超市员工管理制度

员工行为准则

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。

4、衣着要求

A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物/包装

公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。

C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品

超市员工制度制度和基本常识

超市员工管理制度第一章 总则 第一条 目的 为使本超市业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要 。班，不得迟到、早退、旷职：

2.2.1 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；

2.2.2 工作时间终了前15分钟内下班者为早退；

2.2.3 工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；

2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；

2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；

2.2.6 擅离工作岗位，按旷职处理；

2.2.7 旷职期间，工资不发；

2.3 超市将根据考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章

2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条 考绩制度

3.1 考绩分为试用考核、年终考核。

3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。

3.2 考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

3.3 考绩可分为以下等级：

。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、超市作出较大贡献；

。优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；

。胜任，工作完成合乎要求，达到标准；

。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；

。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；

3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

3.5 考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

第一条 工资构成

1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占1/3）、津贴构成。

1.2 超市根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本工资除以167.4（员工平均每月工时）。

1.3 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则超市每年将根据超市当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。

第二条 工资支付

2.1 超市以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

2.1.1 工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

2.1.2 超市发薪日为每月1-3日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

2.2 超市按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。

2.3 本超市员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本超市其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。

第一般的大超市都是这样的

跪求超市员工管理制度

一、 基本要求（一） 良好的职业道德（二） 认同超市企业文化（三） 良好的推销技能（四） 很强的沟通能力（五） 具有团队精神（六） 全面遵守超市规章制度二、 员工（促销员）行为规范1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；2、 严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；3、 随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；4、 员工进出超市应从规定的通道进出，所有个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；5、 服从主管人员的指示或命令；6、 员工应按要求参加每天的早会、晚会；7、 严格遵守安全规则；8、 礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；9、 不在卖场内抽烟和吃任何东西，不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；10、 不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；11、 严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；12、 不擅自动用公司机器和材料；13、 不阳奉阴违，不消极怠工；14、 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；15、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；16、 珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；17、 诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；18、 团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；20、 工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；21、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；22、 不伪造、涂改公司的报告、记录；三、 奖惩规范（一） 奖励奖励的方式对员工在工作中的出色表现，由店长决定对促销人员进行奖励，主要以奖金方式进行奖励，奖金由公司支付。

奖励细项1、 凡受顾客口头表扬一次奖励5元；书面表扬一次10元；锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。2、 商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。

3、 思想品质好，捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。4、 提出各类合理化建议，并经采纳取得成效奖励10元至100元。

5、 发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。6、 同坏人、坏事和不良倾向作斗争，或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50元至200元。

7、 工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。8、 在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位，为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。

9、 抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。10、 举报或提供偷盗线索一次奖励20元。

11、 增收节支奖励50元至200元。（二）、惩罚对违纪员工的处罚由店长决定，通过经济处罚方式进行，其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。

1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者，发现一次处罚5元。2、上班一周后，不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。

3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。4、所属区域内卫生状况差，发现一次处罚5元。

5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。

7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元，情节严重者予以开除。

9、对顾客服务质量低劣、态度差，受到顾客投诉者，一次处罚10元至50元，情节严重予以开除。10、上下班不走规定通道，拒不接受安全人员检查者，发现一次处罚10元。

11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。12、聚众赌博，打架斗殴一次处罚20至100元，情节严重者予以开除，构成违法的送公安机关处理，公司保。

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超市人员管理

1. 核心职能：作为公司人力资源的管理部门，2. 选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，3. 制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，4. 调动员工积极性，5. 激发员工潜能，6. 对公司持续长久发展负责。

7. 工作职责：

1 制度建设与管理

A 制订公司中长期人才战略规划；

B 制订公司人事管理制度，C 总分公司人事管理权限与工作流程，D 组织、协调、监督制度和流程的落实。

E 核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；

F 定期进行市场薪酬水平调研，G 提供决策参考依据；

H 指I 导、协助员工做好职业生涯规划。

（超市管理规章制度）急用

、 部门值班主管代表经（副）理实施部门巡视管理工作

巡视全部门，了解以下情况并立即采取适当行动：

1、 卖场工作人员（含驻场人员）是否长时间滞留餐厅、更衣室、地下室等非工作场所。

2、 卖场各走道是否畅通，3、 纸箱、空栈板、垃圾是否清除。

4、 用餐时间各科是否派员留守卖场 。

5、 “孤儿”随时回收处理并督导各科回收。

6、 促销商品端架陈列是否整齐、清洁、饱满，

7、 POP是否端正、定位。

8、 营运用设备9、 作业是否安全，10、 定期保养状况了解。

11、 卖场工作人员工作态度是否认真，12、 纪律是否良好。

13、 异常情况之处理。

14、 检查开店前准备

15、 工作：

1、部门内人力支援调度及动作

2、紧急状况时之处置并立即通知经（副）理

3、营业结束前检查机具设备有无定位，堆高机是否定位充电，办公室电脑等相关设备电源是否关闭。

4、填写工作交接簿

自己再措词一下！

求超市管理制度

某超市管理制度

店内物品的管理

店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。

(1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

(2)宣传资料前台导购负责保管、发放；

(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

超市卫生管理

1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；

3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；

4、物品摆放要整齐、美观。

超市安全管理

1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

超市办公设备管理制度

为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；

2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保HDS系统正常运行；

3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；

4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；

5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；

6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；

7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原值赔偿；2000元以上（含2000元）按原价值的80%赔偿。

人员管理制度

F超市人员的职业素质

1、爱岗敬业

2、严以律己

3、以诚待人

4、创造性积极工作的心态

5、创造性思维

6、持续学习

超市员工行为守则

遵纪守法、服从管理、严格自律；

讲究诚信、好学上进、追求卓越；

爱岗敬业、钻研业务、奋发进取；

讲究礼貌、注重仪表、尊重他人；

追求理想、淡泊名利、无私奉献；

崇尚道德、包容意见、团队协作。

超市员工文明规范

着装整齐、大方得体、配戴胸卡；

环境优雅、干净整洁、摆放整齐；

语言文明、行为规范、克己奉公；

诚实待人、乐于奉献、实现价值。

超市员工仪表仪容规定

为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。

5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。

6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。

超市理货员的管理制度

怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。

他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。 1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点 1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责 2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责 3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。 5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道 ②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。 日常完成本职工作的要点： 1、 熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法 2、 经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划 3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天 清洁一次。

4、 搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。 商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

2、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系 理货员与前厅各部门的关系 理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。 理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。

在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。 理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。

发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。 理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报 3、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？ 1、 商品质量方面的问题 （1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架 （2）收货中有问题的商品拒收 （3）进口商品的质量标准认证情况 2、 商品标价方面的问题 （1）错误地标高或标低的商品 （2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品 （3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品） 3、 新商品的扩销问题 （1）竞争店有、我无商品 （2）市场流行商品 （3）时令商品 4、 安全防损和秩序卫生问题 （1）防盗 （2）贴防窃码等 5、 超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题 6、 下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品 7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

4、商品陈列 超市的顾客是附近的居民，如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买；然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作，使超市的商品陈列艺术，真正转化成为艺术销售. （1） 落地整齐陈列法 整齐陈列法是将商品整齐堆积起来，必须是单商品，商品尺寸，大小一致，整齐陈列，突出商品量感，从而给顾客倚重刺激的影响，一般是特价商品，季节性商品，购买率较高商品，附近竞争店缺少的商品.商品离地高度掌握在20至30公分最好，商场的晴角是最佳位置，其缺点是顾客感到不易拿不易放. （2） 落地托盘陈列法 托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法，它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出，而是将纸箱割除60%至70%左右，露出商品的品牌，注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列，而下面则不用打开包装，整箱地陈列上去，高度掌握在离地70至80公分最佳. 进出口处，黄金地段是最佳的陈列位置. （3） 平台陈列 把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬生鲜食品和季节性商品. （4） 端头陈列法 从顾客视角上说，可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品，因此端头是商品陈列极佳的黄金地段，是卖场中最能吸引顾客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列，采用落地托盘陈列是最佳方法，但不能影响顾客行走挑选商品. （5） 岛式陈列法 岛式陈列可以从四个方向巡视商品，可用木架，归，矿灯物品作为递交，搭台，在台上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品，岛式陈列占用卖场空间大，但销售效果好.对季节性，节假日顾客需求的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果，商品离地面高度70至80公分，如太高会影响整个超市卖场。

超市负责人管理制度

你说的是店长吧！！那我来告诉你。

岗位职责：

1.维持店内良好的销售业绩；

2.严格控制店内的损耗；

3.维持店内整齐生动的陈列；

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5.维持商场良好的顾客服务；

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7.审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1.全面负责门店管理及运作；

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3.传达并执行营运部的工作计划；

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10.督促门店的促销活动；

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12.负责全店人员的培训；

13.授权值班经理处理店内事务；

14.负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1.指导其它门店人员的在职培训；

2.协助总部有关公共事务的处理；

3.向总公司反馈有关营运的信息