导游实务案例,有兴趣的来做一下

1，首先抢救晕倒老人，立即与当地最近的医院联系，或拨打120急救电话请求派人派车前来处置。如果往返医院的距离、时间超过比直接送去更好的条件， 要有日方同行的领队或客人陪同，直接送往医院救治，并交待途中看护患者的注意事项；

2，与景区管理部门联系请求协助寻找失散的客人，并委托其他客人协助分头寻找，如查无线索，应拨打当地110请求协助找寻，同时与所住宿的酒店联系，查询客人是否单独返回住所，并在停车场查询，了解进出旅游车辆中是否有与该团失散客人相貌类似的客人上错车，以及出场车辆的去向，扩大寻找线索，以便采取必要措施。同时与当地接待社联系，请求支援，直到找到为止。

导游业务案例分析

若不影响行程，可以满足客人要求，但是要提醒游客，1.时间长短所有的费用不退和所须的费用自理，最好可以写个保障书之类的承诺2.要告诉游客用餐的地点和时间，一便及时的归队用餐，3.提醒游客注意安全，保护好自己的财产，4提醒游客带上饭店的卡片[如果没有可以导游为游客写一张，写清楚地址和电话，最好是中英文对照的！！5.可以帮其联系故宫的游览，例如帮忙联系门票直类的，6.必要是可以讲自己的手机号告诉游客，以备不时之需！！

哈哈 ，应该是对的哦11

我也是学导游的``希望可以帮到你哦，``

导游业务的案例分析有哪些

第一章 导游服务

学习目标

第一节 导游服务概述

第二节 导游服务的基本原则

第三节 导游服务的发展趋势

本章小结

思考题

案例分析

第二章 导游人员

学习目标

第一节 导游人员概述

第二节 导游人员的职责

第三节 导游人员的素质

本章小结

思考题

案例分析

第三章 导游服务规程

学习目标

第一节 地陪服务程序与标准

第二节 全陪服务程序与标准

第三节 领队服务程序与标准

第四节 景区景点导游服务程序

第五节 散客导游服务程序

本章小结

思考题

案例分析

第四章 导游人员的带团技能

学习目标

第一节 导游人员的自我管理

第二节 主要服务环节的处理技能

第三节 向游客提供心理服务的技能

第四节 导游人员带团的常用技巧

第五节 导游人员带团应规避的几个问题

本章小结

思考题

案例分析

第五章 导游讲解技能

学习目标

第一节 导游讲解的要求

第二节 导游讲解的基本技巧

第三节 导游讲解的常用手法

第四节 导游辞的运用

本章小结

思考题

案例分析

第六章 游客个别要求的处理

学习目标

第一节 游客个别要求处理的原则

第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理

第三节 游客其他个别要求的处理

本章小结

思考题

案例分析

第七章 问题和事故的预防与处理

学习目标

第一节 游览计划或活动日程变更的处理

第二节 漏接、错接、空接的预防与处理

第三节 误机（车、船）事故的预防与处理

第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理

第五节 游客走失事故的预防与处理

第六节 游客患病、死亡问题的处理

第七节 游客越轨言行的处理

第八节 旅游安全事故的预防与处理

本章小结

思考题

案例分析

第八章 导游服务相关常识

学习目标

第一节 入出境知识

第二节 出国旅游常识

第三节 交通知识

第四节 礼仪常识

第五节 安全与保健常识

本章小结

思考题

案例分析

附录一 导游人员管理条例

附录二 导游人员管理实施办法

附录三 导游证管理办法

附录四 导游服务质量标准

附录五 中华人民共和国旅行社国内旅游服务质量要求

附录六 旅行社出境旅游服务质量

关于导游人员素质的正面案例

做好导游工作要下大力气 导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。

做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面： 一是把握价值取向，具有向心力。

导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。 二是牢记岗位责任，具有免疫力。

能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。

要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。 四是待客公正平等，具有亲和力。

导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本 提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。 一是要讲解生动。

要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。 二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。

成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。 三是要经常关心游客生活。

要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。

做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础 敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累： 一是注意总结。

导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。

掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。 三是组织有序。

组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证 导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。

导游要做到永葆朝气，必须做到三不： 一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。

要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。 二是负重奋进不低头。

导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种。

一个优秀的导游应具备什么样的条件

导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。

江山美不美，全凭导游一张嘴。 参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。

导游的别称有很多，身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。

一个优秀导游至少应该具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。 导游工作大部分是在室外进行，爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力，所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。

导游中的高手也必须是一个心理学家，能解除旅游者身心的疲惫，让他们充满活力，提高他们的生活质量。 一位外国人在申请当导游时，写了他所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。

一个优秀导游的工作是游客一次难得的精神享受，一次美好的人生经历； 一个优秀导游应该成为旅游团的主心骨，能带动全团的情绪，即使是在游人多、困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，能为游客安排好生活、娱乐、休息； 一个优秀导游可以成为游客的朋友，一旦行程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。 一个优秀导游不仅仅局限于背导游词，应该有战略家的眼光，能够看到旅游业发展的趋势。

只有导游才是旅游业一线的战士，只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。 导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。

因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，所以对导游的要求也非常的高。 导游不仅要是个杂家，要上知天文、下知地理，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫，除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外，还有服饰、饮食、娱乐等。

更要是个复合型人才，要综合几类或多类的专业知识，并把这各个领域各个学科的知识融会贯通，成为导游特有的集成体系，能应以对各种旅游团体，提供各项服务。 导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人。

导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱。 导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。

一个优秀导游是不会让团队在旅行途中冷场的，实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐。 未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级、细微和个性化的。

导游职业的走向要紧跟着旅游市场，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平，这是对导游职业提出的时代要求。 简单一点来讲，就是三个方面，一是讲解水平高超，幽默风趣，多才多艺；二是服务热情、周到、细致；三是维护游客利益，关心他们的生活，让他们得到精神与物质的双重享受。

现在的社会上，这样的导游有几个？全中国二十几万的导游中，这样的导游能有几个？二十几万人当中，不敢问有多少，不敢说占的比例有多大，只问有几个，可想而知问题的严重性了？ 前两个要求能做到的导游真不少，毕竟成为一个导游要经过严格的考试和选拔，同时导游这个富有挑战性的特殊职业，也吸引了不少优秀的人才，加入到这个行列中来。但第三点，也是最基本的一条，能做到的少之又少，真的那么难吗？还是没有办法？一个导游不应该以关心、维护游客的利益为已任吗？难道旅行社在选择导游的时候，没有考虑到这一点吗？难道旅行社没有严格要求导游这样做导游证相当于导游的上岗证，所以考证是必需的。

导游证有两种，国内导游和国际导游。两者的不同只在于口试。

国内导游考普通话，国际导游考外语，目前国内比较缺国际导游，尤其是泰语、韩语等小语种导游。报考条件也没什么限制，只需要是高中毕业就可以了，对外语也没有要求。

有两张考卷：一张是导游业务和法律知识，还有一张是导游基础。笔试后的一个礼拜举行口试，分普通话和外语。

口试大概有十五分钟，首先要说一段导游词（抽签抽到的景点），说完导游词以后，主考老师会让你抽一个信封，信封里有考题，主考老师问，你答，外语考题有五道，导游确实是很灵活，你完全可以利用节假日带团，尤其是国际导游，有时还可以当全陪出国去玩一趟，但是作导游也需要天赋的，不是每个人都能赚那么多。而且比较累。

还有一点就是带团前需要自己先垫团款，带完团后再回旅行社结账。 但是，无疑导游这个职业很富有挑战性，我有好几个朋友作导游，一个月赚上万，有一个带一次就赚了八千。

而且这个职业需要你有丰富的知识，。

特殊旅游团的导游服务的案例

你好，首先我本身是一个导游，接触到很多老年团队以及宗教考察团，也就是大家俗称的“拜拜团”先说下老人团吧！首先，老人团的行程安排一定要注意不能过于紧张，曾经有一次社里安排的行程相对比较紧张，因为是对方组团社要求的，所以只能这么走，结果一天下来，当天晚上，很多老年人就出现了腿疼、腿软、头晕心率加快、血压异常等症状，导致第二天很多人都没有随团活动，只能呆在酒店休息，还要派专人看护，给整个行程的游览造成了很大的不便，另外，门票问题也是尤为重要，现在全国的景区都是实行门票优惠政策，要在进景点之前落实好各个景区景点都是什么政策，是60岁以上全部半价还是其他什么的，否则，买门票也容易耽误时间，并且产生不必要的财产损失，另，集合以及出发时间也要反复的提醒，曾有因为客人忘记出发时间而造成误机的状况出现，还有就是入住酒店的注意事项，例如洗澡铺防滑垫等，染发等等，尤其是穿防滑拖鞋，还曾发生过因为导游没有详细交待注意事项造成客人洗澡时摔倒，直接导致骨折的案例。

以上就是本人所遇到的团队，希望对你有所帮助！。