秩序维护人员要掌握和熟悉的应急预案有哪些

工作职责 工作层面 主要工作职责 治安管理 1、负责所辖区域内的治安、巡逻管理 2、配合公安机关对小区治安案件的调查 3、负责治安设施设备的运行管理 4、负责及时处理监控信息 5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息 6、负责对辖区内施工人员的治安管理 消防管理 1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，接受消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查，与消防管理机构建立良好关系 2、建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施 3、组织和实施各项防火计划并进行监督检查，负责组织（每年不少于2次）防火演习 4、负责进行消防秩序教育，义务消防人员的业务培训，增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性，使每位员工成为合格的消防秩序维护员 5、负责消防控制中心及消防设备、设施的管理，审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于正常状态 6、组织防火检查，对小区的要害部位进行定期检查，汇报情况，及时发现并有效整改火险隐患，督导各部门落实防火制度 7、负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理 交通管理。

工作职责 工作层面 主要工作职责 治安管理 1、负责所辖区域内的治安、巡逻管理 2、配合公安机关对小区治安案件的调查 3、负责治安设施设备的运行管理 4、负责及时处理监控信息 5、负责及时向公安机关汇报流动人口的信息 6、负责对辖区内施工人员的治安管理 消防管理 1、贯彻落实国家有关消防工作方针、政策和法规，接受消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查，与消防管理机构建立良好关系 2、建立健全各部门的消防秩序制度、防火应急措施 3、组织和实施各项防火计划并进行监督检查，负责组织（每年不少于2次）防火演习 4、负责进行消防秩序教育，义务消防人员的业务培训，增强防火意识、提高各级员工做好消防工作的自觉性，使每位员工成为合格的消防秩序维护员 5、负责消防控制中心及消防设备、设施的管理，审定各项操作规程、设备的保养计划和检修计划并督导实施，确保消防设备始终处于正常状态 6、组织防火检查，对小区的要害部位进行定期检查，汇报情况，及时发现并有效整改火险隐患，督导各部门落实防火制度 7、负责对火警、火灾的现场及协助相关部门调查处理 交通管理 1、负责交通设施、设备正常使用和维护管理 2、负责车场、道路标志及设施管理 3、负责交通安全管理 部门组织 管 理 1、根据秩序维护部的任务、结合业主和管辖区域的实际情况，组织完成秩序维护服务工作 2、虚心接受各部门工作的建议和意见、督导各级人员履行职责，具体检查各项安全维护措施的落实，指导开展群体性安全防范工作 3、带领秩序维护队伍配合其它管理服务人员制止、纠正各类违章、违规行为 4、负责服务工作质量的提高和管理 5、根据日常工作检查的情况、存在的问题进行相应的岗位培训、工作标准、军事培训、思想教育及技能培训。，提高下属员工的整体素质 6、负责秩序维护员仪容、仪表的督查和管理 7、负责秩序维护部劳动纪律、岗位职责及内务管理 8、负责对秩序维护部员工进行日常考核和业绩考评工作 9、负责本部门所涉及物品、服装、对讲机等值勤用品的管理 10、负责员工宿舍的统一管理 11、完成上级领导交办的其他临时性任务 每周完成工作 1、完成工作检查记录 2、完成上周工作总结及下周工作计划 3、组织召开每周班长工作例会 4、参加管理处工作例会 5、完成本部门周工作总结，每周四中午12点前按时传递部门领导。

6、收集审阅部门员工工作日志及周工作总结，每周四打印签字传递部门领导。 7、参加公司组织的员工内、外培训 8、每周组织军事培训2次，业务技能培训1次。

每月完成工作 1、日常事务的检查记录汇总存档，每月26日下午17点前上交本部门资料。 2、每月底开部门工作总结会，提出月检查情况和整改计划 3、设施设备的运行情况检查报告存档 4、每月两次内务检查，完成书面记录。

5、每月26日完成本部门考勤审核，按时传递部门领导审批。 6、负责本部门员工业绩考核，每月27日17点前将考核结果交部门领到审核 7、负责组织本部门培训考核2次，并将考核结果纳入绩效考核中 8、每月负责与本部门80%员工进行一次单独沟通，了解员工思想动态。

每年完成工作 1、将每月份完成的工作情况进行汇总，完成年度工作报告 2、次年工作计划目标 2、完成每年一次的消防演练 权 限 与 责 任 主要工作权限 1、组织召开部门职责范围内的例会、专题会议 2、参加公司和管理处有关的重大决策、经营、管理会议 3、对公司行政人事制度、公司员工手册有建议权 4、有权根据公司中长期经营发展规划，提出组织机构设置方案和定岗定员方案，协调各部门职责和对人员进行合理调配的建议 5、有权对本部门员工工作业绩进行考核 6、对本部门员工的招、解聘有建议权 7、在紧急情况下，可直接调动相关部门人员进行现场及时事务的处理 主要责任 1、对本部门的整体工作绩效负责 2、对所组织会议的执行效果负责 3、对下属人员的工作完成情况。

物业公司秩序维护部遇到闹事的应急预案？拜托了各位 谢谢

对闹事人员的防范处理预案 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。

（二）、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施： 1. 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。 2. 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。

a）、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。 b）、闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。

c）、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。 3. 秩序维护部及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施 a）、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取： ---劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。

---诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。 ---强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到秩序维护部。

b）、 迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。 c）、 查明来人身份、目的、工作单位和住址。

d）、 通知秩序维护部长迅速将其送交公安机关。 （三）、注意事项： 尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。

九、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 （一）、防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路、入伙各区域等。 （二）、防范措施： 1、秩序维护部的工作 a）、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负责巡视检查。

b）、注意观察成群结伙来管理的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。 c）、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。

d）、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。 2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案： a）、接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到秩序维护部办公室处理。

b）、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速上报秩序维护部请求支援，无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。 c）、护管人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

d）、如事态严重，有伤害事故发生，秩序维护部应及时与公安机关联系。 e）、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。

f）、有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。 （三）、注意事项： 护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客）。

如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。 对暴力事件的紧急处理预案 本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。

若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理： （一）、 报警程序： 1、发生暴力事件立即向秩序维护部报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。

（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。） 2、秩序维护部长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。

秩序维护部长立即向公安机关报告所发生的情况。 3、立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场）、服务中心负责人、物业部经理、相关领导。

（二）、各部门任务： 1、秩序维护部 a）、携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。 b）、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。

c）、协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录。

d）、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。

e）、如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展。 f）、处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。

2、服务中心： a）、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。

b）、负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。 c）、准备好手电及有关物品，以备急用。

d）、提供抢救伤员所需物品。 e）、随时接受现场领导交办的任务。

f）、根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护。 g）、呼叫救护用车，保证办案需要。

物业公司突发事件演练预案（火警）、（盗窃）

4.8 火灾应急预案为保证所管辖的物业范围内发生火灾时，管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场，有效组织开展各项抢救工作，以保障广大业主（住户）的生命、财产安全。

特制定以下方案：A. 人员安排： a. 管理处所有人员均属于义务消防员，在社区内发生火灾的情况下，所有人员必须立刻投入到灭火救人工作中去，不得借故逃避。b. 项目经理为现场总指挥，全面负责各项救人灭火工作，并根据现场火势拨打119电话报警。

c. 维修人员对现场可能造成危害的水、电、气管线阀门进行关闭。d. 客户服务部经理组织人员通知火灾附近的住户，做好解释工作，避免造成不必要的惊慌，救治、安抚伤病员。

e. 秩序维护部经理组织秩序维护人员以灭火、救人为主要工作。接到火情警报后，秩序维护班长带领秩序维护员携带灭火器赶赴火灾现场，寻找火场附近的消防井，铺设消防水带。

迅速投入到灭火工作去。救人与灭火同步进行，并注意移走火场附近的易燃、易爆物品。

如果已报火警，还应派出警戒哨，引导消防车到来。B. 任务分配：a. 当发生火情时，由秩序维护值班班长确认后发出火警，当班人员负责安全警戒任务。

b. 项目经理负责现场全面工作（经理不在时由项目副经理代为负责）。c. 工程部经理带领所有维修人员（除一人值班外）负责各类管线的断接以及现场的修复。

d. 客户助理（除值班人员外）及保洁主管带领保洁人员负责通知火场附近居民撤离火灾现场，救治、安慰伤病员，并做好解释工作。e. 秩序维护部经理负责对秩序维护员进行现场灭火救人抢救物资和现场警戒工作的分工。

f. 留守的客户助理和维修人员负责接听电话，处理日常工作并做好解释工作。C. 救人灭火中应注意的事项：a. 管理处所有人员在接到火警后应在5分钟之内赶到事故现场，秩序维护员前期灭火工作应在7分钟内一切准备就绪，所有人员不得借故逃避。

当班人员要注意警戒，防止有人趁火打劫。b. 管理处全体员工在处理火情时应听从安排，服从管理，顾全大局，以公司利益为重，不计较个人得失。

c. 所有人员都应注意自身安全，掌握自救方法。d. 管理层员工一定要做好业主、伤病人员的解释和慰抚工作。

以免发生自伤、轻生事件。e. 秩序维护员应掌握基本的灭火方法，尽量扑灭初期火灾，在救人与灭火工作中，应以救人为主与灭火同步进行的方针。

f. 火灾消除后，管理处应留够储备力量，预防二次事件的发生。D. 目标：当管理处所管理的范围内发生火灾后，对所有员工在灭火救人时的任务、责任分工明确。

在全体员工的共同努力下，使损失降到最低限度。4.15 安保工作紧急情况处理方案A. 刑事（治安）案件a. 发现刑事（治安）案件时，应立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。

b. 警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。B. 偷盗或抢劫事件a. 发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他秩序维护员前来协助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他秩序维护员或群众的支援。

及时向上级报告，同时还应拨打110电话，向市警察机关求助。b. 所有秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。

c. 疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。d. 将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过秩序维护员权限的行为。

e. 在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。f. 事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。

C. 斗殴事件案件a. 在社区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。

b. 劝阻方法可请双方住手、住口；劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。

c. 若持有器械的斗殴行为，及时拨打110电话，向市警察机关报警。

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操作规程 园区门岗警卫岗位标准 1、 负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律指引按路线出入。

对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。 2、 注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

3、 疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。 4、 回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。

发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。

5、 制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应立即通知巡逻警卫跟进监控。

6、 负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。

7、 维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。 8、 执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。

9、 检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，必须将沙子装袋。

空驶出租车无特殊情况不得进入。 10、 值勤时表情自然，使用礼貌用语。

控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。 11、 主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。

12、 注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。 13、 工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。

14、 随时听从安保部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。 15、 熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。

遇有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。 16、 制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。

17、 遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。

18、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。 巡逻警卫岗位标准 1、 各巡逻警卫员接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。

巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。

在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。

2、 熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保障消防通道畅通。

3、 在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。

紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。 4、 监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。

严禁在岗位上与任何人员闲谈。 5、 维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。

发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。 6、 监护园区内物品，发现损坏及时上报。

维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序的且态度恶略的人员，交安保部处理。 7、 严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。

8、 夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。

主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。 9、 注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。

节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。 10、 遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。

门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。 11、 巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。

消防中控值机员岗位标准 1、 中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。 2、 中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。

3、 严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。 4、 当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。

5、 认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。 6、 认真完成上级领导交办的各项工作任务。

7、 熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。 8、 熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。

物业应急主要应急哪些突发事件

1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。

2适用范围 适用于物业辖区内各类突发事件的处理 3职责 3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。

4操作程序 4.1处理各类突发事件的原则 4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场 4.1.2统一指挥的原则： 1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件 4.2盗窃、损害事件 4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场 4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告 4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况 4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案 4.2.7事件的处理流程图 4.3打架斗殴 4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时： 1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保 安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范 围。

2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场， 3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗 4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速 赶赴现场指挥： 1）对事态轻微的事件进行调解 2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办 公室，进行询问记录，并交由公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作 4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤 亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。 4.4抢劫 4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时： 1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告 2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理 3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救 治 4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截； 4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥 1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录 2）如向公安机关报案，要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理 3）将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作 4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并请示和报告管理处主任，管理处主任报告公司领导。

4.5凶杀 4.5.1当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时： 1）立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用对讲机向保安班长或负责人报告， 2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场 3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理 4）对伤者立即送往医院抢救 5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记 6）在公安人员到达时，立即将。

物业秩序维护班长个人年终工作总结怎样写

先对一年的工作和取得的成绩进行总结，再对明年的工作做一个计划。

例： 时光飞逝，眨眼间到了20XX年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20XX年度工作具体情况总结如下： 1、团队合作，效率提升 秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。 在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞 在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。 在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

3、行业规范，定期培训 物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20XX年度的工作计划如下： 一、团队建设 团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设： 1、从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

2、管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。 3、发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

4、让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。 二、专业技能、服务意识的提升。

物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。 要求保安的服务质量和专业素养的提升。

有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

物业秩序维护班长个人年终工作总结怎样写

先对一年的工作和取得的成绩进行总结，再对明年的工作做一个计划。

例：

时光飞逝，眨眼间到了20XX年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20XX年度工作具体情况总结如下：

1、团队合作，效率提升

秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。

在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

2、坚守岗位，义不容辞

在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。

在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

3、行业规范，定期培训

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20XX年度的工作计划如下：

一、团队建设

团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

1、从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

2、管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

3、发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。

4、让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

二、专业技能、服务意识的提升。

物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。

要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。