与客服聊天记录总结要怎么写

服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

员工面谈记录表怎么写

事由： 通过部门内部的了解沟通激发潜能，从而增强团队凝聚力，提高团队协作能力，最终增加工作效率 谈话内容： 1、怎样理解团队合作能力 答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力 2、如何提高团队凝聚力和协作能力 加强部门内部的有效沟通，听取部门的意见想法，这也是沟通的重要环节。

通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。

3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么 部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。

员工意见： 通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。

因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。 事由： 通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率 谈话内容： 1、分析员工专业技能优势 通过谈话，首先确定冯加的发展阶段为积极地新手，对新的工作机会感到兴奋，对工作/组织的要求缺乏知识，可能具有很强的可转化技能，会低估高效完成工作所需的技能，对于这样的积极性新手，要灵活运用教练辅导方式，注重与他们的沟通，提供详细的指导；帮助他们明确优先级与完成日期，并密切跟踪进展；制定决策并直接下指令，告诉他们去做，最大化的挖掘他们的专业技能优势。

2、员工性格分析 主要诊断冯加的性格色彩为红色，他们的动机是快乐的，追求广受欢迎和喝彩，需求被关注和认同，他们反感循规蹈矩，面对压力杂乱无章。对于这样的员工，我们要对他们的观点和看法甚至梦想要表示支持，理解他们说话不会三思，要懂得他们是善意的，协助他们提高形象，并给予肯定、信任与赞赏。

所以作为领导，我们应该不断地去了解员工的性格，透过性格去帮助他们实现工作效益的最大化。 3、给予的支持和鼓励 对于积极的新手，支持是一种特殊的关怀，支持实际上也是在增大期望值。

支持还是信任人的表现，这种精神激励往往能比纯物质激励更有效。如激励即“我要你怎么做”变成“我支持你怎么做”，这样可以增强员工的自信心；有什么事与员工一同商量，让员工感觉到自己被上级的重视，他们就会有一种责任感，他们就以饱满的热情去工作， 在调动自身积极性的情况下，从而也创造出了业绩。

员工意见： 通过面谈，使我了解到了自己潜在的专业技能优势，并希望通过发挥自己潜在的专业技能优势，高效率的完成自己的工作。而通过对自己的性格分析，使我更加对自己了解了，明白自己的长处与短处，怎么样去扬长避短发挥自己的长处，加上领导对自己的鼓。

谈心谈话记录范文

http://www.docin.com/p-148528193.html 党的群众路线教育实践活动谈心谈话记录 单位：天池镇社事办

时间 2014年5月31日地点 行政办公室 谈话人 张宗亚 职务 天池镇镇长 谈话对象 俞洪 职务 天池镇副镇长 谈话内容（要点）

张宗亚：按照安排，党的群众路线教育实践活动交心谈心要坚持全覆盖、做到“四必谈”：各单位一把手与班子每个成员必谈，班子成员相互之间必谈，班子成员与分管部门（科室）主要负责同志必谈，督导组与班子成员必谈。今天我们在一起谈一谈对教育实践活动的认识，相互之间开展批评与自我批评，查找存在的四风问题。

俞洪：我感到开展这次活动，大大提高了党员的思想觉悟，有力纠正了四风问题。

张宗亚：你说得对，党中央从整治四风入手，切实改进作风，提高全党的领导能力，树立党的形象。我们镇的所有党员都参加了这次活动，每名党员的学习态度和学习作风都有了很大的进步，思想觉悟都有了不同程度的提高，党委先后开展了主题实践活动，与党员群众谈心，征求群众的意见，对党组织建设和气象事业发展促进很大。

俞洪：我们虽在一起工作，但谈心活动却不太多，今后应经常开展。我俩一起工作，您对我的缺点看得很清，想请您帮我提些意见。

张宗亚：我认为您工作肯干，认真负责，业务能力很强，心直口快，和大家相处的很和谐。要说缺点嘛，我觉得，有一点需要注意。就是平时说话要注意场合和方式。您也对我提出批评意见吧。

俞洪：你工作标准很高，责任心很强，也有奉献精神。但感到您在理论学习抓得不紧，自觉性不高。有时上级组织理论培训，您总是因为工作走不开，平时自学也比较少。

领导与员工之间的谈话内容怎么写

谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷入僵局。

领导和员工谈话有什么技巧？老板首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音，激发员工谈话的愿 望，让信息的交流融入感情交流的过程中。 范文 领导约谈记录谈话内容1 时 间：xxxx年6月24日 地 点：局会议室 谈话人员：xxxxxx 记录人员：xxxxxxxxxxxxxx 张永旺：运政股是今年县纪委监察局行政效能监察室实行行政效能监督的重点股室，作为股长，你谈谈你们股室半年来在行政效能建设上所做的工作以及存在的问题。

孙战平：半年来，运政股积极落实《中共双峰县纪委 双峰县监察局关于在部分重点股室（所）实行效能监督工作的实施意见》（双纪发〔xxxx〕02号）文件精神，严格按照上级的要求，切实有效地开展行政效能建设工作，并联系自身工作实际，做了如下工作： 一、实行开门办公制度 上午8:0010:00没有特殊情况，任何工作人员不得离开自己所在岗位。其他时间因工作需要确需外出办事的必须填写好明确的去向指示栏。

二、推行政务公开制度 将工作职责、办事程序、收费标准、办结时限等在运政服务大厅进行公开，并在窗口张贴温馨提示， 在每个工作人员的办公桌上摆放好统一制作的效能建设监督岗的标志，并公布监督电话。 三、对服务对象实行实名登记制度 每月对服务对象进行实名登记，内容包括：姓名、住址、联系电话、服务项目等。

并按时汇总交分管纪检工作的负责人审核后报县纪委监察局行政效能监察室。 四、严格执行作风建设的五个严禁和八项规定，坚持了廉洁自律，杜绝了索、拿、卡、要行为，坚持了优质服务，做到了五个一，即：微笑多一点、解释细一点、方法多一点、肚量大一点、办事快一点。

半年来，运政股在行政效能建设工作的落实中做了不少工作，但也存在个别同志对这项工作思想认识上的不足，表现在用于工作的电脑上还安装有炒股软件。 张永旺：对效能建设工作中存在的问题，你们是否进行了整改？ 孙战平：上次，行政效能监察室在对运政股效能建设工作的检查中，查出了一台电脑安装有炒股软件，事后，我们及时把该软件进行了删除，并对相关工作人员进行了批评和教育，并进行了谈话。

使其对行政效能建设工作的必要性和重要性有了更深的认识。今后，我们将杜绝此类问题的再次发生。

曾小鹏：运政股对下半年效能建设工作有何思路和打算？ 孙战平：下半年乃至今后，我们将坚定不移地贯彻落实效能建设工作的指导方针，并以此为契机，严格依法行政，提高办事效率，提供优质服务，确保工作人员廉洁勤政。力求达到工作作风明显改进，精神面貌明显改变，工作质量和工作效率明显提高。

双峰县道路运输管理局。

电话客服工作内容

1、有责任心，认真。

2、做事细心、有耐心。

3、具有多面性（性格性格性格性格）。

4、会做详细的记录 。

5、稳重，遇事不惊，不躁。

6、关注事实，尤其是行业信息。

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

和员工谈心要内容

经理人如何和员工谈心 与员工谈心是最直接、最具亲和力的沟通方式。

通过谈心，可以洞察员工的情绪波动，防患于未然。 谈心的形式可以多种多样。

比如：微软公司给每个员工提供了一个免费网址，用于和公司内任何人（包括最高层人物）进行沟通；美国英格拉姆公司的董事长专设了一部直拨电话，供公司1万多名员工直接同他联络、交流；美国联信公司的董事长除了每月给员工写一封两页纸的信外，还要同员工举行好几次早餐会，目的也是谈谈心，拉近彼此的距离。 选择私人的时空 人往往都愿意和朋友谈心，和上司谈心大多会感觉不自在。

因此，尽量将这种非公务的谈心选择在较私人的时间，如：下班后或午休的时间等，地点则应该尽量避开办公室，哪怕是在写字楼外的草坪或小公园。这样不会让人有工作交流的感觉，而纯粹是上司对下属个人的关爱。

当人们置身于自然环境或轻松的环境中时，自然更容易交流。 在距公司不远的星巴克咖啡厅，高经理正在与员工小陈谈心。

近来他注意到，平日热情开朗的小陈，近来却显得郁郁寡欢，心不在焉，工作上也出了些小错。此时，黄昏的余辉照射进咖啡厅的落地窗前，典雅的乐曲裹着袅袅的咖啡香阵阵飘来，小陈的心灵之门不禁被轻轻叩响了。

在真诚中了解员工 小陈深切地感觉到：虽然平日接触不多，高经理却似乎很了解自己的所思所想。这让他没有了无从开口的感觉。

也难怪，他毕竟在这个部门已有两年多了，热情开朗、聪明勤奋，而且诚实单纯，而高经理又是个善于观察的人。他能看出小陈近日正对最近表现欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力调节，但毕竟是年轻人，还需要理解和一些时间。

由于生活环境、教育背景、年龄心态、性格取向的不同，每个人都会有很大的心理差异。因此，对待不同的人就要采取不同的语言方式。

而且与员工谈心并不一定要到东窗事发时再进行，而应该是一个不间断的长期行为。 面对一双充满真诚和信任的眼睛，谁也不会说些言不由衷的假话，至少会为自己的言不由衷而难为情。

员工的直接领导，如果总能以一个朋友式的目光面对员工，相信这种气氛一定会给这次谈话奠定一个很好的基础。此外，在日常的谈心中，应该直接说明你的意图，说明你找他谈心的具体原因。

不要让员工感觉是你对他这个人产生不满，让他感觉：为什么你只是盯着我，明摆着是对我不够信任。所以谈心无需多谈事件细节，更多的在于说明道理。

学会专注地“倾听” 经理人和员工谈心要多倾听员工的心声，而非一味地表达和灌输自己的思想。在倾听中你甚至会有意想不到的收获，你会了解到员工心中的感受，以便在日后更好地处理和他的关系。

有时员工甚至会在谈心中，不经意地说出一些对公司的看法和建议，这对你的日常管理会有所帮助。 高经理了解到小陈之所以近来情绪不太高，原来是因为小陈相恋多年的女友要出国留学，这让小陈苦恼万分。

毕竟两三年的分离是个不短的时间，而且身边因一方出国而最终分手的事例并不少见。小陈此时最需要的就是倾诉，而不是让别人来告诉他应该怎么做。

虽然在谈话中上司并没有批评自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因为上司的理解和原谅，自己更应该冷静地处理工作和感情的关系。 不要替员工下结论 对于一些员工的私人问题，上司可以给员工提出建议和预见性的结果，甚至是讲述一些有根据的案例，但不要提及人名而只陈述事件，最后表明“这些只是个人意见”，供其参考。

因为你不可以代替他去思考，也不能代替他去经历人生的每一个历程。 作为经理人，尤其是资深人士，可能会因为自己经验丰富而比较主观，甚至容易下真理性的结论。

这就会给员工很大的压力，好像谈心也要领会老板的意图，然后去执行。此时，你需要试着进行一下换位思考，站在他的角度上去考虑问题。

如果你一旦开始主观判断，员工就很难再与你敞开心扉继续交谈下去了。结果谈心的效果只能是，你陶醉于一场无人喝彩的演说，却没有达到要倾听和了解员工的目的。

忌将谈话内容公开 两个人在非公务的场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声。但千万不要把心中的想法告诉第三者，不要辜负了员工的信任。

如果被外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉，进而质疑上司的人格。 即使你觉得说出来无所谓的小事，处于弱势的员工也是比较敏感的。

下属把心里的想法告诉你是对你的信任。上文的小陈无论能否和女友顺利发展，他都不会愿意让更多的人知道此事。

即使你是出于好意去提醒其他员工处理好类似事件，但难免有人会去对号入座，会让和你谈心的员工心中有压力，让日后和你谈心的员工不敢再袒露心声，甚至在工作中遇到麻烦也心存芥蒂，不愿说真话。