宾馆维修年终总结

2009年是酒店丰收的一年，在酒店创星创绿的大环境中，部门全体员工的操作技能、服务意识、敬业精神等都得到了良好的锻炼，在酒店诸多星评硬件改造及创绿节能改造中，部门员工发挥了自身的聪明才智，克服了许多技术上的难点疑点，顺利的完成了酒店下达的工作任务，同时也积累了丰富的工作经验，为来年新的工作任务奠定了扎实的基础。

2009年，工程部的工作主要围绕着创星创绿开展： 一， 硬件及设备改造。主要包括20楼及大堂的改造，4楼大厅灯光改造，大堂残疾人厕位改造，冷媒泵节能改造，客房小夜灯改LED,21楼西餐厨房改造，客房门加装闭门器及隔音条改造，客房不停电电源改造，电动横幅改造，16楼商务阁改造，电梯轿箱装修及电梯厅液晶电视改造，20楼冷菜间改造，5楼办公区域中央空调改造，各区域安装亚克力防撞条，新风机自控改造等。

经过一系列更新改造，使酒店的服务功能更趋合理，使酒店的服务档次得以提高，使酒店的能耗控制更加经济，弥补了酒店最初设计的很多缺陷。在实际工作中，加深了对酒店功能布局的了解和认识，学到了很多先天不足后天补的改良方法。

二， 设备设施的维修和保养。开业第二年，设备设施的故障率开始明显提高。

2009年初，部门疲于应付事后维修，头痛医头，脚痛医脚，处于被动局面。针对这一现象，部门加强了对设备设施的巡检和保养，制定了科学的设备保养周期，并将部门巡检纳入报修管理，每月对部门巡检维修占维修总数的比例进行统计分析，制定了领班每日维修质量检查制度，对当日维修质量进行抽查，确保低返修率。

并且每日定人定修，要求当班内维修必须处理完毕方可下班，将责任落实到每位员工，提高了维修效率。通过每月维修质量分析，对故障率高的设备设施积极寻找原因，通过保养或改造从源头上解决问题，（如对龙头松动制作了加固铁片）一遇龙头松动就更换等。

应该说，部门对维修管理上取得了长足进步，并逐步化被动为主动。 三， 节能降耗措施及效果。

2009年部门工作重点倾向于创星创绿，因而在节能改造上并未投入大量人力物力，主要有：冷却泵节能改造，客房小夜灯改造，新风机自控改造及各区域计量完善。在能耗运行控制上，部门严格控制中央空调，热水，蒸汽等主要能耗设备的运行工况，对各区域供汽时间都做了严格规定，并且引进了LB燃油，节能效果较去年有所改善，但就同行酒店的运行数据看，节能降耗工作任重而道远，不考虑价格因素，今年总能耗为： ，比去年总能耗： ，减少了 ，能耗营业额比从 下降到 。

四， 部门制度建立与执行以及员工队伍建设。作为后台保障部门，工程部一贯秉持为前台部门服务的理念。

从制度设计上保证了该理念在部门的贯彻和落实。根据一年多来的运行与磨合，迎合创星创绿的要求，部门重新梳理了各岗位职责，并落实到个人，建立了维修程序，申购程序，交接班制度，巡检保养制度，领班每日质检制度，材料领用制度，制定了各类设备的操作流程，保养表单，完善了部门的工具卫生纪律管理。

一年来，部门管理逐渐朝着精细化发展。基于对员工的深层次了解，通过各种方式的沟通与培训，部门逐步形成了一支较为稳定的技术骨干队伍，作为部门的中坚力量，我们的技术骨干从酒店的筹建期至酒店开业两年，经历了各类安装改造及日常维修保养工作，技术日趋成熟，慢慢的融入了东方大家庭，在日常工作中勇挑重担务实创新为新员工起了非常好的榜样作用。

五， 设备档案建立与管理，仓库管理。为方便各部门报修以及维修的动态管理，2009年部门自行设计了电脑报修系统，使用该系统后，所有维修都可以进行统计分析，并能及时跟踪维修情况，查看设备故障率返修率等，就变的轻而易举。

部门对重要设备设施的技术资料，图纸等，不仅分类建立了手工档案便于查阅，同时也建立电脑设备档案，记录了设备的基本信息，方便维修保养及配件更换（192.168.0.10/device）。在仓库材料管理上，部门主要是整理了各个材料分散点，建立工程材料电子档案，完善材料领用及审购程序，在原有编制情况下为酒店节省了一名专职仓管员的人力成本，由部门文员兼任仓管，建立材料最低存货标准等。

六， 部门管理工作存在的不足.部门都是男员工，主观随意性较大，服务意识有待进一步加强，造成部门定置定位管理因难，主要表现在班组工具摆放较乱，临阵磨枪，如切割机、台钻、砂轮机等设备都没有很好得到应用，影响了工作效率.废旧材料的回收没有进行分类整理，部门物资如管材、建材等没有定点存放，材料的回收利用及分散物资盘点工作急待加强.员工对领班的服从意识不够，部分员工在因难面前过分依赖领班，领班对员工的督导不力，造成部分员工自由散漫.部门缺乏对员工学习新技术的引导，造成员工有分工分家的不良观念，各工种之间的主动配合不够默契.节能降耗工作过于肤浅，未向深绿色靠拢.部门培训缺乏总体计划，培训形式较为单一，培训内容不够务实，致使员工对纯粹的理论知识有抵触心理，培训工作未收到预期效果，培训的互动性，实操性不够，从而影响整支队伍的迅速提高.管理者与员工的沟通欠。

宾馆客房部写人数报告怎么写

我有一份是我去年用的！不过当时也是在网上找的！自己改动了一下！给你参考一下！不管有没有用，但我用心了！希望你能满意！客房2008年工作总结及2009年工作计划2008年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。

结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：2008年客房各项指标较2007年有所下降，离酒店的营业指标还有一定的差距，可能是受今年金融危机和众多商务宾馆开业的影响，但是基本保持着一定的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。然而客房杂项收入不太稳定，客人消费一般。

二、服务、卫生质量方面：服务质量在08年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。

三、培训方面：在08年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训。四、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理。

08年主要维修工程有：1. 空调噪音大，导致许多客人多次换房甚至退房，给客人带来不便，更给酒店带来资源损失。2. 防水措施不完善，严重影响墙纸发霉、脱落及地脚线霉烂。

3. 门荷叶紧固螺丝安装不妥当导致闭门器不能灵活的活动，间接撞坏了衣柜门。五、投诉方面：客房08年大部份投诉有空调噪音、蟑螂、网络问题。

经过工程部的帮助已得到改良，但还无法彻底解决，因七楼离顶楼较近，多多少少还是有一些嗡嗡声，而蟑螂更是多次消杀也不能灭绝，只要稍不关注便会繁生。而我们的网络在安装时没有按要求操作，交换器外露、网线交错复杂、电信随意安装等，这些都是导致网络中断，电脑故障的跟本原因。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：一、加强与前厅、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访温州同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，完成酒店标准的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。四、尽快实行五常管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“墙纸维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、网络完善等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。

如：晾衣绳、投诉建议表等等。九、更换。

酒店客房部领班工作整改报告怎样写

呵呵一楼太专业了，完全是总经理的年度总结报告么。。看清楚题目：客房部领班工作整改报告。

我来回答：

工作整改报告分为四个部分

1、列举目前客房部存在的问题例如：卫生、服务意识、成本控制、与前厅部等其他部门的协调与沟通。

2、分析以上出现的问题原因在哪里。

3、针对问题的原因列举出解决办法、方案以及实施步骤。

4、列举出您对酒店客房的运营及管理的建议。（若没有此部分可以省略）

以上是大纲，报告内容还需您自己根据实际情况来写了。注意语句要通顺，条理要清晰。

希望能够帮到你

谁有酒店工程部维修保养计划

工程部一月份工作计划 工程部五月份工作计划 项目 保养项目及部门 工作要求 完成时间 责任人 备注 客房计划检修 7F所有客房设施设备的检查保养 设施设备完好，无噪声，给排水畅通无堵，房间设施完好，无破损缺 全月 具体要求见计划检修表 用水设备消防供水设备 泵房、备用水泵消防增压泵运行时压力核对 试机运转正常无异声，无漏水，润滑部位加黄油，换油 上旬 区域空调设备 排水阀、过滤网、空调风机电机检查清洗 电机运转正常无异声，排水畅通，过滤网干净，机房整洁 中旬 能耗考核 各部门使用能源区域用水、用电、用汽设备检查 能耗使用合理，无跑冒滴漏现象 上旬 能耗使用情况详见每日能耗表 配电室 空气开关完好、接头无发热松动 空气开关完好，接头无发热松动 15日30日 空调未端设备清洗 对各区域，各部门电机盘管，空调机组进行清洗保养 要求各空调机组冷凝器干净，电机正常 全月 日常维修 做到随叫随叫，有报必修和 全月 安全月活动 配合法定安全月进行用电及其它安全检查 各部门电气无隐患 上旬 电梯定期保养 曳引轮.转动轴承. 曳引钢丝绳 清除过多油污.重新换油. 下旬 工程部六月份工作计划 项目 保养项目及部门 工作要求 完成时间 责任人 备注 客房计划检修 8F设施设备的检查保养 设施设备完好，无噪声，给排水畅通无堵，房间设施完好，无破损缺 全月 具体要求见计划检修表 用水设备消防供水设备 生活泵房、备用水泵 消防增压泵运行时压力核对 试机运转正常无异声，无漏水，润滑部位加黄油，换油 上旬 区域空调设备 排水阀、过滤网、空调风机电机检查清洗 电机运转正常无异声，排水畅通，过滤网干净，机房整洁 中旬 能耗考核 各部门使用能源区域用水、用电、用汽设备检查 能耗使用合理，无跑冒滴漏现象 上旬 能耗使用情况详见每日能耗表 配电室 空气开关完好、接头无发热松动 空气开关完好，接头无发热松动，电线无老化 15日30日 客房风机盘管的噪音 对客房内所有风机盘管噪音解决，更换轴承 客房内空调电机无噪音，风速正常，各档明确 上旬 日常维修 做到随叫随叫，有报必修和主动维修 全月 酒店2台电梯检查 做好各项电梯保养工作 安全，不能有晃动，运行平稳 下旬 上半年工作小结 上半年工作总结，下半年工作思路召开部门员工大会 总结半年得失，讲解下半年工作思路 下旬 工程部七月份工作计划 项目 保养项目及部门 工作要求 完成时间 责任人 备注 客房计划检修 9F所有客房设施设备的检查 设施设备完好，无噪声，给排水畅通无堵，房间设施完好，无破损缺 全月 具体要求见计划检修表 用水设备消防供水设备 泵房、备用水泵 消防增压泵运行时压力核对 试机运转正常无异声，无漏水，润滑部位加黄油，换油 上旬 区域空调设备 大堂、排水阀、过滤网、空调风机电机检查清洗 电机运转正常无异声，排水畅通，过滤网干净，机房整洁 中旬 能耗考核 各部门使用能源区域用水、用电、用汽设备检查 能耗使用合理，无跑冒滴漏现象 上旬 能耗使用情况详见每日能耗表 配电室 空气开关完好、接头无发热松动 空气开关完好，接头无发热 15日30日 酒店用电设备检查整改 酒店各配电箱，空气开关，用电设备接地 配电箱空气开关无发热松动，线路整齐有序，用电设备要有接地保护 下旬 电视系统保养 对各房电视信号检查. 电视图象清晰，无杂音，无串台， 各机顶合表面卫生干净 下旬 防漏检查 各公共区域和办公楼层检查 对大堂，5F-12F楼部位检查补漏，要求做到不漏水 中旬 客房PA配合 日常维修及吸尘器保养 对5F到12F楼所有吸尘器进行给修保养 做到随叫随叫，有报必修和主动维修 全月 技能培训 对水电空调员工进行停培训 要求每位员工掌握各区域供水阀门分布 中旬 客房吸尘器计划维修 对F5到F12楼吸尘器计划维修 要求吸力正常，电机无异声，并对炭刷进行检查更换 下旬 工程部八月份工作计划 项目 保养项目及部门 工作要求 完成时间 责任人 备注 客房计划检修 10F所有客房设施设备的检查保养 设施设备完好，无噪声，给排水畅通无堵，房间设施完好，无破损缺 全月 具体要求见计划检修表 用水设备消防供水设备 泵房、备用水泵 消防增压泵运行时压力核对 试机运转正常无异声，无漏水，润滑部位加黄油，换油 上旬 区域空调设备 大堂、排水阀、过滤网、空调风机电机检查清洗 电机运转正常无异声，排水畅通，过滤网干净，机房整洁 中旬 能耗考核 各部门使用能源区域用水、用电、用汽设备检查 能耗使用合理，无跑冒滴漏现象 上旬 能耗使用情况详见每日能耗表 配电室 空气开关完好、接头无发热松动 空气开关完好，接头无发热松动，电线无老化 15日30日 日常维修 做到随叫随叫，有报必修和主动维修 全月 水泵运行巡检技能校训 对空调房员工进行水泵巡、检培训 熟知水泵工作原理，掌握。