销售管理制度怎么写

一、制定目的

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮主员工尽快提供自身营销素质，特指定以下规章制度。

二、使用范围

本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三、制度总述：

本营销制度具体分为

管理制度细则

营销人员岗位职责

营销人员绩效考核制度

四、制度细则

1、管理制度明细

⑴、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本公司将依照‘营销人员考核制度’对营销人员惊醒月终和年终考核

⑵、营销员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。

⑶、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力

⑷、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、和蔼可亲。

⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。

⑺、诚实守信，不欺诈顾客，遇到特殊问题及时请示公司领导，如未经允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场

⑽、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励

⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，性质恶劣者交司法机关处理。

⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归上级领导及合作商）。

⒀、每日下午18:00-19:00为日工作总结，各区域业务经理汇报本日的工作内容，所在区域，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；并制定出次日工作计划

⒁、差旅费用的报销时间每日的18:00-19:00其他时间不给于报销

⒂、协助上级领导制定营销战略计划，年度经营计划、业务发展计划、协助公司完善管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络

⒃、产品销售期间必须按照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违背公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。

2、区域经理的岗位职责

⑴、区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已指定的业务流程

⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，协助上级领导完成市场营销管理工作。

⑶、严格按公司下达的年度销售计划，及时报告上级领导，使之随时掌握公司的销售动态

⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训使之能熟悉运用本公司产品。

⑸、当区域经理调离岗位试，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场真空。

3、销售内勤的岗位职责

⑴、做好周，月度客户统计报表，并及时上报总经理

市场营销管理制度怎么写？

市场营销部管理制度 营销部经理职责 1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。 3、 对本部门员工制度执行情况负责。

随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、 对本部门员工的专业知识培训负责。

每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。

责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。

如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。

对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、 营销部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行 4、发货流程 1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉 2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部 3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉 3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管 4）库管办理出库手续 5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档 5、回款流程 1）销售员催款 2）销售员填写收款申请单 3）销售部和财务部确认 4）反馈给客户 5）客户回款 6、开票流程 1）销售员填写开票申请单 2）销售部审核 3）财务部开票 4）交客户签收 7、售后服务流程 1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认 2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部 3）技术部和客户沟通 4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认 2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核 5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管 6）库管办理退货（换货）手续 三、营销部管理制度 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺 6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组。

销售管理制度范本

销售协议范本（你修改一下）合同编号：_________________ 甲方：xxxxxx贸易有限公司 乙方：________________________________ 甲乙双方本着“真诚合作，共同发展”的原则，经友好协商，就甲方同意授权乙方作为本协议指定行政区域内的代理商事宜达成一致意见，并共同遵守履行。

一、 特许代理产品名称 二、 特许代理区域： 省 市 县（区） 三、 甲方向乙方供货价格（附产品价格表） 四、 甲方对乙方的销量要求： 乙方首批进货量为 万元，年销售目标约定 万元。乙方每季度至少从甲方购进产品 万元，否则甲方不承担本协议约定的义务， 并有权终止本协议。

五、 双方权利及义务 1、甲方权利 （1）有核定市场零售价和指导乙方给核定区域内下级代理商供货价的权利； （2）甲方有对乙方违反市场规范或损害甲方及甲方其它代理商权益行为的处置权利； （3）有收集乙方市场调查、广告宣传材料、销售工作总结的权力； （4）指导促销活动方案和召集必要的工作会议的权利； （5）有对乙方销售业绩和相关工作进行检查、督促、考核、处罚的权利。 2、甲方义务 （1）为维护乙方区域代理权益，甲方不得以任何方式向乙方区域内的任何单位或个人提供乙方所代理权的产品； （2）保障向乙方提供合格产品及包装，并按时发货； （3）负责提供乙方正常销售所需的相关文件； （4）每一个合作年度，乙方超额完成协议规定销量总额要求时，甲方应给予乙方超额部分 的奖励； （5）协助乙方对其销售网络进行终端包装和维护。

3、乙方权利 （1）享有本协议规定区域内所代理产品的独家代理权利及要求甲方对此权力进行保护的权利； （2）享有甲方货源紧俏时优先供货的权利； （3）享有所代理产品改进意见反馈和新产品开发进度的知情权。 4、乙方义务 （1）全权维护甲方及甲方产品知识产权的合法权益； （2）负责本区域内甲方产品保护情况的调查和上报，协助甲方做好产品知识产权保护工作； （3）不得在本协议代理的区域外销售产品，不得更换甲方包装、商标或用其他厂商的产品换上甲方的商标或包装进行出售； （4）负责代理区域内的通路建设，保证销售点具有以下条件：设在相对繁华区域，交通便利，形象和档次良好的商场，显著位置，并素质较高的专柜员； （5）在甲方指导下，做好代理区域内的促销活动和市场推广工作； （6）按甲方规定的市场指导零售价格制定代理区域内的零售价格，若价格上下幅度大于20%，须事先征得甲方同意； （7）乙方联系电话、地址变更，应及时通知甲方，如二个月内甲方无法按原联系方式联系到乙方，而乙方又未通知甲方新的联系方式，本协议自行作废。

六、定货及运输约定 1、甲方在收到乙方订货单后，应及时向乙方发出确认订货通知，并在收到乙方相应货款后按乙方指定地点发货，运输费用由乙方承担。 2、本协议签订后，乙方应向甲方交纳首批产品的定金 元，待乙方提货时转为货款。

七、退换货规定 乙方从甲方购货后原则上不得要求退换货，但若因甲方产品质量问题或因型号与订货单不符，乙方可自收货日起15日内向甲方提出调换产品要求。但必须保证原产品完好、附件齐备、标签和包装不得损坏，运输费用由乙方负责。

八、售后服务 1、售后服务原则上由乙方负责。 2、乙方所需售后服务的材料应以月订单形式向甲方提出。

九、协议有效期 本协议自乙方执行第六条第（2）款之规定即自动生效，有效期壹年，至 年 月 日终止。若协议一方未履行协议条款，另一方有权终止本协议。

本协议未尽事宜，可根据双方协商制定补充协议，其与本协议具有同等的法律效力。协商不成，由xx仲裁委员会仲裁。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。 甲方： xxxx贸易有限公司（盖章） 乙方： （盖章） 甲方代表签名： 乙方代表签名： 签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日 开户行： 地址： 帐号： 电话：。

营销型公司管理制度范本

第一章 营销管理制度 总则 本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。

营销计划 （一） 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。

（二）有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核： 1）服务必须是具有技术和成本上的优势 2）具有不为竞争者所能击败的特色 （三）在市场的考核下，确定服务种类及项目 （四）商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。 （五）拓展业务时恪守重点方针： 1） 注重市场前景广阔的合作对象。

2）有利于拓展本企业的业务。 3）有利于提高本企业的市场竞争力。

4）有利于最大化本企业的利润。 5）注意在第一时间回收货款。

6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。 7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。

营销中心与业务分担 （一）营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。 1.内务： （1）负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。

（2）汇总销售额及收入款项。 （3）处理收入款项。

（4）统计及审核营业报表。 （5）联系及落实收款事项。

（6）印制、寄送收据。 （7）业务处理控制及监督。

（8）与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。 （9）搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。

（10）制作收发文书。 （11）进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

（12）计算招待、出差、事务管理及旅行费用。 （13）客户接待、公共关系方面的事务。

（14）有关营销中心内勤的其他事务 2.外务： （1）探寻及决定潜在客户。 （2）对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。

（3）与客户进行业务沟通。 （4）操作业务的各项联络、协调与通知。

（5）回复客户的通知及询问。 （6）有关服务的介绍、分析与咨询。

（7）开拓、介绍客户。 （8）客户的访问、接待及交际。

（9）同业间的动向调查。 （10）市场的研究、调查。

（11）制作客户的问候函。 （12）请款、收款业务。

（二）外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

（三）在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。 营销中心运筹计划 （一）对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。

相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。 1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。

2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。 （二）业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。

（三）调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。（四）每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。

（五）如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。 （六）必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。

（七）必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。 营业技术 定价、预估、开拓。

（一） 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。 （二） 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。

1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。 （三）在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。

（四）必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

销售人员管理制度

第一条 对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条 款进行管理。

第二条 原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结 束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。 第三条 销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费XX元。

第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超 出下列界限：经理XX元，副经理XX元，一般人员XX元。 第五条 销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预 算，经批准后方可实施。

第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈 报主管批准。 第七条 在销售过程中，销售人员须遵守下列规定： （一） 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到； （二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密； （三）不得接受客户礼品和招待； （四）执行公务过程中，不能饮酒； （五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款； （六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条 除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括： （一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项； （二）向客户说明产品性能、规格的特征； （三）处理有关产品质量问题； （四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1 客户对产品质量的反映； 2 客户对价格的反映； 3 用户用量及市场需求量； 4 对其他品牌的反映和销量； 5 同行竞争对手的动态信用； 6 新产品调查。 （五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况； （六）督促客户订货的进展； （七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议； （八）退货处理； （ 九）整理经销商和客户的销售资料。

第九条 公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”， 供销售人员做客户管理之用。 第十条 销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的 形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。

第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以 便更全面地了解客户。 第十二条 对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的 依据。

第十三条 销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级， 或依营业部统一标准设定客户的销售等级。 第十四条 销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类 表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。

第十五条 各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。 第十六条 销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客 户等级确定。

第十八条 销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。 第十九条 销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情况，若库存不足，应 查明原因，及时予以补救处理。

第二十条 销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮助其解决困难。 第二十一条 销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经 销商精诚合作。

如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。 第二十二条 若遇客户退货，销售人员须将有关票收回，否则须填具“销售退货 证明单”。

第二十三条 财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收 账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人， 以加强货款回收管理。 第二十四条 财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆， 还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。

第二十五条 各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须 填制“传票签收簿”。 第二十六条 外勤营销员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款 袋”中，以免丢失。

第二十七条 销售人员须将每日收款情况，填入“收款日报表”和“日差日报表”， 并呈报财会部门。 第二十八条 销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核 对。

第二十九章 销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。 日报内容须简明扼要。

第三十章 对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客 户管理卡。 第三十一条 销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填 具有关申请和使用保证书。

第三十二条 销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”。

销售团队的规章制度有哪些

营销管理制度 营销计划 （一） 每年择期举行不定期的业务会议，并就目前的市场形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

其内容包括：1.市场定位 2.服务项目；3.营销策略；4.其他项目。 （二）有关未来的服务定位，应按下列要项作为评核： 1）服务必须是具有技术和成本上的优势 2）具有不为竞争者所能击败的特色 （三）在市场的考核下，确定服务种类及项目 （四）商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者。

（五）拓展业务时恪守重点方针： 1） 注重市场前景广阔的合作对象。 2）有利于拓展本企业的业务。

3）有利于提高本企业的市场竞争力。 4）有利于最大化本企业的利润。

5）注意在第一时间回收货款。 6）承诺客户的必须保证在第一时间满足。

7）在订立合同时，要尽可能使合同款项能长期持续下去。 营销中心与业务分担 （一）营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

1.内务： （1）负责预估，接受及制作，呈办相关的文案处理。 （2）汇总销售额及收入款项。

（3）处理收入款项。 （4）统计及审核营业报表。

（5）联系及落实收款事项。 （6）印制、寄送收据。

（7）业务处理控制及监督。 （8）与客户进行电话、传真、电子邮件及其他相关联络。

（9）搜集、整理市场情报及市场调查的相关资料。 （10）制作收发文书。

（11）进行广告宣传及制作、发布广告媒体。 （12）计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

（13）客户接待、公共关系方面的事务。 （14）有关营销中心内勤的其他事务 2.外务： （1）探寻及决定潜在客户。

（2）对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握。 （3）与客户进行业务沟通。

（4）操作业务的各项联络、协调与通知。 （5）回复客户的通知及询问。

（6）有关服务的介绍、分析与咨询。 （7）开拓、介绍客户。

（8）客户的访问、接待及交际。 （9）同业间的动向调查。

（10）市场的研究、调查。 （11）制作客户的问候函。

（12）请款、收款业务。 （二）外务工作在业务扩大时，依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。

正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。 （三）在业务较小或市场起步阶段，则由内外务总负责者进行控制与协调。

营销中心运筹计划 （一）对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料取得者也应随时记入所得的资料。

1.把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列尽可能多各评核事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交货情况、态度等。 2.除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志与网络信息剪贴下来，分类整理。

（二）业务必须依据本企业资源及其他部门整体现况及趋势，努力使业务本企业配合一致。 （三）调查各产业、各公司，特别是本地区的需求状况，并以此来掌握有潜在需求的企业及机构等，制定有效的营销策略，并对此展开必要的宣传工作，以利开拓交易的进展。

（四）每月或一定周期应针对计划及实际的市场开拓情况，制成工作计划、记录表与总结报告，并随时与本企业上层及其他部门保持联系。 （五）如果客户表示热忱并有意进行业务合作，本企业可借此机会投入精力，收集情报并借此斡旋、促成合作。

（六）必要时可专设项目开发小组，以加强某一大客户的斡旋及开拓。 （七）必要时可专设方案小组，以为客户提供可行的解决方案。

营业技术 定价、预估、开拓。 （一） 定价是依据营销部门所预估的成本，并经由本企业裁决，决定后提出给客户。

（二） 在进行定价时，通常需准备下列各项资料。 1.单价表；2.成本计算表；3.一般行情价格表。

（三）在进行预估时，须取得对方详细要求后，做正确的估计。 （四）必要时可召开生产销售会议，记下有关备忘录。

第二章 销售计划管理制度 一、销售计划管理基础 销售计划的架构 1.销售计划是各项计划的基础 销售计划中必须包括整个详尽的销售量及销售金额才算完整。 2.销售计划的内容 简明的销售计划的内容至少应包含下述几点： （1）产品计划 （2）渠道计划 （3）成本计划 （4）销售单位组织计划 （5）销售总额计划 （6）促销计划销售人员行动管理计划的编制 1. 对销售人员未来的行动管理是重要的 每位销售人员自己将未来一个月的重点行动目标明确写出，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。

2. 周别行动管理制度 月别的重点行动目标设定后，即可以周别行动管理制度将每周需努力方向具体列出。现代的商业社会，许多的企业活动都是以“周”为一循环单位，倘使周管理做得不够完美，业绩就好不起来了。

3. 主管人员用固定的总结报表来检查周期计划的实施成果 二、年度销售计划管理 基本目标 全年实现销售额绝对数量 基本方针 为实现上述目标，本公司确立下列方针并付诸实行： （一）本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、能有危机意识。 （二）本公司业务人员，不论精神或体力都须全。

销售部有哪些规章制度

销售部规章制度 一、办公室环境卫生 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。 2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。 4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

5.坚持每日卫生值日制度。 二、工作汇报制度 1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。

2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。 3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。

一次不交，罚款10元（拜访计划、工作报告）。 4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。

5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。 6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。

7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。 三、会客制度 1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。 3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

四、仪容仪表要求 1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装（职业打扮）。 2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。 4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

5.拜访客户前避免吃有异味的事物。 6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。

主要是和顾客沟通 各项工作描述 1. 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额； 2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。 3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。

每次外出和电 话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。 4.根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。

一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好 业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。

5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。 6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。

7.处理本市场客人所遇到的疑难问题，尽力满足客人的要求。 8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。

9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。 10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施； 11. 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复； 12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度； 13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库； 14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程； 15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监； 16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告； 17.每周整理和更新邮寄名录； 18.参加由酒店组织的所有促销活动； 19.执行其他被委派的相关职务；。

如何制定销售部规章制度

一.制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三.制度总述：本营销制度具体分为 1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。 四.制度细则 1.管理制度细则： 1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。

如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。 1.14每周五下午14:00—16:00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。 1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

2.区域经理岗位责任： 2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图 2.2.区域经理岗位职责 2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。 2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。 2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。 2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

2.3销售内勤岗位职责 2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理； 2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作； 2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

销售管理方案怎么写

每一个营销人员在其工作生涯中必然会面对营销方案的写作与汇报，特别是每年的年终岁末，营销方案的写作与汇报成了区域经理，大区经理的必备课题，方案写的好、思路清晰的，不但能换来实际操作的成效，而且会赢得上司的关爱，得到提升与嘉奖的机会；方案写的一般的，既会受到上司的责备，在实际运用中也难以收效，所以，作好一份好的方案，实际上对营销人员的成长与发展非常关键。

特别是区域经理、大区经理，几乎与方案打交道是每个人都无法回避的内容。 一份好的营销方案应注重方案的条理清楚与实际操作性，方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，方案的核心是指标与费用分析与预测。

优秀的方案的提纲大约包括以下几个内容： 一、整体分析：市场特征、行业分析、竞争对手分析、消费趋势分析、销售状况分析 二、本产品（公司）SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 三、营销战略规划：市场引爆点、市场布局、主导操作思路、运作模式、市场进入与运作思路及设计 四、营销战术规划：产品策略、产品定位与细分；价格策略；渠道策略、渠道选择、渠道拓展顺序、渠道规划、渠道占比、渠道销售量预测分析、上市时间计划。 五、促销思路概要及促销与推广细案：上市渠道促销计划、上市终端消费者促销计划、上市终端推广计划、媒介促销安排、后期促销跟进计划。

六、指标分解： 1、业务人员分解 2、经销商分解 3、区域指标分解 4、月度分解 5、品项分解 6、渠道分解 7、销售量完成可行性分析 七、组织架构与人员编制、包括薪酬体系与考核原则 八、费用预算（细分各项，是方案的核心） 九、工作计划与执行排期 十、日常管理工具如报表等、日常管理办法 十一、需要公司的解决的问题与支持（或实现目标的支撑条件） 十二、效益与风险预期分析。（如新开发市场还要有招商计划） 优秀的销售方案计划书主要内容有以下几项 ▲目标 ◇市场开发目标明确，一个行动计划要以一个目标开头，目标是付出努力的终点。

◇实施行动计划的预计结果。 ◇根据目标smart的要求方针撰写市场开发计划。

▲任务 ◇为了实现目标要做什么。 ◇有一个已经确定了的开始和结束的任务。

◇总任务由若干个分任务组成。 ▲资源 ◇完成目标所需要的人力、物力和财力的投入。

▲时间 ◇完成这项工作需要多久的时间资源。 ◇分配给每一项工作需要多少时间。

◇计划必须有一个开始和结束的时间。 ▲战略战术 ◇确定产品品项结构：上什么产品？供应什么品种？上市产品结构情况？是否需要对产品进行改进？ ◇确定产品价格：产品以什么价位推出？ ◇确定通路选择：根据市场特性，确定本产品销售通路或分销渠道。

◇制定市场推广活动计划、广告计划、促销计划。 ◇估计成本：市场开发费用预算。

▲对市场开发情况进行检查和考核 检查是否严格执行了计划方案。 例：销售计划书纲要 ☆明确市场开发要达到的目的、目标和要求。

☆市场营销现状与机会、威胁分析。 ☆目标市场细分与定位。

☆确定目标客户群。 ☆确定市场优先次序。

☆拟定营销目标。 ◇销售量的目标 ◇销售金额的目标 ◇销售品项比的目标 ☆制定营销策略。

◇产品策略 ◇价格策略 ◇分销渠道策略 ◇促进销售策略（人员、广告、公关、营业推广） ☆确定营销费用预算。 ☆选择好市场开发实施时机，加强实施过程的调控。

求：销售管理方案的格式是怎样的？

调查报告参考格式

一、调查报告的结构

题目

前言（导言、引言、序言、背景和调查目的）

方法

结果与讨论

结论与建议

参考文献

附录

1. 题目

应以简炼、概括、明确的语句反映所要调查的对象、领域、方向等问题。题目应能概括全篇，引人注目。

2. 前言（背景和目的）

主要包括研究背景和目的。

背景介绍应简明、扼要、切题，背景介绍一般包括一部分重要的文献小结。

调查目的：阐述调查的必要性和针对性，使读者了解概况，初步掌握报告主旨，引起关注。

3. 方法

详细描述研究中采用的方法，使读者能评价资料收集方法是否恰当。这部分一般包括以下几方面：

地点

时间

调查对象

调查对象的选择（抽样方法）、样本量的估计

调查方法：定性、定量

质量控制

4. 结果与讨论

结果与讨论可以放在一起写，也可以分开写。

结果和讨论分几节来完成。一般采用描述、分析、讨论来写。

描述：

描述事情的发生发展过程，

描述调查人群的人口社会学特征，

描述调查事物的特征

对比：

历史对比

他人研究对比

本调查中不同特征人群对比

4. 结果与讨论

推断：

在对比的基础上进行统计推断

（前提条件：调查样本具有代表性）

讨论：反映作者学术思想的深度和广度。要紧紧围绕结果，以及可能有争议的主要问题进行讨论。

讨论时应注意以下几点：

把调查结果上升到理论，去粗取精，去伪存真，由表及里，揭示内在联系。

与他人结果相矛盾的地方，讨论发生的原因和理论依据。

要有自己的看法和见解，论点明确。

5. 结论与建议

结论

用扼要的文句把论文的主要内容概括起来，切忌重复文章内容。

文字结构应该准确、完整、精练，高度概括文章的主要目的和结果。

建议

为政府决策提出科学建议

进一步深入研究提出建议

6. 参考文献

列出主要理论依据和方法，以及有争议的论据。

具体格式见文献综述中讲述的参考文献的格式。

7. 附录

在论文中只有局部使用或完全没有使用、但又与论文有关的具有科学价值的重要原始资料、数据，如调查问卷、访谈提纲、复杂的公式推导、计算程序、各类统计表、统计图等都可以放在附录中，有利于说明和理解调查报告，又可提供有用的科学信息。