在景区管理中,如何做好限流与分流？

近几十年来，旅游产业迅猛发展，每到重大节假日，很多旅游景区都出现了“人海”现象，不同景区都会有不同的游客承载量，伴随景区经营收入大幅提升的同时，也存在着很多问题。

尤其是国内相当一部分景区每到黄金周、暑假等旅游高峰时节，人满为患，动辄发生安全事故，反映出现阶段我国景区存在的软硬件建设管控与旺盛的游客需求之间的矛盾。在景区管理中，如何做好景区游客的限流与分流工作？一、景区限流的发展历程 ①基于文物保护的需要，国内特定景区实施游客限流。

△ 2003年，西藏布达拉宫率先限流，每日接待850人，2008年每日接待2300人，2015年每日接待4000人； △ 2005年敦煌莫高窟限流，每日接待2000人，2013、2014年两次调整接待人数上限，分别为5800人和6000人。②基于旅游法和游客安全的考虑，多地实施限流。

△2013年《中华人民共和国旅游法》发布实施，《旅游法》明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案”。

△ 2015年7月中旬，国家旅游局首次公布全国31省市5A景区的接待游客最大承载量。△2015年国庆长假，北京故宫、四川九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量标准实施科学限流，这些景区通过限流措施，顺利度过了重大节假日的旅游高峰，接待服务均赢得了游客的好评。

二、景区游客限流重点工作 ①充分认识限流的积极意义，景区科学管理避免被经济效益左右。实施景区限流，在短期内或特定节点，必然会影响景区收入。

但从综合来看，富瑞泰景区管理认为限流是景区有效的保护手段之一，可以提升景区观光体验，促进景区经济良性发展。首先，景区限流有效保护景区各类旅游资源和设备设施，有利于景区的合理运营管理。

同时也要看到，超景区承载量的客流部分，除了会大幅度提升景区的管理成本，也会对景区资源造成额外的损耗乃至不可控的意外破坏，而很多宝贵的文化遗产和自然景观一经损坏，其后果是无法用金钱衡量的。其次，景区流量超载会提高旅游过程中事故的发生几率。

旅游事故虽然有偶然性，但偶然中有必然，一次的偶然所造成的伤害，恐怕不是超载游客的利益所能补偿的。第三，景区限流为景区内的游客提供舒适愉悦的参观体验，提升游客的满意度，也增加了景区的品牌美誉度。

这种美誉度，非广告营销效果所能达到，在为景区带来持续客流的同时，必然会为景区带来源源不断的收益。②选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。

限流方案必须更透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行计划做调整。③实行预约制，完善各种设施，充分利用网络及大数据合理调控客流。

预约制服务在我国很多领域都已开始实行，比如医疗领域、交通领域等。在旅游领域，2014年，西藏布达拉宫实行了网上购票；2014年9月，运行35年的莫高窟售票处停止售票，严格执行预约制，单日游客最大接待量控制在6000人；2015年9月20日起，北京故宫面向有资质的合法旅行社及散客试运行网上预售门票，每日网上预售总量限4万人，预售门票当日有效。

实行预售制，对景区的网络支付平台建设是一个考验，需要投入一定的人力物力。同时为了更好的满足游客需求，多种平台支付方式也需要更广泛运用到门票预售中。

④分时限流与分地段限流相结合使用。以西藏布达拉宫景区为例，网络订票全部限下午使用，就是充分体现了分时限流，而游客通过购票后电脑会自动分配一个参观时段，游客在该时段无需换票，即可凭身份证通过闸口，错过这个时段，门票自动作废。

分摊单位时间内客流量，避免客流集中，减少对景区的破坏。在实际操作中，有些景区为了控制人流，只能根据景区内瞬时游客量采取减慢售票速度的办法，如十个窗口售票改为六七个窗口售票，视游客出景区的情况再增加售票窗口。

国外的一些景区，售票排队时间很短，但进景区时排队时间比较长，一般是景区内的游客量保持不变，游客出去多少，就再进去多少人。这种办法在国内使用时可能会遇到一些问题，特别是游客的不理解。

分地段限流，无论是限流的景区还是不限流的景区，景区都可能存在瓶颈性景点——瓶颈性景点需要采取相关的设施和管理人员，保证游客总量不超过本景点瞬时最大接待量，最常用的措施有单向通行、九曲栏杆等。⑤使用价格杠杆，合理调整。

大部分景区都有淡季价格，也有极少数景区实行错时价格，有一些景区推出了下午四点以后入院的优惠票价。就有些景点来说还可以推出较早入园的优惠票，比如一般游客都在九点前入园，那么可以设定九点前的价格，这样就能分流一部分游客。

⑥完善游客预测系统。在“旅游+互联网”时代，大数据的支持非常重要一些接待量较大的旅游景区应积极引入互联网工作机制，依靠大数据对游客行为进行预测，随时掌握未来一段时间的旅游动态。

保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。三、景区旅游高峰。

提供一个旅游项目策划方案的范文,我想做个策划案

青秀山风景区市场推广暨客源组织策划方案 一、前言 （一）在何种背景下进行策划 1、简单的行业背景介绍与描述 （二）青秀山风景区为什么要导入策划 1、简单介绍现状 2、青秀山风景区导入策划的意义 （三）青秀山风景区景区策划的大致思路及预期效果 1、策划重点方向及方式、手段 2、导入策划后的预期效果（知名度、美誉度、市场销售情况等） 二、青秀山风景区景区的优劣势分析 （一）青秀山风景区景区的优势与市场“卖点” 1、知名度高，首批国家4A景区 2、地理位置优越，地处广西首府南宁市场中心 3、景区资源、景观丰富（山•水•人文•园林） 4、政府重视与大力投入建设 5、有较高品牌效应的主题活动（桃花节和美食节举办） 6、有比较稳固的消费群体 （二）青秀山风景区的劣势与不足 1、景区资源相对单一，不利于游客互动 2、观念相对落后，市场开发意识欠缺，仍处于等客上门状态 3、主题活动设置过少 4、严重缺乏可参与的娱乐项目 5、对现有产品深度推广与开发不够 6、淡季市场开发不够 优、劣势策划评析 （该部分详情请参阅《景区开发急需解决问题部分》） 三、竞争对手分析 （一）主要竞争对手的构成情况 （二）与主要竞争对手的主要优劣势比较分析 1、***景区 主要优势比较 主题活动设置丰富，吸引力度强 可供游客参与互动活动多 宣传力度更大 滑草、野战、卡丁车、烧烤、垂钓 主要劣势比较 知名度相对较低 离市区相对较远 资源与景观相对较弱 2、***景区 主要优势比较 主要劣势比较 3、***景区 主要优势比较 主要劣势比较 （三）竞争对手分析总结与评析 三、青秀山风景区景区的定位 （一）青秀山风景区景区的功能、特色定位 1、南宁人的绿肺——巨肺 2、旅游观光的名胜景点 3、休闲娱乐风景区 4、科研科普基地 5、佛教（宗教）人士的聚集地 6、广西民族特色大型活动的举办地 （二）青秀山风景区景区的目标客源及市场定位 1、一级市场 南宁市 2、二级市场 除南宁外的区内各县市 3、三级市场 区外及东南亚政务及游客 南宁市——青秀山风景区的核心客源市场 ◆人口多，经济条件好，消费能力强 ◆到景区交通便利 ◆相对独特的休闲资源，易于吸引消费者 ◆作为广西的首府，科研机构众多及企事业单位林立 ◆比较固定的休闲群体 区内——客源市场的重要组成部分 ◆来南宁进行商务及旅游的客源 ◆各大旅行社及单位团体组织的客源 ◆提供科研场所进行交流 区外及东南亚各地——重要客源补充市场 ◆来邕旅游游客 ◆来邕进行科研（动植物）考查、实习的团队 ◆进行交流访问的东南亚旅游客 （三）按消费群体划分，锁定城市休闲观光群体 1、家庭群体 2、青年（情侣）群体 3、旅行社及单位群体 4、大中专学生 5、中老年人群体（淡季开发重点——广西最大天然棋牌场所） （四）青秀山风景区的季节市场定位 1、青秀山风景区季节市场定位的重要意义 ◆有利于形成鲜明的季节特征，更好地吸引客源 ◆有利于避免客源枯竭现象产生，更好地吸引回头客 ◆有利打造景区品牌的亲合力度，改变景区景点单一现象 2、青秀山风景区四季的特色定位与“亮点”打造 ◆景区的春季市场运作 （1）景区春季市场的定位 （2）景区主题活动的设置 ◆景区的夏季市场运作 （1）景区夏季市场的定位 （2）景区夏季主题活动的设置 ◆景区的秋季市场运作 （1）景区秋季市场的定位 （2）景区秋季主题活动的设置 ◆景区的冬季市场运作 （1）景区冬季市场的定位 （2）景区冬季主题活动的设置 四、景区运作急需解决问题 （按游、购、娱、吃等旅游的四要素来进行考虑和实施构建解决方案） （一）尽快开发青秀山夜市 1、开发青秀山夜市的可行性 2、开发夜市场的具体措施 3、对夜市开发进行宣传造势 （二）佛教文化节的运作 1、运作佛教文化节的可行性 2、运作佛教文化节的具体措施 3、运作佛教文化节进行宣传造势 （二）丰富景区内的娱乐项目，大力吸引回头客 1、对娱乐功能区界定的意义 2、主要娱乐项目的设置可行性分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 3、娱乐项目设置的注意事项 ◆ ◆ ◆ ◆ （三）尽快增加特色购物及消费场所（解决吃与购的问题） 1、特色购物场所引进论证 2、对购物场所的管理注意事项 （四）淡季市场的开发思路及对策 1、景区与旅行社与单位团体合作问题 原因分析 解决办法 2、淡季（含周一至周五）客源组织与措施引进 ◆原因分析（客源消费的反差大（节假日与周末与工作日）） ◆解决办法 五、游客心理障碍消除与实施方案 （一）游客心理障碍消除及应对措施 1、游客存有的主要心理障碍及表现 ◆景区景点过于分散 ◆天气制约游客游玩 ◆可供游客参与的娱乐项目少（见•••••章节） ◆游玩景区过于劳累 2、游客主要心理障碍消除对应措施 ◆ ◆ ◆ 3、南宁市场客源重复消费问题探讨 ◆消费者重复消费心理障碍消费 ◆门票价格问题引导 六、市场启动及客源组织方案 （一）客源的组织方案构想 1、近期客源组织的总体计划 ◆以青秀山风景区周边的常规客源市场为主导，重点开发••••• ◆以•••••休闲观光团体消费群体为主体 ◆大。

如何编写景区安全管理实施方案

本百分百事通为您提供一篇范文：

XX景区安全管理实施方案

一、贯彻"谁主管、谁负责"的原则，把景区安全工作纳入各级领导的职责范围，实行安全工作领导负责制，工作人员岗位责任制，把安全工作任务落实到各部门、责任落实到每个员工，与岗位职责挂钩，使景区上下形成合力，把各种安全工作制度、防范措施落到实处，努力创建平安景区。

二、景区各位工作人员要严格执行国家旅游总局制定的《风景名胜区工作人员道德规范》、《旅游管理条例》。

三、经常开展安全教育，提高员工安全意识和防范能力。同时，要加强对员工的文明卫生习惯教育和纪律教育，使他们能自觉遵守景区的各项规章制度，确保景区安定。

四、切实加强景区员工的生活、卫生、安全的管理，严格执行安全保卫制度。要高度重视安全工作，做到防火、防盗、防毒、防破坏，责任落实到人。值日人员要具体、全面负责当天景区的生活、卫生、安全的管理和教育工作，发现问题，及时教育，提高游客的防范意识，为旅客提供安全、舒适的环境。严禁外来人员随意进出景区，以防事故发生。

五、严格执行《食品卫生法》，确保食堂、餐厅等生活场所的饮水、饮食的卫生安全。饮食安全工作要指定专人负责，责任到人、奖罚分明。总务处对食堂、餐厅经常进行检查，发现问题，及时整改。

六、景区卫生管理要制订《景区卫生工作条例》执行。管理部门要按规定定期对员工进行体验，建立员工健康档案。要定期对员工进行健康知识教育。

七、各景区按计划确需组织员工定期集中学习。对安全措施不到位、不落实的场所要禁止游客前往。一定提高安全意识，克服麻痹思想和侥幸心理以防万一。

八、景区设施维护及公共设施的维修与管理由总务处负责实施，要求定期检查，及时维修，排除隐患，确保安全。

旅游策划方案哪里有？

旅游策划方案 旅游策划案例之二：昆明旅游策划方案 熊大寻/文 昆明在全国的旅游地位是十分突出的，但是自从99世博会后，昆明从旅游目的地变成了旅游中转站。

人们到昆明一下飞机马上转车去石林，然后直奔大理丽江，昆明从原来的旅游目的地变成了一个过境地留不住人了。 为了改变这种局面，2004年1月我为昆明市做了一个《昆明市旅游总体战略策划》，并呈报了市政府，这套方案在2006年昆明国际旅游节上全面实施。

那就是将“昆明天天是春天”升级为“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”。使过于表面化的“春天”型观光旅游转型为内涵丰富的“春节”型体验旅游，将昆明打造成中国第一个狂欢之都。

2006年正式开始运作，昆明国际旅游节变成了狂欢旅游节。 为什么要这样转型？依据是我提出的三个观点： 第一是永不落幕的旅游方式 中国自古以来只有一种旅游方式是永不落幕的，而且其聚集人群最多，经济效益最可观，那就是庙会和灯会。

千年来，这种旅游形式一直延续了下来，并且还发扬光大。前几年出现北京密云灯会因观者人山人海而发生事故，以及每次都汇聚数百万人的举世闻名的麦加朝圣，就是最好的见证。

第二是天时不如地利，地利不如人和 旅游在人民收入水平不高的年代，人们没有能力到处游玩，只能“开门见山”，于是微缩景观、主题公园大兴其道，风靡全国，这是第一个阶段。在这一阶段，天时起了很大作用，率先开发微缩景观、主题公园的地方就发了横财。

第二个阶段是观光旅游，可以“走马观花”了。随着收入水平的提高，人们可以到处去游山玩水了。

这个时候名山胜水的地利就开始起作用了。第三个阶段是休闲体验旅游阶段，能够“声色犬马”，这个阶段是人和起作用，能符合人性，体验人情，聚集人气的地方就成为热点，比如上海新天地，云南丽江。

第三是“游山玩水”不如“吃喝玩乐” 从旅游收入来看，游山玩水的门票收益远不如吃喝玩乐来得多。换个角度来说，就是观光旅游不如休闲体验旅游，名山胜水不如街会庙会。

世博园、民族村的主题公园我们搞过，西山、石林的观光旅游我们抓过，最后都搞得门前冷落车马稀，昆明既无天时，也没有地利，这是坏事，但也可能是好事，因为人和才是最大的效益，昆明能不能在人和上做出文章来呢？能否换第三只眼看昆明，发掘最大的人性需求？昆明如何创造出一个永不落幕的旅游大庙会出来？ 我举一个例子，云南26个少数民族分布在各地州，这些地方相当于村村寨寨，一个云南的面积相当于欧洲好几个国家，所以要全部游完这些村村寨寨很困难。因此，云南旅游市场非常需要搞一个大集市出来，用云南人的话讲叫“街子”。

让游客不必跑到各个地州去，而是直接到这个大集市来，一次就看尽26个少数民族的风情歌舞和文化。并且，还要有集市中熙熙攘攘的热闹景象。

谁来扮演这个角色呢？当然昆明是最适合的了，按照这个理念，以“昆明天天是春节”这个包，将云南26个民族的文化及风情、云南十八怪等资源，打进这个包里，在昆明未来建成的六大广场、20块城市绿地以及步行街上，以歌舞表演、花车巡演、乐队行演、游客参与等类似苏格兰管风琴乐队和欧洲国家管乐队巡演的形式，让昆明的大街小巷充满春节般的喜庆与狂欢的氛围，让昆明动起来，形成一道丰盛的国际旅游大餐，打造独特而完整的云南旅游品牌。打造一个昆明旅游的门面、云南旅游的街子、中国旅游的闹市！ 经过这个策划，让游客一下飞机就发现这个城市完全就是一个少数民族狂欢的海洋，以狂欢城市来定位国外有许多像巴西里约热内卢、法国的尼斯、意大利的威尼斯和米兰、德国的科隆、西班牙的加迪斯等等，但中国没有一个城市以此定位，打造“昆明天天是春节”、“天天都是旅游节”必将使昆明史无前例成为中国的民族狂欢之都，并且综观全国也只有昆明具备这个条件。

但是这要花很多钱，能不能想一个省钱甚至不花钱的办法呢？好了，有两个条件可以办成此事。一是因为昆明是区域性国际旅游、会展城市，在这里发布信息能辐射全国乃至世界，二是昆明人俗称“昆虫”，旅游消费能力很强，是云南各地州旅游景区的主力消费群。

因此，通过省政府让云南各地州政府自己出钱，每年来昆明展演自己的民族文化、风情歌舞和自然风光，每个月、每周定一个主题，在昆明的步行街和广场举办展示活动，比如这个月是西双版纳文化周，下个月是丽江文化周，再下个月是大理文化周，每个地州轮番上阵，一年四季歌舞不断。 这样一来各地州展示自己的魅力文化，同时吸引游客去消费，而昆明不费一分一文成为狂欢之都！花地州的钱办昆明的事。

双方各得其所，合利而动，这也是一种商业魔式。 这个策划被昆明市政府正式在2006年昆明国际旅游节全面实施，据我所知，云南省的德宏州就花了三百万在昆明演了一星期。

昆明“天天都是旅游节”、“体验狂欢昆明”的媒体报道不绝于耳！ 并且第二年，即2007年的狂欢旅游节中，还第一次邀请到了东盟六国的文艺团队前来参加，进一步丰富了“狂欢昆明”的形象定位，由中国狂欢之都向亚洲狂欢之都迈进了一步。 经过我们策划。

不利影响：旅游区声誉下降；游客耗时较多；游览质量下降；安全隐患增加。（4分）

措施：严格控制景区游客的实际容纳量；加快旅游配套设施建设，提高接待能力；优化游览线路；加强预警机制的建立；加强公共信息服务以及景区限流、分流的措施；国家出台带薪休假制度，让国人出游时间有更多选择性。（答对3点得6分，言之有理酌情给分）

试题分析：

(1)结合材料和实际生活分析，不利影响：人过多超过了景区的承载能力，使环境破坏、游览质量下降，并存在安全隐患，同时滞留事件造成景区声誉受到影响。

(2)滞留事件发生因为①短期内人过多，超过了景区的旅游环境容量；②景区接待能力有限，所以要想避免上述事件发生从"开源"和〞节流〞分析，首先严格控制景区的游客的容纳量，实行景区分流、限流措施；其次，提高景区的接待能力，加强基础设施建设，对景区进行规划设计，开发新的旅游景点；最后可以调整假期制度，避开旅游高峰期。

新版《旅游法》中对景区超载有怎样的规定？具体实施起来有什么难处？

每到小长假、黄金周等假期，众多景区都会出现客流量井喷的情况，人满为患的局面让景区环境不堪重负。近年来，因游客量爆满造成人员大规模滞留，导致发生旅游安全事故的例子不在少数。去年国庆期间，华山景区就发生了上万名游客滞留并打架斗殴事件。

针对这种现象，《旅游法》第四十五条规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制”，“旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地政府应当及时采取疏导、分流等措施”。第一百零五条还规定“景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月”。

“中国天眼”景区开园至台共接待多少游客？

自2016年9月25日落成启用以来，被誉为“中国天眼”的500米口径球面射电望远镜顺利完成了前期调试并开启试观测。“中国天眼”所在的贵州省平塘县旅游局统计显示，从“中国天眼”景区开园至今，观景台共接待游客241316人，其中今年1至8月接待游客169022人。

目前造访“天眼”的游客以周末、节假日来的占大多数，平时每天达不到2000人的饱和流量。去年国庆黄金周期间，每天造访“中国天眼”景区的游客最高达万人，但不是每一个游客都能登上观景台，旅游部门会采取分流措施，引导游客先行到平塘天坑群等景区游览。

“天眼”观景台所处的5公里核心区，是电磁波宁静区的核心区，严禁携带和使用任何可能发射电磁波的电子设备和电器，因此所有进入观景台的游客，都要提前寄存手机、照相机等电子设备，经过严格堪比机场的探测门和人工检测两道安检关卡。

为了不干扰“中国天眼”接收和分析宇宙深空中传来的微弱的电磁波信号，充分保障科研功能，国家天文台与平塘县政府一直保持密切沟通，采取一系列有针对性的保护措施，其中包括对“天眼”电磁波宁静区运行环境保护立法，以及规定每天进入核心区观景台的游客不超过2000人。

为了营造更好的旅游环境和旅游体验，平塘县在“天文小镇”克度镇重点打造了平塘天文科学旅游文化园，除了已经落成的天文体验馆外，全新的天文时空塔、天幕商业街、球幕影院等景点将在今年黄金周前迎客。

“中国天眼”景区提示，进入核心区的游客必须寄存手机、照相机等电子设备，观景台安排有专人使用经无线电管理部门检测过的机械相机提供拍照服务。当观景台游客流量达到限定值时，请游客积极配合为保护望远镜运行采取的分流措施。

怎么写景区给游客的道歉信

其实也简单，你是怎么想的就怎么写，你是真的认识到你做错了吗？

那么，在你描述完做错事情的过程后，你要谈谈你是不知道吗，还是确实没有

想过做了这件事后的后果，或者还是其他的什么原因，你发自内心的说出你要真心的

改过，请游客原谅你，你要做出决定，以后一定不要犯同样的错误了。

要下定决心一定要痛改前非。请你的游客相信你。

不过，你说的话就一定要做到的哟，这首先你自己必须要相信你自己的能力。

加油吧！祝福你！