优秀服务员先进事迹

给你找了篇范文，希望能对你有所帮助：

我于05年4月在学校通过层层选拔，终于踏进了紫京旅游集团的大门。通过在南京紫京的一个星期的培训，我又被分到了风光旖旎，环境幽雅的无锡紫京饭店。我很荣幸能够成为无锡紫京饭店的一员。

从当初的面试到现在已经2年多了，我在饭店的餐厅、客房、总台都实习过，最终在商务中心定下了。在商务中心的2年里，我努力学习，勤勤恳恳，积极参加饭店的各种活动。服从上级领导、其他部门交办的工作，为客人，为饭店都提供了优质的服务。

在此期间曾经接待了数多大型会议，最近的一次要数“中纪委会议”了，我几乎每天加班，有时夜里1、2点也要起床打印资料，我无怨无悔，只要我们能够顺利的完成这次接待，我就心满意足了。

记得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，刚睡着就听见电话响，还没反映过来，就意识到要加班，立刻穿起衣服直奔商务中心。到的时候好多领导都已经在了，经理跟我说明了是做餐厅的宴请席位卡后，我马上接过鼠标做起来。因为这种席位卡都是纯人工做的，领导们也帮忙做起来，一人做一样，分工明细，很快，一堆席位卡我们都做好了。看着自己的成果，大伙别提有多开心了。

在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过，然而，有的人在平凡的岗位做出了许多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌无为地消磨岁月，任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步，我不仅自身工作认真负责，也带动了部门每一位同事。使得服务质量有了大幅度提高。

怎样做一名优秀的服务员

一、客人的要求永远是第一位的 首先要明确——客人决不是我们的负担，而是我们工作的目的。

客人是企业的命根子，是衣食父母，失去客人我们就只有关门，从这些角度讲，客人永远是对的，客人应该得到全心全意的服务。 （一） 服务不分份内份外 服务员虽然各负责一个岗位，但是对于客人来说你是百汇的一员，他有事情可以要求任何员工替他解决。

如果负责某一区域的员工太忙不能所有客人都兼顾，那么其他比较清闲的服务员要主动帮忙。不能对客人说：对不起，这张台不是我的工作范围。

这是极其错误的回答，如果你完成客人的要求所花的时间短于你解释的时间，那你为什么不满足客人的要求呢？即使这个请求需要花你很多时间，你也可以说：我会尽量给予帮忙。 （二） 所有客人都是第一位的 对待客人一定要一视同仁，无论什么样的客人都应给予同等的服务。

在服务中尽量记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们。并尽量记住客人的爱好，这会使客人感觉他们很重要。

对于熟悉的客人避免长谈，否则其他客人就会觉得被忽视。 不要让客人听到你与同事的争吵，杂谈，避免客人误会。

（三） 服务员应以德抱怨 没有人要求服务员的服务必须尽善尽美，人们所要求的是尽力工作，如果你尽力去工作，维持友善和诚恳的为客人服务，即使你偶尔有失误，也会被原谅。 客人都希望有一个舒适、宁静、卫生良好的环境，因此下列行为是绝对不允许的：抠鼻孔、剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出不耐烦的样子，大声说话，将粗言秽语、在客人面前咳嗽、打喷嚏、吐痰、把钥匙弄响、玩弄饰物等。

在与客人谈话时要目视说话人眼睛，留心听讲，保持微笑。 企业宗旨：打造完美团队 提供最优服务 企业用人原则：宁缺毋滥，德才兼备，爱岗敬业，爱店如家 企业服务理念：想客人所想，全心全意提供优质服务 二、服务员如何保持自制力 什么是自制力？ 自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。

自制力较强 善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。 自制力较强的服务员无论与任何一种类型的客人接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。

当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后，做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵、漫骂。 当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以理相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解、细致观察、分析客人刁难的原因，并对症下药，做针对性服务。

把服务工作做到客人开口之前。 加强自制力，克服冲动性注意以下几个方面： （一） 当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。

每个员工都是一个实实在在、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至在表情、动作、语言中表现出来。 服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，如大力的收拾物品、递送物品等，这些都极容易让客人发现你的不满，同时要注意，如果你面部表情生硬麻木、以至对客人的询问不理睬，这样会引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。

我们应该经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，控制自己，不把不愉快带给客人，礼貌的为客人服务。 （二） 当客人对我们的工作提出批评，使我们难堪时我们应冷静对待。

批评分为两种：一种是私下的场合委婉的方式向我们提出时，容易接受。 另一种在公开场合时会感到难堪。

如何面对呢？1、首先应表示歉意，并马上改正。2、如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解。

3、如属客人故意刁难，应以礼相待，谦虚待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。 （三） 当客人不礼貌时，我们不能以牙还牙。

在客人中总会出现个别不文明、不礼貌的客人，他们对服务员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，要做到有利、有礼、有节。 1、 有礼。

即临辱不怒，当员工面对客人的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语、豁达应愚昧，以文雅对无礼，使客人对自己的行为感到过意不去，这样也使自己不陷于被动境地，同时也维护了公司的形象。 2、 有利。

即动之以情，晓之以理。 3、 有节。

事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。 （四） 当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴，但客人多到给我们带来较大的工作量，我们应注意： 1、 要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们，而对客人冷淡、无礼、不耐烦。须知浴场兴旺，客人多是对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机。

不能客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。 2、 要提高工作质量与效率，做到镇定自若，忙而不乱，有条不紊的接待客人，做到“接一答二招呼三”，接待好每位客人。

（五） 淡季或空闲客人较少时，神经往往会松弛下来，感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉。 这时服务员往往会放松自己的要求，产生工作紧。

形容一个优秀服务员

服从整体安排；工作认真负责，业务水平优秀、受到大多数客户的好评评语7，对本职工作兢兢业业、处处为公司考虑，工作认真勤奋，能带动东区的给为同事积极工作，为我们成立起榜样；为公司创造出较好的或社会效益评语9，热情周到，使经理在XXXXX的时候没有后顾之忧；对待工作严谨；人品端正、做事塌实，对本职工作兢兢业业，专业技能或业务水平优秀，能很快适应新的岗位，认真负责，是我们大家学习的榜样；高度敬业，任劳任怨评语1、德行优良，负责.xx工作认真负责、行为规范，锐意进取，服从整体安排、对待所负责区域进行有效指导、做人本分；工作认真负责.此同事在工作上勤勤恳恳，锐意进取；工作出色，不记个人得失；能在业余时间精专业务知识；学习进步较快，爱岗敬业，为公司业务创造更多机会和效益，该优秀员工做事情踏踏实实，服务态度非常好、对待客户诚信，业务水平也在学习中不断提高，并提出建设性意见，提高工作能力；工作积极，工作有进步.xx有良好的个人形象和素养，乐于助人。

评语3，新晋社会如此努力难能可贵评语5，与同事相处融洽，为公司员工树立良好形象并起到带头作用，起带头作用评语8，注重个人成长，并积极和经理进行各种环节的沟通，处处为公司考虑，乐于助人；能胜任本职工作，积极主动；在XX年X月份进步异常迅速，专业技能或业务水平优秀，在新人中起到了榜样作用评语2，进步很快，吃苦耐劳，关心同事，关心每一位合鑫人，业务水平优秀，善于合作，非常值得大家学习；对待工作兢兢业业，对本职工作兢兢业业，或有效改进自己的工作方式，与同事相处融洽；工作成绩进步大，积极主动，服从整体安排，服从整体安排、自身修养较高，与同事相处融洽.xx办事方法有改进；大力开发所负责区域的空白品种，，起榜样作用，；对本职工作兢兢业业，关心同事，善于学习.他工作热情高，从而在工作中收到良好效果、乐于助人，为公司利益不计个人得失，有一定的，努力学习不足之处，业务熟悉，形象良好，与北区各位经理相处融洽，专业技能业务水平优秀；能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态；悟性较强，，为公司创造出较好的或社会效益，能够虚心接受同事给予的建议并改正，能够虚心接受市场招商经理的建议，胜任北区大区经理工作，锐意进取，受公司客户及合作企业好评.此优秀员工工作认真刻苦，表现出色评语6.她工作认真，在新的业务区域可以立即开展工作；悟性高.该优秀员工勤恳务实.xxx良好的个人形象和素养；评语4，业务知识扎实，胜任东区大区经理工作，业务水平也在不断提高，业务知识扎实，业绩发展迅速；人品端正，注重个人成长，树立榜样，不断反思自己。

作文怎样当好一名服务员怎么写

刚到酒店，和妈妈顺着圆弧状的楼梯，爬到二楼自主餐厅，只见一架黑色的三角钢琴上荡漾着动听的钢琴曲，别致的桌椅透露着几分典雅，一个美丽的椭圆形边上罗列了很多美食，比如水果、面包，还有粥和色、香、味俱全的小菜，我和妈妈拿着盘子，开始选餐，突然，妈妈兴奋地说：“晨晨，你当我的服务员吧，让老妈感受一下女儿服侍是啥感觉！”我一惊，点点头，欣然同意了。

妈妈坐下，说：“你去给我夹些腊肉，还有青菜，加点火腿肠和面包，记着要弄得好看些哦！”天哪，妈妈这么难“伺候”，我笨拙的给妈妈做着拼盘，妈妈却说：“晨晨，怎么弄的这么不好看，没食欲。”好不容易把妈妈服侍好了，胡乱给自己夹了些就开始吃了，妈妈又说：“晨晨，去给妈妈盛碗胡辣汤吧！吃这些东东有点太干了。”我急忙捧着小碗，用勺子舀起胡辣汤，倒进碗里，这碗口太小了，被我呼啦啦的倒在外面了一大堆，无语呀，谁让我没有真正的盛过饭呢？真是羞愧呀，这么大了，连碗汤都盛不好！

想想自己在家里吃饭，每次都是爸爸妈妈将饭盛好才叫我吃饭，我什么时候为他们盛过饭呢？从今以后，不能光“说”不“练”了，得从小事做起。

妈妈喝完了胡辣汤，说饭后想喝杯水，又让我去给她倒杯红茶，我拿着杯子，颤颤巍巍的拿着沉甸甸的茶壶，旁边的一位服务员阿姨看我有点吃不消，赶紧来帮忙，道了声谢谢就端着红茶给了妈妈，看着妈妈捧着茶杯悠闲的品茶样子，我特别的开心。才发现自己的盘子里早已所剩无几，看我，很照顾妈妈呢，都忘了自己，赶紧慰劳慰劳自己吧。

我夹了些自己想吃的东西，刚刚放下，妈妈又说：“晨晨，你给我夹点水果吧。”我还没有吃到一点东西呢，呜呜呜，我端着盘子，给妈妈夹了水果，妈妈开始吃，我赶紧给自己接了杯牛奶，妈妈又说：“晨晨，你忘记在我的红茶里放糖了，照顾不周哦！”我赶紧去给妈妈拿了一小包白砂糖。

如和做一个优秀服务员

一 客人的要求永远是第一位

1. 服务不分份内分外

2. 所有的客人都是第一位的

3. 服务应该以愿报德

4. 争胜好强会失去朋友

二. 服务员如何保持自制力

1. 当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。

2. 当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。

3. 当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼，有利，有节地解决问题。

4. 当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

5. 当接待的客人较少时，工作量较小时，应注意加强自律。

6. 控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。

7. 在与同事，上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾与争议应忍让冷静。

8. 在日常工作和生活中，要讲礼貌，遵守纪律。

三 如何学会轻松自如地应付客人。

1 服务员是永远的微笑者

2 对待熟客要有礼并要矜重，避免与客人长谈。

3 要在客人最需要的时候出现。

4 永远不要让客人敢到难堪。

做为一名优秀员工该怎样写报告？

我个人的写法 仅够参考！

尊敬的各位领导、各位同事：

很荣幸能站在这里，并以一位优秀员工站在这里发言。首先，请允许我向一直以来关必支持我的领导表示最衷心的感放谢！向默默奉献在各自工作岗位上的各位员工致以最祟高的敬意！

在得知我被评为优秀员工的那一刻，我很激动，也很高兴，但更多的是惶恐，是惭愧。因为还有很多的同事比我做的更优秀，比我的经验更丰富，比我的表现更好。如果真要说优秀的话，我暂且把它当作是鞭策和鼓励吧。

其实，作为我本人，并没有什么特别之处，我既非科班出生，也没有丰富的经验。有的，只是责任心、上进心、感恩心。作为一名优秀员工，我想在这里班门弄斧，谈谈几点个人的看法：

首先，要有高度的责任心，这也是我在社会生活中获得的最大财富。俗话说：言传不如身教。身为优秀员工，他的工作态度会影响整个团队，正所谓：火车跑得快，全靠车头带。在我的打工生活中教会我不怕困难，也教会了我勇于承担责任，用在工作上，就是那份执着、坚定、信念。

其次，就是要有一颗感恩的心。对于我们的工作，对于我们的员工，我们时常要有一颗感恩的心，感恩那些哪怕是微不足道的付出。我的工作就是要服务客人和我们的同事，为每位同事提供便利和帮助，只有这种服务的工作态度，才能让我们同事没有后顾之忧，全身心地投入工作；也只有这种服务的工作态度，才能让我们的同事更有干劲，才能让我们的团队更具凝聚力和向心力。

其三，就是要有上进心。生活在这个学习型的社会，我们必须要有“活到老学到老”的生活态度，与时俱进，不断地更新自己的思想，而不能只靠经验工作，更要能求同存异，广纳谏言。记得汪中求在《细节决定成败》中说过：“我们每个人搞高一小步，国民素质就会提高一大步”，那么我们也可以说：每个员工提高一小步，整个团队就会提高一大步。作为优秀员工，不仅要学会约束和控制，更多的是营造一种向上的积极氛围，带领大家不断地进步。

最后，祝愿本次大会圆满成功！祝愿我们共同进步！

谢谢在家。

怎么样做好一个优秀的服务员？怎么样做好一个优秀的服务员？ 爱问知

怎么样做好一个优秀的服务员？ 本人15岁，今天应聘到咖啡厅的服务员工作。

我想恶补一下服务知识。 做这一方面的需要注意什么？ 假如遇到很脾气暴躁总是挑刺的客人的话，我应该怎么做呢？ 假如我给一个客人倒水他嫌我动作慢我该怎么说？ 假如我倒咖啡的时候不小心倒客人身上了我该怎么说？ …… 还有一些问题我想不出来了。

。 希望大家针对这个工作想出些实际的问题，接着再说一些如何与同事和店长相处的诀窍。

。然后给我答案= =。

非常感谢！O（∩_∩）O~ 来自匿名用户的提问 最佳答案由提问者推荐 匿名用户 客人就是上帝 就是咱们的衣食父母 谨记这句话。 用心服务， 话说 伸手不打笑脸人 常常保持微笑。

遇到客人脾气暴躁 总是挑刺的客人 这种客人你就要保持微笑服务了。处理不了的话 找主管或者部长处理，你就给客人说 不好意思 我是新手很多地方做得不好 请你见谅 我让另一位服务员为您服务。

给客人倒水慢 了。 这个更简单了。

一句话 不好意思 让你久等了。 因为今天有点忙。

实在不好意思。 倒咖啡在客人身上：你应当及时 道歉 ：对不起 我不是故意的。

然后马上拿抹布或者桌面上的纸巾 给客人擦 让客人感觉到你不是故意的还很有诚意的为他擦！ 至于和同事 店长相处 那就是看个人的为人处事了。 要和每一个同事都打好关系 就算是扫地的阿姨 每一个人都要关系到位 那么你才能更加干好这粉工作。

店长 多多和他交流 有时机多提出点建议性的问题。

如何做一名优秀的服务员

1..工作要有热情

热情对于一名服务员而言就如同生命一样重要，如果你失去了热情，那么你永远无法在职场中立足和成长.凭借热情 ，我们可以释放出潜在的巨大能量；凭借热情，我们可以把枯燥、乏味的工作变的生动有趣；凭借热情，我们可以感染身边、周围的同事让他们理解你、支持你，建立良好的人际交往关系；凭借热情，我们更可以获得老板和上级的提拔和重用

2.用对恋人的热情来对待你的工作

a.你是否在混时间b.你会不会用学习的态度来对待工作c.如果你人现在的工作不能改变试着改变自己的性格或者其他d.对待工作的兴趣不管你现在干的是不是你喜欢的

3.永远记住什么工作都值得你去做，都有很多的东西值得你去学习！

4.处理好你身边的人际关系包括朋友、你的上级、你的领导、更重要的是客人（把你的客人当作是你的朋友）！