如何投诉一个公司-我是一个公司的员工要如何向上级的上级领导投诉

注：△表示报送上海市城建档案馆 一 、 前期文件部份 （一） 综合性文件 1. 领导讲话，重要会议记录、纪要、考察、调查报告，专家建议文件 2. 有关请示、批复、批准等文件 3. 合同、协议招标、投标等文件 4. 动拆迁文件（含私房产权证） 5. 建设工程项目涉外文件 （二） 立项依据性文件 1. 项目建议书及批复△ 2. 可行性研究报告、环境影响报告及批复△ 3. 设计（计划）任务书及批复△ 4. 建设用地选址意见书及批复（附图）△ 5. 国家土地使用证及地形图（附原房屋权属证明及拆房证明文件）△ 6. 国有土地使用权转让、抵押等文件，以及前期批租文件△ 7. 建设用地规划许可证及核准的地形图△ 8. 建设工程规划许可证及核准的建筑工程位置地形图及总平面图△ 9。

城建档案、环保、卫生、消防、人防等审核文件△ 二 、 设计技术文件部份 1. 工程水文、地质勘探报告及地质图△ 2. 规划设计文件（指小区以上的建设项目） 3. 设计图 （1）初步设计（或方案设计）和工程总概算 （2）施工图设计及工程预算 4. 工程结构设计计算书及说明书△ 注：如用计算机设计计算时，则报送设计参数、计算公式（或源程序）及运算结果 三 、 施工技术文件 A. 综合文件（管理性） 1. 施工合同 2. 施工预算 3. 开、竣工报告△ 4。 工程质量事故报告表及处理记录△ 5。

重大工程质量责任人登记文件△ B。 测量类文件及沉降观测△ 1。

施工定位测量△ 2。工程沉降，位移观测记录△ 3。

工程测量成果资料（边界、标高、测设、导线、水准点等）△ C。桩基类文件△ 1。

桩施工记录 △ 2。桩标高偏差和位移实测记录△ 3。

桩加固处理记录△ 4。桩检测报告△ 5。

围护结构及设计说明△ 6。其它地基、基础处理记录△ 7。

桩基竣工报告△ D。质评类文件 1。

单位工程外观、实测、内业资料综合评分表质量综合评定表△ 2。 分项、分部工程质量验收证明书（桩基、基础、主体等）△ 3。

电梯分部工程质量验收证明书△ 4。 烟（风）道，垃圾道检查记录表 5。

地基验槽记录△ 6。 隐蔽工程验收记录 7。

单位工程观感质量评定表。

你如何处理员工投诉？

工作分配是不是妥当，不应该是由员工说了算，不然还要管理干什么？如果有时因失误真有偏差，这个可以及时调整的。

至如如何处理，这个要看经理的态度，如果经理不想让你干了，那么他就会自己出面来处理这个事，明显地在员工面前整你的，让你下不了台，遇到这个情况就不要处理了，老大自然会搞定的。聪明的经理一定上将此事打回来让下面的管理人员处理的。

不然，其他员工稍为有点不满就要去打报告，那工作还要不要做了？肯定是要开会先表扬这个打小报告的员工，再来批评。坚决杜绝这种越级报告的现象。

员工投诉领导怎麽样写

管理者从自身出发，分析自身素质

学会做人

领导的艺术把握的好的都是懂得做人的，他们都会真诚的欣赏别人的优点，客观的分析他人的缺点，待人诚实，正直，和善，宽容，严于律己，宽以待人，己所不欲，勿施于人，不会处处以自我为核心，懂得换位思考的道理。

有工作激情

工作积极性体现是一个人的工作态度和精神面貌，一个充满激情的领导是热爱工作的，有的时候这种工作的热忱远比领导者本身的才能更加重要。经常保持工作热忱的秘诀在于不断的给自己活着团队制定一个接一个的目标，通过完成一个接一个的阶段性的目标，不断的迎接新的挑战，保持自己的兴奋感状态。

3

学习是不断发展的动力源泉

活到老学到老，只有通过不断的学习才能更好的跟上时代发展的脚步，一个领导者的学习能力，从一个层面上来讲，代表了一个企业未来的发展，只有领导善于学习，努力学习，才能更好的把企业做好，一个企业的学习能力代表了一个企业的创新能力的强与弱，只有一个学习型的团队和个人，才能表现出积极地创新思维，领导者优秀的领导力和决策力都是通过学习获得的。

4

有效地沟通

我们很多人应该都听说过三七准则，说的是一个成功的领导者一般会用70%的工作时间去与他的下属沟通，并达成某种默契，利用剩下的30%的时间用来处理和分析问题，这样使公司的大部分员工能参与到公司的事务中来，真正的体会主人翁的精神。

5

受人拥护

领导者要想获得成功，另外一个关键的因素就是必须获得手下人的支持和拥护，否则你再伟大的抱负也终究只是梦想而已，一个优秀的领导者要具备感染他人的能力，把别人心中最想的最渴望的事情通过自己的方式表达出来，并且是符合企业发展规划的，当员工看到领导给出的信号时，他们是非常乐意接受的。

6

拥有高度自制力

拥有高度的自制力是一个人难得具备的优秀品质，一个优秀的管理者一定是具备高度自制力的人，能管理好别人的人不一定是一个优秀的管理者，也许他的最高能力就处在一个部门经理这样的中层管理岗位上。

7

工作之外是生活

一个受人尊敬受人爱戴的好领导一定拥有一个安定的和谐美满的家庭，懂得经营家庭的人才会更加懂得如何经营一家公司。

8

保持一个健康的身体

美国管理界流行一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。如果一个领导者不能很好的经营自己的身体健康，那么，之前所有的努力终将会在短时间内化为乌有，不能实现，要想成为一个优秀的领导者，必须拥有一个健康的体魄。

注重员工感受主观

1

员工对管理者的行为作出的反应，往往不是基于管理者作出的事实，而是员工心中自己所认为的事实，并且这种反映出来的感觉受到他们的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。管理者的行为方式必须适应具体环境的要求，让下属从自己的亲身经历中体会到管理者与他们的关系是相互支持的，并且是富有建设性的。

2

出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验。

如果一个员工能从自己的经历中体会到他的领导是重视和支持他的，并且感受到自己对公司来说是非常有价值的存在的，那么，这名员工就很有可能对他的上级做出积极的反应；如果是反过来，那么领导得到的就很可能是消极的反应了。

员工投诉领导,领导会如何处理员工

员工关系的管理和维护 一、员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。

1）要聘用合适的人。“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特性等，都是我们要细心思考的问题。

在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。

2）保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“入职培训”的课程。

新人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。

如果公司人数较多，可以由HR出面，定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少，但一定是代表公司和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内设置“意见箱”的经历，并保证及时地反馈；在员工受奖时，给员工的父母或配偶发“喜报”，以示庆贺；员工离职时，有正式的面谈……最后，始终牢记“尊重员工”。

现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。

客服部投诉处理年终总结范文

一.规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1.专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.个人对自己的咨询记录进行分析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3.完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息 （三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整 二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a.本院广告信息收集、广告监播； b.外院的营销手段收集； c.咨询电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确； 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；。

如何妥善处理员工投诉的有效方法

一、处理流程

第一步：受理投诉

1. 认真仔细地了解投诉要点

2. 分析对方的投诉态度

3. 倾听对方的可接受方式

4. 做好投诉记录

负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。

第二步：了解投诉动机

第三步：投诉调查

1、 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。

2. 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。

3. 调查中的保密，避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。

第四步：投诉处理

1. 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。

2. 告知处理的结果。

3. 告知改进的内容与方式。

二：参考事项

1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如，某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此，她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑，你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。2.任何时候都让员工畅所欲言。有时，仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时，你有时可能会有打断他们的冲动。其实，他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时，情况尤其如此。你要耐心等待，因为他们最终会停下来。这时，你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反，如果一上来就开始盘问，员工就可能会采取防御姿态，这就更难解决问题了。3.有时候，员工一开始就大发雷霆，这时应先给他们做做工作，以便让他们冷静下来，然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候，是不会有什么结果的。实际上，如果员工不消气的话，你最好请他们冷静下来之后再来找你。4.在某些交由你处理的问题中，你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑，或者在其它一些情况下，即使是员工没有显得不安，你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时，你可建议员工向其它合适的人投诉，如人事部门或你的上司。这样做时要注意，不要让员工觉得你在踢皮球；员工对你建议的人没有异议。

5. 有时你会希望再考虑，或做些调查看看你是否取得了所有事实，这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。6.在有些情况下，你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上，制定解决方案的时候，员工的参与程度越高，他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。7.任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任，特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此，需要的话，不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时，对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时，只要采取些非常简单的措施就能减轻问题，如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。8.当员工向你投诉另一员工时，千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的，好员工可能很难相处，有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。9.有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如，有两个员工可能是相互厌恶，其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后，要让双方知道，他们相处得怎样是他们的事，基本与你无关。你应关心的仅仅是，他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了，你无暇裁决他们之间的恶意争斗。