行政执法案例分析

我来给你解答，前两天我刚考完《行政许可法》，O（∩_∩）O~

一、不合法，《行政许可法》明文规定：

公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。 这是许可法“信赖保护”原则的体现。

例外的情况是：行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止，或者准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的，为了公共利益的需要，行政机关可以依法变更或者撤回已经生效的行政许可。

根据本案例来看，该“领导小组”并无撤销许可的依据。

二、合法（前提是我不了解市容方面的法律法规，只能按照许可法的规定给你解释）。《行政许可法》规定：

有数量限制的行政许可，两个或者两个以上申请人的申请均符合法定条件、标准的，行政机关应当根据受理行政许可申请的先后顺序作出准予行政许可的决定。但是，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

比如，我日常工作常用到的《道路运输条例》就规定：同一客运线路有3个以上申请人时，可以通过招标的形式作出许可决定。

至于市容管理方面的法律法规有没有类似的规定我就不知道了，请见谅。

三、可以要求赔偿，有法律依据。

这是毫无疑问的。

《行政许可法》规定：公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有陈述权、申辩权；有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼；其合法权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的，有权依法要求赔偿。

希望我的回答可以帮到你。

行政审批制度改革推进的总体情况如何？

为加强对行政审批制度改革工作的领导，2001年9月24日，国务院办公 厅印发《关于成立国务院行政审批制度改革工作领导小组的通知》（国办发 〔2001〕71号），成立国务院行政审批制度改革工作领导小组，领导小组办公 室设在监察部，承担领导小组的日常工作。

国务院行政审批制度改革工作领 导小组的成立，标志着我国行政审批制度改革的正式启动，共取消、下放和 调整六批行政审批项目。（1 ） 2002年11月1日，国务院发布《国务院关于取消第一批行政审批项 目的决定》（国发〔2002〕24号），重点是取消行政审批项目。

（2 ） 2003年2月27日，国务院发布《国务院关于取消第二批行政审批项 目和改变一批行政审批项目管理方式的决定》（国发〔2003〕5号），将取消行 政审批项目和改变管理方式共同推进。（3 ） 2004年5月19日，国务院发布《国务院关于第三批取消和调整行政 审批项目的决定》（国发〔2004〕16号），重点是取消行政审批项目、改变管 理方式和下放管理层级。

（4 ） 2007年10月9日，国务院发布《国务院关于第四批取消和调整行政 审批项目的决定》（国发〔2007〕33号），重点是取消行政审批项目和调整行 政审批项目（下放管理层级、改变实施部门、合并同类事项）。（5 ） 2010年7月4日，国务院发布《国务院关于第五批取消和下放管理 层级行政审批项目的决定》（国发〔2010〕21号），重点是取消行政审批项目 和下放管理层级。

（6 ） 2012年9月23日，国务院发布《国务院关于第六批取消和调整行政 审批项目的决定》（国发〔2012〕52号），重点是取消和调整行政审批项目。2013年6月，国务院明确行政审批制度改革工作牵头单位由监察部调整 为中央编办，国务院审改办设在中央编办。

自此，启动了新一轮的行政审批 制度改革。

关于贯彻执行行政许可法情况监督检查工作汇报

关于贯彻执行行政许可法情况监督检查工作汇报 行政许可法是一部规范政府行政行为的重要法律。

行政许可法的施行对于保护公民、法人和其他组织的合法权益，加强政府法制建设，全面推进依法行政，深化行政许可制度改革，推进行政管理体制创新，从源头上预防和治理腐败，保障和监督行政机关有效实施行政管理，都有十分重要的意义。为此，我委自行政许可法出台以来，将认真贯彻行政许可法，积极推进行建设行政许可制度建设与完善作为一项重要的年度工作来抓。

现根据市监察局《关于对行政许可法贯彻执行情况开展监督检查的通知》池监〔2005〕6号文要求将我委贯彻执行行政许可法情况汇报如下： 一、认真组织学习行政许可法的主要精神和基本内容 行政许可法对政府行为的设定和实施规定了一系列新的制度和程序，也提出了一系列新的要求，这是对以往模式的行政许可制度和行政管理方式的重大改革。为了贯彻执行好行政许可法，于2004年5月成立了建设系统贯彻实施行政许可法领导小组，并向委属各单位、机关各科室提出了认真贯彻行政许可法的原则要求，要求各单位高度重视，按照有关通知精神切实做好相关工作。

同时，我委积极采取“走出去学，请进来教”相结合的模式开展行政许可法学习活动，多次派人参加省建设厅、市法制部门组织的相关培训，三次邀请市行政许可法宣传员、市委党校法律教授有计划地组织机关全体和委属单位领导班子成员，尤其是委党政领导干部和行政执法人员、行政许可事项办理人员进行分类培训，使参训人员能够理解和掌握行政许可法的主要精神，准确把握行政许可法的有关条文，熟知法律所赋予的各项责任、权利和义务，提高依法行政的能力和水平。 二、做好行政许可有关文件清理，抓好行政执法主体建设 根据行政许可法的规定，不少以往实行的有关行政许可的规定应当予以修改或者废止。

为此，我们根据行政许可法的规定，在市政府法制部门的指导下，对现行的有关城市规划建设管理行政许可的规定作系统全面清理，对不符合行政许可法精神的有关内部规定，及时予以修改或者废止；对确需保留并应当制定地方性法规的，抓紧提出处理意见上报省建设厅。清理工作在去年6月份圆满完成，并按照政府信息公开的规定，向社会公布清理结果。

凡与行政许可法精神不相一致的有关行政许可的规定，自行政许可法施行之日起一律停止执行。经清理，市建设系统行政许可项目由38项缩减到25项。

行政许可法的实施对行政执法主体、行政执法程序都提出了新的更高的要求。去年9月，组织了43名新进和换证工作人员进行了执法资格认证考试，41人取得行政执法资格；去年底，我委根据市法制办的安排，积极组织全委系统78名已取得行政执法资格工作人员进行了年检培训，确保建设系统行政执法人员资格合法。

三、建立健全有关制度，加强对行政许可行为的监督工作 行政许可法强化了对行政机关实施行政许可的监督制度，并对行政机关及其工作人员行政许可、监督检查及其责任作了明确规定。为将这些规定落到实处，建立行政许可自我监督检查相关制度非常必要。

为此，我委在将清理保留的行政许可项目和行政管理项目全部纳入市行政服务中心办理后，又及时编印了《池州市建委办事指南》，做到了行政许可项目项目名称、办事依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准七公开。为规范行政许可行为，发文通知各有关单位，明确要求按审批程序修改工作流程，公开审批程序和办事制度，加强事后监管。

自去年9月份起在建设服务中心窗口实施“五个一”制度，即实行一个窗口受理、规范一个运作程序、加强一支队伍建设、完善一套考评机制、建立“一口”值班制度，变“跑部门”为“部门跑”，切实加强对行政许可行为的监督。积极探索网上审批，今年2月份起与市行政服务中心合作在全市市直部门中第一个开展网上审批试点。

四、不断深化细化 “窗口”工作，树立部门良好形象 一是培训上岗，一专多能。市行政服务中心建设窗口现有工作人员2名，上岗人员除精通本行业的业务外，上岗前还接受包括法律法规及礼仪教育的强化培训。

在受理工作中对大部分行政审批、政府信息的咨询均能直接给予答复。二是建立制度，规范服务。

受理窗口按照规范、便民、利民和可操作原则，对委系统原使用的各类行政审批申请书示范文本和审批表格进行清理，重新编制行政许可、行政事项及政府信息公开的申请表示范文本；受理、办理工作格式文本及受理登记簿，初步建立了一套比较规范的行政许可法律文书制度。三是联系各方，服务全程。

窗口的职责除统一受理行政许可、行政事项申请和发送行政审批决定外，还提供有关行政审批事宜的查询、服务，对行政审批事项办理的督办和协调。受理窗口对所有申请事项做到件件有登记、事事有记录。

对一些审批程序比较复杂繁琐的事项，及时与委系统相关单位和科室联系协调，了解进展情况，并与申请人交流沟通，收到较好的效果。运行10个月来，没有发生申请人投诉的情况，建设窗口在市行政服务中心获“年度红旗窗口”光荣称号。

贯彻行政许可法，推进。

单位开展工商证照自查报告

工商局行政执法自查报告 根据市工商局《关于开展20xx年度执法检查工作的通知》[xx市工商内部明传（20xx）88号]精神，我局于20xx年10月20日至11月10日对全局贯彻落实《行政复议条例》和《公司法》和《行政许可法》情况、20xx年以来的行政执法案件、复议案件、和行政许可事项的具体办理情况、“五五”普法工作的开展情况进行了全面、系统的自查，现将自查情况报告如下： 一、《行政复议条例》（整理编辑：文案中国）、《公司法》和《行政许可法》的贯彻落实情况 自《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》颁布以来，我局从20xx年3月开始至20xx年9月，先后组织开展了《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》的学习、培训、宣传等工作，对有关行政许可项目和规范性文件进行了清理，制定了相关的配套措施和工作制度、公开了各项行政许可项目、条件、程序、期限和费用、做好了实施《行政许可法》的各项准备工作。

在具体实施上，我局成立了贯彻落实《行政许可法》领导小组，制定了《凤庆县工商局贯彻落实行政许可法实施方案》和贯彻落实《行政许可法》工作流程表。07年之始，组织系弘全体干部职工集中培训了《公司法》，把学习与检验学习成果的考试相结合，我局还组织了基层法制员为主的《行政复议条例》的学习。

在学习培训上，（党员干部作风建设自查报告）一是开展了自学，二是组织了培训。主要集中培训21次，参加人员600人（次），由市、县两级法制部门的主要负责人进行授课讲解。

另外，我局还采取培训后考试和“一月一法”考试，对《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》进行了全面、认真的考试，同时，还建立了配套的工作制度12项，并对所有的行政许可项目进行公示公示。 自20xx年以来，我局仍在不断地强化学习和培训，针对贯彻实施遇到的新情况新问题，及时制定完善措施予以整改，确保全县工商系统在贯彻落实《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》上不走样、不出现任何问题，使我县工商系统的行政许可工作（文案中国，专业原创代写各类稿件）、行政复议工作、以及企业准入登记步入法制化轨道，为县域经济的良好发展做出积极的贡献。

我们取得的好经验是：领导重视，依法办事，严格落实行政许可的各项制度。抓信访，重反映，及时查处各种违反规定的事态苗头。

解决问题的成功办法是：提高依法办事重要性的认识，严管重处，建立层层督查负责制。 二、20xx年以来行政执法案件、复议案件情况 200年案件共83件，立案45件，案值5.53万元，罚没收入5.24万元。

20xx年案件81件，立案58件，案值7.21万元，罚没款90.04万元。20xx年1-10月，案件163起，立案125起，案值11.46万元，罚没收入29.97万元。

20xx年至20xx年共有复议案件2起。我局一是加大培训力度，首先县局党组重视法律法规学习，将学法纳入到党组中心组学习等活动中，其次是抓中层干部法律法规的学习，再次是开办基层工商所培训班，以案促学习，在实战中进行学习。

完善有关的行政监督制度和机制，不断强化对各种行政行为的监督。主要是加强行政执法监督，加大错案和过错行为的追究力度。

20xx年至20xx年10月止，我局法制机构在案审时共退回法律法规引用错误案件8件，接受当事人陈述申辩28次。树立了工商部门依法行政、执政为民的执法形象。

在行政执法中，我局从完善制度出发，加强监控措施。主要是制定了执法办案程序和罚没、暂扣物资管理制度，明确了行政强制措施实施过程中事前（文案中国：专业代写各类稿件）、事中、事后的监督管理措施。

在行政强制措施实施前，需事先向主管局长报批，并向法制部门领取扣留（封存）文书，取得文书编号。在实施行政强制措施时，严格按照执法办案程序，向当事人出示执法证件，送达实施某种行政强制措施的通知书和财物清单，告知其行政复议和行政诉讼的时限和途径。

在行政强制措施实施后，严格按照暂扣物资管理规定，将暂扣（封存）财物的名称、种类、数量向法制部门备案，并按规定程序和时间要求移交财务部门管理。需要解除行政强制措施的，首先由案件承办人员填制有关事项审批表，由法制部门审核后，报主管局长审批同意，方可由承办机构和财务部门在法制机构的监督下予以解除。

所有案件程序合法，处罚适当，实体并重，采取行政强制措施和达到听证程序案件严格依程序办理。 工商局行政执法自查报告工商局行政执法自查报告 三、政务公开、准入制度执行情况 1、实行首办责任制。

为使首问责任制度落实到实处，我局明确首办责任人，并在服务大厅公示。指定首问责任人8人，对八项行政许可事项予以落实，使用34种统一文书。

统一规范，按照市局统一的文书格式，向申请人或咨询人发送一次性告知书企业237份。实行企业上门年检服务。

上门年检93户，出动人员268人次，出动车辆25台次。帮助解决实际困难。

2、告知制度落实情况。为方便公民、法人和其他组织申请和获得行政许可，对8项行政许可事项，分别使用19种通知书、决定书和告知书，对申请人第一次咨询或提交材料不起全的，窗口服务人员一次性告知。

单位开展工商证照自查报告

工商局行政执法自查报告 根据市工商局《关于开展20xx年度执法检查工作的通知》[xx市工商内部明传（20xx）88号]精神，我局于20xx年10月20日至11月10日对全局贯彻落实《行政复议条例》和《公司法》和《行政许可法》情况、20xx年以来的行政执法案件、复议案件、和行政许可事项的具体办理情况、“五五”普法工作的开展情况进行了全面、系统的自查，现将自查情况报告如下： 一、《行政复议条例》（整理编辑：文案中国）、《公司法》和《行政许可法》的贯彻落实情况 自《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》颁布以来，我局从20xx年3月开始至20xx年9月，先后组织开展了《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》的学习、培训、宣传等工作，对有关行政许可项目和规范性文件进行了清理，制定了相关的配套措施和工作制度、公开了各项行政许可项目、条件、程序、期限和费用、做好了实施《行政许可法》的各项准备工作。

在具体实施上，我局成立了贯彻落实《行政许可法》领导小组，制定了《凤庆县工商局贯彻落实行政许可法实施方案》和贯彻落实《行政许可法》工作流程表。07年之始，组织系弘全体干部职工集中培训了《公司法》，把学习与检验学习成果的考试相结合，我局还组织了基层法制员为主的《行政复议条例》的学习。

在学习培训上，（党员干部作风建设自查报告）一是开展了自学，二是组织了培训。主要集中培训21次，参加人员600人（次），由市、县两级法制部门的主要负责人进行授课讲解。

另外，我局还采取培训后考试和“一月一法”考试，对《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》进行了全面、认真的考试，同时，还建立了配套的工作制度12项，并对所有的行政许可项目进行公示公示。 自20xx年以来，我局仍在不断地强化学习和培训，针对贯彻实施遇到的新情况新问题，及时制定完善措施予以整改，确保全县工商系统在贯彻落实《行政复议条例》、《公司法》和《行政许可法》上不走样、不出现任何问题，使我县工商系统的行政许可工作（文案中国，专业原创代写各类稿件）、行政复议工作、以及企业准入登记步入法制化轨道，为县域经济的良好发展做出积极的贡献。

我们取得的好经验是：领导重视，依法办事，严格落实行政许可的各项制度。抓信访，重反映，及时查处各种违反规定的事态苗头。

解决问题的成功办法是：提高依法办事重要性的认识，严管重处，建立层层督查负责制。 二、20xx年以来行政执法案件、复议案件情况 200年案件共83件，立案45件，案值5.53万元，罚没收入5.24万元。

20xx年案件81件，立案58件，案值7.21万元，罚没款90.04万元。20xx年1-10月，案件163起，立案125起，案值11.46万元，罚没收入29.97万元。

20xx年至20xx年共有复议案件2起。我局一是加大培训力度，首先县局党组重视法律法规学习，将学法纳入到党组中心组学习等活动中，其次是抓中层干部法律法规的学习，再次是开办基层工商所培训班，以案促学习，在实战中进行学习。

完善有关的行政监督制度和机制，不断强化对各种行政行为的监督。主要是加强行政执法监督，加大错案和过错行为的追究力度。

20xx年至20xx年10月止，我局法制机构在案审时共退回法律法规引用错误案件8件，接受当事人陈述申辩28次。树立了工商部门依法行政、执政为民的执法形象。

在行政执法中，我局从完善制度出发，加强监控措施。主要是制定了执法办案程序和罚没、暂扣物资管理制度，明确了行政强制措施实施过程中事前（文案中国：专业代写各类稿件）、事中、事后的监督管理措施。

在行政强制措施实施前，需事先向主管局长报批，并向法制部门领取扣留（封存）文书，取得文书编号。在实施行政强制措施时，严格按照执法办案程序，向当事人出示执法证件，送达实施某种行政强制措施的通知书和财物清单，告知其行政复议和行政诉讼的时限和途径。

在行政强制措施实施后，严格按照暂扣物资管理规定，将暂扣（封存）财物的名称、种类、数量向法制部门备案，并按规定程序和时间要求移交财务部门管理。需要解除行政强制措施的，首先由案件承办人员填制有关事项审批表，由法制部门审核后，报主管局长审批同意，方可由承办机构和财务部门在法制机构的监督下予以解除。

所有案件程序合法，处罚适当，实体并重，采取行政强制措施和达到听证程序案件严格依程序办理。 工商局行政执法自查报告工商局行政执法自查报告 三、政务公开、准入制度执行情况 1、实行首办责任制。

为使首问责任制度落实到实处，我局明确首办责任人，并在服务大厅公示。指定首问责任人8人，对八项行政许可事项予以落实，使用34种统一文书。

统一规范，按照市局统一的文书格式，向申请人或咨询人发送一次性告知书企业237份。实行企业上门年检服务。

上门年检93户，出动人员268人次，出动车辆25台次。帮助解决实际困难。

2、告知制度落实情况。为方便公民、法人和其他组织申请和获得行政许可，对8项行政许可事项，分别使用19种通知书、决定书和告知书，对申请人第一次咨询或提交材料不起全的，窗口服。

立法成立领导小组是法定程序吗

根据自治区邮政管理局《关于进一步加强全区邮政法治环境建设的指导意见》（新邮管〔2014〕1号）精神，为哈密地区邮政业发展营造良好的法治环境，促进哈密地区邮政行业法治邮政建设迈入新篇章。经研究，决定成立立法工作领导小组，具体名单如下：

组 长：张建军 地区邮政管理局党组书记、局长

副组长：张双原 地区邮政管理局党组成员、副局长

成 员：张瑞、刘兴平、李沅玺、钱锐。

领导小组下设办公室，办公室设在行业管理科，办公室主任由张双原同志兼任，办公室成员：张瑞、刘兴平、李沅玺、钱锐。

办公室负责落实哈密地区邮政行业立法暨出台行业规范性文件工作。

一、 指导思想和基本目标

（一） 总体要求

以党的十八大精神为指导，围绕国务院关于法治政府建设的指导精神和国家邮政局全面加强法治邮政建设的总体要求，以转变政府职能、推动行业发展为突破口，把维护和保障用户合法权益作为法治环境建设的根本出发点和落脚点，推进制度建设，完善政策措施，为哈密地区邮政业发展创造良好的法治环境。

（二）工作目标

出台地方邮政法律法规，形成政府支持、公众理解、促进发展的政策支持环境。为哈密地区全面推进依法行政，实现建成与小康社会相适应的现代邮政业提供制度保障。

二、推进邮政地方立法

（一）制定邮政地方法规。

积极主动与地方法制办、人大进行联系沟通，充分结合地区邮政行业发展实际情况，拟定重点突出、针对性强的法规规章草案。要广泛争取各部门支持，充分听取社会各界意见，使法规及规章的制定能够更加深刻把握和反映哈密地区邮政业发展规律，解决实际问题。

（二）加强规范性文件制定。

规范性文件是指行政机关为实施法律和执行政策，在法定权限内制定的具有普遍约束力的文件。规范性文件除了具有权威性、稳定性和严肃性外，还具有制定程序较为简单、灵活，更注重效率和针对性的特点。领导小组成员要充分认识制定规范性文件的重要性，结合本辖区行业发展和邮政管理工作中存在的突出问题，积极探索研究，逐步进行统一规范，制定出台专项规范性文件，推动行业健康有序发展。

（三）提高制度建设质量。

提出的法规规章草案和制定的规范性文件，要坚持从实际出发，以切实解决本辖区邮政业发展中的突出问题为目的，充分做好可行性调研、评估，建立相应组织保障。要重视提高制度建设的科学性和可操作性，严格遵守法定程序和权限，内容设置要重点考虑解决快递市场管理、邮政普遍服务保障、邮政行业安全监管工作中的难点、热点问题，增强制度设计的针对性、系统性、及时性和可操作性，真正对地方邮政业发展起到促进和保障作用。

（四）健全规范性文件制定程序。

要建立健全规范性文件制定程序，在规范性文件中，不得设定行政许可、行政处罚、行政强制等事项，不得违法增加公民、法人或者其他组织的义务。制定对公民、法人或者其他组织的权利义务产生直接影响的规范性文件，要公开征求意见，由法制机构进行合法性审查，并经局领导班子会议集体讨论决定。规范性文件通过后，应当在本单位门户网站上公布，并及时向上一级邮政管理机构报送备案。

如何开展好行政审批工作

一、推进阳光工程，塑造窗口形象。

“阳光物价、民生至上”是我局形象的外在体现，它是“满意机关”创建的一面“镜子”。为此，作为进驻市行政审批中心的行政审批部门之一，我局以“阳光物价、民生至上”为抓手力创满意，努力塑造高效、廉洁的窗口形象。

1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。本着“公开、公平、公正”的办事原则，我局对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、收费标准、监督中国进行公开，从而增强了审批事项的透明度，便于群众监督。

2、实施 “五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知，手续补齐后确保一次性补办成功；整个办事过程通过内部有机运作进行一条龙服务，树立起公正高效的审批形象。

3、以行权中国为平台，推行“阳光服务”。进一步规范行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批。

建立行政权力中国上公开透明运行情况通报制度，每月对办件情况进行统计分析，及时发现和解决问题。注重规范审批流程，将局所有审批（备案）项目全部纳入审批服务中心物价局窗口统一受理，并对每一审批项目的服务内容、审批程序、申报材料进行了重新梳理，使办事流程更加简单化、规范化，有效地克服了过去办一件事情需要跑本局多个部门、多次往返现象。

二、浅论行政审批工作中的“三个熟悉” 行政审批工作，是文明社会的象征，更是建设法制国家的需要。行政审批服务人员水平的高低，素质的优劣，直接体现着本部门队伍的整体形象，直接体现着政府的形象。

有人认为，行政审批工作千头万绪，要想做到服务对象百分之百的满意，真是太难了。但我认为，在行政审批服务的具体实际工作中，只要能够做到“三个熟悉”，就能把审批工作做好。

何谓“三个熟悉”？就是熟悉相关法律法规，熟悉业务，熟悉基本情况。 “三个熟悉”中，最重要的就是要熟悉相关的法律法规。

法律法规是我们做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。当今是一个法制的社会，规范而齐全。

如果一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟悉，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很容易给审批工作带来被动和失误。作为一名行政审批工作人员应加强法律法规知识的学习 。

其次，要对本部门的业务熟悉。就其实质而言，审批服务工作是一项程序不变的事务性工作。

这就要求我们每个行政审批服务人员对自己本部门的审批事项的流程都要了然于胸，包括对审批事项的准备材料有哪些，哪些是必备的，哪些是选送的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。只有这样，我们才能做到办事程序规范，工作规范，从而加快办事人员的工作效率，提高审批服务对象的满意程度。

最后，要对办事服务对象的基本情况要有一定程度的了解和熟悉。对于我们物价部门来说，我们应该了解服务对象的基本情况，专心听取服务对象的申请和诉说，虚心听取各方面的意见和建议，对服务对象仔细说清办事的程序，一定要耐心加细致，这样才能全面了解服务对象的所有情况，既给我们的审批服务带来便利，也为来办理审批服务的人员提供了便利。

我相信，在日常的行政审批工作中落实了“三个熟悉”，加上我们每个行政审批服务人员优质高效的服务，就一定能够得到服务对象满意的评价。 三、如何做好一名审批中心基层工作者 基于审批中心特殊的工作要求和工作环境，结合自己多年的实践经验，本人现就如何做好基层服务工作，谈几点体会如下： 1、立足本职，服从大局。

审批中心是典型的多兵团作战，各窗口既要独立办公，又要听从总指挥调度团结协作。为了加强管理，完善职能，审批中心精心制作出各种规章制度；为了适应发展，与时俱进，中心审时度势推出多种改革方案，如绿色通道，大项目联办等。

窗口基层人员必须要有团队意识，不能各自为政。深刻领会审批中心各种工作意图，积极配合中心工作统一布署，主动担当中心与本部门的沟通桥梁，及时按照要求进行窗口内部事务调整。

只有人人立足本职，服务大局，才能保证审批中心运行畅通。 2、熟练掌握相关政策、法律法规及业务技能。

一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十。熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障，办事服务对象来到窗口要能迅捷地为其提供所需服务，且要形式简单，条理清晰，确保服务对象明白无误，避免理解错误而造成损失。

对于服务对象提出的疑问，要能有依有据予以解答。对于服务对象遇到的困难，要能合理指导，帮助解决。

对于服务对象考虑不周，要能瞻前顾后，查缺补漏。对于服务对象的中国事特事，要能协调部门，特别办理。

保证每位服务对象在来过窗口后都能心里亮堂，省时省力把事办好。如办事服务对象来到我窗口咨询民办教育收费标准审批事宜，我会对照山东省物价局、山东省教育厅关于民办教育收费管理有关问题的通知，为其将提交材料逐一讲解，还会打开电脑，。