求一份商场保安服务管理方案

商场保安管理一、保安人员清场时应着装规范、佩戴证章，听从指挥及清场要求。

二、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。三、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。

四、清场时不得大声喧哗、嬉戏打闹、聊天，应时刻提高警惕，发现异常情况及时汇报，记录。五、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。

六、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场证件及证件有效期限，做到一人一证、人证相符，无证人员一律清理出场；同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。七、清场过程中，在保证责仟区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。

八、清场过程中对各部门夜间值班人员严格检查，做好检查记录，对无证人员要清场出场。九、清场过程中个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。

十、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领。 商场开业对一个商场的形象和发展至关重要。

无论从人员安排和部门配合都对商场以后发展起到良好的带头作用。保安部作为商场的一个后勤部门，在商场管理中起到至关重要的作用，人员的素质能力都代表着商场的形象。

工作的安排和人员的调配是管理中最大的问题，也是商场今后经营发展的一个前提。从开业至今我根据自身感受和商场开业的实际情况做以下总结。

运动商业城开业期间保安部工作总结一：商场的现场基本情况 保安部主要负责商场的各商铺安全，消防安全和现场营业员的管理及消防培训。保安管理应根据现场情况合理分配。

商场共有33个铺位，4条重要通道，前后两个大门，两个商场通道门和三个消防门。熟悉和掌握现场的地形是保安员在管理中首要工作。

二：人员的分配根据个人的自身能力安排各岗位工作。开业期间人流拥挤，保安员应做到保障现场秩序.商场安全以及防火防盗。

前后门各安排一人，主要负责门口公共秩序和人员安全防范。大门外一人，主要负责维护商场开业活动现场秩序。

商场内部现场巡逻两人，主要负责商场内部现场秩序和商场安全。 三：工作情况 现场管理员基本全是新招员工，缺乏管理经验和意识，缺少培训，组织性不强。

保安部将尽快抓紧培训，锻炼保安队伍总体安防意识和管理技能。四：各部门工作安排要明确 商场刚开业琐碎的事情比较多，各部门主管领导应思路清晰明确合理安排各部门工作内容及职责。

特别忌讳胡乱安排，分工不均，怨声载道。五：人员培训要到位 商场各专柜营业员管理意识和消防意识也很低下，需要抓紧时间培训。

消防意识和和防盗意识必须要增强提高，这需要我保安部和营运部相互配合引导鼓励，提高每一个人的积极性。 六：管理员值班积极性机督促鼓励 保安管理队伍必须要有纪律性和凝聚力。

为了达到在商场管理过程中万无一失工作到位，公司必须要有完善的管理机制和制度。保安队伍将进一步培训，完善管理制度，增强管理安全消防意识。

以提高各保安管理人员的积极性。每礼拜例会重点提醒。

上班前交代值班职责，下班总结记录值班情况和交接事宜。总之，商场管理队伍是商场的核心，制度必须逐步完善，在将来的商场经营中更进一步，再创辉煌。

新萍果贸易发展有限公司。珠海国际运动商业城。

保安部。商场管理员交接班制度1、 当值管理员班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、 当值管理员班长负责所管班组的交接班工作。3、 当值管理员负责具体的工作交接。

4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、 接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。

并注意交代当班注意事项。7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。

8、 交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、 出现下列情况不准交接班A） 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B） 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗（下班）；C） 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D） 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、 交接班时，交接双方要语言态度要和气。

求1份200字的商场营业员,安保员的培训感想

在现在的商战中，顾客起到决定性的作用，只有给顾客留下深刻的印象，让他下次还要选择我们商场来购物，我们才能赢得大的客流量和经济效益。

在**日的卖场检查中，我发现了****现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈，如果有顾客进来，那么就不能及时发现及导购，而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强，有时间只知道自己聊天，不知道整理货品或者做自己本职工作，会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送，就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎，不管有没有购物，顾客都是上帝，让顾客感受到温暖，他对商场有归属感，他才愿意再次光临。

通过这次实践，我更深刻地认识到了工作中细节的重要性，我们的一举一动其实都代表着我们商场，只有每一个人都把自己的工作做好，我们才能有更的发展。

其实我也不太会写这样的东西，不过是感想嘛，就写自己的看法了，你看合不合用，多加入一些你们平时讲的东西就可以了。

保安文明礼貌用语

1. 您好！ 2. 早上好！ 先生/小姐 3. 下午好！ 先生/小姐 4. 晚上好！ 先生/小姐 5. 谢谢 6. 对不起！ 不客气！ 7. 再见！ 8. 请您走好！ 9. 明天见！ 10. 祝您旅途愉快！ 11. 请问您去哪里？ 请您往这边或那边走. 12. 您请或请进.岗位专业用语： 1. 对不起先生/小姐， 您的房间报警，我们要检查一下，请给予协助！ 2. 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！ 3. 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走. 巡逻： 1. 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件. 2. 对不起先生/小姐， 请问您或您几位去哪里， 我能帮助您吗？ 3. 对不起先生/小姐， 请您走时， 将门锁好， 谢谢！ 车场： 1. 对不起先生/小姐， 请您将车停到停车场. 2. 对不起先生/小姐， 请您将车挪一下， 后面车过不去， 谢谢！ 3. 对不起先生/小姐， 这里是内部车位， 请您将车停到那边车位上. 4. 对不起先生/小姐， 我们这里今天有活动， 这几个车位暂时不让停， 请您将车停到那边， 谢谢！ 5. 对不起先生/小姐， 这个车位是某先生的， 请您将车停到那边车位上.门卫： 1. 您好， 先生/小姐， 请问您去哪里？ 2. 对不起先生/小姐， 请您在这里登记， 谢谢！ 3. 对不起先生/小姐， 请您不要大声喧哗或打闹， 谢谢！ 4. 对不起先生/小姐， 请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作！ 注：请根据不同情况运用上述语言. 1. 语气热情诚恳， 面带微笑， 身体端正， 目视客人 2. 态度和蔼， 不失严肃， 语言简洁达意而不失委婉客气， 仪态大方. 3. 语言诚恳， 不得带有厌烦情绪， 目光专一，站姿端正。

保安员常用文明服务用语有哪些？保安员常用文明服务用语有哪些？

(1)解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场” （2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”

、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！ （3）盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好！请问您找哪位？”、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”。

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保安培训方案培训内容 1·厂纪厂规· 2·保安员素质与行为规范· 3·消防、保安守则与制度· 4·消防培训与演习· 5·体能训练·目的 为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力· 第一节、厂纪厂规（略） 第二节、保安员素质 一、保安员素质 （一）保安员的政治素质· 1. 热爱本社会制度与祖国. 2. 坚持基本原则，热爱保安事业. 3. 遵纪守法，廉洁奉公· 4. 忠于职守，竭诚服务· 5. 不畏艰险，文明执勤· （二）保安人员业务素质 1. 精通保安服务业务· 2. 熟悉法律政策· 3. 具有良好的观察力、思维力和分析判断力· 4. 会做群众工作· 5. 沉著机智，多讲述谋善断· 6. 体魄健全，武艺高强· 二、仪容仪表（体态）·1·上班时间必须着装整洁，穿好制服·戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸·严禁上班着便服。

2·上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风·即上班时必，需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行· 3·体能、队列训练· 第三节、消防、保安守则 一、消防保安人员职责· 为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序·做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明·公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定： 1·在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋· 2·认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作· 3·组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。 4·认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录· 5·及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报· 6·加强能源使用与利用的监督工作· 7·负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时· 8·协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令· 9·对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可· 10.担当义务消防队员· 二、保安人员十一要与十一不准 1·要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事· 2·要服从领导听从安排，不准搞自由主义· 3·要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假· 4·要坚守工作岗位，不准擅离职守· 5·要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人· 6·要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒· 7·要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物· 8·要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私· 9·要加强团结，不准搞反派性活动· 10.要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒· 11.要文明管理，不准打骂、刁难员工· 三、保安消防人员岗位职责 （一）安全主任职责： 1·在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作· 2·在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能·并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施· 3·进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施· 4·代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作· 5·配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作· 6·认真作好每日工业安全（如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等）监督工作与记录，以及月总结报告·同时有权直接责令违规部门与个人即时修正· 7·协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议· 8·加强整体性的公共安全检查·针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

9·对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚·同时自觉接受其他同事的监督· 10·加强能源使用与利用的监督工作· （二）保安队长职责· 1·在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策·指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用· 2·做好上司的好帮手，全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理· 3·在直接上司的领司下，独立地行使对各种规章制度的监管权力· 4·对本部门工作进行安排与协调，并协调同他部门的相关工作。 5·通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高· 6·正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题，并提供合理化的建议· 7·有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚，同时自觉接受其他同事的监督· 8·认真作好保安工作的统计工作报告与总结，并协助上司召开保安工作会议· 9·协助上司，配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作· （三）督察员工作职责 1·协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作，做好帮手。

2·协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高· 3·在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正与跟进· 4·检查与监督各个保安点工作与工场纪律· 5·协助上司，严肃处理各种违纪行为，以纠正各种不正之风· 6·认真做好日常工作中工作记录，及时反馈实际情况，并提出合理化的建议· 7·在队长的领导下，同班、组长一道搞好团队建设。 8·协助上司，配合队。

保安文明礼貌用语

1. 您好！

2. 早上好！ 先生/小姐

3. 下午好！ 先生/小姐

4. 晚上好！ 先生/小姐

5. 谢谢

6. 对不起！ 不客气！

7. 再见！

8. 请您走好！

9. 明天见！

10. 祝您旅途愉快！

11. 请问您去哪里？ 请您往这边或那边走.

12. 您请或请进.

岗位专业用语：

1. 对不起先生/小姐， 您的房间报警，我们要检查一下，请给予协助！

2. 请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！

3. 对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走.

巡逻：

1. 对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件.

2. 对不起先生/小姐， 请问您或您几位去哪里， 我能帮助您吗？

3. 对不起先生/小姐， 请您走时， 将门锁好， 谢谢！

车场：

1. 对不起先生/小姐， 请您将车停到停车场.

2. 对不起先生/小姐， 请您将车挪一下， 后面车过不去， 谢谢！

3. 对不起先生/小姐， 这里是内部车位， 请您将车停到那边车位上.

4. 对不起先生/小姐， 我们这里今天有活动， 这几个车位暂时不让停， 请您将车停到那边， 谢谢！

5. 对不起先生/小姐， 这个车位是某先生的， 请您将车停到那边车位上.

门卫：

1. 您好， 先生/小姐， 请问您去哪里？

2. 对不起先生/小姐， 请您在这里登记， 谢谢！

3. 对不起先生/小姐， 请您不要大声喧哗或打闹， 谢谢！

4. 对不起先生/小姐， 请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作！

注：请根据不同情况运用上述语言.

1. 语气热情诚恳， 面带微笑， 身体端正， 目视客人

2. 态度和蔼， 不失严肃， 语言简洁达意而不失委婉客气， 仪态大方.

3. 语言诚恳， 不得带有厌烦情绪， 目光专一，站姿端正。

商场服务礼仪培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？ 27、怎样做到对顾客一视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个一样？ 33、礼貌服务的“五先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“五心”？ 35、语言文明的“八要、八不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十二种不满意？ 43、宾客的十二种忌讳？ 44、服务语言的“六要”与“六不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。

适合对象及收获： 1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意； 6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 以上文本来自<<；中华文本库>>；之<<；礼仪培训>>；专栏.如要寻找更多相关文本，请自己去该专栏查找.http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=254。