电话销售资源怎么样交换使用

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企业黄页，供求信息，广交会名录，

目前我们常说的黄页就是指电话号码簿，目前几乎世界每一个城市都有这种纸张为载体所印制的电话号码本（黄页）。

现在互联网上流行的免费中国黄页、企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的各种表现形式；黄页可以以印刷品、光盘、互联网等多种形式向公众发布及出版。

黄页19世纪末诞生于美国，当时的电话号簿也跟现在的出版物一样都是用白纸印刷的，由于一次印刷厂库存白色纸张不够等原因，临时用黄色纸张代替，但是没想到印出来的效果比白色纸张的效果要好，于是以后都用黄色纸张印刷，别的印刷厂见后也纷纷效仿用黄色纸张印电话号簿，慢慢就形成了一个惯例，从此全世界的电话号簿都叫作“黄页 yellow pages”，也成了电话号簿的一个专用名词。

1880年世界上第一本黄页电话号簿在美国问世，至今已有100多年的历史。黄页是国际通用按企业性质和产品类别编排的工商电话号码薄，相当于一个城市或地区的工商企业的户口本，国际惯例用黄色纸张印制，故称黄页。目前我们常说的黄页就是指电话号码薄，目前几乎世界每一个城市都有这样以纸张为载体所印制的电话号码本（黄页）。

纸质媒体以电话号码形式来刊登分类广告和产品，其中包括公司地址、电话、公司名称、邮政编码，联系人等简单信息。

其缺点：

1、用户可以按索引分类逐级的来查询，可以在各个地区找到类似的黄页，但是面对庞大的书面数据，查找起来非常的不方便。基本上以电话为主要的单一沟通方式。

2、传统黄页产品受发行量，发行渠道的限制，对客户的推广基本上只能做到发行多少，拓展多少，不能准确预测浏览人群。

3、受出版印刷时间的限制，更新速度慢，只能在改版做修改。

4、根据企业的购买价位，受版面的大小的限制，企业数据的容量也有限制。

以前的黄页是纸质文件，现在多以电子版形式存在。

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如何对现有客户资源进行有效的整合利用？

客户资源管理图一、客户资源的共享，合理利用资源，节约成本。

在王总开会时我们经常听到，作为一个代理公司，我们存在的价值就在于我们能以比开发商更高的价格把房子卖出去，能给开发商带来更多的剩余价值，当然我们也得考虑客户，提供给客户最适合他的房子。现在公司同时代理着几个项目销售，那么我们可不可以在每个项目消化完那部分适合自己产品的客户之后（全部成交是最好了），把剩余的那部分客户信息经过分析之后交换给别的项目呢，也许在那里可以创造价值。

虽然我们代理的项目各有不同，有别墅、酒店式公寓、住宅，各自的广告诉求也有所不同，但我们可以分析客户的需求，比如去咨询别墅的也许是为了投资，而咨询酒店式公寓的也许是为了居住，我们也可以分析产品，别墅、酒店式公寓、住宅三者都具有居住与投资的性质，每个产品之间都有我们值得去研究的东西。 这么大的一个潜在客户量，利用好了一定会为我们节约不少成本。

二、对客户资源的管理。1。

建立客户资源数据库。系统地管理客户资料，将客户信息作为企业重要战略资源。

在建立数据库的同时对客户进行分类，不同需求的客户做分组，对其潜在的需求进行分析和分类，挖掘客户的潜在价值，提高服务质量，提高利润和降低成本。 2。

建立客户个人（家庭）信息档案，分析客户。当客户来访时，都会留有相关信息的资料，在以后的跟踪回访中我们会通过与客户的交流补充或完善个人信息，购房原因或是未购房原因我们都会加以总结分析。

未购房者是因为产品不称心、区位因素还是价格不合适，是否近期会购买房屋，这时我们就可以分析客户，介绍给别的项目或是我们接手新的楼盘时，他们都将会创造价值。 对于签约客户，我们可以分析他的家庭结构、工作性质等看是否是暂时居住，在未来几年内会不会有换房需求等等，通过一次的接触使其成为公司的终生客户资源。

3。保持联系，维护客户对公司的忠诚度。

建立一个能与有效客户长期沟通的渠道，邮寄杂志、发送发电子贺卡、短信息或是搞一些互动性的活动等，提高客户满意度的同时增加客户对企业的认知度、忠诚度，使更多的老客户推荐新客户；适时更新客户信息，了解客户需求、把握市场。 三、树立公司形象，建立客户对公司的忠诚度，提高公司的核心竞争力。

未来对市场的争夺也就体现在对这些终端客户的争夺，谁拥有的终端客户越多，谁拥有的财富就越多，谁的竞争力就愈强。假如有一天我们拥有很忠诚客户，再与新的开发商洽谈，我们就会有一定的主动权，相信他们也会对于我们的合作很有信心。

要怎样和客户交换才能让客户更信任呢？

首先要肯定客户在跟你的沟通中你的专业能力是不是让客户满意。

如果客户问甚么，回答的不专业，客户是有可能不理你的。如果你的表现很专业，初步沟通效果好，可以继续追问客户对你报价的感受；固然，还需了解你的客户是真客户还是同行做业务的最高境地是先与客户做朋友，每个客户就是我们的好朋知已，应当保持联系、促进沟通，不要业务谈以后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找他人，那末客户肯定不愿意与您合作了，由于他们会觉得您是1个薄情寡义之人。

我们应当不定期或定期的与客户联系和交换，诸如：以电话问候、1起喝喝茶、或其它之类的活动力。1般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。

包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。只有这样我们才能与客户保持密切无间的合作关系，客户才愿意与我们交往.我们的事迹才能有所提高，企业才能有所发展.希望对朋友有所帮助，祝生意兴盛。

什么是资源对接

资源对接，交换或共享彼此手头上的信息（资源）。

正确应用资源对接的七个步骤：

1、定义资源的标准；

2、明确双方的需求；

3、阐明合作关系；

4、落实执行步骤；

5、导入测试环节；

6、复制测试结果；

7、执行全赢闭环。

资源对接的七大误区：

1、目标不清晰；

2、收益不清晰；

3、投入不清晰；

4、分工不清晰；

5、流程不清晰；

6、系统不清晰；

7、测试环节不清晰。

如何让客户从满意到感动

今天下午，应青岛国际会展中心鞠正球主任邀请，我和张吕清副总来到第三届中国品牌节主会场——青岛国际会展中心，为这里的近百名员工做了一次演讲。

我的主题是《联盟与共赢——品牌中国的资源整合之道》，同时也介绍了品牌中国产业联盟和品牌节的具体情况，也为品牌节在这儿举行做个铺垫。 两个多小时的演讲很快就过去了。

今天的感觉还可以，大家的情绪也比较高。鞠主任在最后总结的时候，讲了两点收获，大概是为了表扬我。

对此，我基本表示同意，呵呵：）讲座现场 他说：通过王永秘书长的演讲，我本人至少有两点体会：第一是学会了如何让客户感动，“感动客户从交易结束开始”这句话非常有道理，让我有种豁然开朗的感觉。第二是如何有效利用会展中心的优势，对外开展资源整合。

这方面以前我们做的不够，思路不开阔，这里面大有文章可作，以后要加大力度。就着鞠正球主任的表扬，我把这两点再稍微整理一下。

先说如何让客户感动。 在以前在楚星设计公司的时候，我提出了两句服务理念，一句是“每一次都是第一次”，一句话是“让客户从满意到感动”。

第一句讲的是我们对待客户的态度，第二句讲的客户服务的目标。只有把每一次对客户的服务都当成第一次来对待，才会保持自己的服务激情和服务品质。

而让客户感动的前提是客户满意或者基本满意。客户什么时候最容易感动呢？是提供优质的服务吗？是提供极具竞争力的价格吗？都不是，这些最多让客户满意。

而感动则需要超乎客户的想象。一般而言，是提供客户期待之外的服务。

让客户感动最简单的办法就是在交易结束之后，在彼此已经没有契约关系的时候再给客户提供一些额外的服务。这时候客户已经对你完全没有期待了，你给予的一切对客户而言是意外惊喜，所以最容易被感动。

比如说客户买完衣服，付完钱以后，你再送一个名片夹，客户会很高兴。而如果是卖完衣服后的两天之后，客户接到你的快递，里面有一张总经理签名的感谢卡，再附上一个精致的小钱包，客户一定会被感动。

但如果在客户在付费之前做这些，客户会认为这些是理所当然的，而不会有那种“天上掉馅饼”的感觉。 当然，我前面强调过，让客户满意或者基本满意是前提。

而上面说的这些只是小技巧，千万不能用这些雕虫小技来取代原本客户应该享受的服务。 鞠正球主任（左二）、我、张吕清（右一）及会展中心其他领导合影再说说资源整合。

整合的本质是资源交换，人与人、企业与企业、国家与国家每天都在不断地进行资源整合和交换。石油换食品计划、南水北调、西电东输等都是资源整合的范例，而最成功的当属奥运会，用五个圈——五环旗和六个字——更快，更高，更强整合了世界上最优秀的运动员、最优秀的场馆和最优秀的媒体资源。

资源整合之前，请你问自己几个问题：你需要什么？是不是真的需要？谁有你需要的资源，而且过剩？谁需要你的资源，而且迫切？你拿什么和人家交换？人家为什么会和你交换？ 在搞清楚这几个问题以后，我们还需要明白资源整合的原则：合法、合情、合理、合适，我们一定要确保没有人在资源整合的过程中受损。 资源不限于自然资源和可视资源，包括无形资源和人脉资源、政策资源、市场资源、渠道资源、品牌资源 那么，如何进行资源整合呢？主要可以分为四步，发现交换资源、设计交换模式、协调交换环节、持续交换收益。

资源交换的原则是“合法、合理、合情、合适”。还要把时间花在整合关键的人、关键的事情、关键的环节上。

资源整合的四个关键词是计划、组织、整合、监督。 确保资源整合成功的四句话是：关键是逻辑，持续靠服务，感情靠培养，结果是双赢。

掌握了以上原则并认真领会，你将成为资源整合大师！ PS：晚上和张吕清、穆峰去游泳了。穆峰把很多第一次都献给了品牌中国，比如第一次游泳，第一次去电影院看电影，第一次看海，第一次泡温泉，第一次在人民日报发表文章，第一次为省部级领导起草讲话稿……张吕清说，正是这无数的第一次，使人的自信心不断提升，能力也随之不断增强。

李振伟、赵连峰、杨孑、张吕清四个人已经初步完成了在青岛的任务，明天要回北京了，经过这半个月的朝夕相处，还真有点舍不得，一种莫名的伤感涌上心头。还好，赶来接替的同事已经在飞机上了。

刚才老朋友张国宏来电话了，他刚刚调任新郑市委常委、常务副市长，这是我们认识以来他的第三次岗位调动了。他是看到了我们的报纸，给我打电话的，最近看到报纸打电话了的朋友还真不少。

看来，我们这种锲而不舍地给客户寄报纸还是很有作用的。晚上LP大人来电，一品已经会自己走两步了，一丹正在写毛笔字，还贴了满屋子都是，一品则要要妈妈抱着他到处看姐姐写的字，还指着让妈妈念，尽管他根本听不懂，真的很好玩！。