工商银行的网讯怎么写啊？大家帮帮忙吧~哭~~~~（>-<）~~~~ 要扣钱

**支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

自10月份以来，**支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。

银行工作总结怎么写？

银行工作总结 （范文） 去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。

在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。 一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。 （1）各项存款快速增长 。

至年底本外币总存款余额预计超过8。 5亿元，比年初增加3。

6亿。其中预计：人民币对公存款增加1。

4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1。

5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。

年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。

人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。

预计全年将完成国际结算量2。5亿美元、结售汇约1亿美元。

外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

二、主要工作措施和成功经验： （一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。

2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。 明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。

具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。 突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。

通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。

今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。

三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1。5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等。

银行年终总结的范文 ,加急 谢谢大家

银行年终总结的范文 200*年是**支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。

我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作： 1、 各项存款稳步、协调、快速增长。至XX年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加11738万元，增幅为56%，完成计划的115%。

存款增幅在管理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加250万元，增幅为93%，完成计划的500%。

2、 资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。我行至XX年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达12047%。

在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双无”。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38个争取“双无”网点中的第三位。

而且我行的贷钪卸嗍籼帧 唇乙约暗盅捍睿迪至舜畹陌踩Ð浴⒂院土鞫缘挠谢岷稀？/SPAN> 3、 国际业务发展势头良好。在XX年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客户，超额完成了上级行下达的任务。

全年完成国际业务量2500万美元，完成任务的120%。 4、 增收节支初见成效。

管理部XX年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资产收益性的同时，严把费用关。

使我行在各项业务发展比去年增长近一半的情况下，费用支出比XX年下降了23万元，费用率下降了1.11个百分点。而且资产收益率按XX年可比口径，比较上升0.3个百分点，可以说XX年“增收节支”工作卓有成效。

5、 全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台阶。通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优质、高效地完成了全年结算工作。

至第四季度，差错率更是为零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。

全年办理结算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”的工作，实现全年无事故。

6、 储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提高。我行XX年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。

至XX年底，储蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要贡献。 XX年，可谓金融界的严冬，但布吉支行何以能在这寒冬中全面飘香呢？总结起来主要有以下几点： 一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。 二是指导思想正确。

自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作的中心，实行“存款立行”的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部管理水平的提高。

两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工具。

所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行经营目标的可靠保障。布吉支行在XX年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。

至XX年底布吉支行自营存款折人民币为36903万元，比年初增加13808万元，增幅达59%，增幅在管理部各网点中位居第五位，国际业务完成2500万美元，完成计划的120%，实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也上了一个台阶，资产质量实现“双无”，会计核算质量不断提高，第四季度差错率更是达到了零。

增收节支也卓有成效，在业务量比去年增长一半的情况下，费用节约了23万元，费用率下降了1.11个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长0.3个百分点。

这些都无不说明布吉支行“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是切实可行的。 三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

布吉支行地处关外，本地企业多是小型“三来一补”企业，且一直是国有商业银行的势力地盘，业务开。

在我心目中最受信赖的友好型银行范文

我有一个愿望 组建一家穷人银行 把门对着大家打开呀 捧出诚挚的心 伸出欢迎的手呀 让诚实守信进来 我有一个愿望 组建一家穷人银行 不允许插队呀 也不办VIP卡 笑脸一视同仁呀 穷人和富人一样尊重 我有一个愿望 组建一家穷人银行 我要要求我的员工 资产和负债一样重要呀 小额和大额同等看待 童叟无欺呀老少皆宜 我有一个愿望 组建一家穷人银行 去他的黄金客户 我的客户都是黄金 去他的二八定律 二不是也可以组成十 我有一个愿望 组建一家穷人银行 我相信 银行不能只落井下石锦上添花 我相信 春种一粒籽秋收万颗粮 播种在穷人田里的种子 能换得丰收的原野 我有一个愿望 组建一家穷人银行 让穷人抬头进来 向他们撒下种子 撑直他们腰杆 以我们的微笑 绽放他们的自信 （一）打造最受信赖的友好型银行是构建社会主义和谐社会的需要，是银行业健康发展的必然要求，也是银行业自律管理水平的重要标志。

为此农村信合要将持续开展“打造最受信赖的友好型银行”系列活动不断深入，并坚持分阶段、有目标长期开展下去。要深入开展“文明规范服务示范窗口”评选、“百佳示范所”创建活动；在农村信合员工中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动；定期发布关于银行业服务情况的报告、组织开展“我心目中最受信赖的友好型银行”评 选等活动，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担社会 责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和社会，不断提高银行业的社会满意度、美誉度。

紧紧围绕银行业“保增长、防风险、促稳定”的 要求，努力促进清原的经济增长。进一步改善对中小企业金融服务工作，努力宣传中小企业金融服务产品、贷款路线图、服务承诺、优惠政策等；努力搭建银企融资 平台，促进银企项目合作，广泛开展嘉宾演讲、银企对话、投融资项目洽谈等活动，构建银行与企业沟通交流和合作机制，开展银行与企业投融资项目对接，为广大 投融资需求者提供合作交流的平台。

同时要不断提高依法自律管理水平，切实搞好全系统各项自律公约执行情况的督促检查，建立自律公约执行情况年度检查和业内 披露制度，对违背公约的单位采取自律性惩戒措施，维护银行业良好的市场秩序。 二、积极营造科学发展的经营环境，增强维权工作的主动性及威慑力 营 造健康有续的经营环境是科学发展的必然要求，要根据银行业维权工作的要求，严厉打击违约失信行为，进一步增强行业维权工作的主动性和威慑力，切实维护银行 业合法权益。

一是可建立及时、动态的信息通报制度，及时发布风险提示，提高风险防范的主动性。二是联合行业力量，采取集中打击和个案处理相结合的办法，有 效遏制逃废银行债务行为；继续实施“逃废银行债务机构”黑 名单制度，并进行动态跟踪管理。

并做好事关行业整体利益的维权工作，加大对共性案件的协助、查处力度。同时积极协调解决个案维权诉求。

三是进一步加大立法 参与力度，做好行业代言人。四是积极创造条件，推行区域信用环境评级活动。

通过开展银行业信用环境调研、协调有关部门共同研究建立科学规范的区域信用环境 评级体系，推行区域信用环境评级工作，对不同的区域信用环境实行区别对待的信贷政策，促进区域社会诚信建设，构建有利于银行业科学发展的环境。五是认真对 待客户的不良信贷问题的处理，坚决反对搞一刀切，不分青红皀白，不分清主客观原因登记不良记录，要针对于因我行内部原因引起的不良信用问题区别对待，有损 于客户信用的事坚决予以必免。

三、以优质高效的服务，促进农村信合的科学发展 不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问 题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。

同时确保各网点自助设备的正常 使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决必免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。同时要加强自身建设，一是要强化对从业人员 的培训工作。

通过制定从业人员中长期培训计划，建立县内外固定的培训基地，组织开展银行业高级管理人员和各类专业人员标准化培训；选择银行业前沿、创新业 务，邀请省内资深的经济金融专家和社会专业人士，定期举办“银行前沿问题大讲堂”； 根据中银协的统一安排，组织好银行从业人员资格培训、考试和发证工作；在银监局的指导下切实做好银行业高级管理人员任职资格培训和考试工作。二是积极提供 信息宣传服务，努力搭建采集、整理、发布为一体的行业信息平台，完善开发、交流、利用为一体的行业信息管理机制，建立监测、评估、预警为一体的行业风险提 示系统；加强行业舆情监测及正面宣传，营造银行业良好的社会舆论环境；及时反映基层员工呼声，为银行业改革发展发挥舆论引导和加油助推作用。

三是努力提高 我行工作效率，使所有客户有宾至如归的感觉，使用文明用语，服务热情周到，达到有求必。

我心目中最受信赖的友好型银行（范文）

我心目中最受信赖的友好型银行 金融系统无论何时在经济社会中都将处于举足轻重的地位。

他撑控着国家经济命脉，对于一个国家的掘起，民族的振兴起到至关重要的作用。处于在践行科学发展观的时代背景下，就必须要求坚持以人为本，坚持长远发展可持续，所以“服务改进永无止境”，应该是打造人民信赖的友好型银行的关健。

一、 推进行业自律是打造最受信赖的友好型银行核心 打造最受信赖的友好型银行是构建社会主义和谐社会的需要，是银行业健康发展的必然要求，也是银行业自律管理水平的重要标志。为此农村信合要将持续开展“打造最受信赖的友好型银行”系列活动不断深入，并坚持分阶段、有目标长期开展下去。

要深入开展“文明规范服务示范窗口”评选、“百佳示范所”创建活动；在农村信合员工中开展“十佳服务明星”、“百佳服务标兵”评选活动；定期发布关于银行业服务情况的报告、组织开展“我心目中最受信赖的友好型银行”评选等活动，促进各基层单位不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和社会，不断提高银行业的社会满意度、美誉度。紧紧围绕银行业“保增长、防风险、促稳定”的要求，努力促进清原的经济增长。

进一步改善对中小企业金融服务工作，努力宣传中小企业金融服务产品、贷款路线图、服务承诺、优惠政策等；努力搭建银企融资平台，促进银企项目合作，广泛开展嘉宾演讲、银企对话、投融资项目洽谈等活动，构建银行与企业沟通交流和合作机制，开展银行与企业投融资项目对接，为广大投融资需求者提供合作交流的平台。同时要不断提高依法自律管理水平，切实搞好全系统各项自律公约执行情况的督促检查，建立自律公约执行情况年度检查和业内披露制度，对违背公约的单位采取自律性惩戒措施，维护银行业良好的市场秩序。

二、积极营造科学发展的经营环境，增强维权工作的主动性及威慑力 营造健康有续的经营环境是科学发展的必然要求，要根据银行业维权工作的要求，严厉打击违约失信行为，进一步增强行业维权工作的主动性和威慑力，切实维护银行业合法权益。一是可建立及时、动态的信息通报制度，及时发布风险提示，提高风险防范的主动性。

二是联合行业力量，采取集中打击和个案处理相结合的办法，有效遏制逃废银行债务行为；继续实施“逃废银行债务机构”黑名单制度，并进行动态跟踪管理。并做好事关行业整体利益的维权工作，加大对共性案件的协助、查处力度。

同时积极协调解决个案维权诉求。三是进一步加大立法参与力度，做好行业代言人。

四是积极创造条件，推行区域信用环境评级活动。通过开展银行业信用环境调研、协调有关部门共同研究建立科学规范的区域信用环境评级体系，推行区域信用环境评级工作，对不同的区域信用环境实行区别对待的信贷政策，促进区域社会诚信建设，构建有利于银行业科学发展的环境。

五是认真对待客户的不良信贷问题的处理，坚决反对搞一刀切，不分青红皀白，不分清主客观原因登记不良记录，要针对于因我行内部原因引起的不良信用问题区别对待，有损于客户信用的事坚决予以必免。 三、以优质高效的服务，促进农村信合的科学发展 不断完善便民服务设施，营造温馨舒适的营业环境。

针对广大客户反映强烈的各别窗口服务“排长队”问题，要采取增设弹性窗口、增加一线人员、引导客户分流、开办网上银行、优化服务流程等项措施，有效缓解客户反映强烈的问题。同时确保各网点自助设备的正常使用；要增设贵宾服务窗口，完成自助设备软、硬件的升级和维护，坚决必免金融服务不到位而引发的顾客投诉事件。

同时要加强自身建设，一是要强化对从业人员的培训工作。通过制定从业人员中长期培训计划，建立县内外固定的培训基地，组织开展银行业高级管理人员和各类专业人员标准化培训；选择银行业前沿、创新业务，邀请省内资深的经济金融专家和社会专业人士，定期举办“银行前沿问题大讲堂”；根据中银协的统一安排，组织好银行从业人员资格培训、考试和发证工作；在银监局的指导下切实做好银行业高级管理人员任职资格培训和考试工作。

二是积极提供信息宣传服务，努力搭建采集、整理、发布为一体的行业信息平台，完善开发、交流、利用为一体的行业信息管理机制，建立监测、评估、预警为一体的行业风险提示系统；加强行业舆情监测及正面宣传，营造银行业良好的社会舆论环境；及时反映基层员工呼声，为银行业改革发展发挥舆论引导和加油助推作用。三是努力提高我行工作效率，使所有客户有宾至如归的感觉，使用文明用语，服务热情周到，达到有求必应，业务处理方便快捷，使所有客户都能满意而归。

最后愿我们以“打造最受信赖的友好型银行”为目标，团结一切力量，不断优化服务环境，创新银行自律、文明服务的新思路，新方法，不断提高基层服务的能力，真正将农村信合建设成为社会公众认可，监管部门信赖，地方政府支持，奋发有为服务地区经济。

2011年银行员工年度总结 2011年银行员工年终总结 2012年银行工作计

我的博客整理了14篇银行方面的工作总结，写的不错，有借鉴意义。

范文地址：

2011年银行员工总结

2011年银行年终工作总结

信用社员工工作总结

银行营销人员工作总结

银行会计柜员工作总结

中国农业发展银行工作总结

银行分理处个人工作总结

银行综合监管工作总结

银行客户经理个人工作总结

商业银行年度工作总结

电子银行年终工作总结

银行工作总结（年终版）

2011年银行年终工作总结

银行年终工作总结（最新）

银行客户经理工作计划

银行客户经理工作计划范文如下：

（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。

去年，我们团队业绩量做的离目标太远，营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维护，可是对于存款难度还是较大；对于银行网点开发我们处于劣势，不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。

（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。

团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划，及时解决其问题，完善团队管理。

（三）充分认识招聘成员的重要性。

新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善营销目标。