服务明星支行申报材料 范文 急

中国邮政储蓄银行服务明星支行事迹简介

作者：于非 发布时间：2010年03月27日 来源：本站原创

新的一年，新的起点，回首昨天，我们的努力和成果依然历历在目。2009年，对于邮政储蓄银行来讲，是不平凡的一年；对于我们晋中广场支行来讲，更是会铭记在每个员工心里的一年。因为在这一年里，大家有着太多难以割舍的记忆，有着太多难以忘怀的情景……

在刚刚过去的2009年，我支行储蓄余额累计比上一年度净增八千余万元，达到五亿两千多万；理财业务完成两亿三千万元；累计发放绿卡一万九千余张；公司业务在开办一年多来余额也达到一亿八千万元；小额信贷等业务也配合市行营业部圆满完成全年任务。在这些可喜成果的背后，是我支行所有员工一年来团结一致、共同努力的结果。我支行本着“以服务求生存、以服务求发展”的理念，深刻地认识到服务是现代银行在同行业中恒久的核心竞争力，只有提升我行的服务理念，才能提升我行的品牌力量，也才会为企业带来更好的效益。

2009年，是中国邮政储蓄银行起步、发展的关键年，是我行确定的“合规管理年”、“优质服务年”。为此，从省行到市行都对服务质量投以前所未有的关注和重视，我支行也积极响应上级精神，从一开始便在所有员工中开展“人人看我，我看人人”的服务监督活动，利用晨会、例会及晚上时间及时传达、学习上级下达的各项文件，在员工心中真正树立相互监督、一起进步的思想。人人都是支行主人翁，每一个员工的言行举止就代表广场支行的形象，在一种和谐融洽的氛围中提升自己、提升整个团队，坚决不让一个人的行为影响到支行的形象，影响到整个企业的形象。“我 靠企业来生存，企业靠我来发展”，只有做好服务，才会保障各项业务的顺利完成，才能保证留住我们的客户，进而发展新的用户，带来持续增长的企业效益。

我支行根据实际情况，结合省、市行各项规章制度，也制定了广场支行服务奖惩办法，对在工作中服务好的员工进行表扬和奖励，而对做的不好的员工则进行批评教育，这个办法也收到了很好的效果。在2009年下半年，由市行渠道部牵头，针对服务由总行以广东某支行为模板配套制作的光碟下发到全国进行学习，我支行积极组织全体员工利用下班时间进行学习和讨论，并在学习后检查笔记，在晨会中进行提问。为了更好的将学习内容与具体实践相结合，之后又在支行中开展服务模拟现场演练，由我支行员工扮演实际办理业务中的各种角色，在不同场景中锻炼员工临场应变能力，如遇到实际当中客户刁难、客户投诉等问题应该怎样处理，然后由其他员工进行打分和现场点评，做的好的地方在哪里，欠缺的地方又在哪里，取其长补其短。另外在言行举止等各个服务细微环节上让员工现场答、现场做，真正把优质服务放在心里、落到实处，扎扎实实地运用到日常的工作当中去。

“有困难是用心不够，有问题是能力不够，有冲突是沟通不够，有抱怨是观念不够”，“奋斗是我的性格，成功是我的目标，没有完美的个人，只有完美的团队”。这就是激励广场支行全体员工的座右铭，字里行间无处不体现着优质服务的真正理念和团结一致的团队精神。我们尊重每一位用户，重视每一个建议，始终坚持从细节出发，从点滴做起。不以恶小而为之，不以善小而不为，只要是有损我们企业形象的，再小我们都努力杜绝；只要是为企业带来效益、能提升我行形象的，再小我们都一定做到。只要我们把每一位用户都当作自己的亲人来接待，那么优质服务自然就会由心而生，更不用去拿制度来要求，因为我们相信，只要用心付出了，就一定会有回报。

广场支行作为邮储银行晋中市分行的龙头支行，有着优秀的员工，有着奋进的团队，我们坚决用优质的服务保证客户满意，在全市发挥广场支行的模范带头作用，为邮政储蓄银行更加美好的明天做出我们自己的努力和贡献！

服务明星文章

你可以参考一下下面这篇：曾井营业厅位于晋江市中心，是晋江电信规模最大的综合性营业厅，现有员工13人，平均年龄21岁，承担着辖区内10余万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。

营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得省青年文明号、省文明窗口示范点、市第三届创建文明行业竞赛活动示范点、2006年度市优秀营业厅服务团队等称号；在2007年中国电信集团第二季度委托第三方明查暗访测评中，获全省同级营业厅第一名，在省公司07年第一季度营业厅测评中，综合服力能力得分全省第一，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。

她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。

营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了IPTV新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。

他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。

营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关晋江电信公司的精神状态，也事关曾井营业厅的形象。

为此制定了《曾井营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全班13名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每天进行电信业务知识网上考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。

严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为该营业厅赢得“晋江电信营业员培训基地”的称号，多年来累计培训营业员近百批，将曾井营业厅的号的传统带到各个工作区域和工作岗位；多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员 。

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押运钞人员服务明星评选材料

新年伊始，万象更新，在新春佳节即将来临之际，请允许我向一年来关心、支持、帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意！作为镇社保中心的普通一员能被评为中心的“服务明星”，我感到非常的高兴与荣幸。

在此，首先感谢中心对我的厚爱与信任，是中心给了我展现自己的舞台；感谢领导对我的关爱，是你们给了我对工作的热情和事业的信心；感谢同事们对我的大力支持和帮助，是你们给了我坚强的后盾。在领导的悉心指导下，我一直严格要求自己，认真办理好自己应该办理的业务，笑脸相迎，笑脸相送，努力去完成每一次任务，让百姓满意。

每次服务之后我都要对自己总结和不断的学习如何提高工作效率的各种方法，这使我在今后的工作中受益匪浅。能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，激励我在以后的工作中需要更加努力学习，不仅仅要做好表率带头作用，更要使自己的能力、素质有更进一步的提高。

但也深知，我做得不够的地方还有很多，在做工作的时候还是略显不够稳重，有很多事情都想做但又急于求成，往往却事倍功半，得不到一个好的结果，从这些不足中我更加深刻的认识到了自己有待提高的地方还有很多。这个荣誉会鞭策我不断进步，改掉缺点，发挥优点，挖掘潜能。

我深信：一分耕耘，一分收获。今后，我将一如既往努力做好本职工作，继续保持积极、主动、热情的工作态度，拓展服务的途径和领域，把数量与质量有机的结合起来，以更加严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私的奉献精神投入工作，不辜负领导和同事对我的信任。

最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，合家幸福！ 大家！。

押运钞人员服务明星评选材料

新年伊始，万象更新，在新春佳节即将来临之际，请允许我向一年来关心、支持、帮助我的各位领导和全体同事们致以新春的祝福和诚挚的谢意！

作为镇社保中心的普通一员能被评为中心的“服务明星”，我感到非常的高兴与荣幸。在此，首先感谢中心对我的厚爱与信任，是中心给了我展现自己的舞台；感谢领导对我的关爱，是你们给了我对工作的热情和事业的信心；感谢同事们对我的大力支持和帮助，是你们给了我坚强的后盾。

在领导的悉心指导下，我一直严格要求自己，认真办理好自己应该办理的业务，笑脸相迎，笑脸相送，努力去完成每一次任务，让百姓满意。每次服务之后我都要对自己总结和不断的学习如何提高工作效率的各种方法，这使我在今后的工作中受益匪浅。

能得到此份殊荣需要感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事对我支持和帮助，当然这也是一种激励，激励我在以后的工作中需要更加努力学习，不仅仅要做好表率带头作用，更要使自己的能力、素质有更进一步的提高。但也深知，我做得不够的地方还有很多，在做工作的时候还是略显不够稳重，有很多事情都想做但又急于求成，往往却事倍功半，得不到一个好的结果，从这些不足中我更加深刻的认识到了自己有待提高的地方还有很多。这个荣誉会鞭策我不断进步，改掉缺点，发挥优点，挖掘潜能。我深信：一分耕耘，一分收获。

今后，我将一如既往努力做好本职工作，继续保持积极、主动、热情的工作态度，拓展服务的途径和领域，把数量与质量有机的结合起来，以更加严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私的奉献精神投入工作，不辜负领导和同事对我的信任。

最后，我衷心的祝愿在坐的各位工作顺利，身体健康，合家幸福！ 大家！

导医工作总结范文

导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。 。

导医服务态度自我检讨

x月x日，在工作中，我不仅仅没有认真投入工作，还。

。，并被领导发现。

几天来，我认真反思，深刻自剖，为自我的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下： 透过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自我放松要求，工作做风涣散的必然结果，也是与咱们时代要求-----树新风，讲礼貌，背道而行。 经过几天的反思，我对自我这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。

记得刚上班的时候，我对自我的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守相关规章制度，从而发奋完成各项工作。但近年来，由于工作逐渐走上了轨道，而自我对单位的一切也比较熟悉了，尤其是领导对我的关怀和帮忙使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自我的要求，反而认为自我已经做得很好了。

因此，这次发生的事使我不仅仅感到是自我的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心 同时，在这件事中，我还感到，自我在工作职责心上仍就十分欠缺。众所周知，服务行业必须要有规范的行为准则，工作时刻我却XXXX，这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自我的工作没有足够的职责心，也没有把自我的工作做得更好，也没给自我注入走上新台阶的思想动力。

在自我的思想中，仍就存在得过且过，混日子的应付思想。此刻，我深深感到，这是一个十分危险的倾向，也是一个极其不好的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自我深刻反省，而放任自我继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。

因此，透过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自我觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。因此，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

商场进行导购员的服务明星评选,需要五分钟内的演说词拉选票.请高手

估计我给的方案已经比较晚了，派不上用场，但我还是想给点建议，因为我是专业从事导购员培训的。以下分析建议仅作参考，不了解您性格特点，表达和话语特征，以及个人形象特点的人是很难写一篇完全适合您的演讲稿的，只有通过一定的提纲和演说内容里考虑的各项因素自行编写：

1，评选方式分析：按照您所描述的，属于商场给类型导购员集体参与服务明星的明主评选活动。所以是否可以评上服务明星，不仅仅依赖您5分钟的演讲，与您日常的工作表现，与同事相处关系，您上司对您的印象和服务明星评选指标都有很大的关系。但是到目前为止仅有您的5分钟演说可以做跟多的改进，所以说演说对您是否可以评选上服务明星也非常重要。

2，演说对象分析：从您的描述中我不太清楚您演说的对象是商场全体员工还是部分代表，但我猜测肯定有各类型的员工代表，所以在您的演说中必须分析清楚演说对象，您的演说内容如何感动和感染演说对象，如何让投票的人员对你加深印象是我们考虑如何评上服务明星的关键。要考虑谁听您的演说，谁投您的票？

3，演说内容分析：1>；，内容首先必须体现您对该职业的热爱和该职业给您带来的快乐；2>；，内容必须感染您的演说对象让您的同事从您的演说中体会到该职业的意义和乐趣，3>；，内容必须说明您是如何做好本职工作，通过什么努力克服工作中与到的困难，以什么样的心态投入工作；4>；，内容还必须说明您在工作中犯了什么小错误，遇到过身挫折，您又是如何改正和克服的；5>；，内容中最好有至少一个实际案例与大家分享，否则您的演说对象会感觉您的演说内容很空泛.

4，演说技巧分析： 演说技巧必须联系个人特点和演说内容，注意演说内容里各模块要表现的主题思想，充分运用语音，语速，面部表情和身体语言，将您想传达的思想表达的具体，有深度。

再则，勿将荣誉看得太重，工作带来快乐是最重要的，即使您这次未评上服务明星，您也可以通过听同事的演说和自己上台表演中，发现自己，锻炼自己从而提高自己。

最好希望您有上好的表现

移动营业厅值班经理"服务明星"申报材料如何写？

“心服务 新体验”，****年，广大移动用户对****移动的客户服务感受至深，真正体会到做“上帝”的感觉。能取得这样的成绩，离不开众多出类拔萃的服务“明星”，他们是全体****移动人的表率，他们就在我们身边，在全省**个地市的移动战线，“明星”的光环是对辛勤工作的肯定，更是对后来者的激励，相信在新的一年里，我们的身边一定会涌现更多、更出色的服务“明星”，为广大移动用户 提供更贴心、更完美的服务！

然后举个人的例子：

她始终遵循“干一行、爱一行、专一行”的原则扎实工作.在工作中以真诚的服务，默默无闻的奉献，感化着每一个用户。她以优秀、务实、勤奋的工作表现连续四年都被公司评为“先进工作者”。

直以来秉承“服务没有最好，只有更好”的工作态度，用真诚的微笑打动每一位客户，为客户解答一个又一个疑问，赢得了客户、领导和同事的赞誉和好评。

每当遇到客户的称赞，某某总是微微一笑：“我们不过做了该做的，面对客户，我们理应做的更好。”

爱岗敬业，勤奋工作，用自己的实际行动默默地普写着移动“沟通从心开始”的服务篇章。

希望对你有帮助哦，移动值班经理~西西，我以前也是移动的~！