有效沟通案例分析

1、平等互重

2、坦诚开放

3、同频道、同理心

以上三点是有效沟通的根本原则，达成有效沟通的心法！除此之外，可以通过一些专业技能课程系统提升！

“深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你有效认识沟通的一些技巧及达成方式！

第一部分 认识沟通

沟通的涵义

有效沟通在企业中的六大意义

沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

沟通中常见的四大误区

影响沟通的三个因素

评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

人希望被赞同

人愿意被认为出发点是好的

人希望有共同点

要想处理好事情，先处理好心情

情感帐户：有存款才能支取

人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

你给的未必是对方想要的

调焦到你要的事情上

性格不同，沟通不同

案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

创造正面氛围

多用正面词汇

建立亲和力三招

三句话扫荡VAK

感性回应

催眠三“yes”

单/双向沟通

巧用封闭/开放式问题

多发问多聆听

探秘术

教练沟通四步曲

上堆横推下切

五步抗拒消除法

巧妙换话

经验传授

案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

与上司沟通常见障碍与沟通要点

与下属沟通常见障碍与沟通要点

与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

你还可以百度“平衡智慧管理学院”找到联系方式参加他们有效沟通的课程！

这个课程里面有很多沟通实例，如西游纪里面的师徒对话。。还有非诚勿扰里面主持人，老师，嘉宾的对话，很有学习意义！

沟通的例子

小伟 （化名）是名小学四年级的男生。

他很爱运动，并且活泼可爱，但在他妈妈眼中，小伟却是一个不敢和人交往的孩子。在上课时，小伟经常有意无意地捣乱，并对所有教过他的老师都表现出了一种难以理解的仇恨，他说自己尤其厌恶现在的语文老师的教育方法，这也是他经常在语文课上故意捣乱的原因。

但在得知这一情况后，小伟的父母却并没有将他的思想情况与老师沟通，结果反让老师对小伟的异常表现更加反感。 案例分析： 教育心理专家与小伟沟通后，发现他是一个内心非常成熟、很有主见的孩子。

在小伟的内心，他非常希望能通过校外的自主学习使自己的语文成绩有显著提高，好让老师对他另眼相看。 心理专家指出： 当孩子在学校因老师的管教而受到打击，表现出焦躁、愤恨的情绪时，家长不应急躁，既不能不问缘由对孩子横加斥责，也不能跟着孩子一起在背后数落老师的错误，这样都会使孩子在心里更加增长对老师的仇恨。

家长应及时和老师沟通了解情况，在共同理解的前提下帮助孩子找回自信，也可以为他找一些锻炼的机会，使孩子幼小的心灵得到拓展。 家访 老师与家长零距离接触 学校和家庭的有效结合是加强未成年人思想道德建设的关键，而每个学生都来自不同的家庭，家庭的环境、家长的素质、教育方法都将对孩子思想道德形成产生重要的影响。

学校有责任发挥教育资源丰富的优势，把先进的教育思想，科学的教育方法传授给家长，使学生在家中受到良好的启发和科学的指导。基于这种考虑，家长学校、家长委员会应运而生，近来，久违的“家访”也在我市的中小学红红火火地开展起来，市教育局从5月开始启动的“万名教师家访活动”受到了老师、家长和学生的认可，这种零距离的沟通方式使家、校教育形成了合力。

石老师针对这个学生进行了第四次家访，被家访的学生是个性格比较内向的女孩子，刚升初中时，母亲解女士经常对孩子进行抱怨或责备，“供你吃供你穿，就不能得一个好成绩给我看吗？”、“我为你付出了这么多，你怎么总让我失望呢？”像这样的话总是挂在她的嘴上。孩子压力很大，学习也放不开。

通过家访，石老师发现了孩子思想压力的真正源头，于是她耐心地告诉解女士，她的这种教育方式不正确，过多的责怪会给孩子更大的心理压力，对学习反而不利。适当的鼓励则会取得更好的效果。

解女士茅塞顿开，接受了石老师的建议，开始调整自身的教育方式。一次数学考试中，女儿考的不理想，看着孩子胆怯的目光，解女士没有像平时一样抱怨责怪，而是耐心地告诉女儿：一次考试失败并不代表什么，只要努力学，一定会取得更好的成绩，妈妈平时关心不够，也有责任，不怪你。

平时内向倔强的孩子听到母亲的一席话后“哇”的一声大哭起来，从那以后母女俩关系更加融洽，短短数月的时间，女孩成绩也快速地升了上来。家访中，石老师告诉女孩的父母：孩子在暑假的正常学习安排不要过于紧张，孩子的学习已经步入正轨，适当的放松和社会实践也是必要的。

对此，两位家长不住地点头。谈到家访，其父亲孙先生表示，平日虽然担心孩子学校的各种情况，但也不好总到学校找老师询问，家访这种沟通方式，更能让家长深入了解孩子，从而达到更好教育目的，自己的孩子就是直接的受益者。

家长曹兆启是市健康小学二年一班学生曹某的爷爷，这个孩子一直跟随爷爷奶奶一起生活。班主任李红把这家作为重点家访对象之一。

谈到李老师到家里第一次家访的情景，曹爷爷说：“从未想到老师会来到我家进行家访。通过家访，老师对孩子家中的表现有了更深的了解，而家长也从老师的口中知道孩子在学校的样子，这样老师和家长更容易在教育上达成共识，更有助于这个家庭特殊的孩子的健康成长。”

健康小学四年一班的学生刘子健的妈妈杨女士是个典型的“严母”，平日，无论孩子做什么，她都以“挖苦”“打击”为主导的教育方式。“你什么也不行”、“没有任何优点”是她的口头禅，连班主任姚远志老师通知要做家访时，她的第一反应就是“孩子一定犯错了。”

孩子委屈的告诉她，自己是作为班级的特长生被家访时，杨女士还不屑地说：“声乐、钢琴都水平一般，这算什么特长生。”当姚老师真正到家里家访时，告诉她刘子健是班级的文艺骨干，性格开朗，很有组织能力的时候，杨女士困惑了，“他真的很优秀，我怎么平时不觉得呢？”姚老师经过与她沟通交流，终于让杨女士“开窍”了。

杨女士告诉记者，正在努力改变自己，不再像以前一样限制孩子的自由发展，孩子可开心了，也越来越爱和自己沟通了，感到很开心。“我平日不习惯到学校找老师，是家访让我上了一堂生动的课。”

杨女士由衷的表示。 在没有成为教师之前，我认为一名好教师就是教学能手， 就能培养出品学兼优的学生， 但自从真正成为一名教师以后，我渐渐明白一名好教师不仅仅是教学能手， 还应当认识到与家长之间沟通的重要性，艺术地处理与家长之间的关系，教师与家长之间的沟通已经成为现代教育不可缺少的组成部份。

但是，现在不少学校与家庭，教师与家长之间都有一条还有待跨越的沟壑， 教师在教育学生时遇到难题， 。

关于沟通成功的案例

1、张曼玉的业务在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。

当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。” 客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。

原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。 2、屠格涅夫与托尔斯泰多次发生争吵，时隔16年，托尔斯泰希望消除隔阂，他主动与屠格涅夫沟通，给屠格涅夫写了一封道歉信.屠格涅夫非常感动，两人冰释前嫌。

扩展资料： 沟通技巧： 1、包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。

当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。

2、大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。

特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。 3、不“抢功”。

心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。

参考资料来源：百度百科-沟通技巧 。

与顾客有效沟通的例子,求大神指点~~

沟通技巧 1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①：导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。

“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。

只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3.顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。 [错误应对3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。

而无言以对地收东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开的感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解顾客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步） 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。

不。

谁能举几个沟通的案例啊？

丽塔为老板工作了11年。

一天喝完咖啡后，她的朋友萨拉问她：“为老查理工作怎么样？”丽塔回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”然后萨拉说，“哦，你在同一份工作上干了11年，你做得怎么样呢？你可能会被提升么？如果你不介意的话，我想说我没有看到你做的事情与公司的运作有关。”

丽塔回答道，“首先，我确实不知道我做得怎么样。查理从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。

至于我做的是什么以及会对周围的运作有什么贡献，当我开始做些对公司运作很重要的工作的时候，查会含糊不清的说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好的交流过。”

1、 分析丽塔最后的陈述：“我们从来没有很好交流过。”经理和下属的沟通状况在本案例的工作关系中如何？上下属沟通的程序的五个目标，哪些在本案例中严重忽视了？2、 沟通是一个动态的人际过程。

所描述的情境是否证实了这个内容？请给出明确的答案。3、 本情景对上行沟通和交互沟通有什么意义？如何能将反馈运用得更有效？。

急求一分沟通案例并加分析！！！！！！

刚毕业的大学生。这部分人群的主要特点是成就动机较强，另找一个发展空间。

案例分析、研究生是企业人才招聘的主要来源之一，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

“好了，对现实的看法比较理想化，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，在他的眼里，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，期待别人的认可、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段：

杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业学社大学生刚入公司不受重用，打击积极性案例。

案例简介。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，杨瑞就陷入了困境中，您有时间吗。

原来该公司是一个典型的小型家族企业。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤，毕业后，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，只有技术最重要，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题；急于把自己的所学运用到实践中去，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，从而获得成就感？”杨瑞走到经理办公桌前说。

“来来来。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。为了实现自己的梦想：

随着企业对人才价值的认识的不断深化，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度，因此她对自己的未来期望很高，我有一些想法想和您谈谈