如何做一名优秀的话务员？具体一些,谢谢大家！

首先，注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。

有时用户打电话进来说话声音非常大，很急躁，脾气不好的甚至在里面骂人，如果受他感染，他讲话声音大，你比他声音还大，就像两个人在吵架，哪有一点亲和力。所以，面带微笑接听电话，用悦耳愉快的声音回答用户，用耐心和诚心让用户感同身受。

从“急用户所急，帮用户所需”的角度，将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个“同心圆”，与用户的心紧密相连。 其次，提高业务能力，做有心人。

以前，我以为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠查号系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。 一次，有用户打电话询问，在哪里有装裱字画的，我帮用户查询却没有相关数据记录。

听着用户急切的声音，我忽然想到在镜湖一带好像见到过，虽然具体什么名称记不起来。用户很高兴，而我似乎也感染到了那份愉快。

第三、具备良好的服务沟通能力。每一次查询，都寄托着用户的一份希望，这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，面对用户的信任，我们责无旁贷。

“您好，请问有什么可以帮您？”语速要恰当，语调要轻柔，太高显得生硬，太低则含糊不清；耐心倾听用户的陈述，辨其声、听其意，抓住重点，把握关键。不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善解决，用户还会再打电话过来，损害的就是中国电信整个号码百事通的信誉。

速求话务员的技巧！！！

我们是同行，希望对你有用哦！ 保护嗓子除了可以服用西瓜霜润喉片外还要多喝水，^_^，但是呢，除了这些外力之外，建议“靠嘴巴吃饭”的兄弟们要苦修内力啊，内力修为高了，就可以随时中气十足，言归正传啦， 其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，跟情人煲几个小时的电话粥和跟客户应付几个小时后的感觉肯定是不同的。

所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个理想状态，工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意： 1。

控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。

2。控制说话的语速。

找找看哪一种速度最合你 3。注意说话的节奏。

不要总是绷的紧紧的，试着调节 4。注意滑音和断音。

正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。 人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。

如何做一名优秀的话务员

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才干全身心地投入进去，因此这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练控制了各地方的业务知识，才干在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心那就对客户的态度。

在工作进程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，终究信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才干更好地让自己不断进取。

在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在好些地方还存在欠缺，所以，好些方面都需要不断改进。作为114话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽可能做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应耐心询问几遍，直到客户满意为止。

总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。

怎样做好一名优秀的话务员

大家好！我是彭萍班的王蔷薇，我演讲的题目是“”。

自我来公司这么长时间，对于做一名优秀的话务员，就我个人而言，我总结了以下几点： 首先：注意亲和力，也就是心情，语调不但受到用户感染，还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大，很急躁，脾气不好时甚至在里面骂人，如果受他感染，他说话声音大，你比他声音更大，就像两个人在吵架，哪有一点亲和力。

所以面带微笑拨打电话，用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户，用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度，将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆，与用户的心紧密相连。

其次，提高业务能力，做有心人。之前，我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人。

在一次的工作中，我在为用户推荐业务时，他却问到了另一个业务知识，听着她急切的声音，我忽然想到在哪个册子上见到过，于是我就很好的为他解答了相关疑问，他很满意，而我的心里也有了一份小小的成就感。因此，面对千差万别的用户，仅仅依靠工作中的总结是不够的，在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。

第三，具备良好的服务沟通能力。每一次通话，我都寄托着一份希望，这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。

耐心倾听用户的陈述，辩其声、听其意，抓住重点，把握关键。如果不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善的解决，用户还会不停的问，损害的就是中国移动的信誉。

好了，由于时间的关系我今天的演讲就先到这里吧！谢谢大家！ 王蔷薇 2010.5.20。

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我们是同行，希望对你有用哦！

保护嗓子除了可以服用西瓜霜润喉片外还要多喝水，^_^，但是呢，除了这些外力之外，建议“靠嘴巴吃饭”的兄弟们要苦修内力啊，内力修为高了，就可以随时中气十足，言归正传啦，

其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，跟情人煲几个小时的电话粥和跟客户应付几个小时后的感觉肯定是不同的。所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个理想状态，工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意：

1。控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。

2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你

3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的，试着调节

4。注意滑音和断音。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。

人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。