问卷调查样板

广东共青团基层组织建设调查问卷（企业团干部问卷） 编号：亲爱的团干部：为了了解基层共青团组织建设情况，我们组织了这次调查。

调查不记姓名，请您在符合您实际情况或想法的选项（表格内）打“√”。问卷为单项选择，即每道题只选择一个答案（除特别注明外）。

感谢您对我们调研工作的支持和帮助！共青团广东省委员会2009年5月A:A1、您的性别： 1）男 2）女A2、您的年龄：____周岁A3、您的文化程度：1）高中、中专 3）大专 4）大学本科 5）硕士研究生及以上A4、您的政治面貌：1）中共党员 2）共青团员 3）群众A5、您从事共青团工作有多长时间：1)1年以内 2)1-3年 3)4-6年 4)7-10年 5)10年以上A6、您现在担任的团内职务是：1）团委书记 2）团委副书记 3）团总（支部）书记 4）委员5）没有担任任何职务A7、您是专职团干还是兼职团干：1）专职团干部 2）兼职团干部A8、您的单位类型：1）农村 2）社区 3）企业 4）学校B:B1、您对共青团组织未来的发展前景是否有信心？（限选一项）1）非常有信心 2）有信心 3）说不清楚 4）信心不足 5）没有信心B2、您认为广东共青团面临最大困难是什么？（限选三项）1）团内民主建设不完善 2）团员流失严重 3）经费短缺 4）说不清楚5）团干部积极性差 6）工作手段落后 7）难与团员青年交流8）领导不支持 9）人才培养B3、您认为广东共青团最需要解决什么问题？（限选一项）1）团内民主建设 2）人才培养 3）政策支持 4）说不清楚5）干部作风 6）团的自身建设 7）工作创新 8）解放思想B4、您认为广东的团内民主建设情况如何？（限选一项）1）民主化程度非常高 2）基本民主，但还不够完善 3）说不清楚4）民主建设还很落后 5）根本没有民主可言B5、您是否赞成团的领导干部公开选拔？（限选一项）1）赞成 2）不赞成 3）说不清楚B6、您认为哪一级团组织的领导干部可以直接选举：（限选一项）1）地市级团委 2）县级团委 3）镇级团委 4）团的支部委员会 5）说不清楚B7、您赞成团组织领导班子直接选举是因为：（限选一项）1）满足基层广大团员的民主诉求，有利于推进基层民主法制建设2）有利于拓宽党团组织选人用人的视野3）增强基层团组织的生机和活力，有利于巩固和扩大党执政的青年群众基础4）不赞成 5）说不清楚B8、您不赞成团组织领导班子直接选举是因为：（限选一项）1）动摇权威的领导地位 2）政策上难落实 3）说不清楚4）操作上难进行 5）赞成B9、您认为基层团干部最好以什么方式产生？（限选一项）1）公选 2）竞争上岗 3）说不清楚 4）无候选人选举5）差额选举 6）等额选举 7）党组织任命B10、您认为近年来团干部选拔制度的改革哪些比较成功？（限选三项）1）干部聘任 2）任前公示 3）民主推荐 4）公开选拔 5）竞争上岗6）任职试用 7）干部交流 8）挂职锻炼 9）其他 10）说不清楚B11、您认为共青团应该主要靠什么吸引青年：（限选二项）1）理想道德教育 2）为青年成长成才提供服务 3）代表和维护青年利益4）增强基层团组织活力 5）丰富工作载体和手段 6）承接政府青少年事务7）对青年社团发挥引导作用 8）其他（请写明）___B12、您认为青年最喜欢的教育形式和载体是：（限选三项）1）网上聊天 2）博客 3）手机短信 4）互动交流 5）实践体验6）参观寻访 7）专家讲座 8）解决实际困难 9）节目选秀10）其他（请写明）___B13、您认为共青团干部应该成为什么样的人？（限选一项）1）青年朋友 2）青年领袖 3）青年官员 4）青少年社会工作者 5）说不清楚B14、您从事共青团工作的主要想法是：（限选一项）1）有利于个人升迁 2）有利于今后转岗 3）领导让干的，没个人想法4）干一番事业，为共青团作贡献 5）说不清楚 6）竭诚为青年服务7）什么也不图 8）与从事其他工作一样 9）其他（请写明）___B15、您所在团组织工作活动资金来源主要渠道是：（限选三项）1）本企业拨款 2）团费留成 3）社会捐助 4）政府购买服务项目资金5）说不清楚 6）其他社会机构合作资金 7）其他（请写明）___B16、您认为共青团干部给人们的印象如何？（限选一项）1）很好 2）较好 3）一般 4）说不清 5）不太好B17、您认为当前共青团对青年的吸引力和凝聚力如何？（限选一项）1）大大减弱 2）有所减弱 3）没有什么变化 4）有所增强 5）大大增强B18、您认为共青团在组织创新方面迫切需要解决的问题是：（限选三项）1）打破地域和行业界限设立团组织 2）按照扁平化原则建立团组织3）扩大和发展共青团外围组织 4）在流动团员中建立团组织5）在新经济组织中建立团组织 6）解决好团组织创新的动力机制问题7）建立团干部考核评价和监督机制 8）推动团干部选拔任用制度改革B19、您认为共青团工作创新最迫切需要解决的问题是：（限选三项）1）明确法律地位 2）建立健全青少年社会参与利益诉求机制3）在各级政府设立青少年事务机构 4）推动建立政府青少项目委托承办机制5）促进将青少年权益与发展列入政府经济社会发展规划6）建立和完善共青团工作评估和团干部选拔、考核监督机制7）建立和完善青少权工作网络和监督机。

一般地,调查问卷的问题应（）,提出的问题不能带有（）,供选择的

当开始新产品研究时，研究者与客户间公开和诚实的沟通是成功的关键。

具体资料可参考-调查圈。计算机的首要规则是“垃圾进，垃圾出”（Garbage in, garbage out），换句话说，任何努力的回报是与付出相一致的。

类似的，市场调研项目的研究结果不仅依赖于研究者投入到项目中的努力程度，而且通常更依赖于项目开 始前委托方给研究者的信息质量。因此，在任何新产品研究项目中，市场研究人员对委托客户的研究远远早于对消费者问题的研究。

每类研究问题都是建立在解决从概念的产生、产品的开发和完善到评价以及最终跟踪的 10个最常见的客户问题之上的。客户问题 1：我们从哪里获得新产品的概念？ 在接触消费者之前，研究者要询问委托客户一系列的问题，如：.公司的优势在哪里？.有哪些机会是我们可以利用的？.市场、同类产品或相关产品类别存在哪些空白可以填补（或可以创造哪些市场需求）？.哪些因素与公司形象、市场目标、财务目标以及长远能力相适应？研究者至少应该向客户询问这些问题。

因为，虽然消费者可以帮助创造新的产品概念，但他们很难凭空想象出这些产品概念。消费者需要创造新产品概念的“基点”。

而研究者与客户间的这些问题正是用于寻求新产品概念的基点。例如，某个制造商不仅通过报刊亭和各类商店建成了一个广泛的分销网络，而且有很好的销售队伍来支撑这种零售分销网络。

这就为研究者提供了“基点”。通过向消 费者询问诸如：“你在这些地方买什么东西？什么时候买？哪些东西是你不会从这里购买的？”之类的问题，哪些产品适合在这类销售点销售的画面就呈现在我们眼 前。

以这些问题作为切入点，消费者就易于说出他们觉得适于在这些销售点购买的可行新产品。然后进一步以制造商所能生产的产品线引导消费者。

这种新产品概念 不仅由消费者的需要和期望所决定，而且是以公司优势为导向的。不考虑制造商的分销体系的新产品研究可能会造成严重的误导。

具体资料可参考-调查圈：www.diaochaquan.cn 新技术的引入是为研究者提供重要“基点”的另一公司优势。例如，某个公司拥有一套新的包装工序。

研究的首要目的是决定这种新包装的可感知利益点，然后要明确 哪些产品在使用这种新包装工序后获得了市场优势。虽然消费者能够告诉我们什么产品最适合使用泡沫包装、铝制包装或塑料袋，但我们首先必须明确自己的目标。

在一个令人羡慕的场景中，一个制造商拥有储备资金（备用现金），准备尝试任何事情。在他简短的陈述中，他说：“假定任何东西在技术上可行，都买得起，我们准备尝试任何事情。”

我们问这个客户：.对贵公司来说，哪些领域是最有利可图的？.有哪些机会是可以利用的？.哪些原材料（包括人力资源）是公司现在最易得到的？.就您个人而言，什么看起来最有趣？具体资料可参考-调查圈。在这个特殊的研究项目中，关键是最后这个问题。

兴趣强时，做事的积极性最高，而员工的积极性直接决定了新产品开发的成功和失败。在研究项目的陈述中，你有几 次想到过“有趣”？也许这一点与市场上令人乏味的产品的数量有直接的关系。

“有趣”是所有基点中最好的一个。客户问题2：哪种产品概念最有潜力？ 由于一些新产品的技术标准是一定的，一些关于新产品的问题几乎不必询问。

简单的好奇心是决定新产品概念最终成功与否的一个关键因素。感 知到的新颖程度是另一个相关的因素。

感知价值、感知的效用或营养价值（对许多食品而言）是研究者在测试新产品概念，确定最有潜力概念过程中可以检验的许多 共性要素中的几个因素。因此，研究者在与客户的沟通时，可以就这些问题提问。

但是，确定潜力并不意味着简单地询问前200个被试者是否有兴趣试用新产品。研究者需要严格地界定目标群体，更重要的是，要真正理解客户公司的目标。

在研究过程中，研究人员至少会询问了解如下问题：.同类产品中，竞争产品的购买模式如何？.消费者对品牌是否忠诚？.消费者是否从几种可接受的备选产品清单中购买产品？.消费者是否倾向于购买任何正在“特价销售”的品牌？.您是否需要克服强烈的品牌忠诚度？或者在这类产品的消费者中，是否有一部分人属于爱冒险者？.您公司名称的弹性如何？（在消费者眼中，这一产品是否适合公司现有的品牌名称？）.您究竟是想提供一种与公司现有产品类别相适应的产品，还是想扩大公司的业务范围？.公司最擅长生产和营销的是什么？在另一个例子中，一家快餐食品生产商决定不生产那种类似于有健康食品包装蛋糕的健康食品。因为被访者喜欢这种食品，了解这种食品，知道何时买、如何用以及该 产品所吸引的消费群是什么。

公司的销售人员和零售商会把该公司的产品与快餐食品紧密联系在一起，他们会拒绝把这种新型食品摆放在健康食品的货架上。因此， 厂商一旦推出这种食品，必定会失败。

了解到这种情况后，关键的研究问题就不是“与现有的健康食品相比，这种食品有哪些好处？”，而是“与不太益于健康的快 餐食品相比，这种食品有哪些好处？”除非公司想要改变消费者、零售商，尤其是公司自己的销售人员的感受，这种极好的食品几乎。

护理科学研究 使用问卷调查法收集资料时,优缺点有哪些

问卷的类型，可以从不同角度进行划分。

如按问题答案划分，可以分为结构式、半结构式、开放式3种；如按调查方式划分，可以分为访问问卷和自填问卷；如按问卷用途分，则分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。 一、按问题答案划分。

问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。 1.结构式。

通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。

2.开放式。 也称之为开口式。

这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。 3.半结构式。

这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。

二、按调查方式分。 按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。

自填问卷是由被访者自己填答的问卷。访问问卷是访问员通过来访被采 访音.由访问员填答的问卷。

自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。

而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。 这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要 求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。

而且由于回收率低.会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。

三、按问卷用途分。 技问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）。

1.甄别问卷。 甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费因而设计的一组问题。

它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除5个方面。 （1）对个体自然状态的排除。

对个体自然状态的排除主要是为了甄别被访吝的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、收入等。

我们用一个高档化妆品酌市场调查的甄别同卷为例来说明对个体自然状态不适用的排除。 ●对年龄的甄别。

用于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾向，要排除年少的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为： 您的年龄： 18岁以下 中止访问 l 8—45岁 继续 45岁以上 中止访问 ●对性别甄别。假设此产品为女性所专用甄别问题的设计为： 您的性别： 男 中止访问 女 继续 ●对收入的甄别。

在中国，收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人收入和家庭总收入。因此，对收入的甄别问题酌设计就包括两个方面，方式为： 您的个人月收入（包括工资、奖金、第二职业收入等）为： 1500元及以上 继续 1500元以下 中止访问 您的家庭月总收入为： 3000元及以上 继续 3000元以下 中止访问 （2）对产品适用性的排除。

假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，那么其对产品运用性的甄别问题的设计为： ●您的皮肤是： 油性 继续 混合性 继续 中性 中止访问 （3）对产品使用频率酌排除。很明显，率过低，就不可能成为调查产品的目标消登率的甄别问题的设计为： ●您平时多长时间使用一次化妆品： 几乎不用 中止访问 每月一次以下 中止访问 每月一次或以上 继续 （4）对产品评价有特殊影响状态的排除。

这种排除主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态9t甄别问题的设计为： ●您和您的家人是否有在以下单位工作的： 市场调查公司或广告公司 中止访问 社情民意调查机构、咨询公司 中止访问 电台、电视台、报社、杂志杜 中止访问 化妆品生产或经销单位 中止访问 以上都没有 继续 ●在过去6个月里，您是否接受过节场调查公司的访问： 是 中止访问 否 继续 （5）对调查拒绝的排除。

对拒绝调查的甄别问题的设计为： ●您是否愿意帮助我完成这次访问： 是 继续 否 谢谢被访者，中止访问 2.调查问卷。 调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。

任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。 3.回访问卷。

回访问卷，又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式间卷。它是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中6t一些关键性问题所组成。

具体实例见甄别问卷。

市场调查问卷设计

市场调查计划书

调查目的

1、以消费者为对象，了解大学高校学生在休闲服饰方面的购买动机、过程和事实；

2、基本界定***的潜在消费者，以及他们的基本情况；

3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果；

4、分析不同地域中的销售良机与潜在性；

5、产品市场开拓的分析；

6、竞争产品的市场占有情况及基本营销策略；

7、通过市场调查检讨目前的营销模式；

8、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。

调查内容

了解消费者经常购买的休闲品牌.

了解消费者购买频率.

了解消费者对品牌的认知情况.

了解消费者服装三元素的对消费者购买的影响情况.

了解消费者的消费价格段.

有无过去的消费者流失的情况，原因是什么；

对公司产品包装、价格、性能、品质等评价；

对本产品品牌的认知；

了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买；

10、了解消费者对送货上门是否有兴趣

11、了解消费者一般倾向于在何种场合购买；

12、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用；

13、了解卖场产品资料的作用；

14、通过何种渠道知道本产品；

15、了解消费者基本情况。

调查方法

1、区域：

2、调查对象：抽样部分高校的在校学生.

3、样本数量：

成都 南京 武汉 西安 北京 沈阳 总计

xx 140 140 140 140 140 140 840

xx 140 140 140 140 140 140 840

xx 140 140 140 140 140 140 840

xx 140 140 140 140 140 140 840

xx 140 140 140 140 140 140 840

店面人员 3—5 3—5 3—5 3—5 12—20

零售店主 1—2 1—2 1—2 1—2 4—8

深度访谈 10 10 10 10 10 10 50

合计 718 718 718 710 710 718 4300

4、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；其中消费者问卷按区域分别统计；

5、调查方式：全部采取访问法；

6、统计方法：趋势分析与相关分析并用.

7、调查对象比例分配：男性40% 女性60%

8、调查对象的学校分配：理工类：60% 文史类30% 艺术类10% 其他10%

问卷设计

1、本次调查的主要对象是消费者，因此针对消费者分别设计了两份问卷.2、第一问卷主要是由针对学生进行是这次调查的主题，问卷主要由所选高校

的学生会干部按公司要求协助进行。

3、第二问卷是由促销员和零售店的店主回答的，这份问卷主要用于了解本公司目前各营销工具的使用情况，及竞争产品势态。

4、另外还设计了一套深度访谈提纲，目的是想通过近距离的交谈，了解一些大学生的个人隐私性的消费作为调查的参考.

调查的前期工作

调查员的招募工作由市调部联系所选中的高校学生会干部担任.

原则上每个地区3个工作日. 特殊情况延加一日.

调查负责人市调部、企划部各一人.

调查的实施

依据上述地区由南向北逐步实施，计划在20天之内完成.

问卷回收和整理

1、消费者问卷在调查完成的同时进行回收，促销人员和经销商问卷在次日回收，深度访谈材料在调查结束后三日内交回总公司企划部。

2、问卷的整理工作由公司各部门利用晚上完成.

3、问卷统计工作由公司各部门利用晚上完成.

八、费用预算

4300份调查表给的印刷费用以实际敲定为准。另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部门敲定。

市场问卷调查

1：你的年龄（23） 你的性别（女） 你的职业（公关）

2：您每月的平均消费水平大致是（3000-4000）

3：您每月在护肤品方面的花费为（D） A:30元以下 B:30到50 C:60到100 D:100元以上

4：您注意皮肤的护理和保养吗？ （A） A：重视 B：一般 C：无所谓

5：您的皮肤属于（B）A：油性 B：中性 C：干性 D：混合型 E：不了解

6：您购买护肤品时主要考虑的是 A：价格 B：质量 C：品牌 D：效果 E：明星代言 F：其他 （D）

7：您知道的护肤品品牌有哪些，可多选 A：旁氏 B：兰蔻 C：雅芳 D：美宝莲 E：丁家宜 F：欧莱雅 G：其他，此选项需填空 （ABCDEF）

8：您看重的护肤品疗效是 A：深层清洁 B：美白 C：补水 D：抗皱 E：祛痘 F：其他，此选项需填空 （D）

9：您一般会通过什么渠道了解一种护肤产品 A：自己尝试 B：朋友介绍 C：广告 D：柜台服务员的介绍 E：其他，此选项需填空 （C）

10：您习惯在什么地方购买护肤品 A：超市 B：化妆品专卖店 C：网络邮递 D：大型促销活动场所 （B）

11：促销中您喜欢的方式，可多选 A：现场打折 B：送实物礼品 C：现金返还或成为会员 D：抽奖 E：其他，此选项需填空 （A C）

12：您目前使用的护肤品品牌？原因是什么？ A：旁氏 B：兰蔻 C：雅芳 D：美宝莲 E：丁家宜 F：欧莱雅 G：其他，此选项需填空（因为它家与兰家是一个大的品牌嘛，所以它的抗老产品是可以的.特别是它的抗皱眼霜，好象是才在香港的一个什么评选中名列第一的.）

13：您是否更加青睐进口产品？A：是 B：不是 C：无所谓 （A）

14：您或您身边的朋友有用旁氏护肤品的吗？ A：有 B：没有 （A）

15：您对旁氏护肤产品了解程度为 A：了解 B：不了解 C：很了解 D：很不了解 （A）

16：您觉得旁氏护肤品的效果怎样，请说明原因 A：很好 B：一般 C：很不好（B）

17：您会选择什么价位的护肤产品 A:20元以下 B:20到40 C:40到60 D:60元以上 （D）

18：您是否会把您认为好的护肤产品品牌推荐给您的亲人、同事或朋友，原因是什么 A：会 B：不会 原因是：（A）

19：不同季节您对护肤产品有不同的需求和品牌吗？ A：有 B：没有 （A）

20：您是否会接受朋友、亲人或同事介绍给您使用的护肤产品吗？A：会尝试 B：不会尝试 （A）

21：您对旁氏产品有什么建议？（旁氏比较适合26岁以下的使用，洗面奶效果不错，特别在夏天使用后感觉很清爽唷.价钱还比较大众化，不会很贵，美白的产品效果就没有那么显著，但如果有淡斑的话用一下还是不错的.一般都不会超过100块（眼霜就比较贵一点）

22：看到旁氏产品您想到的词有，可多选 A：清爽 B：芳香 C：干净 D：干燥 E：温馨 （A B E）

市场调查问卷的格式怎么写

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。

前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。

通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。

结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。3.问卷设计必须注意的问题。

问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。

如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。nbsp;OA居办公文档设备维修典型案例1客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”[分析提示]nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。

因而，该问题应分为两个问题询问：nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；“您对它的价格满意还是不满意？”nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；“您对它的服务质量满意还是不满意？”nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。其次，问卷要避免使用引导性的语句。

如设计问卷时，问“**牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。典型案例2nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。

问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98%的被调查者声称最喜欢该节目。nbsp;OA居办公文档设备维修nbsp；[分析提示〕nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。

再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;A：您至今未买电脑的原因是什么？nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(a)买不起nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(b)没有用nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(c)不懂nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(d)软件少nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(a)价格高（b）用途较少（c）性能不了解nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(d)其他显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。

而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。最后，问卷不要提不易回答的问题。

这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。

如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

nbsp;OA居officenbsp;automationnbsp;junbsp；决定每个问题的措辞nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。

措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp；在这一步骤实践中，经常出现的问题有：nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;(l)词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。

造成这类问题。

如何在食品企业中使用问卷调查法

餐饮情报收集的方法很多，常见的有问卷调查法，文案调查法， 实地调查法，观察调查法等方法，无论采取哪一种方法， 必须做到调查结果的真实性、准确性。

问卷调查 问卷调查是餐饮情报收集方法中最普遍的一种调查手段， 是一项科学性和艺术性很强的工作， 它要求设计者及实行者不仅懂得市场营销学的基本原理和方法， 而且还要具备社会学、心理学方面知识素养。 问卷调查主要掌握如下几方面的方法和技巧： 1、编排好问卷调查的基本要素，明确问卷调查的目的和要求， 确定被调查的对象，写明被调查人的姓名、年龄、性别、民族、 文化程度、职业、单位、经济状况等主要特征。

然后提出需要调查的相关问题，并得到被调查人的理解和支持。 2、编排好问卷调查的题型。

如是非题、选择题、排序题、判断题、 回想题、区分题、核对题、比较题、填充题、询问题等等。 3、遵循编排问卷调查设置的原则。

在设置问卷调查的卷面时， 要把所有要调查的问题编排成合适的题型，便于被调查人理解， 填写容易。同时还要掌握问卷设置的原则；一是有利于提问， 二是有利于理解，三是有利于收集必要的 资料 ， 四是有利于资料整理分析。

4、掌握编排问卷调查设置的技巧。 在编排问卷调查内容时要做到先简后繁，采用过滤原则， 如你想调查顾客想喝什么啤酒时， 编排相关问题时可先问是否喝啤酒，再问喜欢喝什么啤酒， 最后问是否喜欢喝我们酒店酿造的啤酒。

在时间排序中应由远到近， 例如想要了解顾客来你餐厅用餐时间和次数时，你可以依次设定： 来本餐厅第一次消费时间、今年共来本餐厅消费次数、 近一个月或一周来本餐厅的消费时间和次数等等问题。 在内容编排上一般是先基本信息后分类信息， 基本信息指顾客的姓名、性别、年龄等一些情况， 分类信息就是把我们所需要了解的内容进行分类、如菜肴的 质量 、 价格合理性、餐厅环境等问题分别归类，先易后难逐一推进， 一般较难或较敏感的问题安排在问卷的最后为好。

问卷的方法为两种，一种是书面问卷，由顾客自己填写； 一种是调查人口头向顾客提问，由调查人填写。 文案调查 文案调查即从各种报刊、杂志、 文件 、上网等渠道中获取信息， 其特点是成本低、速度快、资料来源广泛、受控因素较少， 省时花费少，其缺点是资料内容时效性较差。

文案调查法按资料的内容可分为如下几种类型： 1、按资料来源可分为原始信息和 加工 信息。 原始信息是直接从有关资料及客人投诉和建议中获取的信息； 加工信息是把原始信息通过整理、归纳、 提出相应观点而整理出的材料加工信息。

2、按资料的时效性可分为以往信息，目前信息和预测信息。 以往信息反映的是过去的情况， 如去年全国餐饮市场销售额是多少亿，百强餐饮 企业 有哪些单位等； 目前信息是从当前或近期的各种报表、互联网上等所获的信息， 如某地目前正流行什么菜； 预测信息是根据静态和动态信息内容进行综合分析作出的预测报告。

3、按资料的获取渠道可分为正式渠道信息和非正式渠道信息。 正式渠道信息一般来自政府的报告，以及各种统计报表、法规等； 非正式渠道信息是个别的调查、各种社会活动等所获取的信息。

4、按资料的观念和数据可分为宏观信息与微观信息。 宏观信息是指总体情况，如市民购买力，消费结构、生活方式、 交通状况等；微观信息指具体情况，如本企业的客源市场情况， 竞争对手的经营情况等。

文案调查法主要收集三方面的信息：一是政府相关的政策和文件， 如国民经济发展规划，城市规划，周边城市有关价格，消费水平等， 为餐饮企业需求的信息，如当地居民的收入，支出情况， 餐饮消费占整个支出的比例关系， 顾客对餐饮企业在服务和菜肴质量上的需求， 对菜肴数量和价格的消费心理等， 帮助企业调整经营思路和经营方向；三是餐饮竞争对手的信息资料， 如对方的产品品种、售价、 技术 力量、设施 设备 、广告投入、 营销方法、美食节促销活动、客户档案 管理 和经营状况等， 通过收集这些信息可以知己知彼， 为制定本企业的经营战略和策略提供参考资料。 文案调查法的方式：一是索取，即向政府的规划、统计、财政、 银行、工商管理和城市建设等有关部门索要有关的资料和信息； 二是收集，即从报刊、互联网、广告等渠道收集有关的资料和信息； 三是委托，即委托外地或本地竞争对手的单位 朋友 、 客户收集所需的信息；四是总结， 将本企业多年的客户档案和销售记录，按需进行分类， 归纳成为企业所需要的技巧， 如可以从竞争对手的离职或现职人员处搜集信息， 并可用合法的手段高薪聘用对方的高级职员、管理人员、 技术骨干等，也可以从竞争对手的建筑装潢单位、供货商、 协助单位、客户、 消费者 等方面获取有关经营信息， 还可以从公开出版物、广告、文件了解竞争对手的用人、财务、 经营等状况。