移动客服总结范文

移动工作年终服务总结

移动公司营业员个人工作总结范文：

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.

大家帮忙写一篇移动公司大厅客服的工作总结吧,真心不知道怎么写

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期

关于10086客服工作…懂的进…有分

在这里我想说的是，这是一份不为人知的工作.几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入.工资待遇都很好.其实我想说的是这是表面.一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍.可是谁又知道10086客服的艰辛.每天我们的工作就像是一部机器一样运转.从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您.一个小时我们只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水.剩下的时间就是在不停的说话.平均每天的工作时间是8小时，那么8小时我们都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然我们也适应了.甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时.1号到10号我们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效.这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣.过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效.这也不要紧，我们还在忍着. 17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时.20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效.我们也忍着.每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了.每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡.长时间的不挂断.这个我们也认了.毕竟客户不知道我们的难处啊.我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资.我们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效.我们也认了.大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来我们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器.我们不怕，同样移动公司更不屑.生气的只有你自己.工作了这么长时间，我学会的最经典的就是有话好好说.我知道涉及自身利益的时候谁都会着急，我也一样，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决.大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问我们？？我知道给你们开业务你们很烦，我们也烦，你们打过来骂人我们又不是聋子，我们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊.这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责.同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律我们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色.耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西.模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎.因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所.想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱.很多时候我们是23点下班，早上7点就要上班，这样我们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班.等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉.可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪.失眠是正常的.都已经成了习惯.就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费.过年我们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，我们只有3天，我们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜.365天都在工作.每天就是不停的接电话，当然我们的工作是接电话，负责解决受理问题.但是我们也是人，不是机器.辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使我没有工作，我还是不后悔，因为我生病的时候，发烧的时候我必须正常上班，39度多的高烧，我们领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病.我上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班.总体是个好员工，可是因为厕所，我决定走.我们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人.我知道你们不缺人.因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒.这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔.看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走.想劝劝大家，尽量少打10086 ，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的.在这里发这篇文章，不过是想让更多的人了解这些在听筒那一端的普通的男孩女孩，他们不过20岁左右，每天要接几百个电话，有各种各样的问题，有各种各样的询问。

他们不是万事通，不是机器人，没有自己的寒暑假，没有节假日，甚至没有正常的作息时间，一天8-11个小时。

请问一下你知道移动外呼的工作总结怎么写吗？？？

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在总结经验的基础上进行的。