公交车驾驶员实习期间的总结谁有啊？

-1.作为一名公交公司的新进员工、每天奔跑在公交一线的服务人员，在这短短的几个月经历了基础培训、跟车实习、独立上岗，对这几个月的工作总结出的心得体会：公交车是为广大人民群众服务的。

一旦手里握着方向盘，同时必须将安全行车和责任心这两样东西，牢牢的放在心中！安全第一：每一趟出车前做好例保、车况检查工作，在确认了车况良好的情况下才开车出行，深知一旦上了路一车人的安全就在我一个人的手中，我的责任是保证每一位乘客的一路平安。尤其是在早晚高峰期，开车时特别要注意路况，再加上现在新一代的“马路杀手”不管三七二十一的想怎么开车就怎么开车的人越来越多，也给广大的司机朋友增添了不少麻烦，在保证安全的情况下也体现了我们的应急能力。

为了安全不抢信号灯，不开快车，不抢道，因为生命只有一次，对任何人来说都是最珍贵的。你多踩一脚刹车，行人就多份安全。

当你让行时，行人会对我们发自内心的微笑，那就是对我们最高的褒奖。服务一流：1：开心微笑，以礼待人；2：乘客须知，了如指掌；3：车厢清洁，人人有责；4：义不容辞，热心助人。

公交公司现在有5千多工作人员，而正正服务在一线的人员才2千人左右，你说要面面俱到的服务好无锡200多万市民，不管是谁都是从新人慢慢过来的，每个人都会有第一次遇到的事情，都会有不小心的时候，俗话说：“人非圣贤、孰能无过，知错能改、善漠大焉”。所以说在监督公交驾驶员的同时，也请广大市民自觉遵守一下基本的人品道德。

如果想享受到更好的出行服务的话，我想出租车更适合那些爱享受的人，因为出租车就是为个人服务的，可以达到面对面，点对点，门到门的服务质量。以后如果再遇到刁蛮的乘客，我会试着微笑着向他们解释清楚，我想那样效果会更好。

在等待乘客方面前后20米都要顾及可能对一个新人来说无法全面顾及，前方来客能立即看到，但车子在起步时是看左后视镜的，要观察左后方的路况，再加上起步的一系列动作，按报站器等事宜，可能会导至一时疏忽了右后方的来客，以后尽量做到多观察几遍双方的后视镜在确认了没有追客的情况下再正式启动行车，正正的做到能够保证前后20米内的乘客都乘上车。切身体会：公交司机的劳动强度也应该是有目共睹的，比如开早班车当人们正在睡梦中的时候我们已经开着公交在路上为人民服务了，高温天气在没有空调的情况下尤其是午后时分乘车的人都可以在车厢里昏昏欲睡而我们不行，我们得提起十二分的精神保证乘客的安全，保证该线路的正常运行。

所以不要有一些市民就是抓着个别公交司机的一点小小失误不放，不应该还夸大其词的挑衅，应该多一点理解、宽容、支持与换位思考一下我们服务的员的艰辛。当然在工作中的不足我们作为一线的服务人员也会反省与改正。

自我反省与见意：对于上一次的态度问题我也作了深刻的反省，那天嗓门是大了点，语调是强硬了点，但绝对没有骂人。在对公司规定的“打不还手，骂不还口”口号上有一点小小的见意：如果我们广大的公交司机朋友在遭遇到恶意的人身攻击时是否可以自卫，因为那是属于正当防卫，我想如果真遇到此事的话公交公司的领导也应该酌情处理。

不要一味的忍气吞声，这样只会助长社会不法分子的嚣张气焰。还有一些乘客市民的素质也有待提高。

在经过公司的培训、指导、监督下也体现出了为人民服务的公交驾驶员的整体素质在普遍提高。-2.作为一名公交公司的新进员工、每天奔跑在公交一线的服务人员，在这短短的几个月经历了基础培训、跟车实习、独立上岗，对这几个月的工作总结出的心得体会：公交车是为广大人民群众服务的。

一旦手里握着方向盘，同时必须将安全行车和责任心这两样东西，牢牢的放在心中！安全第一：每一趟出车前做好例保、车况检查工作，在确认了车况良好的情况下才开车出行，深知一旦上了路一车人的安全就在我一个人的手中，我的责任是保证每一位乘客的一路平安。尤其是在早晚高峰期，开车时特别要注意路况，再加上现在新一代的“马路杀手”不管三七二十一的想怎么开车就怎么开车的人越来越多，也给广大的司机朋友增添了不少麻烦，在保证安全的情况下也体现了我们的应急能力。

为了安全不抢信号灯，不开快车，不抢道，因为生命只有一次，对任何人来说都是最珍贵的。你多踩一脚刹车，行人就多份安全。

当你让行时，行人会对我们发自内心的微笑，那就是对我们最高的褒奖。服务一流：1：开心微笑，以礼待人；2：乘客须知，了如指掌；3：车厢清洁，人人有责；4：义不容辞，热心助人。

公交公司现在有5千多工作人员，而正正服务在一线的人员才2千人左右，你说要面面俱到的服务好无锡200多万市民，不管是谁都是从新人慢慢过来的，每个人都会有第一次遇到的事情，都会有不小心的时候，俗话说：“人非圣贤、孰能无过，知错能改、善漠大焉”。所以说在监督公交驾驶员的同时，也请广大市民自觉遵守一下基本的人品道德。

如果想享受到更好的出行服务的话，我想出租车更适合那些爱享受的人，因为出租车就是为个人服务的，可以达到面对面，点对点，门到门的服务质。

公车司机年终总结

笔者也没有写过司机方面的年终总结，应该是关于司机的安全理念在一年中的实施情况和司机的在工作过程中的一些心得体会和问题反映吧，下面笔者有一些资料供楼主参考，希望能够解决你的问题

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。2005年是不平凡的一年，对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与党中央保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。特别是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的认识，政治信仰更加坚定、自己的政治理论水平得到一定提高。坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次赴外测绘中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。 三、爱岗敬业，尽职尽责。多年在局机关工作，目睹了我市**工作蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为**搞好服务，为**的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我市**工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，节假日处车从不计补助和报酬。始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。即使在今年的两次生病输液中，也坚持轻伤不下火线，一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。 四、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保领导和同志们乘车安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。 在2005年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。 有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱**工作奉献一切。

急求一份公交车驾驶员年度工作总结

内容预览：

什么才是安全各位领导、各位评委、来宾们、同事们：大家好！很荣幸我能有这样的机会来参加今天的演讲比赛。我叫***，是二公司公交17路的一名驾驶员。我的演讲题目是“什么才是安全”。当今社会，在市场竞争日益激烈的今天，不管是煤矿、电力、化工或任何生产部门，频繁的安全事故能让任何一家企业走向衰败和灭亡。我们公交同样也不例外。班车每天乘载乘客穿梭于繁华城市的车流之间，车轮一动就关系到人们生命财产的安全、就可能影响到千万家庭的幸福。安全可以说就是我们公交企业繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响到我们公交集团的做大做强。那么，什么才是安全呢？我说，安全就是一种承诺。公交车可以说是人们外出最基本的交通工具。试想，人们座车出行，有谁愿意座让人“提心吊胆”、丝毫无安全感的公交车呢？为乘客提供“安全、准点、舒适”的乘车环境是对我们公交车最基本的要求，也是我们公交向社会做出的承诺。现在市民选择出行方式很重要……

公交司机工作总结

作为一名驾驶员除保证了安全行车外，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规

章制度，能够在工作中任劳任怨，听从交通警察指挥，做到了开车不喝酒，喝酒不开车，文

明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无大事故，小刮小蹭的事故还是发生了二三起的。

今年是北京公交集团公司创建首都文明行业的再发动之年，我们全体司乘人员积极响应了这

次活动，使这次首都公交创建首都文明行业得到了巨大的成功，同时也离不开广大人民群众

的支持与配合。对于驾驶员来说，每天频繁的进出站，重复起步，停车，在车水马龙中穿行

使之磨练出了自己的耐性，耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命，安全行车，

谨慎驾驶就是生命，认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排，在今

年的工作中，我认真学习技术知识，提高自己的技能，在自己的岗位上，爱车整车，完成任

务，努力做好自己的本职工作。而且我认真的学习和钻研了驾驶专业知识，不断提高驾驶技

能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保

安全出车，文明驾车。 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不。作为一名驾驶员除保证了安全行车外，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规

章制度，能够在工作中任劳任怨，听从交通警察指挥，做到了开车不喝酒，喝酒不开车，文

明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无大事故，小刮小蹭的事故还是发生了二三起的。

今年是北京公交集团公司创建首都文明行业的再发动之年，我们全体司乘人员积极响应了这

次活动，使这次首都公交创建首都文明行业得到了巨大的成功，同时也离不开广大人民群众

的支持与配合。对于驾驶员来说，每天频繁的进出站，重复起步，停车，在车水马龙中穿行

使之磨练出了自己的耐性，耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命，安全行车，

谨慎驾驶就是生命，认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排，在今

年的工作中，我认真学习技术知识，提高自己的技能，在自己的岗位上，爱车整车，完成任

务，努力做好自己的本职工作。而且我认真的学习和钻研了驾驶专业知识，不断提高驾驶技

能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保

安全出车，文明驾车。 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事

，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 我经常保

持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏

”。努力达到励行节约的目的。

求 一份 公交驾驶员培训后的心德体会本人现在急需 解决后再追加分！

通过这次安全培训课，让我感到驾驶员的责任感，对自己对家人、对过往的行人。亲人希望我们平平安安的回家。把别人的教训作为自己的工作总结，牢记公交 "停稳开门、关门起步、中速行驶、低速进站" 16字令。刻苦钻研驾驶技术，掌握过硬的驾驶本领，树立安全就是效益的思想，培养良好的个性心理，不开快车、英雄车、霸王车，做到得理让人，主动积极地维护公共秩序和交通秩序，更好地为广大乘客服务。

作为一名公交司机，一年四季在这个城市中穿梭，来来往往。我们手中的方向盘，是我们个人的饭碗，同时也是乘客们的交通工具。在确保乘客人身安全、车辆安全和自身安全的前提下，还要完成车队及公司下达的各项指标和任务下，我们一定要紧握手中的方向盘，时时提醒自己，保持高度清醒，愉快的心情，掌握熟练的驾驶技术和经验，让乘客们坐上我们通恒巴士，觉得安全、准点、快捷。车队领导通过这次对我们的讲解和各种事例的认真、分析，告诫我们，发生交通事故，不仅仅给公司造成损失和影响。同时，肇事者家庭也带来了更大的悲伤。

通过这次学习，告诫我们不要开快车、赌气车，有故障的车辆必须解决后才能上线行驶，宁停三分，不抢一秒。赞同

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自己再发挥一下吧。

15年公交驾驶员工作总结

强调安全与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

急求一份公交车驾驶员年度工作总结

今年是不平凡的一年，对我个人来讲，这一年意义深刻。

刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作： 一、潜心学习，自觉锤炼。

工作中，我能够认真学习政治理论和法律知识，使自己的思想观念紧跟时代的步伐，加深了对党在现阶段的方针政策的正确熟悉，从思想上，行动上，与党中心保持一致。严格规范自己的言行，坚持廉洁自律、秉公办事，坚持党的原则，时刻以科学的理论、高尚的精神去武装、引导和塑造自己，坚持党的优良传统和作风。

非凡是在今年的先进性教育中，对保持共产党员先进性教育活动领导小组和党支部安排的各项主题实践活动能做到主动参与。通过学习和讨论，加深了对保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性的熟悉，政治信仰更加坚定、自己的政治理论水平得到一定提高。

坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，把握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。 二、无私奉献，热情服务。

自己是一名受党沐浴多年的老党员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀党员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。

曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次赴外测绘中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。

三、爱岗敬业，尽职尽责。多年在局机关工作，目睹了我市**工作蒸蒸日上，布满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为**搞好服务，为**的有序治理做贡献的信心。

做司机非常辛劳，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。

当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我市**工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。

经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，节假日处车从不计补助和报酬。始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。

即使在今年的两次生病输液中，也坚持轻伤不下火线，一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。 四、勤于修检，保障安全。

作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保领导和同志们乘车安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。

经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练把握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。

在2007年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

我希望在2008这新的一年，新的开始，新的气象，好好工作，努力工作，不断工作为公司做贡献。谢谢李经理对我的帮助和关心，谢谢耿主管对我们的培养和千重要，万重要，安全行车最重要。

还有就是谢谢那些帮助我的同事，祝大家新年快乐，万事如意，身体健康，合家欢乐。

上海公交线路管理人员年度工作总结怎么写？总结2009年,计划20 爱

**公司管理人员工作总结 各位领导： 今天我就自己在广利工作一年来以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这一年来的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如xx站长、xx副站长、xx经理、xx人等，因为我觉得这些领导和同事在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和工作理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。

作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。 一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。

对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。

而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

二、营造良好的团队工作气氛。 在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。

在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。 在这次的员工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力能帮助每一个员工进步。

纪律上我积极主张“先专政后**”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。 凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。

在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的关系，法律不外乎人情，我们先讲法律在讲人情，这是领导的工作原则。 领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。

这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中我的方法是借力用力，借助集体的力量把工作完成好，真正地把“团队精神”用于实践中。 三、领导工作细致化。

在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。 四、展望2010年 对于即将到来的2010年和举世瞩目的上海世博会，我作了如下的安排：1、。

2、。

。3、。

。若有不妥之处，恳请领导指正。

以上是我工作以来的总结，谢谢。 x x x 2009。

12。31 。

北京公交服务工作总结

公共交通作为衣、食、住、行四大基本功能之一，一直备受人们的关注。

作为城市公共交通的主体，我们郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求。

当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时，我们是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是什么？笔者个人的看法是——微笑。 微笑是一种态度。

常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。

对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你。只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。

如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。

微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至会让争执平息，让误解消失。

常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。 在服务业竞争日趋白热化的今天，我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满足感。

例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买；一样的用餐，微笑更多、服务更热忱的服务员会获得更多的赞美……同样，以为市民出行提供服务的公交行业，微笑服务也是大家所想的，所需的。一样的行车服务，一个微笑着服务的车长也是非常受乘客欢迎的。

在这方面，xx公交x路xxx号车车长xxxx就为我们提供了很好的范本。 现今，关于“公交优先”的城市交通发展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识。

在总公司大力推行“优质服务”的同时，社会关于“公交优先，则公交必须优秀”呼声也越来越高。“公交优先”是一个大课题，它包含了诸多方面，而其中最关键的、最易给乘客留下或好或坏的评价的当属我们公交车长的服务水平。

就我们目前的行车服务水平而言，且不说一般车组的车长同志们 表现如何，就以我们精品线路和品牌车组的车长同志们现有的服务表现来看，微笑服务也是缺失的。笔者曾就此问题走访了不少车长，回答大致可分为两种：一是没什么特别的，想不起来微笑；二是烦心事太多，笑不起来。

大家纷纷诉说着行车时间紧，路况堵车严重，乘客难伺候，生产任务重，工作压力大…….诚然，诸多问题在这个时期确实不易解决，也的确牵涉了我们太多的精力、经济，而且很多问题是我们郑州公交一家企业所不能解决的，并且这些问题恐怕还不是短时期就可以环解的。但是，我们是不是因此就不需要微笑了、不需要乐观、豁达和自信了呢？答案——当然不是！ 我们不妨来分析一下导致车长们没有微笑的两种情况：一没什么特别的，想不起来微笑。

我们知道，再丰富多彩的职业工作也会有让人疲惫、倦怠的时候，而始终对日复一日的工作保持旺盛的精力和不灭的热情者则是凤毛麟角。尤其是当这个工作不能带给从业者以骄傲、以成就感时，很多人就会觉得没有笑的必要。

但我们从内心深处更明白，职场上很多精彩都是平常人抱着一颗恒心，守着一种坚持创造出来的。年复一年相似的工作可以磨掉我们初时的新鲜，却更能丰富我们的阅历和经验，这同样是珍贵的宝藏。

守着一颗平常心，让每一天都从容的度过，把来来往往的乘客当成友人、邻人来对待，以微笑面对，让他们的好心情从每天清晨踏上你的车开始，也让他们一天的疲惫因你的微笑而减半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所认同的。而此时，行车服务不再只是辛苦的，更是快乐的，因为你的微笑给于人们温暖。

这个时候，快乐的工作着已然成为一种本能，微笑也是自然的流露而非刻意为之。在这个过程中，看问题的角度和工作的态度直接影响到我们是将创造精彩还是只能平庸。

二是烦心事太多，笑不起来。西谚说：快乐的一天和忧郁的一天都是二十四小时。

有朋友曾问我，自己心里明明心如刀割，面对乘客如何能笑的出来？我找了一篇短文，内容是一位经理一早在公交车上受到一位心情不好的车长一通抢白，而后到公司把怨气撒在下属头上，而后怨气层层渲染，最后怨气的受者竟然到一只小狗，中间牵涉的人竟然达到了几十人。待朋友看完，我回问道：“你心如刀割，可是乘客的错吗？”朋友思忖良久，笑了。

不良的情绪所引起的恶性连锁反映可能远远超出我们的想像。一个成熟的人，一位优秀的车长是知道如何调节自己的情绪的。

同时，我们的集体是温暖的，我们的团队是互助的，有什么烦忧，说出来吧，俗话说：快乐与人分享，则快乐加倍；痛苦与人分担，则痛苦减半。首先，让我们先把微笑职业化，程序化，而后再让微笑成为一种自信的体现，乐观的表达…… 微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现……我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐…… 。