如何处理社区居民矛盾纠纷？

提升社区环境质量；扩大社区服务范围；成立业主委员：该业主委员会的委员均是由业主通过推荐，选举出来的公道正派、有威信、有说服力、通晓国家法律法规和政策的退休老干部、老党员、楼组长。他们负责就平时小区内因乱扔垃圾、空调外机滴水、下水道堵塞、天井积水、污水外溢、侵占共用位等原因引起的矛盾纠纷及时进行调处。

因为社会是由一个个家庭、 一个个社区构成的， 所以社区不可能脱离 社会，了解了社会上的现状，才能理清思路，才能做好以后的工作。 我认为弱势群体是最容易产生各种不满情绪的， 只有他们的生活有了 可靠的着落， 社区才能最终实现和谐。 通过一段时间的探索， 我们根据自 身特点， 利用相关政策， 建立了一些对弱势群体的帮扶措施， 完善了相关 档案，取得了一些实质性的效果，从结果来看，还是可行的。

弱势群体我以为应该是一个非常广泛的概念， 老人、 儿童、 残疾人属 于弱势群体， 中年人同样也属于。 中年人正处于一个上有老、 下有小的年 龄段，他们要承受工作的压力、社会的竞争、对老人、 孩子的疾病进行照 顾，还要面临着下岗、失业的风险，要面临经济上的压力，如孩子上学的 花费、买房的花费等等。

有病住院没有钱就只有等死， 失业意味一家人要 挨饿、 意味着孩子就要没有书读， 他们生活的真的很辛苦。 但现实是残酷 的， 工作中适者生存的竞争不相信眼泪、 医院学校不相信眼泪， 但社区要 相信眼泪。 因为社区是弱势群体的最后依靠， 社区工作如果不到位， 就会 使他们失去信心， 丧失生活的勇气， 社会就会不安定。

因此做社区工作不 但心要细， 更要主动的去帮助那些需要帮助的人， 社区工作人员不但要有 良心更要有一颗热情服务的心。 下岗后， 社区要及时将国家对失业人员的 优惠政策告诉他们， 并积极推荐力所能及的工作岗位， 对一些不能及时就业的人， 低保政策要及时跟上。虽然钱数不多， 但可维持日常生活， 只有 这样才能使他们不至于走上极端，社区才能稳定。

社区业主矛盾纠纷座谈会发言稿

社区座谈会发言稿

我们十几名同志在社区这个岗位上，工作了整整10年，十年来，我们在区街各级领导的关怀下，在各职能部门的指导下，同时也在我们自身的努力下，较好的完成了社区的各项工作任务，在工作实践中我们也学到了许多新的知识，对社区建设这一课题有了一定的理解和认识。掌握了一些工作方法，提高了分析问题，解决问题的能力。我们都经历了工作中的苦辣酸甜，最终得到了领导的认同，居民的认可。

那是2000年3月初，在我居住的小区张贴着宣武区招聘社区事业干部的启示，这是社区给予竞争者的一次公开、公平、公正的机会。我报了名，通过笔试、面试、体检、政审四道关，如愿以偿的走入了社区工作行列，有幸成为一名社区工作者。

对于我来说这是一个新的课题，是一次新的挑战，面对新的工作我充满了信心。自从来到居委会工作的第一天起我就下决心一定努力完成好各项工作。试岗期间，我放弃了“五一”假日和周六日休息时间积极走门串户，一面认识熟悉了解居民，同时也让居民认识了解自己。主动配合老主任组织开展各种形式的活动。工作进展比较顺利，于2000年6月经过居民代表选举获得满票当选主任职务。正当我全身心投入工作的时候，家里发生了意外的情况。婆婆在8月7日突然病故。照料公公的担子落在了我的肩上，没过二十天我父亲全身瘫痪住进医院，母亲双目失明，家庭负担十分繁重。工作上身兼二职。当时居委会成立不足一年，基础资料皆无，居民中存在着很多难以解决的问题。在压力和困难面前。我没有畏惧，更没有后退。我给自己提出了新的要求：在家庭中照顾双方老人是我的责任和义务。在工作中决不能落在后面。居民的问题一定尽力去解决。在各级领导的关怀下，在爱人和居委会全体同志的帮助支持下，我克服了种种困难，确保居委会工作不受影响。工作中我曾遇到过来居委会撒酒疯的、犯精神病的、耍无赖的。也调解过邻里关系。协调过居民同单位之间的矛盾，虽然做工作占去了我一些业余时间和休息时间。有时候到该吃饭的时候回不了家，到该休息时睡不了觉，这些我从没计较过。居民发牢骚提意见我正确对待。我只有一个想法。为居民排忧解难，牺牲一些个人利益，搭进一点休息时间值的。因为这就是社区工作，这就是我工做的岗位。

由于自己辛勤努力的工作赢得了居民的信任。在2008年初的一天，社区一位老人手里拿着一个纸包来到居委会，含着眼泪对我说“小夏你帮帮我”我劝老人别着急，慢慢说，老人告诉我，儿子刚刚刑满释放，没有工作，要用我的房子抵押贷款做生意。我怕他把房子弄没了，我连个养老的窝都没有，求你帮我把所有证件保存起来。我劝她再想想别的办法，能否把证件放在亲朋好友家，她说放在谁家我都不放心，只有放在你这儿，我才最放心。你就帮帮我吧。看着老人乞求的目光，我没有推辞，至今老人的房产证、身份证、户口本、存折包括防盗门钥匙，还在我这里放着。我们的工作不仅得到了居民的认可，同时各级领导也在关怀着我们。为了表示对社区工作者的关怀牛街街道将慰问社区工作者，工作形成文件纳入了《工作制度手册》我们受益，我们欣慰。

社区这个岗位是锻炼人、提高人的岗位，在教育居民的同时我们自己也深受教育。做好社区工作确实不是一件简单的事，现在居民对社区工作要求越来越高，这就需要我们不断加强学习提高，不断开动脑筋，不断创新工作方法。

如何发挥居民自治调处邻里纠纷

作为调解机构或一名调解员，在日常调处工作中，首先要懂得和运用好法律、法规和政策；对每一起的邻里纠纷起因要全面了解，不可听一方当事人的片面之词，对纠纷案件要有正确的辨、析能力，把握好纠纷案件的轻重、缓急之分，适时进行调解。特别是调处一些简单的纠纷，有时不要操之过急，过急有时往往适得其反，使双方当事人矛盾加深，有时还要顾及当事人性格特点、思想行为、素质等方面的差异，要讲究调处的方式方法，有时要采取因人而异，因事而异进行调解，调委会不要为了调解而调解，要考虑到调解以后会不会再次发生矛盾，因此，要寻找一种双方都能体面接受的方式进行调解，对双方动之以情，晓之以理，在不伤和气的氛围下妥善解决纠纷，使双方摒弃前嫌，抱着远亲不如近邻想法接受双方和解，这样有利双方今后真正做到和睦相处，做到消除矛盾的根源。

2、随着社会形态的转变，在一些人的眼里“邻里如一家”的和睦邻里关系荡然无存，缺少邻里间的互帮互助、相互谦让，楼上楼下甚至相互不认识，缺少必要的沟通。因此，针对目前人与人之间平时缺少沟通，邻里间又不相互往来，缺少互助精神的特点，社区和相关部门要积极营造符合时代特征的多元化交往方式，比如：多举办各种社区活动，利用共同的兴趣把邻里请出家门，通过活动和聚会交往，使邻里间慢慢地培养感情；让居民有渠道可以反映日常生活的问题并互相交流，在减少矛盾和摩擦的同时也建立起互助互爱的邻里关系。也成为了社区调委会工作中的一个重要任务，因此，社区应该做好这项工作，重新营造社区“邻里一家亲”氛围，是减少邻里纠纷发生的有效途径。

3、社区要结合普法宣传教育的契机，多开展一些公民道德的宣传教育，现在一些居民缺少的不是法律知识，而是言行缺少道德规范，容易制造邻里矛盾，目前有相当一部分矛盾纠纷往往是缺少道德修养而发的，同时在接受纠纷调解过程中，往往过分追求“以我为中心”维权意识，诉求有些偏激，根本不顾及邻里的感受，互不相让，有时使调处陷入僵局，只有广泛通过公民道德教育，提高居民的道德修养，使人人多能遵纪守法，言行符合公序良俗的道德规范，才能从根本上杜绝矛盾纠纷的发生，营造一个和谐的社区环境。