营业员销售技巧分享

柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。

文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。

一、询问的技巧 顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。

如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么？”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪！”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。

语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么？ 2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿？”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么？”“师傅，您要什么”不放。

问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。

这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。

比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么？”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。

二、回答的技巧。 回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。

其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。

对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”

这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。

而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点→优点=优点，b.优点→缺点=缺点。

当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。 3、用“两多”、“两少”的技巧。

这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。

当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。

肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了？”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”

这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”

这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。

又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗？”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。

如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。

艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。 4、根据顾客的表情。

3个关于分享的例子

1、孔融让梨

孔融四岁的时候，和哥哥们一起吃梨，孔融总是拿小的吃。有大人问他为什么这么做。他回答说："我年龄小，食量小，按道理应该拿小的。“由于孔融这么聪明早慧，很小就懂得这样的道理，宗族亲戚们认为他是个奇才。

2、霍去病分享美酒

霍去病大败匈奴后，驻兵在现在肃州城东的泉湖一带。捷报飞传长安，汉武帝大喜，传旨赐霍去病白银10万两，御酒一坛，犒赏有功将士。霍去病平日爱兵如子，皇上赐了御酒，他不愿独自享受。可是一坛御酒，20万大军，如何饮得过来。

有人建议：每100人选一个代表，分酒一杯。但仔细一算，还是不够。霍去病便把酒倒入一眼泉中，20万将士开怀畅饮。从此，这眼水泉就被人们称为“酒泉”。这地方就是甘肃酒泉。

3、居里夫人分享镭的提纯方法

居里夫人的三克镭，第一克是自己提炼出来的；第二克是美国记者麦隆内夫人在全美妇女中奔走宣传，美国公众捐献给她的；第三克镭也是美国公众捐献的。

作为镭的发现者的居里夫人，不仅没像美国记者推断的那样富甲一方，还如此困顿，正是因为居里夫人没有把镭的专利权据为己有，而是把它献给了全人类。

居里夫妇在提炼出第一克镭时，就毫无保留地公布了镭的提纯方法，放弃了专利。即使是美国公众为她捐献的两克镭，一克用作科学研，一克用来为祖国创建镭研究院，丝毫也没有为自己。这正是她伟大的人格所在。

扩展资料：

潘基文与桃子的故事

曾经有一个父亲问他的三个儿子说：“如果有两筐容易腐烂的桃子，该怎么样吃才能使容易腐烂的桃子不浪费掉一个呢？”

大儿子说：“先挑熟透的吃，因为那些容易烂掉。”“可等你吃完那些，其余的桃子也要开始腐烂了”，父亲立即反驳到。二儿子思考再三说：“应先吃刚好熟的，先拣好的吃呗！”“如果那样的话，熟透的桃子会很快烂掉。”

父亲把目光转移到一直沉默的小儿子身上，问道：“你有什么好办法吗？”他思考片刻说道：“我把这些桃子分给邻居们一些，让他们帮着我吃，这样就会很快吃完而不会浪费一个桃子。”父亲十分满意，不住地点头。

他就是现今联合国的秘书长潘基文！潘基文曾在不同场合说起桃子的故事。在我们与别人分享的同时自然也会得到别人的回馈，只有那些被用于分享的桃子才会永久保鲜。

销售技巧分享？？？

通过多年的观察与销售实践，我们可以将销售人员的工作质态分为三种层面： 一、下等销售层次：只考虑自己一亩三分地的利益，不考虑客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不考虑要使客户销售上量我们应该为客户做哪些工作。

我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。现在这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，因为通过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮助客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮助客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮助企业，与公司一起共度难关。 销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关系的情况下至今还和我们保持着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。

然而在市场竞争越来越激烈的今天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在IT行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。

我非常郑重地告诉他，这样做不仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通能力有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！ 当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎么用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。

如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

局域网中共享有哪些小技巧？

对于简单的共享，我想大家都知道怎么建立与取消，也知道怎么使用，但是如何根据自己的需要对共享文件设置一定的隐蔽性，这就是很多朋友都不知道的问题。

一、删除共享文件留下的痕迹 当我们共享了一个文件夹，在使用完后，取消了共享，但是在“网上邻居”中，我们仍可以看到共享文件夹的痕迹。 在某些时候，我们并不需要如此，那么就可以将留下的痕迹删除掉。

具体的做法是：打开注册表编辑器，在界面中依次找到KEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Network/LanMan分支；接着展开LanMan子键，并从该子键下面选中自己刚刚删除的共享文件夹，并用鼠标右键单击之，从弹出的快捷菜单中，执行“删除”命令，最后单击“确定”按钮，关闭注册表编辑器就可以了，在“网上邻居”中就看不到已经删除的文件夹的痕迹了。 二、删除系统默认的共享文档 在我们安装完Windows系统后，系统默认情况下就设置了几个共享，删除默认共享文档。

当我们打开“网上邻居”时，就可以浏览工作站中的内容。如果我们取消掉系统默认的共享文档，那别人就浏览不到我们计算机中的共享文件了。

但是用普通的删除方法，是删除不了共享文档的。方法如下：打开注册表编辑器，找到：HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/MyComputer/NameSpace/DelegateFolders注册表子键；用鼠标展开“DelegateFolders”分支，在该分支下面选中“”选项，并用鼠标右键单击之，从弹出的快捷菜单中执行“删除”命令，最后关掉编辑器就可以了。

三、去掉共享文件夹的“小手” 我们都知道，在共享了某个文件夹、打印机或者是硬盘之后，那么文件夹、打印机或者是硬盘上面就会出现蓝色的“小手”状的共享图标，如果有人看到这个标志，就知道是共享文件夹了，就可以通过网络来访问了。如果你不想其他人在你的电脑上看到哪些文件夹或者是文件被共享了，那么就可以将共享文件或文件夹的“小手”图标取消掉。

具体的做法是：打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE/SoftWare/Microsoft/Windows/CurrentVersion/NetworkLanMan子键，再展开LanMan子键，然后从中选择一个目标共享文件夹名称，比方说“共享$”；接着在右边区域中，选中“Flags”选项，并用鼠标双击之，将以前的数值调整为“302”，再单击“确定”按钮，重新启动计算机就可以了。 这样自己就可以通过网络来浏览了。

另外在删除文件夹共享标志之前，最好先在打印机共享名称后添加上“$”符号，来将共享文件夹或打印机隐藏起来，不让其他人浏览。 编辑特别推荐： WindowsXP下制作同网段单网卡网关代理 更改windows背景色为绿色 如何实现windows自动登陆。

分享学习方法

为上高中考大学做准备. 物理以数学为基础，首先要学好数学.

学习要安排一个简单可行的计划， 改善学习方法.同时也要适当参加学校的活动，全面发展.

在学习过程中，一定要：多听（听课），多记（记重要的范文，记重要的题型结构，记概念，记公式），多看（看书），多做（做作业），多问（不懂就问），多动手（做实验），多复习，多总结.用记课堂笔记的方法集中上课注意力. 英语多看重要课文，熟悉词汇及用法.

其他时间中，一定要保证学习时间，保证各科的学习质量，不能偏科.

每天要保证足够的睡眠（8小时），保证学习效率.

安排适当的自由时间用于与家人和朋友的交往及其他活动.

通过不懈的努力，使成绩一步一步的提高和稳固.对考试尽力， 考试时一定要心细，最后冲刺时，一定要平常心.考试结束后要认真总结，以便于以后更好的学习.

眼下：放下包袱，平时：努力学习.考前：认真备战，考试时：不言放弃，考后：平常心.切记！

信息的可共享性实例有哪些？

萧伯纳对信息的共享性有一个形象的比喻：

你有一个苹果，我有一个苹果， 彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果。如果你有一种思想，我也有一种思想，我们相互 交流，我们就都有了两种思想，甚至更多。

这个例子说明了信息不会像物质一样因为共享而减少， 反而可以因为共享而衍生出更多。

延伸拓展：

1. 信息具体共享性。共享性是信息最重要、最本质的特征。

2. 什么是信息的共享？

那么，信息是如何共享的？当第一个人从一个纸杯中感知到信息后，纸杯所包含的信息减少了吗？没有！第二个人从中感知到信息后，纸杯所包含的信息仍然没有减少……。当第一个人把他所感知的有关纸杯的信息通过载体表达出来传递给第三个人时，第一个人所感知到的信息也没有减少！这就是信息独具的共享性！多么神奇，信息竟然具体如此伟大的特征！共享性是信息与物质、能源最本质的区别。

3. 信息为什么能够共享？

信息为什么可以共享还要从信息的概念说起，信息包含于事物中，是事物所具有的，人们从事物中获取信息是通过感觉器官（当然也可以借助信息技术中的感测技术）去感知，如果事物本身没有发生变化，它所包含的信息是不会因人去感知而减少的。此外，信息的可传递性也为信息的共享搭建了桥梁。

4. 信息共享的结果是什么？

信息共享的结果使得信息越来越多，随着技术与社会的进步，信息开始爆炸了。于是，如何准确、快速的获取信息，如何高效的存储信息，如何恰当的加工处理表达信息成为未来信息社会每个人所必须具备的信息素养。这也就是为什么我们国家要在高中开设信息技术必修课的原因之一。

美容师工作日常总结日应该抓住那几点？

服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

销售技巧案例

关于“销售技巧案例”，老姐姐给分享下老姐姐的个人经验：

在推销的时候 ，老姐姐一直坚持对不同的客户扮演不同角色的观点，

1、对于年轻的客户来说老姐姐基本上都是本着朋友的心态去交流。

2、对于年龄偏大的顾客来说， 要用一种尊敬或者是谦虚的姿态，即使在推销的时候也要少说多问，这样既可以知道客户对所需产品的意向，也让他们有一种骄傲感，毕竟年长的在经验上还是对产品的熟悉度都 来得更加透彻。

3、作为一名销售员， 老姐姐一直记得前辈的话“跟进是成功关键一步 ”， 很多客户都不愿意下单有时候就是因为没有积极的跟进 ， 也许一次跟进 ，客户还是没有意向 ， 但是多次那就不一定了；

多次的话，客户会觉得你很重视他 ， 很多的销售员会觉得很不好意思 ，一次次被拒绝后就想退缩了 ， 但是坚持的话， 总会有回报的 ，将心比心做，客户总会动容。

更多相关“美容院销售技巧话术”，可到★财智屋★资料库查阅。

djxvxdv340FIPfipFIP