怎样写施工企业绩效管理制度

一、绩效考核指标体系和绩效标准的设置对一个以工程施工为主营业务的企业，其管理的主要环节体现在三个方面，即对项目经理部的管理、对项目工作人员的管理、对公司机关工作人员的管理，绩效考核体系也主要围绕以上三个方面进行设计和建立。

二、绩效考核的程序和方式绩效考核是企业内部管理的重要举措，企业应成立考核委员会，统一领导和组织全公司的考核工作，并制定详细的考核细则与评分标准。考核成员由公司主管和重要部门负责人组成。

三、考核结果与奖惩机制有机结合 绩效考核只有同薪酬机制和奖惩机制相挂钩，才能起到应有的作用。

建筑企业如何进行绩效考核

建筑企业进行绩效考核的解决方法： 1、建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。

2、各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI。 并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。

3、各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分 分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。

这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。4、指标体系确立之后，还需要设定评价标准。

一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。5、最后，必须对关键绩效指标进行审核。

比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

建筑公司绩效考核办法

一、本考核办法适用于工程部全体人员二、项目负责人考核办法1、工程前期进场管理程序：（1）进场前对现场施工准备工作，包括现场办公室的设立、工人住宿等问题组织安排不当而影响进场施工的，扣0.01/次；（2）在满足我方施工条件后，未按甲方要求及时进场开工的，扣0.02/次。

2、施工质量管理程序： （1）未按照施工程序在施工质量事前、事中、事后控制，未按照程序督促现场技术人员进行工艺检查，导致出现大规模返工的，扣0.02/次；（2）未在规定时间内督促现场技术人员及时开展对资料报验、报送监理及进行检验的工作，扣0.03/次。（3）未按程序监督、检查工程进展，未及时发现工艺缺陷或故意隐瞒质量不合格现象，造成工程质量下降或增加施工成本的，扣0.04/次。

3、进度管理程序：（1）未根据施工方案及现场实际情况，妥善的组织劳动力及现场材料、设备等，造成施工进度滞后的，扣0.03/次；（2）未按照程序规定及合同要求向甲方及监理提交周、月、季进度计划和工作安排的，扣0.02/次；（3）现场办公室无上墙进度计划图表及进度控制文件不完善、不规范的，扣0.01/次。4、安全管理程序：（1）现场管理人员进入施工区没采取安全措施，或发现工人进行高空作业未采取安全措施而不检举、纠正，或未及时进行正确使用安全设施的指导的，扣0.03/次；（2）未向施工人员进行班前安全交底的，扣0.02/次；（3）施工现场发现安全隐患，未及时进行整改或整改不彻底的，扣0.05/次；（4）对于隐瞒不报重大安全隐患或由此引发安全事故，造成公司形象严重受损的，扣0.05/次，并酌情予以换岗、严重警告、承担事故责任或辞退。

5、库房、材料管理程序：（1）根据项目部预算的材料定额发放，超额超量发放原料，与施工班组，发货单签字不完善、填写不规范、不清楚的，扣0.03/次；（2）对本工程预计材料用量不仔细了解，对现场技术人员短期内多次、连续申报订 购原材料的行为没有提醒或监督不当，造成浪费的，扣0.01--0.02/次；6、其他未尽事宜，按公司劳动纪律制度执行。三、采购员考核办法：1、若发现所订购的大宗原材料数目不清，金额重大差错的，扣0.01/次；2、进行采购活动时，不得私自谋利，一旦发现将没收多余开支，并扣0.02/次；3、积极配合工地的采购工作，若由于疏忽大意造成所购材料不符合工程要求，或由于自身原因耽误定货时间延误工地开工的，酌情扣0.01-0.02/次；4、每月按时与财务对帐，向公司汇报定货情况，若出现工作失误造成公司资金流失、帐目混乱不清的，扣0.02/次；5、其他未尽事宜，按公司劳动纪律制度执行。

四、库管员考核办法：1、随时清点库房材料，对积压材料要及时提醒相关负责人或采购以换货、退货的方式减少损失，若由于失职造成材料报废或严重浪费的，扣0.02/次；2、由于不了解产品性能或工作失误，造成所配制材料不符合工艺要求，影响施工质量的，酌情扣0.01-0.03/次；3、对施工班组领用材料要签字核实，若手续不齐而发料，造成工作失误的，扣0.01-0.02/次；4、对工地库房材料存放情况应做到清楚掌握，发现工地超额超量申报定货而不予提醒或报告公司的，扣0.01-0.02/次；5、随时注意检查库房安全，保证物料无损，对存在的隐患不处理、不上报，发生安全事故造成公司损失的，除赔偿损失外，并扣0.02/次；6、其他未尽事宜，按公司劳动纪律制度执行。

个人员工绩效评估怎么写

你可以从工作态度、敬业精神、业务素质、团队意识、工作表现和工作业绩，等几个方面来谈，或者总结的。

由于是你自己的工作情况，别人是无法越俎代庖的，只能是由你自己来亲力亲为的了。并且要做到层次分明，要点突出，用语简练，必要时还可使用概刮和归纳的方法和写法，但不要拖泥带水和面面俱到。

这样，我相信，你就可以得到你上司的嘉许和认可的。光阴似箭，日月如梭，紧张、充实的xx-x年即将过去。

在这一年里，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作情况等情况做一总结： 一、注重学习理论，提高自身政治素质平时注重学习贯彻党的。

精神，努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了自己的政治理论水平，加强了政治思想和品德素养。认真学习了中央提出的“构建社会主义和-谐社会若干重大问题的决定”，对和-谐社会的建设有了深刻的认识了解，并自身以实际行动投入到和-谐社会的建设中。

二、加强学习，兢兢业业，提升工作业绩为了更好地适应工作的新形势要求，体现全面贯彻落实科学发展观的要求，这一年来我还是紧抓业务学习，认真学习了《中华人民共和国公路法》、《行政许可法》、《路政管理规定》等路政管理方面政策法规，向领导前辈们学习他们好的经验，好的方法，进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平时我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了（转载自百分网www.oh100.com，请保留此标记。）

解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提高了办事效率，使自己更好地服务社会、服务群众。在日常工作期间，我能严格遵守站上的各项规章制度，认真完成上级、领导交给的任务。

也能恪守为民服务的宗旨，做到礼貌待人、热情服务，耐心细致。根据工作实际情况积极探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。

以上级治超工作部署为工作重点，积极研究科学可行的治理措施。三、廉洁自律在实际工作中，自己严格遵守中央、盛市委关于廉政建设等方面的规定，按照 “十不准”、“六不准”等的要求，正确对待手中的权力，按法办事，按制度办事，按原则办事，文明服务。

坚持树立正确的权力观和科学的发展观，严于律己，公正严明，按照制度和规定，严格对照检查自己的执法行为。总的来说，这一年，我在各方面得到提高。

虽然有一点成绩，但是我也认识到自己存在的有些不足，新的一年来临，与时俱进是我始终所坚持的，我会努力克服缺点不足，响应党和政府的号召，继续努力贯彻落实科学发展观，努力参与和-谐社会的建设，切实地服务群众。工作绩效及自我评价所谓的工作表现，即是指员工在工作中的工作成果展现，客户是否对你的服务满意，领导是否对你的工作认可等。

如何写工作自我鉴定，以下资料为工作表现自我鉴定的范文，仅供参考。工作自我鉴定范文：年后的两个月，我承认我与客户之间的沟通少了一些，一方面因为市场的持续冷淡。

我了解大家的心情，虽然在下跌的过程中从未间断的给大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱着07年持股才能挣钱的心态坚守到了现在，换来的却是市值拦腰斩半的惨痛代价。另一方面，我一直在有条不紊的进行着营销团队的管理工作。

首先，从08年的2月18日开始的有奖开户活动告一段落，这一次的活动依然是公司统一在全国范围内开展的，而且营业部还制定了对营销团队开发客户的奖励方案，对银行网点银行员工介绍客户的奖励方案。我首先的工作就是统技所有的数据。

在这次活动中，截止到5月1日，所有营销代表8名开户数共计199户，其中有效户100户，入金量472,7829元，在统计完每一个营销代表所开发客户的情况后，与经理核对，我又将银行员工介绍的客户挑选出来，按户进行现金奖励。其中，奖励的发放工作已经和经理共同发放完毕。

因为客户经理的离职，我去了农行进行驻点工作。在那里，我也深深的体会到了一名营销代表的内心感受。

其实营销就是一种沟通，沟通的方式，沟通的时宜都需要自己去把握。尽量将客户对自己的反感程度降至最低，这样才能把握机会，让他乐意接受我们的产品。

然而大家在沟通上或许表现的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有节奏上把握的不准，所以很多人并没有去有效的沟通，可能与之交流的仅仅只是一张无声的宣传单。有了这次的经历，再有自己的思索，因而也在后来交行的驻点工作中切实用到了。

服务部新入一名营销代表，培训工作开始了。除了每天下午对她进行基础培训之外呢，我想，我更多的是在向她传递我们这一行所需要的职业操守和对工作的态度。

在每一次接听咨询电话，在每一次接待客户的工作当中，让她正真意义上的理解自己的工作是一种服务性质的工作。后来，我还单独带她进驻交行。

和她分享我工作上的一些心得：什么样的客户有潜力，什么样的客户不值得去发掘，什么样的年龄层客户我们需要等等，在这些时间里，除了传授，我也通过了实。

求救：建筑业企业各岗位的绩效考核怎么做啊？谢谢各位啦！

全公司的岗位职责和绩效考核，写出来肯定是个厚厚的小册子，我们为企业做这些咨询服务的时候，要经过深入的访谈，缜密的思考，再加上原来积累的案例、经验，以及与客户反复沟通，才能拿出最终的方案。

让你一个人写，实在难为你了。这里分享我公司咨询顾问的一篇文章，以便使你对绩效考核的基本原则和方法有所了解。

最好也让你的老板知道，绩效考核可不仅仅是人力资源部的事！舞好绩效考核的“双刃剑” 正略钧策管理咨询 王 辉 在国内企业绩效考核的推行过程中，A公司的案例非常普遍，以至于经常听到人力资源经理抱怨绩效考核是一件“不做等死，做了找死”的苦差事。绩效考核，这个被众多跨国公司所尊崇的管理利器在国内就真的是“盛名之下，其实难副”吗？非也，绩效考核的困局其实大多是由企业自身的问题或不足引起的。

让我们来看看A公司的问题：企业老总、部门经理和普通员工都没有准确地认识绩效考核的作用，导致人力资源经理两头为难 由人力资源部来“代劳”各个部门的考核指标设计，既“难为”了人力资源部，也导致了设计结果的不合理 考核指标的设计仅仅根据各部门的眼前工作任务，难免偏颇 考核标准设定太高，不切合实际，导致员工抱怨多多 考核结果的控制没有做好，导致考核成绩“大家都好”和“部门差、员工好”等不正常现象的出现 下面，我们来逐一剖析A公司存在的问题 一、绩效考核的观念问题 通过A公司的案例，我们不难发现如下这些在很多企业中大量存在的错误思想：企业老总认为——绩效考核是人力资源部的事情，让人力资源经理把这件事情完成就行；部门经理认为——绩效考核又费时又费力，搞不好还影响下属的工作情绪，实在是“劳命伤财还不讨好”，人力资源部搞这个事情真是烦；普通员工认为——绩效考核就是为了评个分数，然后大家分奖金，所以平时只要注意搞好跟领导和同事的关系，考核成绩一定不会差。以上这些思想的根源，都是在于把绩效考核当成了一项任务去完成，而不是把绩效考核当成一种提升个人工作绩效和公司管理水平的方法，没有变成一种自觉自愿的行为。

为了保证企业顺利推进绩效考核工作，企业的上上下下必须转变观念、明晰角色、各就各位。对企业老总而言，一个企业的绩效管理体系能否获得成功，关键就看老总是否有决心、有魄力去大力推进。

很多企业推行绩效考核最后没什么效果，问题就出在老总的决心和魄力上。既然绩效改革是公司的改革大事，老总就不应该躲在幕后，不应该嫌麻烦、怕阻力；而应该积极站到前台，给予人力资源经理以充分的领导支持，协调好方方面面的关系，引导和推动绩效变革的顺利前进。

对部门经理而言，需要努力转换他们的观念，让他们理解“磨刀不误砍柴工”的道理。表面上来看，绩效管理确实需要占用他们一部分的时间，但是有效的绩效管理可以有针对性的提升下属的能力，能够立竿见影的提升部门的业绩，从而“利己利人”。

对普通员工而言，通过绩效考核和面谈沟通，自己可以及时了解自己的工作在哪些方面做得不够好，还可以如何改进等等，从而让个人的能力随着绩效考核的推行而不断得到提高，员工和企业都将从此受益。二、绩效考核指标的设计问题1、绩效考核指标设计的主体 一般来讲，人力资源部由于缺乏公司内部各个岗位的专业知识，是难以准确制定出公司内所有岗位的考核指标的。

合理的考核指标设计，应该是由直接上级和员工共同设计，双方通过讨论，制定直接上级认为员工经过努力，可以达到而且员工本人也承诺达到的考核标准。这样的考核指标，才能让员工既有盼头，又有信心，从而发自内心地去努力工作，达到设定的绩效标准。

2、绩效考核指标设计的依据 全面合理的考核指标设计应该是以企业发展战略为导向，以工作分析为基础，结合业务流程来进行的。首先，考核指标的制定必须是在企业发展战略的指导下，根据企业的年度经营计划，将企业的各项指标由公司到部门，由部门到个人，层层分解下去。

其次，根据个人的年度工作目标，结合各个岗位的工作内容、性质，初步确定该岗位绩效考核的各项要素。最后，综合考虑个人在工作流程中扮演的角色、责任以及同上、下游之间的关系，来最终确定各个岗位的绩效考核指标。

3、绩效考核指标设计的原则 通俗地讲，考核指标的设计既不应该让员工“怎么也够不着”，也不应该让员工“伸手就能够着”，而应该让员工“努努力，跳一跳就能够着”。在科学的考核指标制定过程中，应该遵循SMART原则：即s:specific 具体的 m:measurable 可测量的 a:attainable 可达到的 r:relevant 相关的 t:time based 时间限定的 具体是指 ——s代表具体（specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； ——m代表可度量（measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； ——a代表可实现（attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； ——r代表现实性（realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； ——t代表有时限（time based），注重完成绩效指。

如何制定建筑施工企业绩效管理

随着建筑施工企业组织规模的日益扩大，企业管理向多层次、多角度的方向纵深发展，建筑施工企业由于使用的劳动力中外来劳动力占有较高份额，且人员素质参差不齐，流动性较大，因而绩效管理越来越受到建筑施工企业的重视。

绩效管理体系是各级管理者和员工共同参与的绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效考核结果应用等环节管理活动的总和。在绩效管理体系中，绩效辅导实施环节是不可忽视环节，绩效考核评价是核心环节，而绩效计划制定和绩效结果应用对绩效管理能否取得成效具有重大影响。

绩效管理体系（T是“team”的缩写，P是“person”的缩写）体现着平衡记分卡、 KPI考核以及能力素质模型的思想，组织绩效模型、能力素质模型为团队考核、个人考核提供基础支持。 相比于平衡计分卡考核，它能使个人目标、组织目标以及公司发展战略保持一致，实现绩效考核的战略导向性；更具有可操作性，可以弥补建设设施公司基础管理的不足。

一般在设计建筑施工企业绩效管理体系时，核心要解决两个方面问题：第一，绩效考核要公平公正，绩效管理能体现建筑施工企业战略发展导向；第二，绩效管理能得到切实推进，并能真正提高个人和建筑施工企业的绩效。 绩效管理体系就能很好的实现上述两个要求，这主要从TP体系的内容与特点体现 一、TP绩效管理体系的内容 TP绩效管理体系包括一个基础平台、两个绩效循环和三个绩效指标模型。

一个基础平台是战略驱动绩效指标分析，解决考核的战略目标导向以及考核指标选取问题； 两个循环是团队绩效管理循环和个人绩效管理循环，解决的是切实推进绩效管理的问题，包括绩效目标设定、绩效辅导、绩效考核、结果使用等环节； 三个绩效指标模型是战略驱动绩效指标分析的结果，分别为组织绩效模型、能力素质模型和满意度模型，解决的是考核内容问题，使绩效考核做到公平公正。 其中组织绩效模型为关键业绩考核提供支持，能力素质模型为能力素质考核提供支持，满意度模型为满意度考核提供支持。

团队绩效管理循环和个人绩效管理循环是绩效管理的核心过程，也是绩效管理取得成效的关键，因而T&P为设计建筑施工企业绩效管理体系并获得良好效果提供了一个新思路。 从影响绩效的主要因素模型分析可以看出，若要切实提高绩效，只有通过提高激励效应这个因素，进而影响技能因素和内部条件因素，最终才能提高个人绩效和组织绩效。

TP绩效管理体系就是通过一个基础平台和三个模型解决有效激励问题，通过两个循环解决技能因素和内部条件因素问题，因此TP绩效管理模型可以最大限度的提升个人和组织绩效，保证战略目标的完成。 二、绩效管理体系的特点 绩效管理体系站在公司战略发展的角度来设计的，体现着平衡记分卡、 KPI考核以及能力素质模型的思想，组织绩效模型、能力素质模型、满意度模型为团队考核、个人考核提供基础支持。

T&P绩效管理体系通过战略驱动绩效指标分析，使个人目标、组织目标以及公司发展战略保持一致，实现绩效考核的战略导向性； 绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，通过团队绩效管理循环和个人绩效管理循环，能切实提高组织和个人的绩效水平； 组织绩效模型反映了组织核心流程价值创造过程，该模型回答了各个流程的关键控制点、高绩效行为特征以及相对应的关键业绩考核指标等方面的问题。关键业绩考核指标体系是结果指标和过程指标的结合。

过程指标通过对主要流程关键控制点行为特征的分析，采用定性描述方式来说明高绩效行为的特征； 能力素质模型分为个性品质、基本技能、专业技能和管理技能四个范畴，个性品质、基本技能适用于对所有岗位人员的考核，管理技能适用于管理序列岗位的考核，专业技能适用于专业技术序列岗位的考核； 满意度模型包括客户满意度、部门满意度和员工满意度。客户满意度是分析客户对公司提供的有关产品和服务的满意程度，通过对关键事项及行为的改进，提高产品及服务的满意度水平；员工满意度是员工积极状态的晴雨表，因此关注员工满意度水平对企业长远发展是非常必要的；部门满意度对于组织的顺畅运行是非常重要的，部门的满意度对组织的长远发展提供了保障； 绩效目标制定是绩效管理最具挑战性的环节；绩效沟通是绩效管理取得成功的关键；绩效考核环节是绩效管理的核心环节；绩效结果应用合理与否决定着绩效管理的成败； 团队绩效管理重视绩效评估，个人绩效管理重视沟通辅导；团队绩效管理循环由绩效契约制定、环境资源匹配分析、绩效评估、结果应用等四个环节组成，绩效评估是绩效管理的核心环节，公司目标管理、核算管理等基础管理水平对团队绩效管理有非常重要的影响； 个人绩效管理由绩效计划制定、绩效沟通辅导、考核与发展目标确定、绩效结果应用等环节组成，绩效沟通辅导是绩效管理取得成效的基础，公司各级管理者和员工对绩效管理工具和方法的理解和掌握是绩效管理成功的关键。

在建筑施工企业如何推行绩效考核？

结合公司实际情况，特制定施工项目部绩效考核制度（以下简称“考评” ）。

一、 考评的目的、用途和方式 目的：对项目部的工作业绩及其贡献进行全面、客观的评价；加强项目部安全生产和服务质量管理，提高项目部综合素质和工作效率。 用途：为项目经理晋升、承包费核算等提供依据。

方式：年终考评。 二、考评原则 客观性：绩效考核要客观的反映项目部的实际情况，，考核必须以客观事实为依据，只对该项目部工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。

公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊。要使用相同的绩效考核标准。

公开性：考核结束后的五日内，将考核结果在办公网上公布，使各项目部能知道自己的详细绩效考核结果。 考核依据：见《绩效考核表》。

特殊情况： 1、出现人身车辆事故。 2 2、发生质量事故及其它给公司带来恶劣影响的事件。

3、服务意识不强，建设单位提出严肃质疑并经核实的。 4、团队管理混乱，有明显的损害公司利益的行为。

5、无正当理由拖欠施工人员工费的、造成严重后果的。 若出现以上情形，项目部绩效评价为零分。

三、考核程序 1、绩效考核时间 本年度年终绩效考核的时间为下一年1 月10 日，一周后公布考核结果。 2、绩效考核要求 1）考评者在平时的考评和检查中，发现不合格项，及时认真填写《不合格项确认单》，由当事人签字确认，作为年度绩效考核的实际依据。

2）考核者和被考核者在评分时要对各项目评分结果举出实例，对各考核内容作出实际评价，做到实事求是，有理有据。 3）对考评结果进行反馈：考评的最主要目的就是帮助项目部和公司改进绩效。

而能否及时而妥善地对考评结果进行反馈面谈，会直接影响整个考评工作的成效。通过真诚的沟通和交流将激励各项目部的上进心和工作积极性，有利于增加考核透明度，实现公平合理，为项目部今后的努力指明方向，也有利于加深上下级之间的相互信任。

3、考评比例侧重： 按绩效考核表各项分别打分，项目管理部评分占总分的 70%，项目部自评占总分的30%。 四、绩效奖惩办法 3 1）对绩效考核分数在95 分以上项目部的全额兑现项目部工程承包费。

2）对绩效考核分数在 85 分-95 分之间的项目部按公司定额的 98%兑现项目部工程承包费。 3）对绩效考核分数在 70 分-85 分之间的项目部按公司定额的 95%兑现项目部工程承包费。

4）对绩效考核分数在 60 分-70 分之间的项目部按公司定额的 90%兑现项目部工程承包费。 5）除极特殊情况外，对项目部工程承包费不低于公司定额的 90%，绩效考核分数60 分以下的项目经理公司进行调岗处理。

五、其他事项 1、本制度自颁布之日起实行。 2、本制度由公司负责解释。

3、附件1：《不合格项确认单》 附件2：《顾客满意度调查表》 附件3：《施工项目__部__（季度）绩效考核表》 国脉工程佳木斯大区 2010 年1 月1 日 4 不合格项确认单 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 5 黑龙江电信国脉工程股份有限公司佳木斯分公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解、分析客户对我公司七个项目部服务的满意度状况，关注您的需求和期望，我们将长期开展客户满意度调查活动。您的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高安全生产和工程施工服务质量，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

真诚感谢您的参与和帮助！ A、您认为施工人员的服务意识、现场管理和安全生产的情况如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 B、您对我公司项目部工程质量评价如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 C、您对我公司项目部工程施工服务质量的总体满意度 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 D、您认为工程进度管理和工程交付的及时性如何 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 E、您对在工程中出现问题后的响应速度和跟踪处理情况评价如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 F、您认为施工中人力的准备情况和人员技术水平如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 G、您对交付的工程资料是否满意 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 H、您认为还有哪些需要改进的地方（可加附页） 此表最终得分： 乙方国脉工程佳木斯分公司 施工项目 部 项目经理： 甲方顾客代表： 签字： 年 月 日 6。