怎样写电话销售方案呢,能有个例子给看看么

项目部市场拓展组（电话联系方案） 首先我们要明确的是我们所接听或拨出的每通电话都是非常重要的，我们代表的是公司形象，对每一个用户都要抱着认真负责的态度。

通过电话联系我们需要获得那些信息？电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。第一要知道企业（客户）有没有ERP,CRM,OA，等内部信息建设.第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设么.第三企业希望和咱们合作么？如果希望大概的投入建设资金是多少？第四有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触 注意事项：打电话时要注意什么？A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.B：打电话给客户时要知道自己想做什么？准备说什么？C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张.D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。F：每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户。

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢？下面我会举例具体说明：1、 确认对方贵姓、部门、职务请问小姐贵姓？请问您这边是哪个部门？请问您负责**部门吗？请问哪位负责？2、 企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况） 请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？ 有接触过管理软件公司吗？（进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步）3当我们向别人介绍我们公司时。你好！我是***公司的，我姓王。

我们***公司，是专业从事企业管理软件，如ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、OA（办公自动化）等软件的实施服务供应商 我们***公司，主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造，零售及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力4我们向客户介绍产品时 我们***公司，面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、DRP分销资源计划，CRM客户关系管理、OA办公自动化，比如我们的***ERP产品-**，这套产品共有二十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、等管理子系统。5当客户提出价格问题时 可以根据企业规模，和实施信息化管理程度进行大概报价（5万到30万之间） 小型企业可以这样回答“根据您的需求，大概五万元就能建设您的管理系统”.（也可以谈谈咱们得优势是自己开发费用低，跟金碟用友公司做比价也有价格优势）6当客户提出一些问题时？ “李先生，您刚才的问题，是在我们ERP系统内，可以实现的功能” “没问题，找个时间，我们有专业的顾问，可以为您解析” （到这里市场拓展组的任务就需要交给项目部了） 有很多时候我们会遇到对方不愿意通话，我们可以这样来 回答 “他没有时间”，“他在开会”。

---- “最好在什么时候来电才能联络上他？” “他不听销售员的电话。” ----“那有谁对我的产品有兴趣？” “我不需要该产品。”

---- “准确地说你对该产品有何具体要求？” “王先生对此不感兴趣。” ----“他有否说明不喜欢的理由？” “发一份传真过来吧。”

---- “我想发E-mail给他，地址是什么？” “寄一封信给我们吧。”---- “已经寄过了。”

“我们的购买计划已经搁置。”---- “你们什么时候才投入新的购买计划？” “我们迟些时候会再给你复电。”

----“我们什么时候联系你比较合适？” “我不知道他什么才开完会。”---- “那公司里谁会知道呢？” “他在讲电话，你可以留下姓名吗？”---- “让我在电话里等一会儿吧。

谢谢。”。

电话营销的案例

经典的电话营销案例莫过于电影《当幸福来敲门》里面的主人公故事。克里斯是一个落魄青年，在经历了多年医疗设备的失败推销经验后，面临事业破产，妻子离开，父子两人房租都交不上，窘迫得只能去住福利院，后来克里斯获得到某大型证券公司做股票经纪人的工作机会，依靠电话销售，最终获得事业成功的故事。

从克里斯的故事，我们不难发现，想通过电话营销获得成功，必须具备以下几个要素：

1、优秀的计划性

克里斯给自己规定了每天的电话数量，掐着秒表打电话，争分夺秒的完成每天的工作任务。

2、优秀的自我控制力

在开始的时候，电话推销这份工作非常难做，100个电话可能99个电话都是被拒绝，甚至被客户辱骂，但克里斯都能控制自己的心态，每天4点半准时去接儿子到福利院蹭床位，因为去晚了，床位没了就只有睡大街了。

3、积极的心态

克里斯始终相信他能够给自己的家人创造好的生活，不管多艰难的时候都没有放弃过。

4、极高的情商

克里斯获得一个大客户的接见之后，他良好的职业素养和高情商的表现，得到了客户的青睐，客户邀请他们一家人去观看棒球比赛，从始至终他都没有失去礼节，从而得到了客户的尊重，拿到了大单，通过这个大客户，克里斯得到了公司老板的赞赏，他终于从临时工转正为正式工，最终成为公司的合伙人。

电话营销员，要树立自己的明确目标，争分夺秒的完成目标，从量变到质变，当幸福来敲门的时候，你能把握好机会，自然就能得到上帝的青睐了。纵观BAT等大公司，比如百度和阿里巴巴里面的不少高管都是从基层的电话营销做起，做到销售主管，分公司经理再到公司副总裁的比比皆是。

电话营销案例

觉得电话营销一定要骗过前台，如果你老是给前台销售是没用的，因为前台没什么权力决定要制作网站。

你只有找对负责人才可以完成你的销售。在次我自己想个范例给你吧！ 电话销售人员：您好！某某公司，我想问下你们网站怎么那么卡，老是上不去。

前台：不会啊，我刚才上还挺快的。 电话销售人员：不是吧，我上了十多分钟，都没进去，你们是内网（局域网）吧！ 前台：是的 电话销售人员：怪不得拉，我们外面上是外网很慢呢，请问您一下，这方面的负责人是谁，分机多少，我很想看下您们公司的产品信息呢？ 前台：某某，分机是******** 接下的看你自己的专业知识了。

以前是几种开场白，你可以参考下。 一、请求帮忙法 电话销售人员：您好，李经理，我是**，**公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的。

电话销售人员：我是**的朋友，我叫**，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和**既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员：您好，王先生，我是**公司的**，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。

如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电。

电话营销案例

觉得电话营销一定要骗过前台，如果你老是给前台销售是没用的，因为前台没什么权力决定要制作网站。

你只有找对负责人才可以完成你的销售。在次我自己想个范例给你吧！ 电话销售人员：您好！某某公司，我想问下你们网站怎么那么卡，老是上不去。

前台：不会啊，我刚才上还挺快的。 电话销售人员：不是吧，我上了十多分钟，都没进去，你们是内网（局域网）吧！ 前台：是的 电话销售人员：怪不得拉，我们外面上是外网很慢呢，请问您一下，这方面的负责人是谁，分机多少，我很想看下您们公司的产品信息呢？ 前台：某某，分机是******** 接下的看你自己的专业知识了。

以前是几种开场白，你可以参考下。 一、请求帮忙法 电话销售人员：您好，李经理，我是**，**公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 二、第三者介绍法 电话销售人员：您好，是李经理吗？ 客户：是的。

电话销售人员：我是**的朋友，我叫**，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和**既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果： 三、牛群效应法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。 电话销售人员：您好，王先生，我是**公司的**，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 四、激起兴趣法 这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。 五、巧借“东风”法 三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。

如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？ 客户：是的，什么事？ 电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！ 客户：这没什么！ 电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 客户：四川省，成都市…… 六、老客户回访 老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王。

电话营销计划制定

一名电话销售人员，通过哪些自己的销售技巧，电话销售魅力，在客户未见到面的情况下就能成功的将产品销售出去呢？这首先要有详细的电话营销工作计划，有了计划才能更有目的，有效的完成销售任务。

销售工作计划范文：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。

2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的电话销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

急求电话营销实战案例

案例一：突破"秘书"关的技巧 （秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人） 甲："上午好，请问这是XX商务所吗？" 乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？" 甲 ："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？" 乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗？" 乙："请稍等。

" 甲 ："谢谢你的电话帮助。" 案例二： 索取准保手记号码的表达方式 乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。

" 甲 ："那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。" 乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）" 甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。

请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗？" 案例三： 询问"秘书"的姓名或姓氏 乙："很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗？" 甲："那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢？" 乙："我姓赵。" 2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

4.使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）

5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。

增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。

微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。

6.具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。

良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。 案例分析： 去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。

于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。

这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了1 5天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。

在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。 电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。

如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。

所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。

向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。

"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。

因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。

专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。

"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。

问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

问对问题的原则： 问简单容易回答的问题。问YES的问题。

问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。

怎样才能问对问题？ A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 --如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。

这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。

。

求一个电话营销案例

3个经典电话营销案例 案例1：一次失败的电话营销 数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的营销活动，（营销MVP-营销员之家）我是接到营销电话的一个他们认为的潜在客户。

“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一） 一个月以前，应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的营销活动，我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。

我说：“你讲。” 营销员：“您经常使用电脑吗？” 我说：“是的，工作无法离开电脑。”

营销员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。” 我说：“在办公室，用是台式机，在家就用笔记本电脑。”

营销员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的营销阶段，您好是否有兴趣？”（点评二） 我说：“你就是在营销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？” 营销员：“其实，也是，但是……”（点评三） 我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。” 营销员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我………” 我问：“你做电话营销多长时间了？” 营销员：“不到两个月。”

我问：“在开始上岗前，HR公司给你们做了电话营销的培训了吗？” 营销员：“做了两次。” 我问：“是外请的电话营销的专业公司业给你们培训的，还是你们的营销经理给培训的？” 营销员：“是营销经理。”

我问：“培训了两次，一次多长时间？” 营销员：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正视的培训。” 我问：“你现在做这个笔记本电脑的电话营销，成绩如何？” 营销员：“其实，我们遇到了许多的营销中的问题，的确，营销成绩不是很理想。”

（点评四） 这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了营销培训中应该提供的知识以及她们的营销经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。 点评与分析： 类似的营销电话，许多人也都有类似的体验，然而多数的电话营销的营销成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对营销队伍的有效培训不到位。

这是客气的说法。其实，许多企业就根本没有科学的，到位的电话营销培训虽然许多企业已经意识到电话营销其实是一种降低营销成本的有效的营销方式，避免了渠道问题，也有机会直接接触到客户，所以，电话营销越来越普遍了，龙其是戴尔取得了直销成功以后，追随戴尔搞电话直销的IT公司风起云涌，层出不穷，导致中国已经成为世界上呼叫中心成长最快的国家。

然而，电话营销的要点又是什么呢？不妨从对上面的对话开始分析。 点评一：回避在电话接通的开始就露出营销的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话营销员可以巧妙的技巧建立与没有见过面的、本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，既有好处，又有弱项。

岂不知，间接引入法对营销员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，营销员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，HR公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该营销员的不足。 点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该营销员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个营销员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。

这是个严重错误。 点评三：严重缺乏随机应变的有效培训，在这个关键转折点，恰好就是切入对潜在客户的有效赞扬的时机，从而来获取客户充分的信任，结果，这个营销员的回答暴露了一切弱点，并导致潜在客户完全推动了耐心。

如果不是我，这个客户已经挂机了，这个营销可能不过碰到了与98%客户一样的挂机而已。 点评四：这个对话中已经可以确认了XX公司对电话营销的培养有多么薄弱。

所以，边XX公司这样的世界500强企业在中四电话营销都是如此地弱智，就不要责怪和埋怨中国其他的企业对电话营销的努力探索的精神和执著的热情了。 仅仅凭借经验、热情、努力和勤奋，电话营销无法获得实在业绩。

成功需要技巧！电话营销需要明确的技能，可操作的技巧，可以应用的流程，这才是达成电话营销的核心。 成功的电话营销有三个阶段，每个阶段需要对应的技能： 第一个阶段就是引发兴趣。

引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要营销的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始营销，才有可能达到营销的最后目的——签约。

这个阶段需要的技能就是获得信任的具体技巧和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。 第三个阶段就是有利润的合约。

跪求一套电话销售的销售方案

我以前电话客服员。俗称话务员。我们就是给人家打电话推销内衣的。首先拨号。。。

我：先生你好我这吧是央视关爱女性健康栏目组。请问你老婆在家吗。

对方：你说啥？俺没有媳分儿。俺还没结婚。

我：那你有女朋友吗（^_^）？用的今天免费送你一套价值399的女士内衣。你可以送你女朋友她会很喜欢的。

他：内衣是啥？

我：（#ﾟДﾟ）（内心活动。我该怎么委婉的解释呢。难道他都没见过奶罩吗？不对他可能还是处男。我到底在想什么）内衣就是穿在女孩身上帮助塑造胸型的衣服。

他：奥奥，你直接说奶罩不就完了。看你墨迹磨叽呀。但是你又没有见过我女朋友你知道她用多大的？

我：-_-||。我们有比例表。你说她多高多重就可以啦！

他：要噶！振妞逼。她挺好的一米6体重120。

我：（内心活动（ノ=Д=）ノ┻━┻面缸呀。）奥你女友还挺均匀的。就给他一个L的就可以了。

他：L小了吧其实她那个还是很大的。给个XL的。L我怕她装不进去

我：（FK（ﾟДﾟ）ﾉ）那好的你爱人喜欢什么色的。

他：你们都有什么色。

：紫蓝青绿黄橙红肤粉灰

：要个红的吧。

：好的你贵姓呀！

：俺性王！

：王先生。现在这个红色价值399的德国进口蚕丝内衣就送给你了。而且你被我们栏目选中额外赠送一套价值999的珍珠乳胶面膜一盒。

：（≧▽≦）呀嫩好呀。太开心了