电子商务诚信问题研究的文献检索报告

摘要：我国电子商务方兴未艾，但诚信问题越发突出，成为其发展的瓶颈。

诚信危机的产生自有其在技术、社会和法律上的原因。只有通过树立信用观念、完善信用体系、建立信用法制、加强技术支持，才能走出诚信危机。

21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的时代，信息产业已成为国力竞争的焦点，是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有可以大幅度地降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，改善物流系统，提高贸易效率等特点，逐渐成为经济生活的新领域，推动企业和国民经济结构的改革，为经济发展提供原动力，从而成为国民经济发展的一个重要的增长点。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中显示：截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人；域名总数达到1193万个，年增长率高达190.4%。权威调查机构赛迪顾问发布的一份电子商务市场研究年度报告中显示，2005年我国电子商务市场共实现交易额7400亿元人民币，2006年这个数字为1.1万亿元，同比增长48.6%。

另据相关数据统计表明，2007我国电子商务市场规模已超1.7万亿元。 我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。

但是伴随电子商务快速增长，电子商务交易的诚信危机也悄然袭来，很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。 一、我国电子商务诚信危机的表现 据中国电子商务协会发布的国内首份《电子商务诚信调查报告》显示：有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题。

在被调查的四万余网民中，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用；56.4%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题；还有40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中有36.1%为在线投诉渠道不畅问题，如不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等。而网上购物时最有可能被窃取的信息为QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。

根据对以上调查的分析，当前电子商务中的诚信问题可归纳为： 1.信息的可靠性问题。由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。

在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动猎奇，网上“假新闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，信息失真严重。

广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。 2.主体的信誉度问题。

在电子交易过程中，由于没有相应道德和法律的必要约束，致使电子商务主体的信用得不到保障，尤其表现为商家的产品质量、售后服务、品牌盗用等问题。例如：卖方利用参与者身份的不确定性与市场进出的随意性，在提供服务方面不遵守承诺，收取费用却不提供服务或者少提供服务。

当然也有相反的情况：买方利用卖方的诚实套取产品和服务，却以匿名、更名或退出市场等方式逃避执行契约合同。 ●一个社会的诚信之程度从来就是衡量国民之人文素质以及社会生活水准的重要标志，更是衡量其政治制度化水平及其政治秩序的重要标准。

我们今天之所以需要强调诚信问题，是因为在一定程度上存在的诚信危机已经影响到社会生活的方方面面 ●社会普遍诚信等良好社会风尚的形成，不仅需要提倡、号召，而且更为重要的是要通过制度设计、通过政府的积极作为、通过社会精英人物的导向作用等等的社会机制的作用 ●人的诚信是在活生生的社会生活中逐步形成的。社会的任何制度性结构和权威性导向都直接间接地对社会成员的观念和行为产生影响；如果一个社会在普遍诚信方面发生了什么问题的话，那么可以而且应该首先从一些制度性的环境中去寻找根源和基础 上海的社会诚信体系建设，正力求在现有工作基础上，营造“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的社会环境，以促进上海的新一轮发展。

诚信者，以诚待人、互尊互信也。在其本意上，诚信表明的是一种人伦关系的基本准则。

基于这种准则，人们建立了一种真诚和谐的社会关系，并形成了一种良好合作的人伦氛围。可以肯定地说，诚信是所有社会成员或者至少是绝大多数社会成员所期待的社会生活环境；反过来说，正是因为诚信能够成为社会成员所期待的社会生活环境，所以诚信才能成为社会人伦关系的基本准则。

在我们的社会生活中，谁也不希望遭到他人的欺诈，谁也不希望遭到他人虚情假意的对待，谁也不希望因为自己的诚信而受到不公正的待遇。 古往今来，一个社会的诚信程度从来就是衡量国民人文素质以及社会生活水准的重要标志，更是衡量其政治制度化水平及其政治秩序的重要标准。

近年来，上海市委、市政府多次作出专门部署，将诚信问题放到促进上海新一轮发展之必要环境来看待，致力于在政府和体制的层面。

信息检索报告怎么写

检索课题： 图书馆公共关系的概念检索工具： 《辞海》（1999版）美国《图书馆协会图书馆和情报学词汇》检索途径： 主题途径检索步骤： 1.分析课题，明确检索要求 本课题属于公共关系学的范畴，使用近年出版的综合性及图书馆专业的中文参考工具书查找。

2.选择检索方法和检索工具 首先了解公共关系的概念，《辞海》的解释比较准确和可信，可以选择；然后要弄清图书馆公共关系的概念 ，可以选择比较权威的美国《图书馆协会图书馆和情报学词汇》 3. 熟悉检索工具，确定检索途径 ⑴ 《辞海》使用笔画索引或汉语拼音索引查“公”，再查“公共关系”并记录结果，同时查找相关概念“公关形象”的含义。 ⑵ 美国《图书馆协会图书馆和情报学词汇》使用主题途径查到“图书馆公共关系”的解释。

检索结果： 1.在《辞海》的341页，查到公共关系的解释： 公共关系 公共关系学的基本概念。作为一种管理职能和过程，指一定的组织机构或个人与相关的社会公众建立和发展关系，以期获得理解和支持，确立良好的形象和声誉。

公共关系活动可分为日常的和专门性的两类，两者都是当代各种社会团体、组织、企业及个人开拓事业、改善社会关系的重要手段。 公关形象 一个组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。

是组织的内外公众对该组织的全部看法和总体评价。主要包括：组织的信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量以及对公众的基本态度等。

公关形象的优劣直接影响组织的生存和发展 。 2.在美国《图书馆协会图书馆和情报学词汇》**页 查到图书馆公共关系的解释： 图书馆或情报机构向用户或潜在用户通报其活动计划和服务内容，以改变公众对这些活动和服务的价值判断的一种活动。

根本目的在于协调图书馆与公众的关系，以达到自身的发展。作用在于争取和增进内部及社会公众的信任与支持，为事业发展创造良好的社会环境。

公关活动主要包括调查、策划、实施计划和传播信息、效果评价四个步骤。检索小结：（略）。

网络商务信息收集

我的更详细一.网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。

这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。

网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。

网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。（1）及时 所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。

信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

（2）准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。

准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。

信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

（3）适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。

信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。

在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。 （4）经济 这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。

追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。

应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

二.网络商务信息收集的困难 因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。

调查显示，80%被调查者认为互联网非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。

对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。

在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关： （1）因特网信息资源多而分散 Web是一个巨大的资源宝库，目前页面数目已超过800亿，每小时还以惊人的速度增长。同时，因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。

信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。可是网络关键信息都是以半结构化或自由文本形式存在于大量的HTML网页中，很难直接加以利用，或者网络信息许多都是储存在深层的网络之中，在用户面前显示的可能只有它的1%。

这些问题都给我们网络商务信息收集带来许多困难。 （2）网络资源缺乏有效的管理 和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。

目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应Internet 的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索。

但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。

但由于Internet的范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。 （3）网络信息鱼目混珠 因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。

在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。

但目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工。

网络商务信息收集

我的更详细 一.网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。

这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。

网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。

网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。（1）及时 所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。

信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

（2）准确 所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。

准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。

信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。

（3）适度 适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。

信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。

在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。 （4）经济 这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。

追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。

应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。

二.网络商务信息收集的困难 因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。

调查显示，80%被调查者认为互联网非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。

对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。

在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关： （1）因特网信息资源多而分散 Web是一个巨大的资源宝库，目前页面数目已超过800亿，每小时还以惊人的速度增长。同时，因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。

信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。可是网络关键信息都是以半结构化或自由文本形式存在于大量的HTML网页中，很难直接加以利用，或者网络信息许多都是储存在深层的网络之中，在用户面前显示的可能只有它的1%。

这些问题都给我们网络商务信息收集带来许多困难。 （2）网络资源缺乏有效的管理 和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。

目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应Internet 的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索。

但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。

但由于Internet的范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。 （3）网络信息鱼目混珠 因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。

在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。

但目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工具对。

怎样写电子商务的实习报告大神们帮帮忙

给你一个范本 谢谢采纳哦！ 通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多.下面先阐述一下我对B2B的认识： B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。

这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。

传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。

其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前本文来源于范文网 提。 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。

信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。

即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。

据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。

传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。

据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。 另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。

但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。

以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息范文网原创范文，转载请注明来源： 不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

电子商务与信息检索的关系

子合同的成立，意味着当事人就合同的主要内容达成了一致，并不是所有的电子合同一经成立就能马上生效。

如果因为当事人的过错，导致电子合同无效或被撤销。”即合同当事人须具有独立行为并为此行为承担相应法律后果的能力；其意思表示反应了其内心所想；在内容与形式上符合法定要求，法无规定时，遵从当事人的约定，根据《合同法》第44条，应承担相应的法律责任。

http://www.fsou、53条之规定，能够产生法律效力的电子合同不能违背国家的意志和社会公共利益。我国《民法通则》[40]第55条规定.com/html/text/art/3355789/335578997_4：（一）行为人具有相应的民事行为能力、52条.com/html/text/art/3355789/335578997_4。