1.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些

国家电网公司供电服务“十项承诺”1。

城市地区：供电可靠率不低于99。90%，居民客户 端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率不低于 99。

50%，居民客户端电压合格率不低于94%。2。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。3。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作曰， 低压电力客户不超过7个工作曰，高压单电源客户不超过 15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。4。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合 格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 ~7。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。8。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；衣村地区 90分钟；特殊边远地区2小时。 9。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达 停电通知书。10。

电力服务热线“95598” 24小时受理业务咨询、信 息查询、服务投诉和电力故障报修。

2.供电服务承诺有什么内容

《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下：

一、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%，农村地区供电可靠率不低于99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。

二、计划停电、计划限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时公开电价、收费标准。

四、故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。

九、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报，20秒接通率超过90%。十、受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

希望我们的回答能对您有所帮助。

3.供电服务十项承诺是什么

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

4.供电服务十项承诺是什么

1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 6、电表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 扩展资料 供电企业办理用电业务的程序及时限： 1、办理程序 （1）高压新装、增容：用电申请→确定方案→设计文件审核（重要客户）→工程施工（自主选择）→中间检查（重要客户）→竣工验收（合同签订、业务费收费）→装表接电。

（2）低压非居民：用电申请→确定方案→工程施工（自主选择）→竣工验收（合同签订、业务费收费）→装表接电 （3）低压居民：用电申请（合同签订、业务费收费）→装表接电 （4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电办理条款。 2、时限要求 （1）高压：答复供电方案（单电源客户不超过15个工作日，双电源客户不超过30个工作日）、设计图纸审查（重要客户不超过5个工作日，）、中间检查（重要客户不超过5个工作日）、竣工验收（不超过5个工作日）、装表接电（受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内）。

对普通高压客户（非重要客户）取消设计审e69da5e887aae79fa5e9819331333431343630查和中间检查环节。 （2）低压非居民：供电方案答复期限：受理用电申请后5个工作日内答复供电方案；装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后， 5个工作日内送电。

（3）低压居民：具备直接装表条件的，当日受理，次日接电；涉及工程施工的，受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。 （4）变更用电：执行《供电营业规则》变更用电条款时限规定。

对供电企业监管内容： 《供电监管办法》第九条 电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。 供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。

供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。 供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。

用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。

第十条 电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。 第十一条 电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。

供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定： （一）向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日； （二）对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日； 参考资料来源：日照市人民政府-国网日照供电公司。

5.什么是供电服务承诺

十项供电服务承诺，请参考：1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。6、电表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

6.国家电网公司优质服务承诺书内容

⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率不低干99.4%，居民客户端电压合格率不低于95%。

⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

⑶供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

⑺供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

⑻提供24小时电力故障服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

⑽电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

7.供电服务的“十项承诺”是什么

城市地区：供电可靠率不低于99。

90%，居民客户端电 压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电 压合格率经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司 公布承诺指标。 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压 电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作 日，高压双电源客户不超过30个工作日。 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合 格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格 并办理相关手续后，5个工作日内送电。 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政 府批准的限电序位。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现 场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特 殊边远地区2小时。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电 通知书。 电力服务热线“95598” 24小时受理业务咨询、信息 查询、服务投诉和电力故障报修。

8.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么

内容如下：（1） 城市地区：供电可靠率不低于99。

90%，居民客户端 电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户 电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电 力公司公布承诺指标。（2） 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（3） 供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日， 低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15 个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。（4） 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，'3个工作日内送电。

（5） 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合 格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（6） 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行 政府批准的限电序位。

（7） 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（8） 提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45mn；农村地区90mn；特殊边 远地区2h。

(9) 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达 停电通知书。（10） 电力服务热线“95598” 24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

9.广州供电局的服务承诺

广东电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。

二、保证电网正常运行，城市地区年供电可靠率不低于99.6%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%,10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。

三、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。

四、向用户提供供电方案的期限：自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或公告。供电设施临时停电，提前24小时通知客户或者公告。

六、装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

七、对客户收电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。

八、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为大客户提供节能咨询服务。

九、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电法案。

十、“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息咨询、投诉举报和电力故障报修。

10.供电营业所应如何实现服务承诺

要点如下：（1） 服务承诺最基本的条件是全体员工更新观念，做好培训，提高员工素质。

服务承诺=合理价格+高质量高可靠性供电+优质服务。（2） 服务承诺是全公司的承诺，而不是“窗口”承诺， 承诺的要县公司输、配等各个环节共同努力来完成，供电所才能最终实现对客户的承诺。

（3） 承诺最重要的第一目标是供电可靠程度，如果经常 拉闸限电，电压、频率不稳，“窗口”微笑再多也无济于事。（4） 服务承诺的质量要建立在高科技的基础之上，必须 有良好的电脑系统，有必要的工具和办法。

（5） 服务承诺要建立在业务流程创新改革的基础之上， 必须简化工作流程，加快办事速度，提高工作效率。（6） 服务承诺是建立在客户监督的基础之上，通过意见 卡、客户咨询、客户调查等各种渠道倾听客户呼声，不断改 进服务质量，使服务承诺不断更新、升级、提高。