1.超市以顾客为中心的稿件怎么写

连锁超市促销策略 以客户为中心提升满意度等 如今超市在城市中到处可见，人们也逐渐认识到去大型超市购物的种种好处。

如品种多样、质量保证、天天平价、购物舒适等等。在市场竞争日渐激烈的环境下，大型连锁超市如何抓住机遇，充分发挥自身优势，制定合理的策略尤为重要。

促销是超市的一项重要I作，促销成功与否决定超市的成败，尤其是在消费者拥有更多选择、零售业竞争日趋激烈的今天。据统计，在上海的连锁企业中，有50%至70%的销售额是由促销商品直接产生的。

商品降价促销，是当今商企竞争的一大利器，无论是家乐福还是沃尔玛都在使用。 进行顾客关系管理 客户关系管理系统的宗旨是为了满足每一客户的特殊需求同每个客户建立联系：通过与客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。

通过客户关系管理系统的实施，企业将实现由“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转变，同时，企业关注的焦点也将从内部运作转移到对客户的关系上来。研究资料表明，在客户满意度方面，5%的提高率将使企业的利润加倍。

客户关系管理系统通过与客户之间交互式的接触建立客户信息跟踪。其一方面以此来了解原有客户的意见和新的需求；另一方面，要不断获取新客户的基本信息以及其它需求信息。

客户服务部门对这些客户信息进行系统的分析，将其结果提交到销售管理部门，销售管理部门经过对商机、竞争对手、产品信息、销售绩效等方面的综合分析，向企业高层提供有助于决策的各种建议。最后，企业决策者在此基础上对企业的市场营销、服务与技术支持等整个商业过程进行相应的调整。

国内外超市企业在实际经营过程中，为了能够争取稳定的顾客群，往往以会员制作为一种促销方式。具体做法为：在某一超级市场组成一个俱乐部，当消费者向俱乐部缴纳一定数额的会费后，就成为该俱乐部的成员，以后在该超级市场购买商品时可享受一定的价格优惠或折扣。

关键会员成为企业长期的、稳定的顾客群，有利于在维持现有市场占有率的基础上进行市场开拓，为超级市场节省了大量的促销费用。设立会员制也便于进行顾客调查，使超级市场能够取得相对真实的资料，把握市场需求的发展趋势，及时调整卖场内的商品结构和品牌结构。

为企业在市场竞争中赢得先机。 运用体验营销技巧 现代社会飞速发展，对消费观念、消费方式带来多方面深刻变革，便消费需求结构、内容、形式发生了显著变化。

从消费结构看，情感需求的比重增加，消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足；从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高：从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；从接受产品的方式看，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计与制造。这一切使体验营销得以快速发展。

注重特殊事件营销 超市经营中标准化管理固然重要，但中国社会是一个多元化的社会，消费者人数众多，56个民族汇合的中华大文化区域，再加上各种外来文化的融合与借鉴，文化营销也是格外重要。诸如，春节、元宵节、情人节、母亲节、重阳节、中秋节、圣诞节等各种节日氛围的创造，特殊的产品构成以及消费需求的刺激与开发也是超市营销的重要课题。

还可借助公众对食品安全问题的担忧，注重绿色营销。 连锁超市定价的五种参照法 苏 琪 合理的价格策略是连锁超市成功的关键。

连锁超市的价格策略归纳起来，有如下几种： 1 参照定价法。由于连锁超市最主要的特点是薄利多销，因此，同样两个超市，谁的价位偏低，顾客就选择谁。

在商品定价之前，对于销售量大、周转速度快的一些日常用品。经营者应在进行市场调查的基础上，参照竞争对手的定价，尽量等于或小于该种商品的平均市场价格，在消费者心目中树立物美价廉的形象。

2 毛利率法。要薄利多销，经营者可以控制一个较低的毛利率，但并非各种商品均按相同的低毛利率加成出售。

可以对所经营的商品划分类别，不同类别的商品按不同的毛利率加成，最终其综合毛利率较低。例如30%的商品品种按进价出售，20%的品种在进价上加成5%出售，30%左右在进价上加成15%出售，20%品种在进价上加成20%出售，其综合毛利率为30%*0+20%*5%+30%*15%+20%*20%=9.5%，还是较低的。

这种定价策略的优点在于前两类适用于消费者使用量大、购买频率高、受欢迎的商品，按进价或低于进价出售，用于吸引顾客，树立企业形象，而后两类则为企业带来利润。 3 折扣定价法。

给顾客予以折扣是促销常用的方法，该方法在连锁经营中也被广泛应用，其主要形式有一次折扣即在一定时间对所有商品价格下浮一定比例。如店庆、节假日等，这种方法可以使企业抓住销售旺季，树立企业在消费者心目中的形象，阶段性地将超市的经营推向高潮。

累计折扣即连锁超市根据顾客购买商品的金额常年推出的订价方法，目的在于稳定那些经常光顾超市的顾客，使之在该超市连续购买，起到稳定顾客的作用。具体操作方法可以是发票计折扣、优惠卡累计折扣等。

2.急求演讲稿为顾客而改变超市的

顾客在我心中 我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，顾客是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，都能赢得顾客的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的顾客群体，服务质量的重要性已经成为行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。

如何吸引顾客，留住顾客，培养顾客的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。 当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现超市遍地都是。

社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让顾客在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得顾客？答案很简单：从细节做起。

细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造超市的品牌。

最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是顾客的经营，体会顾客感受，用心服务于顾客。

想顾客之所想，急顾客之所急，用真诚、耐心和细节提升顾客价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容都能够带给顾客良好的感受，进而产生顾客的信赖和认同。 让每一位顾客高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

顾客为我们送来生意，我们要为顾客送去满意！在这一过程中，我们就成了顾客与公司连接的纽带。 我们主动与顾客沟通，倾听着来自顾客的声音。

细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了超市的一道靓丽的风景线，把我们和顾客紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取顾客的满意与信赖。

如今我越来越感受到顾客需要我们，我们更离不开顾客。顾客就是上帝，顾客的理由总是对的，顾客在我心中！一切为了顾客，因为顾客就是我们的衣食父母。

顾客的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。 耕地靠牛，点灯靠油。

没有了顾客，我们超市将是无源之水、无本之木。 “顾客永远是对的”已成为我们自觉的行为准则。

全面优质服务对每一位人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。 在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用顾客的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。

牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为顾客着想，力争达到一个最佳的平衡点。

如果遇到甲方提出的违背规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对顾客提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟顾客发生争吵，使性子。

我们一定要处理好顾客的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。

给顾客一个满意的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。 成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。

新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大顾客VIP服务，贯彻执行服务领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。

面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位顾客，争取完成各项任务指标，为超市写下光辉的一页。

3.感恩超市收银稿子400字

超市优秀员工演讲稿范文

各位领导、各位评委：

从咱们先天下开业至今，有一年半的时间了，集团发展的是很快-----但路程是崎岖的，我仿佛看到了领导们企盼的目光，看到了员工们辛勤的汗水。从第一次开业，我就想一个愿望：就是用自己的所学，所知，所长为超市奉献点什么？如今，先天下更加兴旺了！发达了！而我也在超市温暖的怀抱中成长起来了----我熟悉这里的一个个货架，一排排商品，以及一个个细微的变化，也熟悉这里的人和事，和发展中的点点滴滴----所以我要用一颗《感恩的心》回报这里----我所深爱的超市！这种爱，始终都会成为一种鼓励我工作的动力！

我深爱我的组织和领导，就是这种爱---让我在2007 年度“感恩的心”征文活动中一气呵成《斯人以去，海棠依旧》一文，并荣获二等奖！我深爱我的工作，我深爱我的事业，一种岗位就是一种事业-----”客服中心“是一种特殊的岗位，是一个形象的窗口，更是联系左右，沟通上下，协调内外的桥梁和纽带，肩负着服务，综合协调的重任，“客服主管”--是组织意图的综合者，是组织行为的实施者，这个岗位的特殊性我会时刻牢记在心，在我心中！有这样一种责任----那就是把这份工作做为一种事业来做！而且要做好！

我知道，做一个合格的客服主管并不容易---他要有对领导说真话的勇气，和为顾客办实事的精神！要有敢于登高望远，善于协调服务，勤于督察落实，乐于无私奉献，贵于“身先士卒”的素质。更要有“统筹兼顾，谋划全局，综合创新，当好大参谋，出好大主意，搞好大服务”的能力。这个岗位----今天所以成为我的选择，不为别的，只为一种责任，一种人生价值。

我想：凡事只要你用心，用功，把工作做为一种事业来做，那么肯定能做好！另外我也完全相信：组织上会给我灯塔，领导们会给我航标，全体员工会给我中流击水的双桨！真是：到中流击水，浪遏飞舟。----数风流人物，还看今朝！

我也深爱我的同事和朋友，我始终记着这么一句格言：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。超市优秀员工感恩演讲稿范文超市优秀员工感恩演讲稿范文。我深深知道，自己走过的每一步，都是我的同事，领导和朋友为我提供了前行的拐杖，而将来！我的同事！我的朋友！全体超市员工们更永远都是我----最可依靠的力量与支撑。

4.超市促销员先进个人演讲稿怎么写

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家，早上好！

我是来自XX部劲量电池的促销员XX。很荣幸今天能站在这里跟大家讲讲我对于“优秀促销”的理解！在座的都是一直关心我的领导和同事们，太客套的话我就不多说了！不怕大家笑话，知道我要写演讲稿的时候，我其实是很担心的，怕自己写得不好，也讲得不好！如果上网百度一篇演讲稿的话，我觉得那样我有些不够真诚！所以，我动手写这份不是很有文采的演讲稿，为了不要出现太多语法错误，我还让我姐姐帮我看了一下，如果有不好的地方请大家见谅！经过相处，我相信大家都知道我不是一个口才非常了得的人，如果说给“优秀促销”的定义是口才非常好的人的话，那么我绝对是不符合的，我并没有那种能把死的说成活的的本事！

什么是促销呢？我特地上网查了这个词的概念，促销指的是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。在我看来，优秀的促销并不是仅仅指的是把销售量做到最好，更多的是一个促销员在促销这个岗位上的所表现出来的责任心和对顾客的服务心！像我这样口才并不是最优秀的人，今天为什么敢站在这里呢？我的勇气源于我对自己责任心的肯定，在工作中，我不敢说我是做得最好的，但是我却是最认真的在做事的！我的想法很俗气，我就觉得既然我领了你的钱，那么我就该把你交给我的事做好！所以，我一直在努力着，希望能把自己的工作做好！我在一开始完全不知道该如何向顾客介绍我的商品，到现在能很自如的与顾客沟通、推销我们的商品。这一路都是以“我要把我的工作做好”这样的信念走来的！对于我的工作，我都是认真、负责的。做好本分的事，这是我最简单的想法！我认为这是一个促销员最基本的品质。

我不是一个特别优秀的人，但是我依旧对生活充满了热情与希望！我也相信这样一个小小又平凡的我，也有我存在的价值！在面对顾客的时候，我都是尽力的展现我最热情的一面，让顾客可以感受到我的热情的同时对我们的商品也会有更好的印象，对于顾客我觉得，主要的是一种服务的精神，理解顾客的所需，为顾客做出最好的介绍。生活中也会遇到一些不是很好说话的顾客，这时我都是以最耐心的态度去跟这样的顾客沟通，不求这个顾客最后能买下我们的商品，只是希望顾客通过我的介绍对我们商品有初步的了解！

社会一直在发展，只有不断的提高自己的能力才不会被这个社会淘汰掉！我不是最聪明的人，但是我是个善于学习的人，前面有提到我在一开始完全不知道该如何向顾客介绍我的商品到现在能很自如的与顾客沟通、推销我们的商品。这个过程中，我不断的向我的前辈和同事学习，不断的提高自己的推销能力，还经常看一些关于促销方面的文章，了解促销的技巧，我在逐步的成长着！我认为学习能力跟学习热情也是一个促销员不可缺少的！

以上就是我对于“优秀促销”的理解，说的不是很好，请大家见谅！谢谢

5.我是超市的一名理货员以服务技能为主的演讲稿

很荣幸成为n超市一名普通理货员，在平凡的岗位上，重复着简单的工作，辛勤忙碌，做应该做的事，爱岗敬业，有主人翁的思想，使n超市成为一流的超市，一流的服务，有一流的员工，这就是服务行业。

服务对n超市的员工来说，体现在面对顾客的每一个细节，为顾客提购物篮，帮助顾客找要找的商品，搬货、送货（n超市不比心连心，步步高，直接就可以到门口。例如有一次有一顾客买了5件礼合饼干，不好搬，也不知怎样才能到大门口，至少可以主动帮忙用车带到大门口，再把车带进来，顾客就很满意了，总是谢个不停，还说这里服务好，以后都到这里买东西）能留住老顾客迎来新顾客，将n超市以诚信，文化为重点服务理念，爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对顾客要对待自己的亲人一样温暖，顾客是上帝，每个员工都要把自身的工作做好，关注细节，要有铁的纪律，从小事做起。

1.每天上班、下班、吃饭、上洗手间等都要签到。

2.每天上班问对班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有记录，检查商品标鉴、pop牌、吊牌、排面、堆头、仓库等等有问题及时解决。

3.服从上级领导的安排，互帮互助，做好每次盘底工作。

4.每星期三，每月五号卫生大检查，搞好排面、货物、货架的卫生，经常清理，保持货品卫生。

5.食品的工作比较琐碎，对食品的员工来说，熟知每种商品的价格和特点，特别是要查商品的保质期、日期，萍乡、南昌临期商品要提前1—2个月写一份明细交给领班，不能留有过期商品，破损商品在卖场。经常检查，有些未过期，温度高，或密封不太好，也有发霉熔掉的商品，也要及时下柜退货。

6.每星期四下班市调，整理好，星期五上交领班。

7.，把萍乡缺货的每天叫货，每星期日上午把南昌缺货的都写上来，交给领班统一叫货。

8.坚守岗位，做好防盗，防偷吃的工作；有顾客吸烟，及时阻止，学好消防常识，跟防损相互配合。

9.做好验货，退货工作，数字、日期、破损等把关，有入库的要入库，上货的及时上货，掌握好自己所管辖商品的库存。

10.做好每期快讯的发放工作，每期的销售工作，每星期一次的拾孤工作，有速冻食品，冰箱内食品，夏天易坏、易变质商品及时归位。

要想做一个优秀员工不仅仅是做好以上这些，要多看，多听，多想，多问多学，多写，学无止境，边做边学，向好的学习，看齐，有一流的员工，才有一流的服务，更有一流的超市，在这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也会创造出一片精彩的天空，让我们一起努力吧！

总之，让我们共同努力，同n超市一起成长，满腔热情，有主人翁思想，仔细负责，将顾客视为上帝，以百货大楼先进的核心理念作指引，在部门领导带领下，将不断跨越优质服务的新台阶，人人争当优秀员工，企业才能做强做大。

6.帮忙写一份演讲稿顾客在我心中我是超市理货员

你好我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，顾客是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，都能赢得顾客的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的顾客群体，服务质量的重要性已经成为行业的生存之本、效益之源和发展动力。 商场如战场。

如何吸引顾客，留住顾客，培养顾客的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现超市遍地都是。

社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。 如何让顾客在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得顾客？答案很简单：从细节做起。

细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造超市的品牌。

最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是顾客的经营，体会顾客感受，用心服务于顾客。

想顾客之所想，急顾客之所急，用真诚、耐心和细节提升顾客价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容都能够带给顾客良好的感受，进而产生顾客的信赖和认同。 让每一位顾客高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。

顾客为我们送来生意，我们要为顾客送去满意！在这一过程中，我们就成了顾客与公司连接的纽带。我们主动与顾客沟通，倾听着来自顾客的声音。

细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。 于是好的服务就成为了超市的一道靓丽的风景线，把我们和顾客紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取顾客的满意与信赖。

如今我越来越感受到顾客需要我们，我们更离不开顾客。顾客就是上帝，顾客的理由总是对的，顾客在我心中！一切为了顾客，因为顾客就是我们的衣食父母。

顾客的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。

没有了顾客，我们超市将是无源之水、无本之木。满意请采纳。

7.我想写一篇关于我是某一个超市的人的演讲稿

超市优秀员工演讲稿

超市优秀员工演讲稿

1.各位领导、亲爱的伙伴们：

大家上午好。我是来自**e68a84e8a2ad7a6431333361303666组的**，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮丽！登上昆仑，才知道什么是雄伟！经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会！

我要感谢王老师对我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您的教导让我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识。

每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到**超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为**超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭！我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。

作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。

古人云：凡事必做于细，大事必做于校超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。我为自己是这个光荣集体的一员而感到自豪，它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作，奉献出一份光和热，化被动为主动，自觉维护**超市的形象和荣誉，开创更加美好的未来！

谢谢大家！