1.应该怎样做好导检护士的岗位和注意的细节

如何做好导检护士的岗位和服务水平随着医院体检中心在健康体检的市场需求不断扩大，竞争日趋激烈的状况下，为了占有体检市场的更多份额，做大、做强健康体检工作，必须注重医院自身的建设，发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势，树立健康体检的品牌观念，提高服务质量，因此提高体检中心导检护士的服务水平至关重要。

1 提高服务水平的必要性 1.1 体检市场竞争的需要，由于科技化、全球化、国际化的影响，各行各业无不面临快速的变化和激烈的挑战，必须拓宽服务内容、改善服务态度、深化服务内容、努力提高服务质量以适应不同的要求。 1.2 改善形象，导检护士是直接与客人接触，客人的第一感受即对体检中心及其他医务人员的认知与评价都直接跟导检护士反应，如果导检护士是一位服务水平较高的，就会大大增加他们的信誉度，让他们感受到护理人员对他们的关爱和尊重，让体检者不仅得到高质量的技术服务，更多的是得到精神和情感上的沟通，便会毫无保留地说出他们的想法和建议，这样好的方面继续保持，不足之处便可以得到及时改正，达到了我们的最终目的。

1.3 健康教育和宣传广告，导检护士利用待诊的时间对客人进行健康宣教，增强他们的健康意识，提高他们的健康观念，宣传医院科室的一些软硬件设施、医疗水平、人才素质，尽而就可以提高体检中心在市场的竞争地位。 1.4 强化社会因素，由于医疗体检服务与消费是在同一过程式完成，护士的言行举止皆可影响顾客对体检服务质量的认知与评价，医生和护士的外貌、行为、态度、谈吐在医疗体检服务管理中特别重要，因为对健康来说，一个蓬头垢面、衣衫不整、谈吐粗谷的护士就意味着这是一家管理混乱的体检中心，另外凭着护士对顾客的态度及处理特殊要求反应的灵敏性，个性化需求的满足顾客，就可以直接判断医务人员是否值得信赖，护士与顾客之间的关系将决定顾客同整个体检中心关系的融洽程度也决定体检中心在市场的竞争地位和发展前景，因此，对护士来讲必须强化其社会因素，导检护士更是应该如此。

2 如何提高服务水平 2.1 树立敬业精神，更新灌输护理人员的服务观，变以往的被动服务为热情周到的主动服务，有主人翁的精神，一切以体检者为中心，想他们所想，急他们所急。 2.2 举办学习班，提高自身素质，开展导检护士培训规范，包括站、坐、行、谈吐到微笑服务，学会如何接待客人，如何与客人进行交流沟通，掌握现代护理服务模式，提高综合素质，制定工作程序、服务标准、考核措施，除此之外要求导检护士要有健康的心理素质，高度的责任心和爱心，并且要勤奋好学，如学心理学、行为学、社会学不断提高自身的综合素质，做到学以至用。

2.3 树立榜样，荣誉分享，在平常工作中，经常组织在工作中服务水平好的导检护士开座谈会，交流经验，把意见心得进行整理并发布在医院办公自动化网络上，供大家学习。善于发现每个人的长处，尢其是微小之事，细微之处，善于利用每个人的优点和长处带动大家，将工作方法和经验进行推广，树立榜样并用榜样的力量影响周围的导检护士。

2.4 不定期对体检客户进行问卷调查，评出他们心目中服务水平好、满意度高的导检护士，然后对其进行收集统计，并把结果在全院大会上进行公布。 3 提高服务水平，必须从细节做起 3.1 导检护士要充分明确自己的职责，主动热情地为受检者导检，对一些检查容易造成轮侯时间长的项目，如B彩超、Ⅹ线等项目提前给予预约、排队。

3.2 对一些老年人的体检者，要给予特殊服务和更多的关心，如检查前后上下床时给予帮忙，空腹项目检查完毕尽快给予进早餐，以免发生低血糖、头晕等一系列不舒服的反应。 3.3 导检护士在体检大厅进行分流导检时，要浏览每个人的导诊单并对进行指导分检，以免人群聚集，掌握现场的整体情况，主动地征求和听取体检客人对体检中心的意见、建议、要求并及时反馈给科室领导，这样便于科室更好地开展工作。

3.4 导检护士对每一个体检者，要一视同仁，不分性别、年龄，不分体检金额主高低，都应以诚相待，耐心对待，让体检客人真正感到放心。 3.5 导检护士在导检服务的岗位上，要适时地、个性化地做好健康教育的工作。

导检工作是平凡，崇高而又神圣的，它将导向咨询、分诊、护理管理等集于一体，贯穿体检者的整个体检过程中。“人性化服务”是导检服务的精神实质，导检护士应以她们高尚的道德品质和良好的职业形象、过硬的技术水平，用为人民服务的赤诚之心，尽可能的便于体检者，随时帮体检客人排忧解难，及时与客人进行沟通。

在导检服务的每时每刻中都要充分体现“以体检者为中心”的服务宗旨，在思想上、观念上和行为上事事为客人着想，使导检服务得到进一步的完善，保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，提升体检中心在体检市场的竞争力，使体检者的满意率进一步提高。

2.体检中心护士岗位职责,体检流程

健康体检中心导检护士岗位职责

1、参与并制定个人或团体健康体检方案；

2、介绍健康体检理念及专业化健康体检健康管理工作内容，解答体检者个性化健康知识问题；

3、帮助、指导体检对象填写健康问卷，并做好沟通工作；

4、组织、接待、引导、协调客户有序进行健康体检；

5、参与对体检客户的健康教育、咨询、行为干预；

6、参与制定健康保健计划，按规定开展随访工作，落实健康处方内容；

7、管理一定数量的体检客户及体检团队，重点人群重点服务，建立良好的客户关系；

8、在健康管理师的指导下，针对管理客户提出并实施相关健康保健计划，以及临床医疗信息服务；

9、开展健康体检市场调研、营销和服务；

10、接受中心指令性工作安排。

流程：

1、打电话到体检中心预约，并询问需要携带什么资料，一般情况下，申请人需携带护照规格照片4-6张，护照原件及复印件，身份证和体检表格

2、去到体检中心，护士会拿一份表格，申请人按表格指示填写个人信息，如姓名，性别，出生年月日，年龄，联系地址，手机，档案号，体检报告需要寄往哪里，以及以前是否有病史等资料

3、填完表格，到收费处交费，这时需要出示护照原件，因为护士要核对申请人的个人资料，申请人必须当着护士的面宣誓将尊重澳洲的价值观，遵守澳洲法律，并签名

4、交完体检费用后，按护士指示到护士站量血压，测身高，体重，视力，并抽血（抽血主要是验艾滋，不需要空腹，但建议不要吃太过油腻的东西）

5、抽完血到更衣室更衣，这时护士会拿一个小杯子，需要申请人留尿液

6、接下来到负一层拍X光

7、拍完X光后，再回到二楼检查一下内科，并等候X光的结果

8、X光结果出来后，医生会再询问一下申请人身体状况

9、结束体检，更衣，离开医院

10、若体检有问题，移民局会再发出复检通知，到时按移民局要求再次进行相关检查即可

注意事项：

1、冬天天气寒冷，体检时需要更衣，建议申请人带一件开衫外套，更衣后可以直接披在身上，检查时再脱下来，避免感冒

2、尽量不要佩戴贵重物品，如项链等，因为拍X光片时需取下项链等饰品

3、女生如果是长发，请带上扎头绳，医生在检查时会要求申请人将头发挽起

4、体检的时间因医院体检人流量而异，但整个体检流程所需时间约为1-2小时

5、目前执信南路的家庭医生门诊部正在装修，装修时间约为3个月，但不影响体检，去到体检中心门口，会有护士小姐指引上楼进行体检

6、体检结束后，医生会在2个星期左右的时间写完体检报告送回澳洲总部进行集体会审，会审没有问题的话，澳洲总部会将结果通知国内各领事馆，国内领事馆收到通知后将发放缴纳英语培训费的通知，整个过程所需时间约1-2个月

以上仅供参考。。