1.视顾客为亲人五百字作文餐厅论文

寻找是对大自然的回报，长大是对岁月的回报，幸福是对人生的回报，美好是对生活的回报，爱是对父母的回报，爱家人是我的福气。

我还依稀记得初一的生活，那时我住校，每星期回家一次。枯燥的学习生活让我感到厌烦，只能在星期六得到放松。可是由于我的疏忽，打翻了妈妈的一片心。

下午，妈妈出去上班，并在走之前叮嘱我一定要关炉上的火。那是我最喜欢的西红柿排骨汤，怎能忘记。不幸的事发生了——我居然忘记了关火。好看的电视节目吸引了我，把我带进另外一个世界。

“叮咚——”门铃响了，我似乎想起什么，赶忙冲进厨房。迟了，一切都迟了，汤烧干了，排骨也烧糊了。调皮的气泡在锅里不断地冒，好像在嘲笑我忘记了关火。

紧接着，我听见妈妈开门的声音还有责备我为什么不开门的声音，心里开始紧张。妈妈走进厨房看到了这一切，流下了眼泪，我体会不到这泪水的含义。只听见妈妈对我大声吼叫：“这到底是怎么回事？我辛辛苦苦熬的汤都被你破坏了，你下午都在干什么？”电视的声音突然在她的耳边响起，“看电视，就知道看电视，一件小小的事情都做不好，以后怎样做大事？”

我的心凉了，它破碎了。泪水已爬满了我的脸颊，其实我的心也在痛啊！一瞬间，觉得自己好对不起妈妈。

我无言——妈，对不起！

如今，我也体会到那泪水的意义——爱的另一种方式。世间一切美好之物与泪水都是高贵的，因为它们代表了一切美好的情感，能被这些美好的情感所感动，说明了你仍然感动。

妈妈，优秀的成绩、幸福的生活以及所有的一切，或许对您不是最好的回报。我想爱才是对您最好的报答，我会用爱来回报您。

还记得你的生日吗？我在遥远的北京，却给您带来了那一份爱的礼物——生日的蛋糕。

有太多道理，人们懂得很多，付出实施的太少；有许多幸福，人们向往的太多，未知努力得太少。就一个简单人与人之间的回报的问题，又有多少人能真正体味到其中的甘甜？

往事已经过去，我会一直爱着您

2.视顾客如家人写一篇文章

班组是企业中最基层的组织，是企业一切工作的落脚点。

开展五组创建活动，是一个全面提升基层队伍能力和素质的系统工程，既融入了建设学习型组织的新理念，又适应企业生产经营安全、清洁的需要，还切合节约优先、和谐发展的时代特色，具有很强的针对性，创建“五型”班组，也为我们搞好班组建设、提高基层队伍素质指明了努力的方向和途径。是的，我们一点点在完善，一点点在进步，一点一点在收益，如果把改善行动七步法比喻成音符的话，那么在这过程中发生的小故事就是这美丽音符下的歌词，让我们的五型班组创建，在和谐的乐谱下，变得丰富，变得充实，变得有血有肉，变得有情有义。

我们始终坚持在处理与客人关系时，“视客人如家人，把客人当亲人”的理念，在我们与客人之间架起一座和谐共赢的桥梁。下面我就给大家讲述这样两个真实的，发生在我们身边的故事。

一天晚上，因为提前预订雅间雪松的客人下午5:30开始从北京向唐山赶，最后到达K1雅间时已经是晚上8:30,K1服务员没有体现一丝倦怠。当客人吃饭聊天中突然得知自己朋友过生日，询问服务人员是否能到外面买一个生日蛋糕回来，当时服务人员接到消息后，立刻跑到对面几家蛋糕店，因为当时已经晚上9:40了，附近蛋糕店全都关门了。

服务人员发现这一情况并没有直接向客人报告说没有，而是打电话查询114，问是否唐山有24小时营业的蛋糕店，得到24小时营业蛋糕店的电话马上打电话预订，向店家解释这一情况，结果，大约45分钟后，蛋糕送到客人面前，当时客人被服务人员全力解决客人需求，急客人所急，想客人所想的精神所感动，得到客人极大赞扬。餐厅在提供标准化服务的基础上，必须适时满足客人个性化需求，这也是我们在班组改善行动中作为一个重要的改善提案提出来，故事中的服务人员就是满足客人在正常服务范围之外的个性化需求，本来客人来的时间就已经快到下班时间，服务人员并没有因此影响到后面的服务水准，反而让客人体验到了超值服务，这种惊喜服务，给客人留下的印象深刻且美好。

微笑，它同眼神一样是无声的语言，人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。它更是我们创造一流“五型班组”的和谐基调。

下面我就跟大家分享这样一个关于微笑的故事。一天中午11:30左右，雅间K4来了一位客人，当服务人员告知是研究院预留而不是他预留的时，这位客人立马冲到吧台，指着吧员出言不逊的呵斥起来。

自称自己前两天就预订该雅间，当时，吧员头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何的解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他“洗耳恭听”，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。

微笑服务是班组服务中永恒的主题，是宾馆服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。在五型班组创建的道路上，我们要秉承“敢想、敢干、敢于实践”的精神，培养“有责任心、充满自信、勇敢坚强、独立性强”的班组成员，争取班组“事事有改进，处处有创新”。

3.视顾客如家人写一篇文章

班组是企业中最基层的组织，是企业一切工作的落脚点。开展五组创建活动，是一个全面提升基层队伍能力和素质的系统工程，既融入了建设学习型组织的新理念，又适应企业生产经营安全、清洁的需要，还切合节约优先、和谐发展的时代特色，具有很强的针对性，创建“五型”班组，也为我们搞好班组建设、提高基层队伍素质指明了努力的方向和途径。

是的，我们一点点在完善，一点点在进步，一点一点在收益，如果把改善行动七步法比喻成音符的话，那么在这过程中发生的小故事就是这美丽音符下的歌词，让我们的五型班组创建，在和谐的乐谱下，变得丰富，变得充实，变得有血有肉，变得有情有义。

我们始终坚持在处理与客人关系时，“视客人如家人，把客人当亲人”的理念，在我们与客人之间架起一座和谐共赢的桥梁。下面我就给大家讲述这样两个真实的，发生在我们身边的故事。

一天晚上，因为提前预订雅间雪松的客人下午5:30开始从北京向唐山赶，最后到达K1雅间时已经是晚上8:30,K1服务员没有体现一丝倦怠。当客人吃饭聊天中突然得知自己朋友过生日，询问服务人员是否能到外面买一个生日蛋糕回来，当时服务人员接到消息后，立刻跑到对面几家蛋糕店，因为当时已经晚上9:40了，附近蛋糕店全都关门了。服务人员发现这一情况并没有直接向客人报告说没有，而是打电话查询114，问是否唐山有24小时营业的蛋糕店，得到24小时营业蛋糕店的电话马上打电话预订，向店家解释这一情况，结果，大约45分钟后，蛋糕送到客人面前，当时客人被服务人员全力解决客人需求，急客人所急，想客人所想的精神所感动，得到客人极大赞扬。

餐厅在提供标准化服务的基础上，必须适时满足客人个性化需求，这也是我们在班组改善行动中作为一个重要的改善提案提出来，故事中的服务人员就是满足客人在正常服务范围之外的个性化需求，本来客人来的时间就已经快到下班时间，服务人员并没有因此影响到后面的服务水准，反而让客人体验到了超值服务，这种惊喜服务，给客人留下的印象深刻且美好。

微笑，它同眼神一样是无声的语言，人际交往中的“润滑剂”，是人们表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征。它更是我们创造一流“五型班组”的和谐基调。下面我就跟大家分享这样一个关于微笑的故事。

一天中午11:30左右，雅间K4来了一位客人，当服务人员告知是研究院预留而不是他预留的时，这位客人立马冲到吧台，指着吧员出言不逊的呵斥起来。自称自己前两天就预订该雅间，当时，吧员头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何的解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他“洗耳恭听”，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。微笑服务是班组服务中永恒的主题，是宾馆服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。

在五型班组创建的道路上，我们要秉承“敢想、敢干、敢于实践”的精神，培养“有责任心、充满自信、勇敢坚强、独立性强”的班组成员，争取班组“事事有改进，处处有创新”。

4.根据“心怀感恩,珍惜顾客”主题写一篇演讲稿五六百字

客户在我心中我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。

如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。

社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简单：从细节做起。

细节对于企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造圣凯的品牌。

最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。

想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

整洁优雅的公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”。

看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。客户为我们送来生意，我们要为客户送去满意！在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。

我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。

于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的精心设计，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。

客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。

耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。

“客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。

我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。

坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。

每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。

成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VIP服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。

只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为百年圣凯写下光辉的一页。

5.专心待客耐心服务

视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。

这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

强化现代服务理念，提升服务品位

理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

6.是顾客如亲人的理解与运用

你本来字就打错了

“视顾客如亲人”才对

实际就是对顾客的服务态度

对顾客要如自己的好友，家人，亲戚一样

如对家人的话，穷和富都是你亲戚，你不会厌烦吧

朋友也有富和穷，你也不会厌烦

顾客呢也是，有时候穿着也表现得如此。。

所以呢，面对每个顾客你都得至少的一个见面微笑

这个问题是个大问题，我只能大略的，粗糙的给你解释一下

有关方面你可以去请教那些店面的售货员，接待员

她们都很有经验和专业的