1.如何提高小区保洁服务质量报告怎样写

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准（参考）模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1）资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2）服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分

庭院清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分

垃圾处理 1、定时定点收集；2、无乱垃圾；3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度 1、挂牌服务，穿着整齐；2、服务热情，耐心诚恳；3、工作主动，标准高；4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律 1、服从领导，服从管理；2、按时上下班，工作时不做私事；3、思想觉悟高，无私心杂念；4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分

2.保洁服务的保洁服务简介

“保洁服务”一词源字英文“Cleaning Services”。

在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。

保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。 在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不在是数年前人们印象中的清洁游击队了，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他（她）们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。

“保洁”应为保持清洁，环境的清洁贵在“保持”，从被动清洁，变为主动“保持”清洁，只有人人保持，环境才能真正的清洁！

3.保洁公司的服务项目有哪些

居室开荒，居室保洁，室内空气检测，光触媒处理，清洗地毯，清洗沙发，清洗皮沙发，石材养护，地板养护，地板打蜡，地板起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，清洗油烟机，清洗油烟道，木地板翻新，吊灯清洗，铜字清洗，户外广告牌清洗，擦玻璃，电话清洁，空调清洗，清洗椅子，特殊清洗，清洗饮水池，新居开荒，工程开荒，地面清洁，打蜡抛光，大理石结晶，洁具翻新，古建筑翻新，石材修复，石材防滑处理，石材着色，增光，增艳，石材特殊清洗，石材防渗处理，玻璃幕清洁，外墙清洗，外墙粉刷，高空作业施工，中央空调清洗，锅炉清洗。

南京凯乐保洁业务涉及新竣工大楼、装修后的全套保洁，写字楼酒店及各行业日常保洁，展厅清洗工程，企业保洁托管，外墙清洗，中央空调清洗，石材清洗保养晶硬处理翻新，各种大型工业设备清洗等，与中国移动等大型知名企业均有长期稳定合作，并得到这些客户的肯定和青睐。

4.服务与质量

你好，首先，增强服务意识的重要性是我们要改善服务态度，提倡主动服务。

应该认识到只有加强服务，才能满足客户的需求；只有增强服务，才能赢得企业的信赖；只有增强服务，才能提高客户满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和社会的认可，你就能在这个激烈竞争的网络信息市场中立于不败之地。 所以，一定要树立企业是上帝的理念，真正要把企业当作上帝或亲人来对待，做到关心、热情、服务周到。

但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，甚至还会出现投诉的问题，对于合理的投诉我们要积极应对，合理对待，无论对个人还是对中心都是苦口良药！我们还应想到，我们的服务是一个漫长的过程，需要潜移默化，需要在时间的积累中让企业明白我们服务优良，认可我们的服务对他们的影响，我们有责任通过我们的服务告诉他们现代网络信息的好处及影响。 可能由于一些企业自身条件的缘故，他们对咱们的服务或者收费有不同意见，我们应听取和理解他们，并告诉他们我们的服务是物超所值的。

总之，碰到挫折不能气馁，我们的付出，我们的服务，一定会得到社会的认可和企业的信赖。 其次，提高业务知识水平是关键，提高业务水平包括建筑行业知识和计算机技能，这些都要终身学习，不断提高。

一定要以最丰富业务知识和最优良的服务于每一家企业。因为业务知识是服务质量关键所在，如果没有过硬的建筑行业知识，那么再好的服务态度也不能使企业满意。

因此，我们一定要高度重视业务知识的关键作用。 再次，服务要体现服务价值，即：服务质量。

我们的服务价值具体体现在要使企业客户感到会心和满意，乐意接受我们的提供的网络平台服务，并且认可我们的服务所体现的价值。 也就是讲即要达到目的，并使企业客户感到物有所值。

这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是建设相关企业，每个企业都有不同，不论地域、规模还是经济都有差别，并且来办业务的人脾气秉性都不一样，所带来的咨询问题也不一样，所以，我们的服务更要讲究艺术性。

服务的艺术性主要包括：要灵活应用文明礼貌用语，语句要正确、婉转，语气要亲切要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，切忌焦躁，不耐烦；要将心比心，换位思考，要礼貌服务，要一视同仁，尤其是在出现服务瑕疵或遇到自己不懂的相关业务时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。 最后，鉴于我们的工作特点是服务。

而且，与企业接触时间也较多。那么，企业客户也就最能感受到我们的服务质量好和差。

同时，企业需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以“客户需求，我们完善”，的优质服务为主题，力争做好服务质量年！因此，我们一定要主动服务和提供优质服务。

所谓优质服务就是以大多数企业客户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。

最后，我们一定要“以服务树形象，以服务增效益，以服务促发展为目标”，全面提高服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的服务质量年一定能做好。

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5.怎样提高物业保洁服务质量

提升保洁服务质量的建议 ： 1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以7a64e4b893e5b19e31333365633836修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。

要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；。

6.保洁公司主要是哪些服务

1、清洁护理消耗品。

如各类清洁剂、除绣剂、护理剂、消毒剂、蜡剂等； 2、清洁护理工具。如各类扫、擦、布、拖、铲、桶等； 3、清洁增值服务。

如清洁护理套餐、定点定量定时清洁护理服务、免费提供技术和疑问咨询； 4、清洁护理延伸业务。清洁护理技能培训、讲座，其它家政服务。

承包各种奇、难、脏、乱、繁、险的清洁护理服务。 5：如有关系，可以承接大型企事业单位的整体室内〔房间走廊等不〕与室外〔外墙体粉刷或玻璃清洁〕的保洁工作，利润非常可观 但有些属于高空高危作业，建议不要怕花钱，买质量好的保护工具，同时，给部份从事这项工作的员工买保险 5清洁公司盈利的方式有很多，但原则就是一个：纵容顾客不讲卫生的习惯，然后满足顾客要面子的虚荣。