1.货物发错另发产生运费情况说明书

退货之前，先提醒你做几件事： 1.把你在购买商品前在专家店里看到的模特图片保存下来。

2.选择像素好一点的手机对你收的货物进行多角度拍摄。 3.会PS吗？会的话，将两张图片的质量、款式、色差等做突出强化对比。

另外，做为很被动的买家，货在你卖家手里是个什么样子，你应该很清楚，我在收到一件跟我购买时看到的不一样的商品，我凭什么还要承担运费？明明是因为你有意美化商品，才让刺激到我购物的。在我收到不对等的商品，换来的又是一件什么商品呢？如果卖家自己发错了货，那楼主你更加无需承担运费了。

有什么理由要我出钱负责你的失误？ 希望买家将维权进行到底！满意，请采纳，谢谢了……。

2.怎么证明淘宝卖家发错了货

）再打投诉电话..这个可以试试的要相信淘宝淘宝可以的等问题解决了。给他差评。

1.如因卖家未对物品作瑕疵描述或实际收到的物品与宝贝描述不符所引起物品退换的，买家已提供相应证据证明不符的，应由卖家承担退换所需的全部运费，且卖家再次发货不得降低货运标准；

2.非因前条所述原因引起的物品退换则由买家承担退换货运费；

3.双方达成一致的退换货协议，必须先安排退货，卖家收到退货后再确认换货或者退款；

4.物品更换完毕后应重新计算物品三包期限；

5.由于市场原因造成商品涨跌价不能作为退换货的理由，交易双方应按成交页面的价格执行。退换货交易双方处理规则物品退换一般以双方协商一致的处理方式优先，一经达成协议不得更改；买家在退换物品时应保持商品原状，不影响卖家的二次销售，包括结构的完整，功能的完整，价值的完整，附件（配件）的完整。否则，买家应承担相应责任；退换物品的过程中，由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失，由发货方联系承运方，并先行承担相应损失（如有）。

退款（货）的程序：首先由买家申请退款-双方沟通-卖家必须要同意此退款协议-然后买家就会发货-发了以后把单号上传在此退款详情里-状态变为等待卖家收货-卖家收到了货后确认-退款完成（简单说，就是卖家必须要先同意你的退款协议，在淘宝此交易的状态改为卖家已经同意退货，等待买家发货，这个时候你才可以退货回去，并即时上传发货单号）另外：卖家在旺旺中答应了退换货，只是暂时没有确认你的退款协议，也可以先进行退货，如果出现了问题，提供旺旺聊天截屏作为证据上传就可以了！退货后卖家不退款怎么办？只要卖家没有拒绝你的退款，到时间后会自动退款给你的，如卖家拒绝了退款，按下面方法操作即可！

3.紧急：发错货物给客户该如何处理

的确是个头疼的问题，这种事情不应该发生的呀。

分析原因：1.不能仅凭主观臆断，不理解客户的英语或订单任何细节，都要问清楚；或者提供图片，让客户指出来也行呀；一个OE码能对应很多零配件呀。散热器总成：Radiator Assy ( Assembly)； 散热器：有许多种，down flow radiator（竖流式），cross flow radiator（横流式），sheet metal radiator（金属板），但总归是Radiator。

若果是零件，则是components of, spare parts of,etc. 而散热器盖是：radiator cap/pressure radiator cap/ radiator pressure cap， 但必须得有cap, cover之类的字眼吧。2.报价时，有没有附上照片呢？3.出运前是怎么验货的，包装前照片存档或者都不发一下给客人吗？这样客户见到照片，或许还来得急纠错呢；虽说这样麻烦些，但会赢得客户的尊重，表明贵司敬业。

先检查上述几点，若实在是贵司的失误，我的建议如下。1.含蓄的承认理解失误；对于发错的货，折半或30%等，相当于补偿客户运费等（若是FOB），并希望客户想办法在当地处理掉盖子。

2.明确告诉客户，盖子，散热器以及总成的市场价格表及差异，也可让其询他汽配城或供应商问问价格，看看客户的反应再说。

基于诚意和补救措施，我方以成本价（比市场低些，当然不能不含合理利润了），并以最快的速度，保质保量实现出运。3.最后再次表示歉意，并期待客户的回复。

倘若客户原因造成理解偏差，如写"radiator cap"，耍赖要" rad assy"， 那先告诉他公司正在核实此事，想办法拖延不理睬就OK了。我估计是很可能写"radiator"，被你们误解成" rad cap"了。

若楼主能提供进一步资料就好了。