1.天猫服务综合指标达标

有4项指标，分别是：

1，售后服务综合指标打败商家占比

2，退款纠纷率

3，退款完结时长

4，退款自主完结率

我们现在的处理流程是：

针对仅退款未发货：人工刷新，检查到了，就尽快处理退款

针对仅退款已发货：让客户拒签，等待快递显示退回了，就退款

若还在路上，就先拒绝

针对退货退款：申请的我不想要了，直接同意

申请原因为质量问题或者描述不符这些的，是先旺旺留言客户，让其修改，若到了晚上还未修改，这里就分2种情况，第一，产品无质量问题，这种就拒绝掉。第二，产品存在问题，这种也同意了

2.天猫无忧购是什么意思

天猫无忧购是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后，推出的服务品牌。天猫无忧购服务涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，覆盖几乎天猫所有品类及知商品。具体服务承诺包含：极速退款、极速退货、上门取件，送、装、修无忧、一键求助等。

天猫无忧购将指道定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类做出物流时效承诺，规模化实现“按时送达”、“晚到必赔”，让消费者端感知到更多的当日达、次日达。

扩展资料

针对不同行业，天猫无忧购认证标准要求不同。比如，珠宝、钻石、黄金专等贵重饰品将要求“一物一证”，即商品需要经过权威机构鉴定，并出具证书，消费者买到商品后可在平台上查询真伪。

在住宅家具方面，获得天猫无忧购标识需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据。针对奶粉等安全标准要求较高的品类，天猫无忧购要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码即可查属询原产地等溯源信息。参考资料来源：百度百科—天猫无忧购

3.天猫无忧购是什么意思

天猫无忧购是天猫2016年整合平台、商家、服务合作伙伴的供应链及服务能力后，推出的服务品牌。

天猫无忧购服务涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，覆盖几乎天猫所有品类及商品。具体服务承诺包含：极速退款、极速退货、上门取件，送、装、修无忧、一键求助等。

天猫无忧购将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类做出物流时效承诺，规模化实现“按时送达”、“晚到必赔”，让消费者端感知到更多的当日达、次日达。 扩展资料 针对不同行业，天猫无忧购认证标准要求不同。

比如，珠宝、钻石、黄金等贵重饰品将要求“一物一证”，即商品需要经过权威机构鉴定，并出具证书，消费者买到商品后可在平台上查询真伪。在住宅家具方面，获得天猫无忧购标识需要满足“品质认证”，接入国内外权威认证数据。

针对奶粉等安全标准要求较高的品类，天猫无忧购要求实现正品扫码溯源，消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。参考资料来源：百度百科—天猫无忧购。