1.旅游社地接部个人年终总结

这一年来，长春旅游淡旺季不是特别明显，没有太突出的界限。

我这一年下来共接待139个团，购物业绩好过去年，收入也是去年的两倍。春节期间因为南方暴雪所以团非常的少，因为冬季接待的主要是南方游客。

3,4月份进入最淡季休息了两个月。5,6,7,8,9五个月似乎是全国旅游的旺季，长春也不例外。

只是今年由于地震和奥运会的影响，又明显体现出旅游业的不稳定性，旅游的高峰在不经意间冒出来。今年整个十月份也非常忙，5到10这六个月实在是辛苦，特别是7,8两个月简直可以用不堪回首来形容。

5月中旬开始我回到长春体力上我还比较有自信，但有的时候总要走太多的冤枉路，说很多重复的话，尤其是带老年团。一个月带二十几个团外加几次帮忙并没有让我爬不起来，睡饱一次又可以精神饱满的开工。

到了八月份精神上的摧残对我来讲变得更加严重。一方面垃圾团不断，热伤风影响，加上客人素质比较低没事找事的太多，还有就是有点轻微中暑导致我不得不在奥运会期间借着不忙的由子请假离开长春回家休息了一段时间，那段时间如果不调整而选择继续工作下去恐怕会疯掉，因为我已经发现很难控制自己的情绪，很小的事情就会引起我发脾气，加上工作量的压力，可以说是身心疲惫。

虽然长春地处东北，7,8月份室外也高达36度左右，身体上多少也有些不适，我又是过苦夏的人，没有一顿饭能吃下去一两饭。9月份的时候居然出现今年旺季的高峰10月中旬的时候以为忙过了最旺季，终于可以好好休息一下了，心情无比愉悦。

十一期间连续接早晨五点半的火车，之前还一个凌晨来的团，简直快被摧残死。记得那个时候的长春每天到了五点二十的时候天就明显变亮了，出门的时间通常是在五点钟，一天当中最冷的时候，接这个时间的团雷锋率是最高的（长白山上下来的该买的都买完了，加点时间又来不及），而我一向销量不错的团都是下站上山的团，长白山过来的多数到我这都是一点没给我剩下。

可恨的是这趟车十次有九次要晚点半小时左右，但由于有那10%的不稳定因素存在，一分钟也不敢多睡。心底一直有个不灭的声音在呐喊“我想睡到自然醒！”在这个淡旺交替之际，终于可以喘口气。

11月同12月不是特别忙，但是也保证每月带15个团左右。压力来自于方方面面，要保证在公司的业绩，员工总要为公司效益考虑才能做的心安理得。

那么每月的排名就当做是跟自己在比好了，这个月比上个月好就是进步。另外还要接受投诉和抱怨，有理也好，无理也好，都该当做是经验和教训。

马东常说的一句话“你可能觉得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”此外，去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。

不过不赚钱不是我一个人的事。很感激能够一边抱鸭蛋一边对导游说“你尽力了”的司机。

任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不是我一朝一夕能改变的。辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。

因为有个量的优势，所以现在基本锻炼的面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。

但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。

2.旅行社工作总结范文 急

旅游部2010年工作总结

当我们满怀激情的步入2011年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

2010年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结10年的工作计划11年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一 勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

第二 抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三 常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之2011年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

总结人：2010/01/05

3.我是旅行社的业务主管,过二天就要交年终总结了,请大家帮帮忙,该

业务总结就以下几点考虑就好了啊：1.今年公司各个季度的业绩，与去年相比的增长点。

2.今年我公司热门线路产品哪些走的比较好，哪些不好，不好的产品分析出原因做好解决方案。3.公司本年度操作中遇到哪些问题需要警戒的，为来年工作做好预防。

4.来年的业绩指标的制定，与我社合作的相关旅行社票务中心的同行的分析利弊选择哪些继续合作哪些终止合作等。5.分析自己所占旅游市场客源的需求，制定出相应的旅游产品计划为来年做准备，哪些市场是不成熟的需要我们来年加大努力的，哪些是成熟的我们要继续保持。

总的无非也就是这些，跟着这几点考虑这一年的业绩做做分析就好了。

4.公司旅游活动总结

旅游总结 8月7日零晨5:00，公司旅游成员分三个站点集合乘坐大巴车从三角地出发赴山东旅游区域。

本次旅游5日游；旅游人员共计3xxxx，其中包括酒店2xxxx；其他成员企业随队人员xxxx；家属人员xxxx。旅游路线主要到达黄岛、青岛、蓬莱、长岛、烟台；参观、游玩1xxxx景点。

11号下午18:50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束。 此次活动目的既是让大家身心放松的好机会，又是外出学习的好时机，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。

此旅游活动共分几个阶段 一、前期准备，制定方案 1.根据政策，按照上级关于旅游活动的指示精神，公司工会首先组织各部门经理召开了通报会，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路向大家做了汇报，各部门经理提出了许多思路，最后，统一了思想和认识，各部门经理一致表示要把活动精神准确传达给职工，并和工会一起做好思想动员工作。 2.出方案，签协议。

为了让员工在这次旅游中达到满意度，工会组织者把各部门主管、骨干以及具有丰富旅游经验的员工召集到一起，针对旅游路线选择、签署协议要领、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的研究。按照工作当先、奖励先进、照顾老龄的原则确定了本次旅游活动的人员名单，并由副总经理王来了和保安部经理陈丝丝做领队，负责旅游全程管理，并制定出详细的活动方案并与廊坊市金秋旅行社签署了旅游协议，上报集团。

3.行前叮嘱、确保安全。为了保障此次活动顺利进行，8月6日下午，工会组织旅游活动人员召开了行前叮嘱会，总经理王来了做了特别强调：（1）活动时一定要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。

别忘了，我们是新奥人，应该知道怎么做。（2）在旅途中，不要私自改变旅程或掉队，外出时不能少于xxxx以上并要与领队请假，随时注意自身安全。

（3）用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人身、财产安全。 二、旅游活动精彩缤纷，笑声多多 8月7日凌晨4:30分由3xxxx组成的团队在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂，导游感慨万分；随队人员倾羡的心悦诚服；家属人员激动不已，带给年轻人是一片欢乐；带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。

更多的则是各种各样的收获，体现的则是酒店良好的团队精神。曾现出几多笑声： 笑声一：拉歌对唱、结成语 8月7日，天边刚刚放亮，旅行队伍便浩浩荡荡出发了。

8:30分，领队的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按耐不住寂寞的年轻人便争先恐后的拉歌对唱起来。王总经理提议：以车中段为分界线，分左队与右队两组进行对歌、结成语，首先全体成员起立合唱新奥之歌，激烈的对歌比赛便开始了。

“左队，来一个；来一个，左队。右队，来一个；来一个，右队。

”，顿时，高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、歌唱、戏曲、故事、对歌、结成语等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢成了欢乐的海洋。

还别说，五音不全的领队陈丝丝今天还成了内秀儿，发音挺准。随队导游对我们队伍激情氛围所感染，本不高兴的她不由自主参与活动中来。

笑声之二：参观 第一站到达青岛公司黄岛分公司。大家利利索索的下了车，换上了公司的工作装，领队要求大家要按照公司规定进入，必须关掉手机、bp机，打火机一律放在门外。

排着整齐的队伍迈进了公司，进公司站，最引人注目的是两个圆型燃气储蓄罐。接待我们的是公司宋主任，他随着整齐的队伍一边走一边介绍：此站站地面积4xxxx，储蓄20000平立方，上半年经营情况可观，超额完成计划，下半年给自己又加大了销售额，完成情况应该没问题。

大家听了，会心的露出了笑容。走到办公区域，最醒目是墙上张贴的几个红字：“先进的价值观，优秀的员工和科学管理，造就一流企业。”

从字行间，旅游成员看到企业的发展，看到了百年公司的发展的希望。 笑声之三：渔家乐 8月9日，住宿长岛渔家。

晚饭后来到了驻军大院，参加篝火晚会。渔家一曲“欢迎到长岛渔家来做客和秧歌舞”激起了大家兴致，纷纷加入到活动中。

您看：吴晓岭驾起驴来，手拿扬鞭，奔波于人群中；王惠双手举起扇子，扭起秧歌，舞起来；马兴接过老大妈的布龙脚，随着龙的摆动转了起来；领队陈丝丝接过龙头，追起火球。

篝火点燃了，随着音乐，跟着节奏，围着篝火，大家手拉着手，一边喊着号子，一边跳了起来，领队王总经理和家人、孩子也牵起手来，一起进入了渔家乐。

笑声、歌声、号子声、掌声阵阵。 笑声之四：送关怀、互帮助 8月9日晚上，大家洗漱完毕后，领队王 总经理安排大家早点休息之后都便回到房间休息去了。

24:00点多钟，吴晓岭得了胃肠炎，躺在床上翻来翻去，同一宿舍5xxxx岁的李来同志看在眼里，疼在心里。在不打扰他人休息的同时，一边找来药，一边向领队作了汇报。

经领队王总经理安排陈丝丝和陈存负责送往当地医院，王总经理不顾自己疲惫的身体，挨着房间的查看，看着大家熟睡的样子，才放下心来。

5.求旅行社 市场部 工作总结

下面是我的，不过是兼职业务经理来的，我们是几个学生在学校开了家旅行社，给参考喜爱，

时间过得很快，转眼进入旅行社快一年了，还记得去应聘的时候是多么的积极和有信心，也是那么的幼稚，还真以为应聘职位是经理就真可以做经理，那时为了能成功应聘经理职位而在网上搜索了大把如何做业务经理的资料，面试那晚还是第一个提前了半个小时到旅行社的，第一次面试很容易就过关了，还在为只有自己填写应聘业务经理的勇气而得意，第二次面试时才知道，原来是要一步一步做起的，当然有点接受不了，因为那时根本不想做业务员，即使通过了面试心里也不是很开心，不过金淳师姐告诉我说做到一定的量就可以升为经理，自己心里还报了一丝丝希望。

刚开始的两个月是把自己推销出去了，几乎我认识的人都知道我在旅行社做兼职，但由于自己的不主动，一直都没有用做到业务，后来是和老乡聊天中知道他们班要去旅游，一切准备都弄好了，只是还没有报团，我就直接找到班长叫她来我这里报，也还记得做第一个团时给金淳师姐不断的打电话，那时不懂的太多了，那些线路，时间，价钱都不明白，就是当传话筒那样不断地把话传到顾客那里，总算做成了一个团，领了第一份工资，60块钱，当时很高兴，因为那是完全靠嘴巴赚来的钱；做了一个团后慢慢有了点思路就开始摸索如何做更好，后来自己班上的团也出了，还利用人际关系和资源做了一个上一级的班级，虽然只有20个人不过已经很满足了，毕竟师姐他们愿意花半天的时间就肯跟我推荐的路线出团。再后来，旅行社逐渐对我重视，加上金淳师姐对我关爱有加，我开始不觉得旅行社陌生了，当时有想过离开的，原因就是觉得自己没有做好，都一个学期才做三个团而已，但师姐说我是新应聘里面做得最好的我才有信心留下来，当然我一直都是一个要么不做要做就做好的人，不喜欢揽着责任却不负责，又觉得旅行社的师兄师姐都是一群有干劲的学生，都是摸索着创业的路，跟自己有些相像，赚不赚钱是一回事，感情又是另外一回事，那时的责任心就迫使自己不能丢下不管，因为金淳师姐说要出去实习，没有人接手，所以决定留下来。

暑假回家的时候思量了下这学期该如何着手做好，这学期来学校后主要是跟10届的打好关系，为此，前两个月的每天晚上差不多都是去他们宿舍聊天或者是约那些班长去吃夜宵，虽然辛苦不过也没有白费，师弟师妹们也给我提供了很多帮助，所以在这个学期出了10多个团都是10级的，从这学期开始，对于那些特殊的班级都申请要自己带团，其实不是为了赚那几十块导服，而是为了能让游客们玩开心，毕竟做的不是他们一次，为了旅行社长久的利益，一定要让游客觉得值，所以说让客人报团是重要的一方面，提高我们的服务则可以筹备更多的资源，一次开心的出游，40个人的宣传是比一个人强大很多倍的，所以每次带团的时候都会很尽力的去搞活气氛，但是，由于不是专业，加上自己的粗心，也出了很多错误，比如有时言过其实，夸大其词，因此提醒自己，在以后的工作中要更谨慎。

本学期花了一些时间去招聘业务员，然后对他们培训，找他们沟通，把自己懂的都告诉他们，包括很多无关紧要工作的东西，因为我知道，他们想知道的想要的不止那么一点，但由于我太认真反而给了他们压力，从而想退出，当然，没有意志肯定干不成大事，所以对于退出者报着点惋惜但绝不心软，这样才让其他留下来的业务员觉得自己幸运，才肯去努力做好来，业务员主要找那些班长和组织委员是至少要固定他们班的业务，即使他没有做其他的也能保证那个班级不会流失到其他人手里，也叫他们这学期去跟一些班长联系好感情，也是为下个学期以及以后做准备。

综上所述大致可归纳为以下几点；

一、坚持就是胜利，努力就有收获。在辛苦的磨练之后，成功的做到了业务经理，完成了最初的心愿，也没有让自己曾经放出去那句我要当经理的话成为笑话。

二、不懂的还有很多，不仅需要谦虚请教还需要思索和付诸行动。只有虚心者和思索者才会一直进步。

三、要想赚大钱就是让别人为你挣钱，把思考问题交给别人，把决定权交给自己，即省了麻烦有得了便宜。

四、勇于面对自己的不足，发挥自己的优点，在成功的时候不能得意忘形，失败的时候也不能太过伤悲，人生本来有起有伏，失败一直都是成功的垫脚石。

五、要更加学会合理的分配好哦学习生活和工作，不能丢了西瓜，捡了芝麻。

6.旅游运营培训个人总结

培训与管理的重要。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期。