1.如何实现质量管理持续改进

仅供参考改进是指为改善产品的特征及特性和或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。

持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。

该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。一、持续改进的目的 持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。

企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。最高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。

二、持续改进的现状： 三鹿事件、毒胶囊事件让我们不难想到这些企业没有抓质量吗？它一定少不了质量管理系统，同时，还会有各种经质量部门认证的“合格”后颁发的一系列证书。那么，在质量体系运行中是否有效运行？难道没有持续改进吗？…… 目前许多企业多数没有建立持续改进的机制，他们对持续改进的认识仍停留在表层，遇事处事，当出现不合格产品产生退货时，质量管理部门没有对产品缺陷进行分析，售后服务也没有对服务过程进行反馈，整个质量管理体系孤立运行。

因此，对不符合问题原因的识别很关键，作为持续改进过程的输入，它的准确与否，直接影响到持续改进的效果。在企业的质量管理体系中，识别不符合的原因活动有多种，通常采用的一致改进的方法是：基于企业的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系、过程、产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的。

在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。 企业在持续改进过程中存在的问题：1.持续改进的主动性不够 企业为满足“审核要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，多数情况只停留在问题的表层面上，局限在针对审核中已出现的问题，就事论事地解决问题。

认为自己已达到了很好的水平，不是主动地“出击”找自身存在的问题，而是等着别人来查找问题，企业还能谈持续改进吗？ 2.领导重视不够 领导是一个组织方针和目标的制定者，是任务分工的策划者和资源的分配者，领导的承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义，只是因顾客的要求而进行质量体系认证，其心态仅停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。

3.体系文件的适宜性差 部分企业的体系文件操作性不强，作业文件更新滞后。有的企业无视设备更新、人员变化和顾客提出的新要求，认为作业文件可有可无，原来的作业文件不能够及时更新，仍按惯例操作，我行我素，出现问题，悔之莫及。

4.员工培训实践效果差 培训实践效果分三方面，一是为了完成年度员工培训计划，编制的培训内容不全面，缺乏针对性，流于形式，走过场，对企业的发展毫无促进效果，二是培训照本宣科，无实战效果，训而无用，不能将所学用于实践中，培训后，依然是“原来该怎么干现在还是怎么干”三是培训对象脱层，不重视，如参加标准培训的管理层人员不参加，认为那是操作人员的事情，到实际生产中出现管理与操作不一致，面对问题说不清。 5.内审员素质需进一步提高 企业在审核中，审核员对审核的内容只是看到一些表面的东西，就认为企业的体系运行符合要求，不能够继续往下查；在现场审核，缺乏观察和思考，走马观花，往往只看到表面，看不到实质，找不出问题的证据，最终不能发现问题所在。

由于缺乏耐心和细致，为完成任务，勉强开具的不符合，既没有说服力又没有指导意义，由于审核水准下降，导致受审核方心生懈怠、厌烦情绪。 6.执行力度低，各种监督检查流于形式 企业每年实施的内审活动、产品质量审核、以及工序质量审核等质量检查活动中暴露出来的问题越来越多，有些企业由于内审人员水平有限再加上人情关系等方方面面的原因，每次内审只找一些容易整改的问题开出几项不合格报告来应付各级领导和外审，而实际存在的问题很多，有些问题也很严重。

另一方面还存在下发的不符合项只是针对该问题整改，不注意全面的检查，举一反三，导致于下一次来审核，又发现重复问题发生。因此，整改后续的检查、监督力度不够，对纠正、预防措施这一项改进工具不能充分发挥作用。

三、企业质量管理体系中有效运行“持续改进”的对策 如何让持续改进在企业质量管理体系中有效运行，提升质量管理水平，是摆在所有已获证企业面前的一个既现实又迫切的问题。质量管理是企业各项管理的内容之一，持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。

如何持续改进体系运行的有效性应当把握好以下几点： 1.正确认识持续改进工作 持续改进的积极意义不是发现问题后被动地采取措施解决问题，而是从追求卓越的角度，如。

2.谈谈对“顾客满意,持续改进”的理解,结合实例

根据国家五部委开展2002年全国“质量月”活动的统一部署和中国质量协会、中国钢铁工业协会、湖北省和武汉市有关通知精神，公司结合实际和争创“全国质量管理奖”的要求，确定了“以顾客为关注焦点”的2002年质量月活动主题，并以钢政办发[2002]79号文件，引导各单位引入“全国质量管理奖”标准，举一反三，改进在“创奖”现场评审中出现的不足，提高“顾客满意度和忠诚度”。

围绕“以顾客为关注焦点”，公司在质量月活动中着重抓了以下几方面的工作： 一、强化宣传引导 不断增强满足顾客期望的意识 公司领导极为重视，召开全公司动员大会，刘本仁总经理亲自部署，要求在质量月活动中，坚持以顾客为关注焦点，高度重视产品的实物质量，把质量作为武钢生存和发展的前提，提高质量管理水平；进一步在产品品种上下功夫，提高双高产品的比例；全面提高管理水平，搞好客户服务工作；并要求广大科技工作者大力开发新产品，为武钢的发展作出新的贡献。 按照上述要求，公司大力宣传质量优先、追求卓越的经营理念，跟踪宣传在“质量月”中涌现出的典型事例和先进经验。

如武钢工人报开辟“质量月”活动专栏，增设“质量监督岗”，刊登活动宣传口号，编发有关评论员文章，同时刊登、转载一些国内外优秀企业抓质量管理的典型做法和成功经验；武钢电视台开辟“质量月”活动宣传专题，大量报道各单位的“质量月”活动开展情况，突出宣传主体厂矿抓质量拓市场的新闻和好人好事；新闻处利用省市新闻媒体发表武钢整体质量成就和质量先进典型稿件10余篇。各单位召开动员会，并充分利用橱窗、板报、墙报、宣传横幅标语等宣传工具营造本单位“质量月”活动氛围。

为提高职工卓越经营意识。各单位也纷纷行动起来，深入学习“全国质量管理奖”评审标准。

物资供应公司注意引入“标准”，组织全体职工学习“标准“的核心价值观及基本内容，并由该公司领导亲自授课，讲解武钢争创“全国质量管理奖”的目的和意义等。金属资源公司也在活动中层层动员，同时以“全国质量管理奖”评审标准为主体内容，编辑了七期“引进标准，追求卓越”系列宣传简报，并介绍了获得2001年“全国质量管理奖”五家单位的先进经验。

激励职工追求卓越。武汉工程职业技术学院、运输部等单位抓好“全国质量管理奖”评审标准宣传，深入学习和宣传“标准”的核心价值观的基本内容，氧气公司利用局域网将“全国质量管理奖”评审标准输入计算机，组织网上学习。

通过宣讲“标准”，提高了广大干部职工的卓越经营质量意识。统战部将“质量月”活动与‘爱献作“活动有机结合起来，不断增强广大统战成员的质量意识，提高其工作和服务质量。

二、加强实物质量攻关，不断提高满足顾客要求的水平。 提高产品实物质量，是顾客利益根本所在。

针对顾客要求，强化产品质量的攻关，是“以顾客为关注焦点”的最重要的体现。因此，公司开展“质量月”活动，不唱高调，不赶时髦，把着力点放在提高产品实物质量，直至顾客满意上。

技术质量部深入开展了针对45#--50#钢采用保温罩减少裂纹的攻关；“清理超深冲连铸坯的合理处理，减少废品的攻关；16Mn系列钢的裂纹攻关。技术中心则采取切实措施，针对新产品试制过程中的顾客意见，加大了对SWRH82B盘条钢、MR类、D类电镀锡钢、RCL380汽车车轮钢等攻关，使产品实物质量大大提高。

公司各单位也都把“以顾客为关注焦点”的着力点放在提高产品的实物质量上，配合公司开展质量的攻关。热轧厂加大了减损降废、提高原品种合格率等项攻关活动。

针对集装箱钢尺寸切废增多的状况，对内控厚度范围进行了调整，并积极开展攻关，使压痕、划伤等质量问题得到了有效控制。二炼钢厂在2#机小断面生产的纵裂纹上，在中厚板质量攻关上都取得了重大突破。

硅钢厂要求每一个车间重点解决1-2个产品质量上的实际问题，且目标十分明确，使顾客关注的问题得到较好解决。 有限设备部落实设备“万点受控”、“五查五改”等重点工作，针对性地对重点设备运行、检修、改造组织了攻关，如在实施三高炉中修改造工程中，组成安全、质量检查组，对施工中的重点部位锥台和导出管、冷却壁垫板、斜桥钢结构、炉顶钢结构等多次进行了认真细致的质量检查，发现质量问题及时通报，督促施工单位立即整改，确保了设备的安全和施工质量。

为产品实物质量的提高提供了物质保证。 各子分公司同样非常重视产品实物质量攻关，如铁合金严格遵守工艺纪律，狠抓管理制度的落实，提高实物质量。

质量月中低碳硅铁合格率为94.81%，比上月提高5.59% 三、加速新品开发，不断增加满足顾客期望的品种。 开发新产品，不断满足顾客新的需求，是武钢一贯的做法，在“质量月”活动中，新产品开发的进度进一步加快，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。

技术中心积极开发西气东输等国家重点工程用钢的开发，如X65—2WR管线钢、“超细晶粒碳素钢WCX335”、耐磨钢NM23工艺调整等，同时，还完成了新产品首次出口马来西亚的研制任务。热轧厂以X70管线钢为重点，加强机、电、操的协调与配。

3.持续改进

请说详细一点。

你们是一家公司的配套供货商？他们要求你们提供0缺陷产品并100%准时交付？现在他们询问你们，将采取什么样的措施来达到这样的要求？是这样吗？你们是一家什么样的企业？规模有多大？生产什么的？说详细一点.有这几点你可以着重突出：1，你们怎样严格控制原材料的进货关。2，生产工艺是否将要做改进。

3，加强对员工的质量意识教育及技能培训。4，严格的质量管理体系。

（包括检验用设备工具，检验标准，实施细则，不合格产品处置方法等）5，你们的生产规模多大，日产量多少。生产计划的实施保证是什么。

根据你们的实际情况把以上内容整理出来报给客户。好好做，做得好你们可能会有大订单；做得不好可能会失去这个客户。

祝你好运。

4.持续改进提案实施记录怎么写

提案改善方案1.0目的 为启发全体员工的想像力，集结个人的智慧与经验，提出有利于本公司生产的改善及业务的发展，以便达到降低成本、提高质量、增进公司经营、激励同仁士气，鼓励全员参与公司持续改进，特 制定本规定。

2.0适用范围 适用于公司内部关于安全、成本、效率、管理、业务等方面的提案改善。 3.0 定义 提案改善：鼓励公司内部员工发挥独创的构想，针对工作中存在的和潜在的问题，提出创新的意见或新的方法，从而促使产品质 量、生产效率、员工士气提高、生产成本下降、工作环境改善、业务经营等与公司有关的全部流程体系所进行的活动。

4.0权责 4.1提案评审小组：负责评审提案的可行性和实施效果，并确定 该提案的提案奖金、每月各部门提案的评比、提案奖金的申请、发放。 4.2全体员工：负责就公司内部管理提升、效率提高、成本下降、业务经营等方面在现有的基础上提出改进意见和方案。

4.3各部门负责人：负责组织实施落实到本部门的提案并对提案 的效果进行确认。 5.0内容 5.1提案的范围： 5.1.1各种操作方法、制造方法、生产程序、效率、品质合格率 的改善； 5.1.2有关机器设备、维护保养的改善； 5.1.3有关节约材料、降低成本、提高利润等的改善； 5.1.4新生产工艺改进等； 5.1.5废料废品的回收利用等； 5.1.6促进作业安全、预防灾害发生等。

5.2提案如果属于下列各项范围，视为不适当提案不予受理： 5.2.1攻击团体或者个人的提案； 5.2.2个人意见、诉苦或者要求改善待遇、福利等； 5.2.3与曾经提出或者曾经采用过的提案内容相同或者相近者； 5.2.4属于本身工作职责范围内的提案； 5.2.5违反相关法律、法规等。 5.3评审小组的组成： 由事业部主管领导担任组长，生产科、仓储科以及各部门负责人担任组员。

5.4提案以及评审的程序 5.4.1提案提出 a.公司所有员工或者团体单位，按照规定填写《提案改善表》必要时另加书面或者图表说明，投入公司设立的提案改善箱。 b.如遇以下情况可直接提交给提案评审小组评审：提案内容紧急，需要立即行动，不容拖延。

评审小组评审同意后可直接由部 门实施，同时将《提案改善表》交提案评审小组存档处理。 5.4.2提案审查受理 a.改善箱每周六开箱一次。

所取得的提案统一由评审小组组长整理并分发给评审小组成员进行初审评分。 1）提案的动机20%(20 2)创造性25%(25 3)可行性30%(30 4)投资金额15%(15 5)适用范围10%(10 c.经过评审小组评初审合格后的提案统一在每月27 日进行提案 评审会议，由评审小组成员以及提出部门主管，对当月的提案进 行统一评审确定。

评审后决定：采用、保留、不采用（简要说明理 采用——提案有价值，可执行性较好，方案可以实施。 保留——提案有价值，方案在目前条件下难以实施或者提案实 施需要较大的预算，但收效不大或者小于成本预算。

5.4.3结果反馈 日前将提案评审结果以书面形式反馈给提案者本人。如果提案者超出35 天后仍然未接到出面回复的， 可直接向提案改善小组投诉或者咨询。

反馈的及时性和满意度纳 入对提案改善小组的考核。 2）如有提案人对提案评审结果有不同意见的，应在收到收到提案反馈的当月内向公司管理层提出，经公司管理层批准同意后， 由评审小组再次评审。

5.4.4提案实施 1）对于被采用的提案，由评审小组确定提案实施部门，并按照提案实施难度规定完成期限（一般应在一个月内完成），并将该提 案登录到《——年度提案改善管理台帐》 2）实施责任科室主管接到经过评审采用的《提案改善表》后应及时组织本部门及相关人员落实实施，并对该提案实施前后的效 果进行验证，确定提案成果。填写《提案改善效果验证报告书》 返回提案改善小组结案。

5.5提案管理 5.5.1档案管理： 5.5.2目标管理 以人数为单位，各部门平均每20 人每月应最低不少于 以部门为单位，3月内应至少有1 件以上采用的提案。 5.6提案奖励 5.6.1提案奖励： 所有正式格式填写提案，并经公司评审后采纳或者保留的提案，给予50 元/份的奖励，同时作为员工升职的依据； 5.6.2成果奖励 经正式采纳的提案，依据《提案改善效果验证报告书》进行改善成果评价后，一次性给予改善成果的20%进行奖励。

5.6.3特殊奖励 提案采用实施后，经过定期追踪效益，成果显著绩效卓越者，由提案者提出申请，经提案改善小组审核并签署意见后，报事业部 主管领导批准同意后，报请核发500-3000 元的奖励。如提案内容 涉及专利者，其专利所有权归属于公司，奖励基金由总经理特批。

5.6.4团体提案奖 以科室为单位，在六个月内，按照提案参与率及提案有效率的标准，对于采用和保留的提案 件以上者，奖励第一名的科室。由提案改善小组申请，经总经理批准同意后一次性发给锦旗一面和 奖励现金1000 5.7本制度呈总经理批准核定后，公布实施，修改时亦同。

6.0参考文件 7.0附件 （一）为期各单位主管踊跃提供其有利于营运改进的意见，藉资提高经营的效率，并使会议能疏通及统一与会人员的意志，避免会 而不议，议而不决，决而不行的弊病，与会人员除口头提出工作 报告（前月）外，特定本方案。 3.有关制造技术及品质的改良。

5.持续改进的持续改进三个技巧

#1 扩展反馈周期 持续改进只有了反馈可用时才有效。来自于运维到开发的反馈周期只是一个开始。想想把周期扩展到从终端用户到设计人员的循环是否可行。这意味产着要实施新的通信和文档系统。随着软件开发中消费化趋势的渐涨，也许会有方法来使用社交媒体和大数据来识别可改进的区域。

#2不要陷入消极情绪

持续改进就像是找碴儿，不断在找出错误。团队成员可能会感到气馁或产生抵触情绪，如果他们感觉自己在被监控着。或者，他们会开始相互指责。确保所有改进都得到认可和回报，而不是理所当然的。每一天都要做的更好，这才能上所有人对自己工作都感觉越来越舒服，而不是越来越坏 #3 知道什么时间该放手 思想家伏尔泰说过，“不要让完美成为优秀的敌人。”持续改进不再有用，当它的致使经济停滞而不是创新时。要从长远利益考虑，而不是让所有细节都达到完美。改进的可用的资源是有限的。在最后的分析中，在现有应用效率中增加2%可能不如提出一个全新的功能，或解决掉之前未满足的需求。