1.客户经理自我介绍

各种职业的自我介绍进： 客户经理在工作中，需要拜访不同的零售客户，处理各种各样的问题，要想将每一项工作、工作中的每一个细节都做到位，是有一定难度的。

笔者以为，客户经理要想胜任自身的工作，首先要做好自我管理。具体有以下几个方面： 时间管理 人的精力和时间是有限的。

客户经理要针对每一个客户的具体情况，提供差异化的服务，要通过客户了解市场情况，收集市场信息，还要对每天的工作进行总结等，需要做的事情繁多。这就要求客户经理对每一天所要做的工作，进行必要的时间安排。

例如，首先根据事情的重要程度，按照轻重缓急进行排序；其次，对每一件事情预先计划好所需的时间，做到重要的事情充分保证时间，紧急的事情一定要有时间，次要的问题随机定时间；再次，努力形成一个良性循环，做到天天有计划，进而每周、每月、每年都有时间计划。 相信客户经理的时间得到充分地利用，工作自然会做得更好。

情绪管理 情绪对我们的工作效率有很大影响，好的情绪能充分调动我们的工作积极性，提高工作效率。客户经理在工作过程中，可能会遇到一些让自己不顺心的事情，加之工作本身的原因，也会使客户经理产生一些不好的情绪。

这种情况下，客户经理做好“情绪管理”显得尤为重要。 首先，要充分认识客户经理工作的重要性和难度，要有充分的思想准备。

当我们做好充分的准备时，即使在工作中遇到了不顺心的事情，一时间也能对自己的情绪有较好的把握，思想上不会在瞬间产生很大的改变，不会出现一些过激的语言或行为。 其次，要善于主动调节自己的情绪。

同样是一扇窗户，有的人看到了雨中泥泞的小路，有的人却能看到雨后的彩虹，换一种角度看问题很重要。客户经理不要把自己的思维限制在“困难”的泥沼中而无法自拔，不妨把注意力多集中在自己已经取得的成绩上，要把压力化作动力。

知识管理 作为一名客户经理，要分析市场信息，要指导客户搞好销售，这些都离不开知识，如市场营销、统计学、经济学、心理学等知识。一定程度上可以说，客户经理对知识尤其是专业知识的掌握，决定了客户经理的工作的绩效。

笔者觉得客户经理应该从以下几个方面入手做好“知识管理”。 1.在工作之余努力学习书本知识，阅读一些市场营销、心理学、经济学等方面的书籍。

通过学习，准确理解诸如市场定位、市场细分、品牌、客户满意度等知识，达到活跃思维、提高思维能力的目的。 2.时常向零售客户学习。

有的零售客户可能学历不高，讲不出像书本上的一条条清晰的道理，但他们在长期的实践中，已经总结出了一些“生意经”。这些经验对实践有很好的指导意义，所以客户经理应随时向他们学习，并不断总结，以提高自己为客户服务的能力。

3.时常向同事学习。尺有所长，寸有所短。

客户经理因为知识结构、面对的客户群等的不同，自身的服务水平和能力存在差异，客户经理之间如果多交流，大家的知识和能力就会得到提高。正所谓：交流苹果，我们始终只有一个苹果，如果交流思想，我们的智慧就都增加了。

信用管理 人无信不立，信用是一个人处世的根本。客户经理加强自身的“信用管理”，有利于保持与零售客户之间的良好关系。

1.客户经理要言必信，行必果。凡是答应零售客户的事情，要做到不拖延、不搪塞；如果因客观原因导致情况有变，要及时向客户说明情况，赢得客户的理解。

2.客户经理不要为了取悦客户而胡乱对客户承诺。对自己要有正确的认识，自己能够解决的事情可以答应客户，自己没有把握解决的，要向烟草公司请示，得到明确的答复后方可作出承诺。

信用使我们赢得信任，信任使我们赢得尊敬，从而和客户建立长久的合作关系。

2.毕业生应聘移动客户经理面试三分钟的自我介绍

当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞 争。

高价值客户的服务需要客户经理去实现，客户经理与客户的“关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而，目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题：客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等，这些问题导致客户经理服务质量波动比较大，影响客户对移动服务的感知。

通过对客户经理胜任力模型的研究，可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来，从而提升客户服务质量。虽然胜任力有多种定义，但是人们普遍认为，胜任能力是影响员工大部分工作的相关知识、技能、态度和性格特点，它与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且，除性格特点外，大都可以通过培训与发展加以改善和提高。

胜任力模型则描述了在组织中，一个优秀员工所需的知识、技能、态度和性格特点的特殊组合。国内外目前还没有对移动通信行业客户经理胜任力模型进行研究的文献。

本文采用行为事件访谈法建立客户经理胜任力模型，最后给出胜任力模型在服务营销管理中的应用。研究设计 （一）研究对象 以某移动公司不同地区的86名客户经理作为总体研究对象，按照上年度的考核指标将他们分为优秀绩效和一般绩效客户经理。

然后，采用随机抽样的方法，在总体样本中随机抽取30个样本作为研究对象。 （二）研究方法 建立胜任力模型建立步骤 1。

绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法加以确定。 2。

在从事客户经理岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中，随机抽取一定数量的员工进行调查。 3。

采用行为事件访谈法获取样本有关胜任力数据。要求被访谈者列出他们在工作中的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，让他们描述整个事件的起因、过程、结果以及影响层面等，在行为事件访谈结束时，让被访谈者总结事件成功或不成功的原因。

4。通过行为访谈报告提炼胜任力，记录各种胜任力出现的频次。

然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。将不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的权重，建立胜任力模型。

5。采用回归法，对已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，以验证胜任力模型。

研究结果与分析 （一）研究结果 客户经理胜任能力模型包括职责、绩效指标、知识/技能/经验、素质/行为等。 通过对某移动公司客户经理的实证研究，得到以下客户经理胜任力模型： （二）结果分析 1。

职责是职位需要达成的最终结果的概括，所列职责应以增值活动为主，而不是描述那些耗时最多的活动。从上表可知，客户经理的职责包括落实服务措施、收集客户信息、发展业务和欠费清收等工作。

2。绩效指标用来衡量主要职责完成情况的标准。

客户经理的绩效指标主要有客户满意度、信息收集指标、用户增长数、收入增长数，离网率及欠费金额等。 3。

知识/技能/经验是职位中某一层级的任职者在工作中所必须掌握的知识、技术和与任务相关的技能。 从上表可知，客户经理的知识/技能/经验要求主要包括公司业务知识（3）、专业知识（3）、沟通技巧（3）、谈判技巧（3）、数据处理（2）以及个人电脑办公软件、设备和网络的使用（2）。

4。素质/行为是那些可以达成高绩效的技巧、知识，价值观，自我形象及动机等的组合。

职位中每个层级所要求的素质会有所不同，而且在素质的级别上也有不同。从上表可知，客户经理的素质/行为要求主要包括服务精神（3）、求实进取精神（2）、团队合作精神（2）、结交能力（1）、主动性（2）、保持乐观（2）和灵活性（2）等。

胜任力模型的应用 通过将胜任力模型应用于客户经理的招聘、培训、绩效考核等工作中，可以提高企业服务营销管理工作的系统性与有效性，提高客户服务质量，提升客户满意度。 基于胜任力模型的绩效管理，能够让评价者和被评价者对监测和衡量内容达成共识，促进经理和员工有重点地讨论绩效评估，使关于员工工作行为的信息收集工作做到有的放矢。

客户经理的上司可以依据评价中素质/行为反映出的问题展开讨论并制定计划。 通过使用胜任力模型，可以提高客户经理选拔的统一和有效性，确保公司能够选择合乎标准的人才承担客户经理的职责；并且可以增加素质测评的有效性，提高候选人员未来在岗位中的适应性，降低直接选拔成本以及将来的人员流失成本。

HR经理在使用胜任力模型选拔客户经理时还应注意要素分类原则、优先原则、综合评估原则和最低原则等。 胜任力模型能够准确定位培训需求，使得培训工作聚焦关键岗位技能和能力；并且注重潜力培训，为每个职位制定的胜任力模型明确了员工努力的方向，也为公司提供了梯队培训计划和轮职培训计划。

客户经理的关键培训方向主要有岗位专业知识与技能、沟通交往能力、谈判能力、服务技巧和营销能力等。

3.客服主管自我评价,自我介绍怎么写

自我来评价怎么写

•1

•真实诚恳：实事求是简历的真实性是人事经理一致的要求。在求职者书写“自我评价”时，千万不要有虚假成分，例如夸大自己的能力、优点或工作经验等。经验丰富的hr很容易通过求职者的措辞判断求职者是否中肯而踏实。一旦语句让人感觉到浮夸，hr往往会不露声色地把求职者的简历源淘汰出局。

•2

个人优势：找到真正的闪光点很多人的自我描述没有重点，或者过于大众化，难以让自己出挑。人事经理往往希望看到你是否有闪光之处，并且这些闪光之处到底和这份工作有无联系。因此，建议在写自我描述之前，仔细罗列自己的工作经历，回忆自己在百以前的工作中到底积累了什么样的优势，挑选出自己与其他人的不同之处，以突出自我的优势。

•3

工作方面： 思路清晰、责任心强，能够统观全局。 良好的敬业精神，能够吃苦耐劳，及承受工作压力。并具有极高的判断及办事度果断能力。 能够独立完成本职及领导临时交办的工作。 善于总结工作经验，对每个项目进行全局的个人总结。

•4

为人处事：性格开朗，幽默大方，具有良好的协调与沟通能力，及团队协作精神。 与朋友同学都和睦相处等等。

4.客户经理面试的自我介绍怎么说比较好

各位领导，各位同事，大家晚上好！

然后自我介绍：

我来自福建省漳州市我叫张某某；

今年9月9日我来到景湾，刚到景湾的时候。因为我人生地不熟，我一时无法习惯。但是在我的同事和领导在生活上的关怀和工作上的帮助下。

我很快适应景湾的工作环境和各项规章制度。特别在工作方面取得很大进步，我这里我要感谢我的同事和领导们。

在景湾的一个月时间里，我学到了不东西。同时我深深地体会到作为年轻人学一门技术的重要性，在以后的日子里。

我会加倍努力，虚心向各位同事学习。不断提升自己，争取做一位积极向上。勇于创新的景湾人我相信在各位同事的帮助下，以及各位领导的关怀下。

我一定能与景湾一起不断地进步，我要在景湾实现我的梦想和人生价值。最后再一次谢谢大家。

面试问题：

1、请介绍一下你自己。

2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

4、你为什么报考我们公司？

5、你进了公司会怎么做？

6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？

7、你如何看待加班？

8、与上级意见不一时，你将怎么办？

9、你对薪资的要求？

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？

5.我要去电信面试客户经理

笔试

考的很多是关于中国电信业务的知识，也有概念题，比如CRM什么的.中国电信宗旨是什么的肢体语言包括什么最后是英文翻译

面试分2个阶段

第一面试阶段面试前抽题看资料自我介绍，问了很多问题，比如你最大的收获和失败是什么，为什么跨行业，你的优势是什么。.

第二面试阶段： 还是看中国电信资料，这次会是最重要的一定要表现好了就OK

总结： 中国电信毕竟是国企，他们的眼光和需求很实际，就是能推销的人，他们并不太会全面的考察一个人，我个人感觉，外企的面试会考察个人的逻辑，思路，反应，能力等，而中国电信考察首先是是不是塌实，是不是本分，就和他们的业务是一样的，

6.毕业生应聘移动客户经理 面试三分钟的自我介绍

当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞 争。

高价值客户的服务需要客户经理去实现，客户经理与客户的“关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而，目前移动通信企业服务营销中普遍存在以下问题：客户经理流失率高、基本素质参差不齐、对移动公司没有归属感、缺乏基本服务营销技能等，这些问题导致客户经理服务质量波动比较大，影响客户对移动服务的感知。

通过对客户经理胜任力模型的研究，可以将对客户经理的招聘、培训与开发、绩效考核等工作有效地结合起来，从而提升客户服务质量。虽然胜任力有多种定义，但是人们普遍认为，胜任能力是影响员工大部分工作的相关知识、技能、态度和性格特点，它与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，而且，除性格特点外，大都可以通过培训与发展加以改善和提高。

胜任力模型则描述了在组织中，一个优秀员工所需的知识、技能、态度和性格特点的特殊组合。国内外目前还没有对移动通信行业客户经理胜任力模型进行研究的文献。

本文采用行为事件访谈法建立客户经理胜任力模型，最后给出胜任力模型在服务营销管理中的应用。研究设计（一）研究对象以某移动公司不同地区的86名客户经理作为总体研究对象，按照上年度的考核指标将他们分为优秀绩效和一般绩效客户经理。

然后，采用随机抽样的方法，在总体样本中随机抽取30个样本作为研究对象。（二）研究方法建立胜任力模型建立步骤1.绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法加以确定。

2.在从事客户经理岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效普通的员工中，随机抽取一定数量的员工进行调查。3.采用行为事件访谈法获取样本有关胜任力数据。

要求被访谈者列出他们在工作中的关键事件，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，让他们描述整个事件的起因、过程、结果以及影响层面等，在行为事件访谈结束时，让被访谈者总结事件成功或不成功的原因。4.通过行为访谈报告提炼胜任力，记录各种胜任力出现的频次。

然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。将不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的权重，建立胜任力模型。

5.采用回归法，对已有的优秀与一般的有关标准或数据进行检验，以验证胜任力模型。研究结果与分析（一）研究结果客户经理胜任能力模型包括职责、绩效指标、知识/技能/经验、素质/行为等。

通过对某移动公司客户经理的实证研究，得到以下客户经理胜任力模型：（二）结果分析1.职责是职位需要达成的最终结果的概括，所列职责应以增值活动为主，而不是描述那些耗时最多的活动。从上表可知，客户经理的职责包括落实服务措施、收集客户信息、发展业务和欠费清收等工作。

2.绩效指标用来衡量主要职责完成情况的标准。客户经理的绩效指标主要有客户满意度、信息收集指标、用户增长数、收入增长数，离网率及欠费金额等。

3.知识/技能/经验是职位中某一层级的任职者在工作中所必须掌握的知识、技术和与任务相关的技能。从上表可知，客户经理的知识/技能/经验要求主要包括公司业务知识（3）、专业知识（3）、沟通技巧（3）、谈判技巧（3）、数据处理（2）以及个人电脑办公软件、设备和网络的使用（2）。

4.素质/行为是那些可以达成高绩效的技巧、知识，价值观，自我形象及动机等的组合。职位中每个层级所要求的素质会有所不同，而且在素质的级别上也有不同。

从上表可知，客户经理的素质/行为要求主要包括服务精神（3）、求实进取精神（2）、团队合作精神（2）、结交能力（1）、主动性（2）、保持乐观（2）和灵活性（2）等。胜任力模型的应用通过将胜任力模型应用于客户经理的招聘、培训、绩效考核等工作中，可以提高企业服务营销管理工作的系统性与有效性，提高客户服务质量，提升客户满意度。

基于胜任力模型的绩效管理，能够让评价者和被评价者对监测和衡量内容达成共识，促进经理和员工有重点地讨论绩效评估，使关于员工工作行为的信息收集工作做到有的放矢。客户经理的上司可以依据评价中素质/行为反映出的问题展开讨论并制定计划。

通过使用胜任力模型，可以提高客户经理选拔的统一和有效性，确保公司能够选择合乎标准的人才承担客户经理的职责；并且可以增加素质测评的有效性，提高候选人员未来在岗位中的适应性，降低直接选拔成本以及将来的人员流失成本。HR经理在使用胜任力模型选拔客户经理时还应注意要素分类原则、优先原则、综合评估原则和最低原则等。

胜任力模型能够准确定位培训需求，使得培训工作聚焦关键岗位技能和能力；并且注重潜力培训，为每个职位制定的胜任力模型明确了员工努力的方向，也为公司提供了梯队培训计划和轮职培训计划。客户经理的关键培训方向主要有岗位专业知识与技能、沟通交往能力、谈判能力、服务技巧和营销能力等。