1.如何处理家长投诉

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，

幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。

幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，

幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，

幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，

幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。

一.建立家长投诉制度

以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。

（一）接待家长投诉流程：

对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因

3. 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，

幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。

4. 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自

（二）解决家长投诉流程：

主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整

幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。

2. 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。

3. 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。

5.幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。

二.以正确心态面对家长投诉

幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。

3.紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。

三.分类对待家长投诉

1.有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。

2.因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。

3.没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，

幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

2.以家长的角度来回答关于家长的问题

一，我心地善良，带孩子出门，看到受苦的人，我会要求孩子给予同情。我积极上进，在工作中，什么样的困难都要积极面对。所以我要求孩子在学习上和我一样。

二，我一次生病了，孩子走过来摸摸我的头，之后倒杯水给我，我感觉他长大了，我很幸福。我有时和老公说话特别大声，容易发火，孩子会提醒我这样不好，应该坐下来好好的说，这说明他懂得要怎样处理人际关系了。过年了，会要求我们接爷爷奶奶来家过年，这说明他懂得孝敬老人，很多这类的事情，我感觉很骄傲，他长大了，懂事了。但是我一直没有表扬他，就借今天这个机会好好表扬他一次吧。并奖励苹果一个。

三，我希望我的孩子将来无论是学有所成，还是经商谋生，都可以做自己喜欢的事情。因为只有他喜欢的，他才会用心，才会持之以恒，而且这样的人生才快乐。当然我还希望他善良，快乐，坚强，勇敢。