1.演讲稿 塑造窗口形象,确保一路畅行

尊敬的各位领导，各位朋友们： 大家好！今天我演讲的题目是：“ ”。

同志们，作为一名年轻的铁路职工，我时时期盼着铁路建设的日新月异和大发展；作为一名新时代的青年，我时时期盼着祖国的强大和繁荣。2001年7月13日那天，当国际奥委会主席萨马兰奇宣布北京获得2008年第29届夏季奥运会举办权的那一刻，神州大地、天南海北、长城内外到处飘扬着鲜艳的五星红旗，到处充满了欢歌笑语，那个时刻，国人为之沸腾、为之骄傲。

时隔7年之后的2008年，在这个极为特殊的年份，在这个本应该是属于欢歌起舞、大唱凯歌的年份，我们却面临了那一连串的挫折和困难。年初，一场席卷大半个中国的特大冰雪自然灾害，让我们明白了什么是交通堵塞，什么是全城停电，什么是抢险救灾，什么是奉献生命。

.那场冰雪灾害带给我们的是太多的无奈、折磨、奋起和斗争。在那场冰雪灾害中，我们的铁路大动脉经受了建国以来的最大考验，在困难面前，全路上下一盘棋，部、局领导亲自筹划、亲自部署，干部职工忘我工作，舍小家为大家，只为保畅通、保安全，在风雪的考验下，一个让人记忆犹新、让人刻骨铭心，让人累了心、憔悴了身的春运在2008这年划上了一个深深的痕迹。

难忘的春运刚刚过去，3月14日，在西藏拉萨，由达赖喇嘛直接操纵和指使的一群暴力团伙进行了让人痛心的打、砸、抢、烧，性质极其恶劣、手段极其残忍，全国上下的讨伐之声彼此起伏，祖国的健康发展不允许这种不和谐的音符出现。进入4月份，春暖花开，本是一个阳光明媚，适合外出旅游的好季节，在全路干部职工正在认真准备迎接第一个“五一”小长假的前夕，4月28日那天，一个太阳刚刚升起地平线的时间，凌晨4点48分，由于T195次严重超速发生脱线，侵入上行限界后被临线行驶的5034次撞上，事故直接导致72人死亡，现场极其悲惨，教训极其深刻。

作为一名普通的铁路职工，我看在眼里，痛在心上。朋友们，刚刚过去的5月12日，四川汶川又发生了8级强烈地震，成片的房屋倒塌，成群的人们被废墟掩埋，那么多鲜活的生命就此走完了他们的人生之路，看到那些新闻报道的文字、图片和声音，我一次次被感动、一次次落下泪水，那个时候，我相信，我们大家都在哭泣，我们的祖国也在哭泣，不为别的，只为那么多远去的灵魂。

朋友们、同志们，2008年本应该是一个值得纪念的年份，但是，这一年，我们的祖国经受的太多的折磨和考验，把这些折磨放到一个人的身上，他会垮下，把这些考验放在一个家庭里面，他会失去家的味道，这么多的灾难、这么多的折磨都集中到了2008年，可以说，祖国年轻的躯体经受的压力太大，包袱太重，肩膀上承受的不止是百斤、千斤、万万斤啊。同志们，我们的祖国要发展、要富强，要强大，迫切需要一个内部稳定、外部和谐的局面，但是，2008年，对于祖国来讲真的是一个不平凡的年份，真的是一个多灾多难的年份。

朋友们，雨雪冰冻灾害中，我们用艰辛挺了过来，“3.14”的暴行遭受到了全国、全世界正义之士的深度谴责，在奥运会圣火的传递过程中，虽然出现了一些不和谐的音符，但是，圣洁之火依然会走遍祖国的南北大地和山山水水，大地震再大，也大不过全国人民的齐心合力。 朋友们，说了这么多，目的只有一个，多灾多难的2008年，我们应该做些什么呢？让我们牢记2008年已经过去的和正在发生的，用我们的实际行动，用我们的天地良心去认认真真做好每一件哪怕是微不足道的小事，去打造自身、改造自身，共同维护好祖国母亲的伟大形象，为祖国母亲的健康发展出力、奉献、尽心、尽责。

最后，我提议： 如果你是一个普通的人，请把最普通的事做好； 如果你是一名普通职工，请牢记按章作业才行； 如果你是一位普通干部，请按照标准认真践行； 如果你是一位行车职工，请记住列车上的眼睛； 如果你是一位客运职工，请记住站台上的身影； 如果你是一位货运职工，请记住篷布下的惦记； 如果你是一位调车职工，请记住车轮下的叮咛。

2.最差窗口单位发言稿

带着满怀的好心情，我回了一趟家乡，发现家乡变了，变得越来越美了！过去，通往家乡的小路凹凸不平，处处尘土飞扬，旁边就是田野。现在，小路变得宽阔平坦，两旁还栽下了许多花草呢！

过去，家乡附近没有超市，只有一两个小商店，人们要买东西都必须走好远的路，上街赶集。现在变了，家乡的小镇上开了几个超市，商场里商品琳琅满目，让人目不暇接，人们买东西方便多了。

过去，人们住的都是瓦房。有些瓦房在下雨时还不断的漏雨；有些瓦房上的瓦片都要碎了。房子的墙是用泥砖做成的，屋里的光线很差……而现在，变成了一幢幢崭新的楼房。有些楼房前还种上了四季常绿的风景树。高树底树相互映衬，加上各色盛开的鲜花，真是仙境一般。人们穿着干干净净的衣服，站在阳台上晒着暖和的阳光。他们呀，都喜上眉梢呢！

过去，道路两旁没有路灯，人们只能用手电筒，马灯来照明。现在，路边挂有形式各异的路灯。每到晚上，路灯绽放出花一样的光，那光温和又明亮，照着夜行的人、夜走的车辆，在静寂的夜空中熠熠生辉。与周围人家发出的亮光连成一片，又成了亮丽祥和的乡村静夜图。

过去，村里有辆自行车就算是村里的首富了。可现在，村子里家家户户都骑上了摩托车，有些人家还开上了小车呢！更不用说电视、手机、电脑等现代化设备了。村里人变富了，村里人不再贫穷了，这是多好的事啊！

坐上回家的车子，我满心的欢喜、满怀的愉快。家乡的路、家乡的楼房、家乡的人们都在夕阳的余辉中渐渐地离我远去，而我不舍地回头说：“家乡，您真美丽！我还会回来的！”

3.谁能修改一篇主题是“文明在窗口,服务无止境”的演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我是来自市城市规划设计研究院的一名普通职工。首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：践行服务理念 规划宜居城市。

我想说：规划是一门幸福的行业，它的目标是为城乡经济、社会的发展创造良好的空间；为市民生活、工作创造优越的环境。简单点说，规划行业就是服务行业：服务于国家，服务于人民。

服务是什么？服务就是帮助，是照顾，是贡献。那么如何做好服务呢？在大处打造形象，从小处提高质量。以规划行业来说，优质服务主要包括两个方面：

葛登纳曾说过：当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。我们规划人就是时时刻刻保持着“为民服务”的精神来完成各项规划管理工作的。例如，我院在市规划局领导的带领下，秉承“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的一贯作风，从市域、中心城、城市深度开发三个层面推动城市开发建设，使现有规划体系不断完善，许多规划思路已纳入市委市政府的决策。****等项目时间紧、任务重，如果不尽快保质保量的完成，将会影响到下一级项目的落实，造成整个城市建设的滞后，我院设计人员翻资料、跑现场，加班加点，克服种种困难，给领导作好汇报，当好参谋，圆满的完成了任务，得到领导的肯定，为城市的打造增砖添瓦。

另外，在平常的设计工作中，我院始终坚持“感动服务”理念，高起点规划、高标准设计、高效能管理的要求，提高服务质量，想建设单位之所想，急建设单位之所急，全心全意为建设单位服务。在为建设单位搞好规划设计服务的同时，我们摆正自己的位置，设计者不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者，出谋划策者，在方案比选时，我们从社会的角度来考虑，以服务居民生活，维护居民利益为主要宗旨。我们坚持维护规划的法制性、权威性，对建设单位违背规划原则的要求，耐心地进行说服，协调好建设单位与广大群众的利益。特别注意从安全、消防、采光、通风等到方面严格执行有关法规规范，杜绝隐患。减少了建设单位的各项损失，从而树立设计行业良好形象，得到一致好评。

让我们规划先行优质服务，树立服务理念，规划宜居城市；让我们为城市的经济腾

4.求一篇关于服务的演讲稿,可以新颖点的

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

5.以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

6.我要竞选学生会办公室干事,求演讲稿

我大学做到了学生会的副主席，那个学生会没什么神秘的，所以没必要太在意，不过大一的新生总是对学生会有一种神秘感，呵呵，我当年也是 特长嘛，当然不能说你什么对汽车在行，应该这么说： 我为人很细心，能够做很多精细繁杂的工作 我很善于和同学沟通，能够更好的和大家进行团队配合 我高中的时候在班上曾担任。

委员，具有不少学生工作的经验 对生活部的认识： 它是连接整个学生会的枢纽，对整个学生会来说是支柱 它负责保管学生会的经费，并且把经费用于学生会的各个部门所以经费保管和经费支出的工作非常重要，需要很细心的人才能胜任 另外，它还负责保管学生会的固有财产，比如进化学生活动的桌子凳子，锦旗横幅等等，在必要的时候甚至需要去租用或者购买活动所需物品，以满足整个学生会活动的正常运行 生活部还负责活动的会场布置，在别的部门人手不足时能够及时的补充人手等等 加入以后怎么做： 如果我能有幸加入生活部，我当然会全心全意的努力工作 一方面要多和部长主席进行沟通，多多学习他们的长处以发展自己，弥补自己的不足 另一方面我要积极努力的完成部长交给我的任务，保质保量的完成生活部的每个工作 最后还要多和其他干事（部员）交流，和他们一起做好工作，和大家一起努力，争取让我们的生活部更好，成为学生会最优秀的部门 大概就这些吧，参考下我的，自己再添加些内容，应该没什么问题的，希望你能加入学生会，当然最后做到主席最好，呵呵。

7.旗下讲话演讲稿30字

尊敬的各位老师，可爱的同学们： 大家上午好！ 今天我国旗下讲话的题目是《我爱我家》。

孙燕姿的歌里唱着：我有一所大房子，有很多很多的房间。我们有两所大房子，一所叫博文，一所叫修德。

这很多很多的房间里绽放着13、4岁的豆蔻年华，呵护着17、8岁的花季雨季，见证了辛勤园丁的20、30、40。在每一个63平方米的小家里，你们用青春演绎着奋进、希望和友谊！ 小家门外是金光闪闪的班牌，这个数字将是伴你走过三年，甚至让你铭记一生的印记。

还有一张全家福，记清上面的每张笑脸，他们将是你的导师和朋友，陪你写下人生最美好的回忆。走进小家，荣誉墙上一张张奖状记录着你们的骄傲和汗水：红歌比赛，一次次的排练，五音不全的男孩子吼破了喉咙。

运动会，你带伤上阵，他们把加油喊得地动山遥黑板报布置，有整体把关的导演，有画技超群的美工，有文采风流的编辑，有热心服务的剧务。是你们的才情让单调的黑板变成春天里的一道风景。

心愿树上缀满了沉甸（垫）甸的憧憬，小组风采栏里每个人都笑靥如花，名言警句昭示着一个集体的风骨。这就是我们可爱的教室，我们共同的家！ 本周学校将组织教室美化评比，你们的认真模（mu）样让我相信只要你们愿意，没有什么不可以。

他带起了小纸帽，有模（mo）有样的粉刷墙壁，家里顿时敞亮起来。他把地面擦得透白，阳光暖洋洋的洒进来，家里散发着清新的洗衣粉的香气。

他蹲下1米8多的身子，用钢板尺刮地上残留的口香糖。我仿佛看到了一个细致耐心的工程师在完善他最后的设计。

她挽起袖子，通红的小手拿着抹（ma）布细心的擦着楼梯栏杆下的瓷砖，我分明看到一个办公室里任劳任怨的好姑娘。他悄悄的将班里积攒的空瓶子码的整整齐齐，我恍惚间看到一个温柔的父亲，将儿子凌乱的玩具收在了整理箱里。

喜欢你们认真布置教室的样子，像在激动的装扮着自己的第一套房子。喜欢看你们为一块墙壁如何设计而争吵，确定后所有人同心协力。

喜欢看你们在一边默默的干活，那份踏实感动着每个人的心。 有一天你会离开，某一年你也许会回来。

我保证你一定会马上认出自己曾经学习过的教室，透过那个熟悉的窗口，你会思念常借你尺子的同桌，你会感激虽然总说你笨，却还是给你讲题的同学，你会怀念大家一起美化教室粘在手上脸上的油彩。教室是一个记忆的魔盒，现在存进去的欢笑、汗水、青春、理想，会在某一天蹦出来，永远温暖你的心。

8.演讲稿作文

古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。

那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。

所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位更能够润滑和改善人际关系。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

火车跑得快，全凭车头带。在家里，如果家长能够带好头；在学校，如果师长能够带好头；在单位，领导如果能够带好头；在窗口单位，窗口工作人员如果能够带好头……推而广之，要在全中国推广、普及文明礼仪，如果首都一千多万人民能够带好这个头；如果我们每个人都能从我做起，从现在做起……

毫不疑问，我们的文明礼仪推广和普及工作，就会更加容易。那么我们的精神文明建设，就会和物质文明建设一样，取得飞速发展。我们十三亿人民的精神面貌，必然会焕然一新，人们都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的社会氛围中！

文明礼仪，强调的是“尊重为本”。

想让别人尊敬你，首先就得尊敬人。

那些陋习，图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严。 一个连自己都不尊重的人，别人还会尊重你吗？

我的讲话完了，谢谢大家！

9.演讲主题：以“微笑、耐心、负责”为主题,演讲稿

在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，

微笑在人际关系中最具神奇魔力。

特

别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是

最容易做到的服务。

微笑服务是服务态度中最基本的标准，

是把握服务热情的最好的外在表现形

式，

微笑给人一种亲切、

和蔼、

礼貌的感觉，

加上适当的敬语会使客户感到宽慰。

微笑也是尊重客户的一种极好的办法。

笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力

量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以

创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林

立的情况下，

想要是自己占有一席之地，

优质的服务是至关重要的。

而发自内心

的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，

事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今

天，

如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。

耐心的工作态度正是化解矛

盾最有效的方法。

当在与病人或者其家属接触时，

如果我们能够使用文明礼貌用

语

,

态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人

都不可能无动于衷，

他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，

我想下次他再到

医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还

是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，

这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。

当我们具有了饱满的工作热情时，

我们

没有理由不把自己所喜欢的事情去做好

,

当病人在我们这里遇到困难时，我们没

有理由不去高效工作，

设身处地的站在病人的角度

,

想其所想

,

念其所念

,

以诚相待

.

当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

一家大公司的人事经理曾说：

他宁愿雇一个没上完小学但却有愉快笑容的女

孩子，

也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士，

这个说法是很现实的。

店员的微笑

服务可以感染任何一个顾客，甚至成功购买的重要因素，许多公司提倡“微笑”

服务，微笑确实是现代营销的重要法宝。

千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤

你的客户，

这些多你是致命的。

礼貌而恭敬的对待你的客户，

会让你的客户觉得

你很亲切。

你不能对客户随便承诺，

违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，

不

守承诺会让客户觉得你不可靠，

你无法给客户以安全感，

最后客户不会再相信你，

你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都将为他

提供周到、

细心和热情的服务。

假如你的客户向你咨询一些事情，

你应该确定准

确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要

明确清楚的指明方向，确保能为顾客提供帮助。

10.以服务顾客为荣,以伤害顾客为耻写一篇演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。