社区15分钟便民服务圈构建情况说明

1.“本社区在满足10分钟社区卫生服务圈方面的情况”这道题怎么写

经过多年努力，南湖区现已基本实现“城乡社区卫生服务20分钟服务圈”，居民“家门口”看病比较便利。但南湖区卫生工作的目标不止于此，想实现从“20分钟”到“10分钟”，南湖区将从多方面下功夫。

众所周知，基层医疗卫生服务点数量越多，分布越合理，老百姓看病自然就越方便。据悉，全区目前还有26个城市社区和9个行政村尚未设置社区卫生服务站。去年，南湖区尝试在没有社区卫生服务站的社区里建起了首个全科医生工作室——梅凤珠全科医生工作室，这个比社区卫生服务站更小的基层医疗卫生服务“细胞”深受老百姓欢迎。

今年，作为九件政府实事工程之一，南湖区将在全区建立起30个这样的全科医生工作室，进一步方便居民看病，规范居民健康档案和慢性病管理。“目前，我们每个街道都已经至少成立起一个全科医生工作室，接下来还将陆续建立。”区人口计划生育与卫生局副局长金玉观表示，与此同时，没有社区卫生服务站的村、社区，今年也都将拥有自己的社区卫生服务站。

区计卫局局长钟巧平对此表示，今年南湖区在大力完善社区卫生服务机构规划，着力强化社区卫生服务机构标准化建设，推进省级示范社区卫生服务中心创建，扎实推进全科医生工作室建设等工作的同时，更重要的是还将切实转变基层社区责任医生的服务模式，提升服务水平。

“我们将打造以全科医生为主的服务团队，深化社区卫生服务。”钟巧平说，南湖区将通过实施“网格化管理，组团式服务”工作机制，形成主动、连续、综合、有效的服务机制，拓展服务内涵，提升服务水平。并进一步加强基层医疗卫生机构和市属各大医院协作配合、相互转诊的新型城乡医疗卫生服务体系建设，积极引导城乡居民“小病进社区”，大大提升“10分钟医疗卫生服务圈”的服务质量，让百姓在“家门口”放心看病。

同时，针对实施国家基本药物制度后，一些居民反映在社区卫生服务中心内一些药配不到的情况，今年南湖区也将再次“给力”，进一步优化调整药物目录，适当补充增加儿童、妇女、慢性病和急救用药品种，减少使用率和重合率低的药品，满足居民合理用药需求；规范基层医务人员用药行为，引导和教育居民合理用药、安全用药，改变不合理用药习惯，扩大基本药物制度受惠的可及面。

2.如何打造“十五分钟生活圈”

除了推进社区网格化、组织化和信息化建设外，合肥市还将以社区综合设施建设为基石，以社区服务示范建设为抓手，以适应居民需求和让居民满意为目标，促进政府公共服务、社会公益服务、志愿参与服务、居民自我服务与市场商业服务向社区全面覆盖，逐步建立体系完整、设施配套、功能完善、队伍健全、机制合理的城乡社区服务体系，为社区居民构筑方便、就近、舒适的强身健体圈、文化娱乐圈、生活服务圈，形成市民 “十五分钟生活圈”。

到2012年，合肥市将基本形成以社区综合服务设施为主体、各类专业服务设施相配套的综合性、多功能的社区服务设施网格，在每个社区建立健全社区管理、社区治安、社区卫生、社区福利、社区文体五大类服务设施，满足居民群众的日常需求。

3.社区如何做好群众工作

1、以服务群众为重点，认真做好居民群众利益无小事的“小事”服务的工作，是做好社区工作的出发点和落脚copy点，也是社区党建工作和社区工作的最佳结合点。

随着人民生活水平不断提高，社区居民对居住环境、生活质量、精神文化等方面的需求日益呈现多样化的趋势。所以，要根据居民群众的需求，整合资源，开展多层次、多样化的服务。

2、要认识自己百担负本职工作的重要性，一定要有一颗敬业的心和扎实业务知识水平，要履行好自己岗位责职做好社区每一项工作，增强为民服务的责任意识，提升服务居民的工作能力。度3、倾听居民群众呼声，把居民群众工作做深、做细、做实，以凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾，最终实现社会的和谐稳定，从而使居民群众对社区的认同和归属感。

总之，做好社区工作方法多种多样，只要用心思考，那样工作会有更大的成绩的。

4.社区怎样做好群众工作

社区做好群众工作的方法和技巧新的形势给基层社区工作赋予了新的内容。

目前，社区均按8站2室设置，履行着九项职责：社区党组织建设、宣传教育、公共事务、文明创建、计划生育、劳动保障、维护稳定、社区服务和流动人口管理。社区要紧紧围绕各级党委、政府的中心工作，着力在以下几个方面做好群众工作。

（一）全面详实了解社区状况，强化对社区资源及存在问题的分析，合理定位社区，更好地落实两个机制。 1、社区基本情况分析。

主要是对社区地理环境、人群状况、居民住房状况、服务资源、驻区单位情况、社区文化特色六个方面进行全面了解，主要掌握社区人、地、事、物的状况，便于社区开展社会管理工作。如：地理位置会给人的健康带来不同程度的影响，位于城市的工业区，有造成污染的可能；位于商业区则需要考虑噪音给居民健康带来的影响等，社区可以提前关注这方面的动态。

社区人口状况，包括人口总数、性别比例、年龄分布、流动人口、家庭规模、民族等，针对不同类型的群体，社区如何分类进行管理，例如，在黑甲山片区流动人口占到了65%、少数民族占到45%，所以流动人口的管理和服务以及宗教事务的管理是我们的工作重点。 2、做好社区群众需求分析对社区居民需求的了解是开展社区工作的前提和基础，虽然社区居民的需求会五花八门、多种多样，但并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需求层次完全可以概括，这里归纳有以下几种：一是现实性需求：指社区不同群体对改善生活及工作条件方面现实需求。

如：居民对住房、改善交通、生活环境方面的需求。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要。

如：有些居民在听到发生了一些恐怖事件发生后，会对社区治安状况表示担忧、对社区防范能力表示不满等。我们工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。

三是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。如：我们有些社区将邮局、ATM机引入了社区方便居民生活，但其他街道没有，居民就会有这方面的需求，等等。

全面掌握了社区各方面的情况后，需要一个管用的机制来管理社区，切实理清工作思路。（二）以“四知四清四掌握”工作机制和“四化”为抓手，做好社区群众工作。

社区要始终将落实“四知四清四掌握”工作机制和“四化”做为强化社区管理的有力抓手，不断提升服务群众和维护稳定的水平。“四知四清四掌握”和“四化”工作机制包括社区工作内容、运行方式、组织保障、制度保障和管理考核等一整套工作机制，是一个内容丰富的系统工程。

社区要在学透、领会、落实上下功夫，同时要紧密联系工作实际，创造性地提出适合本地的工作模式，切实解决社区党组织在维护稳定和服务群众等方面的突出问题。 1.在全面掌握区情和社区特点后，要有重点、有针对性、创造性地开展工作，才能赢得各族群众的信任。

我们黑甲山片区管委会就是这么去做的。举个例子，暑假期间，我们黑甲山流动人口多，流动人口子女也多，针对这个现象，我们所有社区都在儿童活动中心开设了暑期班，安排专业老师教课，制定专门社区工作人员来管理，召集辖区的孩子来上特长课，不仅让家长们放心，也让这些孩子远离了非法讲经点等不良影响，这个措施不仅得到了孩子们的认可，也让不少家长认可了社区工作。

黑甲山片区的特点是流动人口多、棚户区改造安置群众多、困难群体多、信教群众多。我们在做好落实各项服务群众政策的同时，为解决片区服务设施不到位的问题，我们针对不同群体的不同需求，把服务群众的功能室建在社区办公楼内，只要社区办公条件允许，就尽量缩小办公场所，扩大服务场所，社区除一厅式办公大厅外、还在社区设立了居民文化活动室、儿童活动室，托老站、绿色网吧等，搭建服务群众的平台。

为方便群众生活，社区建立了十五分钟便民服务圈，通过把邮局、银行ATM机设在社区，合理布置商业网点等，使社区服务功能进一步延伸。 2、要完善社区各项工作制度，抓好社区队伍建设，才能提高服务群众的水平。

四知四清四掌握有15项工作制度，涵盖社区工作的方方面面，社区党组织要着力从完善制度入手，切实采取有力措施，抓好制度的落实。制度是由人定的，也是人来实施的。

因此，社区党组织要加大对工作人员的培训，目前全市大社区有80人，小的社区也有30人，要着眼于提高工作人员整体素质，不断加强社区干部思想教育和业务培训，着重对四知四清四掌握工作机制、四化、业务知识、行为规范、双语等方面培训，不断提高工作人员工作能力和水平。 3、不断壮大党员队伍，有效整合辖区各级党组织的力量，共同做好社区工作。

党组织需要及时输入新鲜血液。目前，社区支部党员结构不尽合理，改善比较被动，属于转进转出型，自身主动发展的不多。

社区要对骨干多培养，多考察，把社区工作人员、高校毕业生、信息员、志愿者、两新组织中的先进分子作为发展的重点，主动改善党员结构，增加党组织的活力。积极整合资源。

要树立。

5.为了保证社区网格化管理的规范化运行,需要采取哪些手

金鹏信息社区网格化专家以“三个统一”为抓手，确保了社区网格化管理工作内容全覆盖，运行机制规范化。

一、统一公开身份。

为区域内网格监督员、网格长、网格员及公开身份的在职党员统一制作公示牌、温馨提示卡，亮明网格管理人员的身份、主要工作职责、联系方式、监督电话，方便居民联系网格工作人员，反映情况和进行监督。全区共制作公示牌、温馨提示卡2772块，全部在楼宇显眼处进行了公开。

二、统一工作流程。

建立了网格监督员、网格长、网格员工作流程，网格员在收集到社区居民反映的信息后，按照处理权限和职责进行定位：

1、属于一般性工作的进行现场处理，直接向居民反映处理结果；

2、属于需要协调处置或需要审批的工作，由网格员向网格长进行汇报，网格长收集信息后进行分类整理，能在网格内协调解决的网格内协调解决，不能在网格内解决的上报社区，并协同社区及时协调或者向有关责任部门上报予以解决；

3、需要审批类的工作，由网格长交由社区管理服务站审批解决或者上报有关部门进行审批解决，最后将反映处理结果向居民进行反映并登记备案。

另外，为满足居民的多元化需求，还建立起了网格、社区、街道、区级职能部门四级互动式处置体系，形成了上报、分流、办理、反馈、结案、建档六步环闭式工作流程，基本实现了小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道、矛盾不往上交的目标。

三、统一管理制度。

从发现问题到解决问题，从处理问题到结果反馈，整个网格化管理过程均以制度的方式对如何解决社区网格事务进行了规范。建立了网格互联互动机制，坚持分格不分家，完善了网格事务处理制度、定期走访制度、服务承诺制度、民情日记记录制度、网格事务分析解决制度、民情民意回应制度和网格员快速反应制度等。虎尾沟社区建立了15分钟便民服务圈，就是要为居民提供全天候、零距离、快捷化服务。

金鹏信息网格化软件

6.如何进一步做好社区便民为民服务建设

遵循“便民、规范、廉洁、高效”的办事原则，按以下标准和要求抓好镇为民便民综合服务中心建设。

1、建设标准

按照“有一个宽敞完整、设施完备的办事大厅，有一批授权到位、流程清晰的进驻事项，有一套健全完善、权责明确的管理制度，有一支作风过硬、业务精通的工作队伍”的总体要求进行建设

2、项目设置

按照“应进全进、能进则进和授权到位”的要求，整合在镇机关各部门和基层站所的服务事项进驻到镇为民便民综合服务中心，分类设置窗口，开展为民便民服务工作。

7.社区做群众工作的基本功有哪些

（一）提高社区工作者业务能力社区工作者不仅要学习党的路线、方针、政策和加强社区建设的一系列重要文件指示精神，还要学习和了解社会学、政治学、领导学、心理学等社会工作理论和相关专业业务知识来开阔自己的视野。

（二）提高社区工作者依法治理工作的能力社区党员、工作者是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者，是各项惠民政策和法律法规的宣传者，在社区的各项工作中解决和解释相关工作时，社区工作者必须做到本人先要了解和把握各级政府出台的多项方针、政策。（三）提高社区工作者的服务创新能力在新的发展阶段各族群众都期待过上更美好的生活，群众认可社区管理和需求社区服务的意识不断提升，社区建设在各级政府的议事日程中越来越引人瞩目，社区作为城市基础单位在城市管理范围以及所担负的社区服务的职责都在发生着变化，各族人民群众的创造力也丰富多彩，基层党组织所面临的民情、社情正在发生变化，社会利益关系日益多样化，有受到信息化、网络化的快速发展、扩大结果的影响，不同群体的个人利益差别日趋明显。

（四）提高社区工作者的沟通协调能力作为社区工作者来说最重要的是对社区服务工作的态度和在社区工作中对待群众的态度，把各族居民群众当自己的亲人，可以说任何工作环境中的工作态度是决定一切成败的关键因素，在社区工作中不管是对社区各族居民群众，还是辖区单位干部职工及社区同事，礼貌的对待和正确的工作方式及和谐的沟通都非常重要。