1.

我个人是基本都在网上买东西，小到零食薯片，中到衣服鞋子，大到家电沙发，我基本都是在网上采购。对我而言，网购不仅仅是方便，而且品种极多，你所需要的仅仅只要输入几个字就能够罗列出来一大部分，比你去实体店看要方便不少，而且实体店看的数量有限，占了个实体而已，但时间耗费较多，网上的话则是比较方便，当然网购自然也会有一些问题出现。

不过我个人的经验也是货比三家，然后多看看评论，多拉几下，如果好评居多的话，其实是可以选购的，如果是大件东西比较贵重，可以问清楚托运、售后、退换货的事宜，这样即便出了问题也好解决。

我目前买的所有东西，基本上出过问题的很少，希望我的经验对你有帮助，望采纳。

2.举例说明消费者如何控制购买行为风

在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。

消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程的研究。其中，消费者购买决策的做出是对企业产品认同及接受程度最为直接的表现，消费者之所以决定选择某种产品，是因为他个人认为该产品比其它竞争品牌能给他带来更大的效用或价值。

这种“价值”更多地取决于消费者对该产品的心理状态。影响消费者购买决策的因素有很多，市场营销学认为，影响消费者购买决策的因素包括消费者心理、个人特性、以及营销等其它因素等等。

研究消费者购买决策中的各种个体因素，在消费者购买行为研究中具有重要的地位。 一、个人因素的影响 个体因素包括有稳定因素和随机因素，它们对个体在消费行为中消费者决策都会产生一定的影响力。

（一）稳定因素 这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭、生活周期、职业等。稳定因素不仅能影响参与家庭决策者，而且影响人们决策过程的速度。

在决策过程的某一特殊阶段，购买行为也部分地决定于稳定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源、数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。

稳定性因素也能够影响消费者对某产品的使用范围。 （二）随机因素 随机因素是指消费者进行购买决策时所处的特定场合和具备的一系列随机条件。

有时，消费者购买决策是在未预料的情况下做出的，或者会出现某种情况的出现将延迟或缩短人们的决策过程，例如一个正在考虑购买计算机的消费者可能会在价格选择与质量选择上耽搁，这种耽搁肯定会减慢决策过程或者会导致他放弃这种购买。但是，假如此人在另一种不同的环境下，譬如工资上涨购买决策过程可能会比工资不上涨完成得快得多。

而且，随机因素对消费者行为的影响，往往还是多方面的。 二、心理因素的影响 对消费者购买决策的影响的心理因素是多方面的，包括感觉、动机、态度、个性等等。

（一）感觉 一个人的感觉决定了个体看待事物的结果的不同。感觉是为了获得结果对输入的信息进行识别，分析和选择的过程。

人们通过感官，去看、听、闻、尝和摸等接受外在信息并输入信息，最后会形成大量的对外界事物的信息集合，这些就是我们通过各种感官获得的。我们听到一个广告，看到一个朋友，闻到污染的空气和水，摸到一种产品的时候，我们获得了信息。

虽然我们立即获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉，成为在头脑中比较深刻的印象，在做个体决策的时候对行为产生影响。 我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。

这种现象有时候我们称为选择保留。假如所选取的信息与期望的事物联系在一起，则被人所知觉。

假如这些信息能满足个体眼前的需要，人们也可能让这些信息上升为意识，成为个体心理因素中比较稳定的状态。 例如人饿的时候，便可能去注意各类食品。

相反，假如刚吃过了饭，这种广告不被意识到的可能性更大。最后，假信息输入的强度急剧变化，意识的可能性越大。

一个商店的处理降价幅度较小时，也许未加以注意。这是因为其变化太小，但是如果商店降价一半，我们注意到这种削价的可能性就大得多。

（二）动机 动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力，是促使个体采取行动的力量。个体的动机在面对同一活动或事物时，具有多样性和复杂性的。

在任何时候，一个购买者受种动机影响而不是仅受一个动机影响，而某一时点，一些动机比另一些动机强，但这种强烈的动机在不同的时点是不同的，会使动机能降低或增大压力，而去采取不同的行动方式。 当动机驱使我们朝向一些目标迈进时，另外一些动机会减弱压力。

但是，假如有一些动机迫使我们向一个目标，另一些又把我们拖向另一目标时，压力可能会增加，这是因为我们一个目标也达不到。许多不同动机能立即影响购买行为影响人们在习惯性地点购买商品的动机被称为惠顾动机。

某个购买者可能因为此动机在某一特殊商店购买商品。譬如，商品的价格、服务态度、地点、信誉、产品的多样性或者甚至售货员的友善等方面的优惠。

利用消费者的惠顾动机，市场营销应该设法了解为什么习惯性顾客惠顾一个商店并在销售组合中突出这些特点。动机研究能帮助市场营销者分析那些去买或不买他们产品的消费者的主要动机。

，但是，动机常常处于潜意识状态，是很难加以衡量的，人们通常不知道怎样激发动机。所以市场营销者不能简单地去询问他们的动机是什么，许多动机研究依靠交谈和推测技术，以及个体的经验。

经验包括由于信息和经历所引起的个人行为的变化。个人行为的结果强烈地影响着经验积累过程。

如果个人的活动带来了满意的结果，那么他在以后相同的情况下，会重复以前的做法。如果行为没有带来满意的结果，那么将来他可能采取完全不同的做法。

例如，一个消费者购买了某种牌子的香烟而且很喜欢。

3.怎样总结自己平时的情况

答复：在销售过程中如何提高销售员的技巧？

着重归纳总结以下几点：

第一、作为销售员肯勤奋、爱学习与实践工作，乐于喜好自己，或经常推荐自己的营销知识的一技之长，或乐于帮助他人，以成就自我的业绩和梦想，以搭建合作开放平台，以成就明天的财富。

第二、作为销售员工以细心和细致入微的对待本职工作，以责任心尽职尽责完成属下工作，以事业心为中心论点，积极探索和实践营销技能的本质特点或特色，以注重销售员的稳重大方的性格，和吃苦耐劳的坚定决心，和磨砺不变的坚定意志。

第三、作为销售员以客户为中心思想，做到‘顾客就是上帝’为工作理念，以客户谋求重要价值的体现，以客户拉动产品的需求，以提升产品的品质效益，以倾力打造市场品牌的信誉度和公信力。

第四、在销售过程中，以不断提高销售员的业务素质，以不断培养和培育销售员的业务技能，以不断对销售员进行业务知识培训，让销售员工掌握业务知识的娴熟程度。

第五、在销售过程中，以销售团队的凝聚力和号召力为己任，以全心全意服务于顾客的满意度和忠诚度，以全面接受顾客的评价与否，以全面接纳顾客对于产品的诉求和意愿，做到用心服务、顾客至上的优良信誉和口碑。

第六、作为销售工作，一方面考虑产品的销售渠道，一方面考虑产品的品质和质量要求，只有做到服务于顾客的百分之百满意，让顾客体验或感受产品的价值和需求，更能够让顾客心理认知于产品的品牌和售后服务的承诺。

谢谢！

4.在商场购物要注意哪些情况

一、冷静对待特价商品。一些经营者喜欢用大幅海报、醒目的图标或诱人的广告语言，吸引消费者注意到商场或超市正在举办特价、打折商品的促销活动，有的还会用黑色、彩色标出商品的原价、特价幅度，让消费者感到特价商品非买不可不买就会吃亏。在这种情况下，消费者要保持冷静的头脑，认真权衡一下特价商品是否自己需要，商品的质量如何？是否清仓商品？食品的保质期还有多少时间等诸多问题进行思索，如果贪图一时便宜而将特价商品买回去，不是压箱低就是用不上，食品保质期一过，还会造成伤害，非但占不到便宜，往往在白扔饯的同时还要搭上伤心和遗憾。

二、正确看待优惠价格。部分经营者常常会把一些诸如肥皂、洗涤剂、洗发膏之类的日常生活用品价格定得很低，这样做是为了让消费者产生错觉，这家商场或超市的商品价格便宜。这种错觉很容易激起消费者的购买热情，使消费者在不知不觉中就大大超出了自己的原定消费计划。因此，消费者在逛商店超市时，对某些商品的优惠价格切莫太在意，真正应该注意的是自己所要购买的商品的价格是否优惠、是否合理。

三、要看清商品的标志、标示、说明书。消费者在购买、使用商品和接受服务时，对搞不懂的地方，一定要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、规格、等级、三要成份、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

四、接受奖品或赠品时也要留意其标识。尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品，在没有相应标识的睛况下不要轻易使用。

五、不要忘记索取购物凭证，并妥善保管。在商场超市购物，究款后消费者拿到了收银票，人们亲切地叫做“母票”。小票虽小，但是作用却不小。有的消费者购物后随手将“小票”送进垃圾箱中，有的消费者不注重保管造成丢失，还有的消费者到小型超市根本就不索取“小票”。很多消费者似乎意识不到小票的作用，一旦消费者需要退换商品时，超市不会给消费者的退换商品，消费者到有关部门投诉，因没有购物凭证不能受理消费者的投诉。所以，消费者在超市购物结账后首先要对购买的商品与“小票”核对一下是否相符合，防止商品的条形码与价格不符，以免花了“冤枉”钱；其次应当妥善保管“小票”及购物凭证，一旦出现消费纠纷，“小票”及购物凭证是举证的重要证据。

5.怎样进行网上购物啊,要详细说明的

淘宝网：

1，注册帐号，注册账号最好进行身份认证，扫描自己身份证件就行。

2，下载“阿里旺旺”，这个是你与卖家交流的工具，非常好用。

3，点“我要买”，从中选取自己想要的类别，或直接在“搜索”中输入更详细的货物信息来搜索。

4，选择喜欢的货物将其收藏，同类商品最好多选几家进行对比，首先可以收藏起来，最后到“我的收藏”中找到，对比后选择更称心的。

5，通过“阿里旺旺（淘宝旺旺）”与卖家沟通，可以向卖家询问产品细节问题，邮费问题，交易流程问题等。

6，与卖家沟通后点“立刻购买”，输入产品数量，所需物流，就可以下一步交易。

注意：①所选产品一定要支持“支付宝”，它是你们交易的保障！你会先将钱付给“支付宝”，它让卖家发货，你收到货后再让“支付宝”将钱给卖家，否则容易上当受骗！

②最好选择的卖家已经加入了“消费者保障计划”，这样即使你买到的东西与卖家阐述的不符，你也可以通过淘宝先行支付，将已付的钱款要回。

7，办一张网上银行卡，任何银行都可以，到柜台就能办，支付的时候用“网上银行支付”，这样比较快捷，节省不少时间。

8，付款后你到“买到的宝贝”中会看到，你买的宝贝后面显示“买家已付款”，这样通知卖家，让卖家发货，卖家如果发货，你在“已买到宝贝”中能看到后面显示“卖家已发货”。

9，收到货后检查，如果没有问题就到“已买到宝贝”中选择“确认收货”，然后给卖家评价。

10，交易达成！

TIPS:

①如果没有收到货，可以通过旺旺与卖家沟通，询问发货单号等问题，让卖家帮助跟踪。

②如果卖家没有发货，到一定时间内（一般是14天）你的钱会重新打入你的淘宝账户。

③但如果“已买到东西”显示“卖家已发货”，但你没有收到，请迅速到“交易管理”中点“退款”。

④如果发现卖家是骗子，一定要在“已买到东西”中投诉到底！

6.淘宝网如何购物,请详细说明,本人给高分

现如今，网上购物不但是时尚达人的购物首选方式，同时也逐渐成为了人们生活中的重要组成部分。在网络上购物既方便，又快捷，同时也给我们带来了很多的乐趣。

琪琪平时也喜欢在网上冲浪，喜欢网购，所以也会遇到一些问题。今天我给大家介绍一个网购常识：购物网站是如何分类的？

购物网站按照商业活动主体可分为：B2B、B2C、C2C三种。

B2B是英文Business-to-Business的缩写，即商家对商家，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。代表网站阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。

B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具有代表性的B2C网站有国内最大的中文网上书店当当网，美国的亚马逊网上商店。

C2C是英文Consumer-to-Consumer的缩写，即消费者与消费者之间的电子商务。C2C发展到现在已经不仅仅是消费者与消费者之间的商业活动，很多商家也以个人的形式出现在网站上，与消费者进行商业活动。互联网上的C2C网站有很多，知名的网站有易趣网、淘宝网、拍拍网和最近刚刚上市的百度有啊

7.平时购物和网上购物有什么区别

存在风险：平时购物时所选的商品看得见摸得着，是实实在在你能感受到的，但有时也会遇到调包的。

网上购物时所选的商品是看得见摸不着的，只能通上网上的相关介绍与图片资料去了解。

价格比较：平时购物时价格都是明码标价的，网上购物价格可以多家比较，有时你在商场看中的商品如果有专业的网店价格上会有很大优惠的。（便宜的原因很多，比如不用去租店铺，不用雇佣好多员工等）

售后的保证：平时商场购物有很大的售后保证，网上也有，但只能找那些正规的大型的，影响力广的网站去购物，这样有售后保证。