1.中国邮政的服务质量

从2000年9月1日起，中国邮政先后几次实行邮件提速不提价，恢复了中断十多年的夜班邮件处理作业，做到“把白天留给用户，把夜间留给自己”，并加大投入，新组建了快速邮运网，实现了国内信函、包裹、印刷品等邮件的全面提速。提速后省会城市之间的函件时限平均缩短1~2天，包裹、印刷品时限平均缩短2~4天。

以前接收邮寄来的包裹您得亲自到邮局去领，费时费力。邮政已把您“人在家中坐，邮包送进门”的“幻想”变成了现实。自2000年7月1日起，中国邮政在全国推行省会城市城区普通包裹免费直投到户；2000年10月1日起，又实行县以上城市城区包裹免费投递到户。

邮件传递速度的加快和包裹免费投递到户，使用户能够享受到更加方便、快捷的邮政服务。

2.中国邮政的服务质量问题

这的确是服务质量的问题。

我想说你遇到的情况绝非偶然，因为自己就碰到很多次还没地方投诉。如果他们真的对工作认真负责的话没有机会让别人捣乱，保证客户的隐私及是最基本的职业道德。

不要说平信了，就连EMS（中国邮政快递，名副其实的慢递）都会有这种情况，相信电视上曝光的案例也很多了，政府部门的航空快递应该24小时到的，但你见过他们什么时候36小时内就寄到的。为什么花了钱享受不到应有服务？吃惯了大锅饭的垄断行业的通病。

用过的人相信都不敢用第二次了。 建议你用中国民间的快递公司，现在市场上网点比较广服务质量好的有下面这些：申通快递，圆通，顺丰，天天，韵达；比邮政快递廉价很多速度快，其他的我不太清楚，这些我都用过，不过你要现在网上查查服务范围不是个个乡镇都有网点的。

我平时网购什么的一般都用快递有时1天不到就收到了才几块钱，所有快递均是送货上门本人签收，货到之前，手机通知您，还可以在网上跟踪物流情况。我不敢说他们的服务一定都很好毕竟个人素质有差异，但比起中国邮政就是天壤之别，那是服务理念和经营体制的问题。

就好比计划经济和市场经济一样的道理。垄断行业没有竞争和监管是不可能改善服务质量的。

邮政还有一个代签机构这个编制，就是你的邮件只负责送到你所在的学校，公司，小区传达室，然后由第三方通知你去取。而这个环节是最容易出问题的地方，这些代签机构的直接经手人往往不具备服务行业的职业素养，信件看管不善会被他们冒领、拆开，周六周日或法定假日还没人，这些因素都可能造成信件延误。

这一点快递就做的比较好，送货上门，本人签收。如果你要寄东西也方便，打个电话他们就骑着摩托车过来了给你填邮单他们帮你投，像邮政的话你还得亲自赶过去寄，服务态度奇差无比。

又一次我去学校收发室（走过去至少20分钟）拿包裹，排了半天队还得求爹爹拜奶奶的，一看邮戳，天啊过了一个礼拜了（我都是用的是邮政航空）坐这么长时间飞机都能绕美国一圈回来了。你要有什么问题不懂想问问他们要有充分的心理准备，一个个飞扬跋扈，见顾客如见弑父仇人，不敢得罪，哪敢投诉。

3.求运输公司服务质量承诺制度

旅客运输服务质量标准 制定依据 根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2008年第10号）、《汽车客运站安全生产规范》（交通部公交路发2008年2号）、《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】25号）、《甘肃省汽车客运站质量信誉考核实施细则（试行）》（甘运市监【2007】26号）及《东运集团管理手册》等相关规定制定本标准。

服务质量原则和目标 服务质量原则：集团公司要求客运、站务及下属单位、车站、营运车辆遵循“以人为本、诚信服务、安全第一、质量兴企”的经营宗旨和“顾客至上”的原则，为旅客提供运输服务。 服务质量目标： 旅客满意率为98%以上； 旅客投诉处理率为100%，有效投诉处理率达到95%； 安全正点率达到98%； 较大以上交通责任事故为0； 安全培训合格率100%； 综合治理和防火责任目标考核达标； 质量信誉等级AAA，驾驶员诚信考核达到A级以上。

驾乘人员礼仪 品牌车驾乘人员使用普通话，快客及其它车驾乘人员推广使用普通话，语言表达规范、准确，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，与旅客答话首先使用“您好”用语，请求旅客协作首先使用“对不起”用语。 对旅客称呼得体，统一称呼时为“各位旅客”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重民族习俗和宗教信仰及阶层人士生活习惯。 与旅客会面首先打招呼，不抢道，旅客问话时应面向旅客站立回答。

在行驶途中，对旅客的配合和支持应表示谢意，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。 服务监督 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客意见，维护旅客的合法权益。

车辆内设旅客留言簿，并公布监督电话、单位通信地址、邮政编码。监督单位为东运集团，服务质量监督部门为经营发展处、安全质量监督部门为安全技术处。

受理部门为车属单位下属相关部室或负责人。监督电话值班员接到旅客意见或投诉，应及时登记并迅速转报相关监督部门，监督部门应即时责成受理部门处理，并反馈和记载处理结果。

人员要求 驾驶人员应符合驾驶员录用条件，定期体检，持有健康证，相应证照齐全，无违纪记录。 乘务员应具有乘务员录用条件，定期体检，持有健康证，五违纪记录。

驾乘人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

4.银行服务态度保证书怎么写

你好！在不知不觉中，加入公司已一个多月了，在这个月中积极的工作，努力的学习与工作相关一些技能，但由于是新的工作环境，工作中不可避免的出现一些差错，犹其是这两天出现的一些问题，给公司造成了一些损失和不良的影响，深感的不安，对此，我愿意服从公司的一切处罚。同时也希望公司给予我一次改过自新的机会，对此做以下保证：

1. 对出现的问题进行深刻的反省，防止以后再出现同样的错误；

2. 加强对公司产品的熟悉程度，熟透仓库的各项流程；

3. 加强工作业务的学习能力，提高仓库的进、出仓及备货的工作技能；

4. 加强工作能力，提高工作效率；在准确的前提下，搞高工作整速度

5. 端正态度，提高思想觉悟；一切以公司利益为主，决不做有损公司利益的事；

以上是我接下来的工作态度和保证，并且我愿接受公司领导和同事的监督。

此致

敬礼

xxx

x年x月x日

5.质量承诺书

新学期食堂服务承诺书

一、本着“诚信服务，学生至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为师生提供卫生可口的饭菜。

二、食品采购固定专人负责，保证正规的采购渠道，使师生吃上放心米、放心肉、放心豆腐、放心盐。

三、保证食堂员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗。

四、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和安全要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必须进行严格的洗刷和消毒。

五、精心挑选合同学口味的菜，早餐的品种做到经常翻新，每星期保证有3-4个新菜上桌。

六、稳定饭菜价格，本着略低于周边学校价格的原则，经与学校商量同意后确定食品的价格。

七、严格遵循科学搭配、营养合理的原则，精心准备营养搭配的膳食，使学生获得每日所需的能量。

八、积极营造优雅清洁卫生的就餐环境，使师生能舒适就餐。

九、正常情况下保证准时开饭不误点。遇特殊情况不能供餐时应及时向学校发通知并积极采取应对措施。

十、经常征求师生的意见，虚心接受膳食委员会的监督，努力改进工作

6.谁能提供服务质量保障措施的范本等

★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施；

l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

★材料九：信息安全保障措施

l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。

★材料十：证明公司信誉的有关材料

编 号：

许可证号：

跨地区增值电信业务

经营许可证申请材料

申报单位：

申报日期： 200 年 月 日

信息产业部印制

跨地区增值电信业务经营许可证申请表

拟申请的电信业务种类

业务覆盖范围（地域）

单位名称

企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它

工商注册号 注册地址

注册机关 市/区（县）

工商行政管理局 注册资本

注册日期 有效期

法定代表人 身份证号

通信地址 邮政编码

法定代表人手机 传真

负责人姓名及手机 电子邮箱

联系人姓名及手机 电子邮箱

股权结构 股东名称 工商注册号

（身份证号） 参股比例（%）

企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资

从业人数 管理人员数 技术人员数

分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%）

已设立分支机构城市名称

拟设立分支机构城市名称

□是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证

已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号

法定代表人签字：

公章

二OO 年 月 日

网络与信息安全保障措施

信息安全负责人 联系电话

网络与信息安全保障措施

关于保证网络与信息安全的承诺书

信息产业部：

我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》（YDN126-2005）完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。

法定代表人签字：

公章

二OO 年 月 日

为用户提供长期服务和质量保障措施

客户服务电话 监督电话

服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数

客户服务负责人 联系电话

为用户提供长期服务和质量保障措施

关于保证客户服务质量的承诺书

信息产业部：

我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

法定代表人签字：

公章

二OO 年 月 日

7.谈谈如何提高邮政服务质量

邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。

那么我们应如何进一步提高邮政服务质量？下面我谈谈几点看法：一、树立上级为下级服务意识。我们各管理部门对于各支局所来说，不仅仅是上级管理下级的关系，更主要的是上级管理部门要为下级各支局所服务。

比如，支局所在业务向管理部门请示、请教、询问等，管理部门要尽所能给予答复解决。管理部门要指导支局所做好本单位各项管理工作，还要监督各单位落实各项规章制度，帮助下级员工排忧解难。

而各支局所同样也要为其员工服务，负责人不仅在业务上加以指导，在思想、生活上给予关心，而且要将员工好的意见、做法及时反馈到上级管理部门。二、提高邮政服务质量，要从自我做起。

当老师要做到为人师表。同样，在邮政服务工作中，我们也要起到“领雁”作用。

这就要求我们管理人员、支局所负责人先从我做起，严格要求自己，认真执行规章制度，切实落实“两岗”职责。比如，要及时将文件精神传达到员工；投递员、营业员始终处在服务第一线，是代表邮政对外服务的窗口形象，这就更需要从我做起：从言行、业务素质做起、自我的形象等等。

三、做好服务工作，要相互密切配合。所谓团结力量大，配合相和谐。

我们邮政的工作，是上环扣下环，紧密相连。收寄、处理、运输、处理、投递，最终将邮件送到客户手中。

在下班的时候，负责人配合营业员处理日终各种事项，比如指导、检查、搞卫生等。只要本单位员工之间相互帮助，密切配合，我们的邮政服务就会更上一层楼。

四、要从小处着眼，“从外到里”做好服务工作。支局所的服务环境是邮政服务的外观表现。

我们的着装、邮箱、客户写字台、营业柜台、各种宣传画、资料等，时该要保持清洁、干净、整齐，俗话说得好：三分亮丽七分装。大家见面，首先呈现在面前的是外表，由外到里，客户就会从中感觉到你的服务状态。

所以，我们每天要对邮箱、柜台等进行清洁，虽然表面看来，这是“小事”，但是对客户来说，就会是大事了。所以，我们勿以小事而不为之。

不知道诸位对此是否有同感。（发言人：何振业）（编辑：管理员）。