1.如何写 危机公关案例分析 格式

你可以在危机公关案例的分析中，结合危机公关5S原则来进行逐一深入分析。

1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

2、真诚沟通原则（SINCERITY）

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则（SPEED）

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则（SYSTEM）

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点：

(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

5、权威证实原则（STANDARD）

自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

2.危机公关计划书怎么写,提供个样本啊

公关活动策划书（二）

主管意见：

营销部经理签字：

□批 □否 年 月 日

制订人意见：

公关部主管签字：

□修改 □放弃 年 月 日

复审意见：

营销部经理签字：

□批 □否 年 月 日

附页明细：

后附公关活动策划意向书初稿 页，

后附公关活动策划案初稿 页，

后附公关活动策划案修改稿 页。

另附

3.危机公关那策划书怎么写

众所周知，对危机事件的公关处理主要有两个方面：一积极预防，严防危机来临；二危机一旦发生，就立即采取有效措施，缓解危机，尽量避免重大损失。广义地讲，危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。本文并不力求对危机公关的方方面面进行全面论述，而只是对危机事件发生后的公关处理进行探讨。本文试图通过对具体案例的分析，从逻辑上说明解决危机公关策划的基本思路。

本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。

一、明确问题

危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题，如案例一（“霞飞被暴光之后”）。二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在，如案例二（“大亚湾不是切尔诺贝利”）。无论是何种情况，问题往往不是危机事件发生本身。危机事件是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。问题的明确界定是人脑对来自危机事件的信息加工，面对同一事件，不同的人理解不同，发现的问题肯定也不一样。“问题”需要深刻地理解和清晰地表达。案例一、二的事实告诉我们，从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。另外，只有明确了问题，才能保证有的放矢地解决问题，否则，差之毫厘，谬以千里。

4.如何进行危机公关

危机公关是指机构或者企业为避免或减轻危机带来的严重损失，采 取一定的措施和应对策略。

为了公司着想，公司具体要怎么进行危机公关呢？危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏 性和紧迫性的特点。危机公关包括危机的规避、控制、解决及解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

（1）危机公关的流程危机公关是机构或企业针对危机而采取有组织、有计划地学习、制 定和实施一系列管理措施和应对策略，所以它有一定的处理程序。危机准备阶段根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括决策负 责人、公关部经理、人事部经理和保卫部经理等。

危机严重时，要有企业领导者主持；危机小组明确问题，透过各种方法挖掘危机爆发的缘由；危机小组安排调查，了解事实，尽快做出初步报告；危机小组制定或审 核危机处理方案及方针工作程序，尽快遏制危机的扩散；危机小组统一口径发布消息，确定新闻发布人，必要时还需聘请外部专业公关人员来 协助处理危机公关事件。 参危机处理阶段危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工，都应尽快得 到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习；在处理过程中要就事论事，实事求是；妥善做好善后处理，安抚客户和消费者的情绪；开放 现场或组织专门参观，运用参观活动来协助解决危机。

参重塑企业组织形象阶段在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，即使有利润的 损失，也要先确保销量；根据公司的自身情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学及大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象，初创公司 就量力而行，没有必要一定得通过公益活动提升公司形象。 （2）化解危机的策略有些公关危机无可避免而爆发时，公司的态度经常会直接影响结 果。

勇于承担责任，即使可能在经济上吃些亏，但反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的契机。所以，当公司面临公关危机时应果断采取应对策略，以便有效地化 解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

下面我们就来具体了解一些公关危机的化解策略。把危机公关上升到战略高度：所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，当发生公关危机时，不管事件大小，全都要高度重视，站在战略 的角度谨慎对待，具体处理方式要有整体性、系统性、全面性 和连续性，这样才能把危机事件迅速解决，从而把危害控制到最低。

危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其 中，最高领导尤其要高度重视，只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行，才可以确保执行的有效性。发现问题的本质和根源：当发生危机时应先客观全面地了解整 个事件，然后冷静观察问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关法规，把问题完全参透，也可聘请专业公关公司把脉 支招，切不可急躁，哪儿有火就往哪儿拍一下。

比救火的速度更快：发生公关危机时反应速度要比救火的速度 更快，速度是危机公关中的第一原则，否则容易错过最佳处理时机，结果就会导致事件不断扩大与蔓延。所有问题一肩挑起：危机事件发生后的第一时间应该把所有质 疑的声音与责任都承接下来，不可以含糊其词，不可以态度踌躇，不可以速度迟缓；然后拿出最负责任的态度与事实行动迅 速对事件做出处理。

其实很多危机事件发生后，媒体与受众甚 至是受害者并不十分关心事件本身，更在意责任人的态度，所以冷漠、傲慢及推诿等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的 不良影响严重放大。让别人为自己说话：发生危机时，若公司自身没有问题，对媒 体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体， 让媒体为自己说话，必要时再让消费者为自己说话，但尽量自 己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候反驳。

若自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一 句“对不起，我们将承担全部责任”后用事实来证明。转移视线：企业处理公关危机后，要尽快把公众视线吸引开， 否则纠缠下去对企业会十分不利。

比如，推出新产品或新发明，公布企业捐助公益事业等相关新闻，将公关危机转化成商机。