移动培训服务承诺书

1.中国移动八大服务承诺

“八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商肯定会通过各种方式跟进，电信用户从中享受的服务必然水涨船高。

这并不是国家规定的，但是中国移动把它列出来，并且做为公开的书面承诺，所以可以以此和他打官司。

2.移动公司八项服务承诺

信报讯（记者廖奇）48小时首次回复客户投诉、全面启用新版入网协议……尽管离3·15还有近两个月煹中国移动还是提前亮剑。北京娱乐信报

昨天，中国移动正式启动“诚信服务满意100”活动，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动对症下药，将在年内陆续推出“八项承诺”，包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。

诸多业内人士表示，中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商肯定会通过各种方式跟进，电信用户从中享受的服务必然水涨船高。

3.深圳移动公司八项服务承诺内容

尊敬的客户您好：

[深圳移动公司八项服务承诺]

启用公平的新版入网协议

2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。

收费误差，双倍返还在

2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于向用户多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

先提醒，后停机

2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的用户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的用户，停机前进行余额提示。

清晰透明提供收费信息

2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向用户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。

2007年3月1日起，免费提供移动信息当月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。

对于点播类移动信息服务，在用户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于用户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

全面实施业务定制客户确认

对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到用户的订购请求后，向用户发送请求确认信息，只有经过用户再次确认后才为用户订制业务。

48小时首次回复客户投诉

承诺100%回复用户投诉，首次回复用户时限不超过48小时。

营业厅实施“免填单”和“一台清”服务

深圳移动网站（sz.gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。

此外，手机短信方式提供话费查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。

专线受理不良信息举报

2007年3月1日起，广泛收集用户收到的不良信息。用户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，深圳移动将积极协助相关部门进行治理。

感谢您对深圳移动的关注！

4.中国移动在今年3

中国移动宣布，2007年，其新提出“八项承诺”，希望从根源上解决一些服务热点问题。

这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。客观来说，上述承诺是中国移动自我加压的表现，因为上述承诺涉及服务、资费等多个方面，并且都规定了尽早实现的时限，显然，承诺越多，中国移动的压力将会越大。