1.行政审批局承诺书

行政审批服务中心为市政府派出机构，履行对市级职能部门进驻中心、开展事项集中审批的组织协调、管理监督和指导服务职能，集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监察等为一体。

行政审批局“一颗印章审批”，解决“权力碎片化”问题。通过“一颗印章管审批”和“内部流程再造”，建立“车间式流水线”审批流程。

启用行政审批专用章，建立“一张申请表、一份承诺书”的便捷审批备案和信用管理体制。通过“体制机制+科技”的手段，解决了“权力碎片化”问题。

行政审批局“一份清单定边界”，解决“信息不对称”问题。实行政务信息主动公开，包括“权力清单”、审批运行图和自由裁量标准等，厘清权力的边界、责任和流程，确保行政权力规范运行，政务运作公开透明，通过社会监督倒逼政府提高工作效率和防范廉政风险，将权力置于阳光下。

请点击输入图片描述 扩展资料： 行政审批局内设机构及职能分工： 1、综合处 负责局机关日常运行管理，制度建设，党建群团，廉政建设，招商引资，绩效考核，舆论宣传，政务公开，综合性文稿起草、文书处理，信访维稳，对外往来，财务管理，资产管理，后勤保障。 2、行政审批制度改革领导小组办公室（审改办） 负责全区行政审批制度改革，组织拟订行政审批相关制度，编制区级行政权力清单和服务事项清单，并实行动态管理，协调推进行政审批流程优化、环节优化等工作。

3、投资项目审批处 负责办理投资项目规划选址、立项、能评、水评、安评、环评、土地等相关审批事项以及城乡规划、住建、环保、危化品生产、危化品经营、农业、林业、畜牧、水利、海洋、采矿等行政许可事项及相关事项，开展投资项目全并联审批及绿色通道，与职能部门间审批协调、投资项目包靠代办帮办、“上门服务”等工作。 4、商事与社会服务处 负责办理工商、质检、食品药品、教育、民政、体育、卫生计生、市政、交通、科技商务、宣传文化、人力资源、财政、司法、民宗、保密、外侨、旅发等行政许可事项及相关事项，并提供帮办代办、“上门服务”等工作。

5、政务服务管理处 负责政务服务大厅建设、政务服务平台建设，提出纳入或退出中心大厅的窗口单位及其审批服务事项建议，监督窗口落实中心有关业务规程、制度，对纳入中心审批服务事项进行业务指导和办件监控，政务大厅入驻机构及人员管理考核，处理政务服务投诉，政务服务向基层延伸。 6、软环境建设处（督查考核处）e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333431363661 负责对全区软环境建设工作指挥调度、统筹协调、监督检查与考核评议，软环境建设中的日常事务处理，宣传、推广全区经济发展软环境建设的经验做法，转办督办企业、个人对各部门单位涉软事项的投诉，制定全区软环境建设相关制度，提出经济发展软环境方面的工作措施及意见建议等工作。

2.如何做好行政审批工作

一、推进阳光工程，塑造窗口形象。

“阳光物价、民生至上”是我局形象的外在体现，它是“满意机关”创建的一面“镜子”。为此，作为进驻市行政审批中心的行政审批部门之一，我局以“阳光物价、民生至上”为抓手力创满意，努力塑造高效、廉洁的窗口形象。

1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。 本着“公开、公平、公正”的办事原则，我局对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、收费标准、监督电话进行公开，从而增强了审批事项的透明度，便于群众监督。

2、实施“五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知，手续补齐后确保一次性补办成功；整个办事过程通过内部有机运作进行一条龙服务，树立起公正高效的审批形象。

3、以行权网为平台，推行“阳光服务”。进一步规范行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批。

建立行政权力网上公开透明运行情况通报制度，每月对办件情况进行统计分析，及时发现和解决问题。注重规范审批流程，将局所有审批（备案）项目全部纳入审批服务中心物价局窗口统一受理，并对每一审批项目的服务内容、审批程序、申报材料进行了重新梳理，使办事流程更加简单化、规范化，有效地克服了过去办一件事情需要跑本局多个部门、多次往返现象。

二、浅论行政审批工作中的“三个熟悉”行政审批工作，是文明社会的象征，更是建设法制国家的需要。行政审批服务人员水平的高低，素质的优劣，直接体现着本部门队伍的整体形象，直接体现着政府的形象。

有人认为，行政审批工作千头万绪，要想做到服务对象百分之百的满意，真是太难了。 但我认为，在行政审批服务的具体实际工作中，只要能够做到“三个熟悉”，就能把审批工作做好。

何谓“三个熟悉”？就是熟悉相关法律法规，熟悉业务，熟悉基本情况。“三个熟悉”中，最重要的就是要熟悉相关的法律法规。

法律法规是我们做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。 当今是一个法制的社会，规范而齐全。

如果一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟悉，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很容易给审批工作带来被动和失误。作为一名行政审批工作人员应加强法律法规知识的学习。

其次，要对本部门的业务熟悉。就其实质而言，审批服务工作是一项程序不变的事务性工作。

这就要求我们每个行政审批服务人员对自己本部门的审批事项的流程都要了然于胸，包括对审批事项的准备材料有哪些，哪些是必备的，哪些是选送的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。 只有这样，我们才能做到办事程序规范，工作规范，从而加快办事人员的工作效率，提高审批服务对象的满意程度。

最后，要对办事服务对象的基本情况要有一定程度的了解和熟悉。对于我们物价部门来说，我们应该了解服务对象的基本情况，专心听取服务对象的申请和诉说，虚心听取各方面的意见和建议，对服务对象仔细说清办事的程序，一定要耐心加细致，这样才能全面了解服务对象的所有情况，既给我们的审批服务带来便利，也为来办理审批服务的人员提供了便利。

我相信，在日常的行政审批工作中落实了“三个熟悉”，加上我们每个行政审批服务人员优质高效的服务，就一定能够得到服务对象满意的评价。三、如何做好一名审批中心基层工作者基于审批中心特殊的工作要求和工作环境，结合自己多年的实践经验，本人现就如何做好基层服务工作，谈几点体会如下：1、立足本职，服从大局。

审批中心是典型的多兵团作战，各窗口既要独立办公，又要听从总指挥调度团结协作。为了加强管理，完善职能，审批中心精心制作出各种规章制度；为了适应发展，与时俱进，中心审时度势推出多种改革方案，如绿色通道，大项目联办等。

窗口基层人员必须要有团队意识，不能各自为政。 深刻领会审批中心各种工作意图，积极配合中心工作统一布署，主动担当中心与本部门的沟通桥梁，及时按照要求进行窗口内部事务调整。

只有人人立足本职，服务大局，才能保证审批中心运行畅通。2、熟练掌握相关政策、法律法规及业务技能。

一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十。 熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障，办事服务对象来到窗口要能迅捷地为其提供所需服务，且要形式简单，条理清晰，确保服务对象明白无误，避免理解错误而造成损失。

对于服务对象提出的疑问，要能有依有据予以解答。对于服务对象遇到的困难，要能合理指导，帮助解决。

对于服务对象考虑不周，要能瞻前顾后，查缺补漏。对于服务对象的急事特事，要能协调部门，特别办理。

保证每位服务对象在来过窗口后都能心里亮堂，省时省力把事办好。如办事服务对象来到我窗口咨询民办教育收费标准审批事宜，我会对照山东省物价局、山东省教育厅关于民办教育收费管理有关问题的通知，为其将提交材料逐一讲解，还会打开电脑，演示如何上。

3.如何开展网上行政审批工作

一、网上行政审批和电子监察系统应用推进有序1、领导重视，专班落实。

行政审批电子监察工作得到了各级领导的重视。各单位均成立了相应机构，指定分管领导，具体负责此项工作，形成了主要领导亲自挂帅，分管领导具体负责，业务股室组织落实的领导体制和工作机制， 保证了行政审批工作的有序开展。

2、制度完善，管理规范。积极制定完善行政审批电子监察工作相关制度，使行政审批电子监察工作有据可依、有章可循、有标可考，规范了此项工作的开展。

3、积极探索，创新机制。各单位积极创新行政审批电子监察工作方式方法，在管理方式、预警方式、工作载体等方面进行了有益探索。

如规划局整合全局所有涉及行政许可单位的职能，将行政审批事项集中一个部门管理，实现了“一个窗口受理、一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批，进一步明确了工作责任，提升了审批效率。4、务实推进，成效初显。

按照“门户网站受理、审批网络处理、门户网站发布”的模式，建立基础性的公共信息资源库，提高政务信息资源共享程度；建成行政审批电子监察系统，实现对行政审批过程的全程跟踪和监察、督办，使我县行政管理和公共服务水平得到进一步提升，通过开展行政审批电子监察工作，我县行政审批网上办件数、承诺件前办结率普遍得到了提高，单位和部门服务意识和责任意识明显增强，经济社会发展环境不断优化，群众满意率不断上升。二、政府信息公开工作有效开展。

1、建立健全政府信息公开保障机制。县政府高度重视政府信息公开工作，把政府信息公开工作纳入年度工作计划，摆上重要议事日程，切实加强组织领导，并把工作经费纳入年度财政预算。

成立了由常务副县长任组长，县政府办公室主任任副组长，县电子政务办、监察局、保密局、档案局、法制办等部门领导为成员的政府信息公开工作领导小组，明确了县电子政务管理办公室为信息公开工作主管部门，并从县监察局、保密局、档案局、法制办等单位抽调工作人员，负责推进、指导、协调、监督全县政府信息公开工作，日常工作由县电子政务管理办公室承担，全年无举报、投诉、行政复议和行政诉讼。同时，各乡镇、各部门也按要求明确了主管领导和具体负责人并定期参加由县电子政务管理办公室组织开展的学习培训活动，确保政府信息公开工作顺利开展。

2、加强信息公开管理工作。一是成立工作机构。

专门抽调人员，成立政府信息公开工作机构，负责全县政府信息清理、编制工作的组织协调、监督指导工作。各单位也相应成立了工作机构，明确具体负责政府信息公开工作的分管领导，选择熟悉本单位业务、掌握计算机技能的人员担任信息维护员，形成了一个较为完善的工作网络。

二是建立健全信息公开长效管理机制。通过建章立制，逐步建立起规范的政务信息采集、审核、报送制度和考核办法，并于2009年7月纳入县委、县政府绩效考核方案，促使全县各单位按照责任分工，各负其责，切实做好信息公开工作，及时为政府网站提供相关信息，及时主动公开政府信息，使政府信息公开平台和政府网站管理走向规范化、制度化的轨道。

三是提高书记、县长信箱信件管理效能。为加强政民互动，特别是书记、县长信箱信件办理工作的监督管理，提高信件办理工作效率，缩短信件办理时间，县电子政务管理办公室委托**公司开发了“互动平台”软件，该管理平台实现了从前台写信到后台受理、办理（直接、转办、呈办、督办）、退回、申请延时、回复的电子化和网络化，为县长信箱信件办理工作提供了先进的运行管理手段，受到了县乡镇、县直部门的高度评价。

4.北京市民政局的服务承诺是什么

为深入开展全市民政系统政风行风民主评议和基层窗口单位“为民服务创先争优”活动，进一步推动全市各级民政部门和广大民政干部职工增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务，我们向社会郑重承诺： 一、严格依据法律法规及相关民政政策规定，办理民政行政许可、行政审批事项和行政确认登记。

二、认真落实服务承诺、限时办结、首问负责和一次性告知等制度，对符合条件，手续、资料齐备的事项，按规定限时办结，不得无故拖延。 三、工作人员在办理公务、接听电话、接待来访时，要举止文明，用语规范，耐心周到，积极主动。

能够当场答复的，当场答复。 不能当场答复的，按规定时限办结并反馈。

四、及时公开相关民政政策、法律依据、执法服务程序和收费项目标准等，能够公开的必须公开。 五、严格遵守廉洁自律各项规定，不违规收费和搭车收费，不以权谋私、损公肥私，严禁利用职权“吃、拿、卡、要”，严禁收受服务对象的馈赠和宴请，一旦发现有违纪违规行为，按照有关规定严肃处理。

六、认真受理群众举报投诉，按规定程序和要求反馈办理情况，做到事事有回音，件件有结果。 热忱欢迎全市社会各界和广大群众对我们的工作给予监督，提出宝贵意见和建议。

如发现违反上述服务承诺的行为，可直接向责任单位或其上级单位纪检监察部门投诉；如对处理结果不满意，可向市民政局监察处投诉。 监督举报电话：65868500。