1.投诉情况说明文怎么写

情况说明怎么写

方法/步骤

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首先我们必须详细搜索了解下情况说明的标准格式，如图主要分五步。

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第一步，称呼，这个非常之重要，称呼是谁是你要把这个情况向谁说明。

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第二步就应该直奔整体，不能拖泥带水，把自己的情况全部讲清楚，最好有时间或者关键人物。

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第三步就是总结第二段正文的内类，让读者跟着你的思维走，不会看了半天不清楚你在说什么，想解释说明什么。

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第四步必须有的，比如“特此说明”这个最常用。

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最后一步也是关键的一步，自己的落款，一定要字迹清晰，下面还要注明时间。

2.写一份关于客户投诉的报告

以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考关于客户评价不满意报告 针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。

通过本次客户对“不满意”结果的评价，也能深深的自己在各方面还需要提升。现就结果的原因及以后的改善结果分析如下一、“不满意”评价原因分析：1、未能考虑到客户能接受的语速及理解度。

2、在对问题解答时未能做合理的条理性。二、改善或解决问题办法分析通本本次“不满意”结果评价，为了避免以后类似评价再次发生，为了体现移动的“用心服务，满意100”服务精神，现分析后做以下改善：1、要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，能对客户提出的问题做到全面性、及时性。

2、在思想上提高自己服务意识。以客户满意为目标。

3、在服务态度保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想。4、在语言表达方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱两可。

5、在回答问题时做到条理清晰，通俗易懂，对客户提出的各种问题，抓住核心，不偏离主题。在以后的工作中不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，把做一个优秀的移动客户人员为自己努力的目标。

用自己的行动体现“用心服务，满意100”真正的内涵。

3.医护人员被投诉,怎么写情况说明

具体的单位情况说明可以参照如下要求：

单位基本情况报告表 1.法人单位名称： 2.法人单位代码： 3.法定代表人（负责人）： 4.注册地址： 5.邮政编码： 电话号码： 传真号码： 电子邮箱： 6.企业经济类型：（在要选的类型后边打钩就好了） 内资企业：国有 集体 私营 有限责任 股份合作 股份有限 其他 外资企业：外商独资 中外合资 7.注册资本： 万元 8.正式经营时间： 年 月 日 9.经营范围： 10. 登记注册（或批准）情况 登记注册或批准机关 登记注册号 工商行政管理部门 32145436356543656336（公司的注册号） 民政部门 有就填，没有不填 地方税局部门 税务登记号 其他 有就填，没有不填 是否民办非企业：1、是 2、否 注：选其他，请注明批准机关。 11. 执行会计制度类别： 企业会计制度 12. 从业人员数：合计 人，男 人，女 人（这里是比较重要的，你们公司实际有多少人参保就要写多少人。） 本公司承诺所报告情况属实，对其真实性负责。 企业法定代表人签字： 企业盖章： 年 月 日

4.求客服的工作总结

客服工作总结（一） 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。

所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。

在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。

突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”

一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。

洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。

但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。

岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。

他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的e799bee5baa6e58685e5aeb931333337383362大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。

而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。

或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召。

5.公务员效能投诉撤诉情况说明

您好，中公教育为您服务。

行政效能投诉制度

一、为了加强行政效能投诉工作，金牛区旅游局成立行政效能投诉站，在局行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作。

二、投诉工作坚持实事求是，依法依纪办事，维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则，严守纪律，清正廉洁，热情服务，讲求效率。

三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。

四、投诉站受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉：

（一）对符合有关法律、法规、规章以及区委、区政府决定、命令的事项拖延不办的；

（二）利用职务便利假公营私，故意制造、纵容、庇护不正当竞争，造成不良影响的；

（三）利用管理职权吃、拿、卡、要的；

（四）工作作风粗暴，违反群众纪律，造成不良影响的；

（五）不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；

（六）擅离职守，使服务对象不能及时办理有关事项的；

（七）工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响的；

（八）刁难、打击报复投诉人的；

（九）违反规定收费、罚款、摊派的；

（十）违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。

五、投诉站履行以下职责：

（一）受理对行政效能问题的投诉；

（二）组织调查、协调处理机关工作人员（含聘用人员，下同）不履行或不正确履行职责的行为；

（三）受理不服行政机关对效能问题处理的申诉；

（四）组织、指导、督促、协调各科室依法规调查、处理涉及本科室的效能投诉问题。

六、投诉站在办理行政效能投诉件中具有以下权限：

（一）要求被投诉科室和人员就被投诉问题作出解释和说明，并提供相关文件、资料、财务帐目及其他材料；要求被投诉科室和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；

（二）责成被投诉科室和人员停止违反国家法律、法规和政府的决定、命令的行为；

（三）责成有关科室和人员纠正违反行政效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；

（四）对违反行政效能建设有关规定的科室或个人，视情节轻重，向局行政效能建设工作领导小组提出处理建议。

七、投诉人可采用口头或书面等形式进行投诉，也可以委托他人投诉。不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。

八、投诉站工作人员办理投诉事项应当恪尽e5a48de588b6e79fa5e9819331333335326235职守，认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作，做到及时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的，要热情礼貌，对不属受理范围的，应耐心向投诉人作出说明，并正确引导投诉人到有关单位或部门反映。

九、投诉站工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作：

（一）未经批准，严禁将投诉材料转给被投诉人；

（二）在办理投诉过程中，非属必需，不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况，同时，也要做好被投诉科室和个人涉密资料、信息的保密工作；

（三）宣传报道时，未经投诉人的同意，不得公开投诉人的姓名、工作单位等。

十、投诉站接到投诉件，应当场登记，在五个工作日内办结。特殊情况需要延期的，须报分管领导批准。

十一、凡投诉站交办的投诉件，承办科室应在收到之日起五个工作日内办结，并书面报告办理结果；特殊情况需要延期的，要及时向投诉站说明原因，经分管领导批准后可以延期。延期办理的投诉件应定期报告办理情况，不得无故拖延、敷衍塞责。

十二、投诉站建立督办检查制度。对交办给有关科室处理的投诉件，投诉站应及时督办检查；承办科室对投诉事项的处理确有不当的，投诉站可以责成该科室重新处理，必要时也可以直接受理。

十三、投诉事项办理结果应及时反馈给投诉人，也可视情况在适当范围内公开，自觉接受组织和群众的监督

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

6.个人客服工作总结怎么写

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原发布者：在行传媒

2018客服年终工作总结范文2018客服年终工作总结范文一时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装