1.沟通的重要性,作业,

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的？”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的？不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺！

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源 、如虎添翼，最终取得成功。

2.同事之间沟通的重要性

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原发布者：制乱

沟通的重要性沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。在工作中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。中国移动的一句“沟通从心开始”广告词，道破了沟通的重要性及用心沟通的意义.以前我并未体会到其蕴含的深意，但经过一些事情的发生后，现在我深有体会。沟通真的很重要，因为沟能可以使双方更加了解彼此，沟通可以化解某些误会或者消除不必要的疑虑。沟通是解决问题的唯一途径。我越来越发现沟通的重要性，无论是同事之间、朋友之间、家人之间等等。不管是在生活上、工作上还是学习上，沟通在当今社会和交际中显得非常重要。我们必须学习：不要急着说、不要抢着说，而是要想着说。绝对不要逞口舌之快而后悔。因为说话是没有橡皮擦、没有立可贴的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。因为，脾气来了，福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333433623736生命的长度。但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通。使人

3.沟通的重要性

沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

现代的世界是个沟通的世界，通过沟通可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统；使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少爱情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关系，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

沟通的品质决定了生活的品质。

人与人之间的关系，是由事情联系起来的，人在世上一定要做事。要想做好事，必须要先做好人，因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通。

沟通的品质决定了做事的品质。

对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。

4.沟通在日常工作和学习生活中的重要性

美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为他是我们成功的真正关键之一。”对于我们客运系统的干部职工来说，我想沟通更是尤为重要，因为各级管理者带好队伍需要与职工进行沟通，列车服务需要与旅客进行沟通。有许多实例充分证明了沟通在我们的日常工作和生活中的重要性。下面我就与大家一起分享发生在我身上的真实故事。

现在想起来，还让我记忆犹新，历历在目，那是2008年我任京牡车队列车长时。年初我国迎来了百年不遇的暴风雪，那天正好我乘务本务列车，窗外的大雪与车窗一齐，列车在暴风雪中艰难缓慢的前行，列车车体发出吱嘎吱嘎声音，听得让人心惊胆战，毛骨悚然，我们的列车就这样环境中走走停停，有时一停几个小时，一个小班起床列车还没开。此时此刻列车上的气氛变得异常焦灼和紧张，有些旅客按捺不住自己恐惧和焦急的心情，开始不停地抱怨起来，不停的问，“什么时候开车？”甚至有的旅客已经开始骂骂咧咧了。此时的情况不加以控制和安抚，我们的工作会更加被动，见此情况，我立即启动应急预案，并动员告诫大家：“遇到关键时刻，我们一定要站在旅客的立场多理解旅客的心情，想旅客之所想，急旅客之所急，时刻注意自己的言行举止，一定要“制怒”，正面回答旅客的问题，向旅客讲清我们面临的困难和遇到恶劣天气。随后，我通过广播详实地将列车晚点情况和列车遇到的困境解释给旅客。同时，乘务员迅速回到车厢，坚守岗位，稳定旅客情绪做好服务。由于列车长时间的停留，列车上的供水、食物和燃油供给已成问题，引起了部分旅客的恐慌和不满。就在这时，只见从硬座车厢熙熙攘攘走过来了30多名旅客向餐车聚集，情绪激动的大呼小叫乘务员“开车门，我们要下车，我们要吃东西……”面对这一情况，我立即大步上前，迎面而上，向旅客庄重的敬个礼，旅客被我的突来的举动而打动，瞬间安静下来，我立即请大家到餐车就坐，跟他们唠起家常，并把现在面对困境逐一列举，现在的困难不是一个人的困难，是我们所有人的困难，俗话说：设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。目前所有公路全部封闭，7a686964616fe58685e5aeb931333361326362只有铁路在运行，铁路毕竟是两根铁轨，所有列车也里一辆一辆过，“请大家不要着急，你们的心情我理解，我们已经派人出去买水和面包了，这里有我们自己的带的食品大家先垫吧垫吧，请大家放心，只要有我们在，一定会保证大家安全，请再耐心等待一会。”一边解释一边让乘务员将吃的分给有需要的旅客。此时列车缓缓启动，车内又恢复往日的平静。通过与旅客的交流沟通，既分散了旅客注意力，又赢得了旅客的理解和包容。就是在这样艰苦的条件下，我们全体乘务员始终在用微笑面对着旅客，用语言和行动去沟通抚去旅客焦急的心情。列车最终晚点24个小时到达了终点站，我们没有让任何一位旅客带着怨言和情绪下车。从中可见，良好的沟通架起了我们与旅客之间互相理解和包容的桥梁。

再给大家举个例子。我是70后，在我之后上班的大概都是80、90、00后，在家被父母宠惯了，在家饭来张口，衣来伸手，典型的独生子女。在原来的我班组中有个新进车班的乘务员叫小李，学习经常迟到，上了车，眼高手低，什么也不会干，干活拖泥带水，丢三落四，服务旅客态度还生冷硬，说他几句就不乐意。我没有板起脸训他，古人云：感人心者，莫先乎情。而是对他说道：既然你选择这个岗位，你就要负责，对得起你父母，作为男人，就要有一种自强自立的精神，要能吃得苦，这个岗位是你立足社会的基础，吃饭之源，如果你连这个岗位都干不好，社会上什么岗位能适合你？你既没有文化也没有技术，以后靠什么本领谋生呢？以后的路还很长，现在靠你父母，父母能陪你一辈子吗？以后有谁会愿意嫁给你呢？”后来恰好有一次小李乘务中病倒了，同事们又是送药又是送饭，嘘寒问暖，一路照顾他。病好后的小李，工作积极主动，标准也上来了。后来我问他为什么改变了，他说：“车长您说的对，我今后一定要好好工作，不能再让父母再操心了，拖班组的后腿。”通过沟通，我们在帮助职工解决工作生活中困难的同时，也使职工感受到了家的温暖，进一步增强了班组的凝聚力和战斗力。

沟通不仅是企业管理的本质和核心，更是我们牡客凝聚青春力量，助推企业发展的有效手段，无论是在服务旅客，还是在服务职工上都需要我们用心去沟通，像水一样，水可以明镜，沟通无处不在。