1.酒店服务承诺书怎么写

权威答案：一、及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。

二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。

三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。

四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。

五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。

六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。

七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房（1-2间）。

八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。

九、协助会务组布置会场和绿化。

十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。

十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。

十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。

十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。

十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。

十五、公关礼仪：礼义小姐（现场礼仪接待，派发资料，形象展示）文艺演出（专业表演团，可挑选节目）空飘（氢气球充气、升空）花蓝（大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。

十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。

十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送；大件展品运输：大型器械，大件物品的运送；特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。

十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界（其他人群）产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义；笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。

十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。

二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票；免费代全国各地返程火车硬（座）卧铺车票。

二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。

二十二、汽车租赁：专车免费全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。

二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。

二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论参会嘉宾国籍）。

二十五、我社根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化。

某酒店会议服务承诺书

2.安检服务质量管理承诺书

4月27日下午，市旅游委根据国家旅游局及本市有关开展诚信旅游建设工作的总体部署，举行了本市旅游行业《强化行业管理责任书》和《旅行社优质服务承诺书》签约仪式。

市旅游委主任道书明同志出席签约仪式并作了讲话。 道主任指出，市场经济应当是诚信经济、信用经济，诚信建设是市场经济永恒的主题，诚信建设问题是上海旅游业发展成为国民经济动力型产业的关键问题。

道主任要求，旅行社行业要承诺不搞经营承包，要开展诚信旅游“三进”活动，即：诚信承诺进门市、诚信服务进社区、诚信促销进市场。道主任在讲话中表示，市旅游委将在下一阶段工作中，继续加大查处旅行社非法经营点的力度，并对扰乱旅游市场秩序的“零团费”、“负团费”现象进行进一步的打击，同时市旅游委将与新闻媒体合作设立诚信专栏，努力构造上海旅游市场诚信形象。

此次签约仪式上，本市各国际旅行社与市旅游委签订《旅行社优质服务承诺书》，各区县旅游行政管理部门与市旅游委签署《强化行业管理责任书》。国内旅行社将在晚些时候与所在区县旅游管理部门签署《旅行社优质服务承诺书》。

各区县旅游行政管理部门和各国际旅行社有关强化管理、优质服务的承诺事项将经由上海旅游网向社会公布，接受社会监督。

3.服务承诺书怎么写

承诺书范本 -------------------------------------------------------------------------------- 承诺书 认证机构获得批准后从事认证活动承担风险及民事责任的 承 诺 书 为充分发挥认证机构的作用，促进市场经济和谐发展，自觉加强行业自律，树立认证机构的良好形象，使本机构所从事的强制性产品认证、自愿性产品认证、质量管理体系认证活动有序、合法、健康，高度防范执业风险和避免责任，我们谨向社会公开承诺： 一、保证提供的全部换证材料真实、完整、准确； 二、本机构获得批准换证后保证所从事的每项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定； 三、保证按照核准的业务范围合法、公正、公平地从事认证业务；严格遵守《中华人民共和国认证认可条例》《认证机构管理办法》； 四、保证诚信执业，提供优质、专业的认证服务，保证从事的每项认证活动始终遵循客观独立、公开公正、诚实信用的原则。

五、保证所认证的产品、服务内容客观公正，无虚假材料； 六、保证不承担不能胜任或不能按约定时限完成的认证活动，不给不符合条件的产品和服务提供认证业务； 七、配齐与从事相关产品认证活动相适应的检测、检查等技术能力； 八、本认证机构不得与行政机关搞利益关系，保证公正无私执业； 九、建立和完善对认证活动实施有效控制的管理体系；制定有效的认证实施程序，严格按照合同约定内容和认证实施程序提供产品、服务认证活动，健全认证管理体系和评审体系，确保认证真实、有效。 十、建立有效的专、兼职认证咨询人员聘用、培训、考核、使用和控制程序制度； 十一、保证按政府规定的服务收费标准收费，不擅自提高收费；不索取、收受委托合同以外的酬金或者其他财物； 十二、本认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的资助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动； 十三、本认证机构不得与认证委托人存在资产、管理方面的利益关系。

十四、本机构必须持续保持和保证始终符合法定许可条件。 我们将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚，欢迎各界全程监督。

承诺单位（盖章） 法定代表人： 年 月 日。

4.服务承诺书 怎么写

致：_________（招标人）     在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。

我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。

如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保636f7079e799bee5baa631333431376561量完成工程。 二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。

 三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。                           法定代表人（盖章或签字）：       年   月   日。

5.售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书郑重承诺：1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

6.酒店服务质量调查问卷

在您入住我们酒店之前，您认为入住我们酒店后，酒店应在多大程度上满足您的需求？

一：基本调查

E1： 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷

E2： 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适

E3： 酒店物质设施从外观上与酒店所提供的服务和谐、一致

E4： 酒店各区域的卫生搞的及时、彻底

E5： 服务人员穿着得体，整洁大方，仪容仪表规范

E6： 酒店许诺在某一时间做某事时，他们能够信守诺言

E7： 服务人员能够按照他们承诺的时间服务

E8： 酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练

E9： 您不希望被告知接受服务的精确时间

E10： 当您有需要时，服务人员能热心相助

E11： 服务人员能够提供及时、高效、快捷的服务

E12： 服务人员服务主动热情

E13： 如果服务人员太忙，不能及时地满足您的要求也没有关系

E14： 服务人员值得信赖

E15： 入住后您能够感到安全、放心

E16： 服务人员待客礼貌周到

E17： 服务人员能够在酒店受到培训，以便做好本职工作

E18： 您觉得在酒店的所有消费物有所值

E19： 服务人员能够给于您个性化的服务

E20： 服务人员知道您需要什么，对您的需求时时关注

E21： 酒店能够从您的最大利益出发，满足您的需求

E22： 您希望入住后处处便利，即便有特殊需求酒店也能满足

二、其它调查

E1： 电梯等公用设施状况良好

E2： 中央空调舒适度好

E3： 客房服务周到

E4： 客房安全

E5： 前厅预订程序便捷

E6： 前厅登记程序便捷

E7： 前厅结账手续便捷、准确

E8： 商务中心服务良好

E9： 停车场服务良好

E10： 食品卫生状况良好

E11： 用餐时间合理

7.酒店住宿安全协议书

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：FX资料库 泗洪县xxxx住宿协议书甲方：乙方：甲乙双方本着友好合作，诚信互惠的原则，经协商一致，就乙方在甲方酒店住宿事宜达成以下协议：一：凡乙方在甲方酒店住宿消费的均可享受优惠折扣如下：二：预订房1、乙方如需预定客房，请提前与甲方前台电话联系，通知需求客房的日期、房型、间数，再确认甲方可以满足需求后，正式通知甲方确认预定，甲方收到通知后会将订房的具体情况通知乙方联系人。

2、按照行业的例行规则，甲方将预留房间至预定日下午18点以前，如乙方需要延迟预留时间，必须正式通知甲方给予确认（如乙方已提前交纳预定金不受此约束）。三：入住1、乙方客户在入住时应提供真实身份证明，按规定在宾馆前台办理入住手续后方能入住。

四：退房1、住客退房时间为次日12点以前，如须延迟退房时间，必须与前台取得联系，在征得同意的情况下可适当延迟，无取得前台认可情况下、超过12点至18点前退房的按半天收费，超过18点的按全天收费。五：宾馆前台按现金方式结算，退房当天一次性结清。

六：甲方有权根据市场因素对价格进行调整，但甲方郑重承诺1、在价格调整前3天，将价格调整情况通知乙方2、无论价格是上浮或下调，都同样给予乙方原有的优惠空间七：双方保证本协议的保密性，在未征得对方认可的情况下不得将合同条款传阅第三方，否则，后果自负。

8.如何提高酒店服务质量

酒店服务水平：酒店软件质量即酒店的服务水平，是酒店服务质量的核心内容。

良好的、令顾客满意的服务，可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。酒店的服务水平主要包括服务人员的个人形象及素质、服务人员的服务技能和服务技巧、服务人员的服务效率和应变能力、酒店服务项目的没置以及酒店环境卫生状况等因素。

这些因素综合起来就构成了酒店软件质量。酒店服务人员的个人形象和素质对顾客的情绪有直接的影响，因而也就直接影响着酒店的服务质量。

服务人员的个人形象包括仪容仪表、文明礼貌和服务态度。酒店服务人员着装是否整洁、化妆是否得当、服务用语是否规范、仪态举止是否大方、在服务过程中是否始终保持微笑和热情，都直接影响顾客对酒店服务质量的评价。

酒店各部门对服务人员的服务技能和服务技巧的要求是不同的，但无论是哪个部门的服务人员提供的服务水平.都必须达到酒店所规定的服务质量标准。酒店服务项目的没置也是服务水平高低的一个重要标志，是顾客和相关部门评价酒店服务等级的主要因素。

服务项目越多，该酒店的档次和等级就越高。由于酒店服务质量组成的综合性，使得对酒店服务质量的评价成为一直以来困扰人们的一个难题，在很长的一段时间里，人们认为以人的活动作为产品的质量是难以度量的。

在经过大量的调查研究后，人们发现，服务质量特别是软件质量不只是消费者的一种主观感受，它同样也是一种客观存在。这种观点的依据，是作为消费者的人具有一定的共性.对产品的主观评价自然包含着一些具有共性的基本标准。

对消费者感知质量产生影响的主要有五个基本变量，它们是：（1）可感知性。是就酒店产品的有形部分而言的，如各种服务设施、环境氛围、服务人员的仪容仪表等，都是可以感知的。

从本质上说，服务是一种活动过程，具有非实体性，顾客通常是借助服务产品的有形部分来对服务质量作出相应的认识和评价的，为此，酒店经营者在酒店建筑、服务设施等硬件方面力求豪华，从而给客人以美感。但是，由于酒店产品以无形的服务为主，如果单单只追求形式美，忽略了硬件与软件的有机结合，顾客对酒店服务质量的评价依然不会高。

（2）可靠性。指酒店在为客人服务的过程中，履行事先对客人作出的各种承诺的概率。

可靠性要求酒店严格按照服务规程操作，减少发生错误的可能性，确保客人的消费权益不受损害。可靠性是评价酒店服务质量的一个重要标准，经营业绩突出的酒店都十分重视这一点。

（3）反应性。是指酒店对客人需要的反应速度，其度量标准是酒店的服务效率。

研究表明，顾客对于服务效率非常敏感，尤其是在视时间为财富和生命的当今社会，服务效率低下对酒店的竞争力的影响是巨大的，可能会导致酒店失去原有的客源市场。（4）情感性。

指的是酒店对客人的关心和尊重程度。客人在酒店居住，除了满足吃、住等基本的生理需求外，在精神上追求享受与尊重也是不容忽视的需要，因此服务人员友好的态度，无微不至的关怀，能够最大限度满足客人这方面的需要。

酒店经营者一直倡导服务的情感色彩，提供个性化服务成为越来越多酒店的目标。（5）可控性。

是指客人对人住酒店后人身和财产安全的放心程度。研究发现，顾客倾向于在控制的环境下消费，如果顾客发现自己对于服务的过程失去控制，他就会感到不自在。

需要指出的是，服务质量比不直接等于客人的主观感知质量，它还与客人对服务产品的质量预期有关。预期质量受客人的个人偏好、消费经验以及服务价格等因素的影响，所谓服务质量的优劣实际上是客人将自己的质量感知与质量预期相比较的结果： 服务质量一感知质量一预期质量如果感知质量低于预期质量，客人就会对服务表示不满意，这样的服务称之为劣质服务；反之。

当感知质量高于预期质量，客人对服务就会表示满意，这样的服务称之为优质服务。优质服务措施：“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。

一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

一、优质服务对酒店的要求 1.优质服务对酒店所提出的特别要求 （1）优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求 优质服务是全方位的，对酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是酒店员工的素质和酒店的管理，它要求酒店员工所具备的种种素质足以达到酒店优质服务所提出的高要求，而对于酒店管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握酒店市场竞争的每一点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施、组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。

（2）优质服务特别强调服务质量的整体性 酒店的优质服务是一个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱。