公司搞了个客户研讨会,如何写活动总结,有范文吗！十分感谢

如何写好活动总结报告 综述：活动总结是活动三大方组成部分之一，与活动的策划、 执行一样具有重要性，活动总结是对活动结果的统计、 对活动经验的总结学习、对活动不足的及时补救、 对活动后期服务的及时跟进促成， 以及对下一步工作方向的安排与建议。

分述：一个完整的活动总结主要分为以下几个部分！ 一、活动总结概述： 写活动总结报告，首先应对活动做一个整体的总结， 主要是对活动效果的好坏、活动目的是否达到、 活动任务是否完成的一个概况， 是作为一个引言的形式将接下来各方面的详细分析抛砖引玉。 二、活动结果的统计 活动结束后，应该及时对活动的结果进行统计， 统计项目根据活动目的以及活动的需要制定，例如： 店面活动统计项目主要包括：活动期间客流量（包括家装公司带单、 散客、转介绍客户等），活动期间定单量（包括家装公司带单、 散客、转介绍客户等），由以上两点我们就可以得出一个定单率（ 定单率的作用—— 通过定单率来反映最准确的活动效果以及期间出现的问题， 是方案不得人心，是店员执行力度不够还是宣传方式有问题等等， 为我们接下来的总结分析提供一定的数据支持），再就是活动物品、 赠品、礼品、宣传用品等的使用情况，活动费用结算情况， 活动物品损耗情况。

小区活动、展会活动统计项目主要包括活动期间客流量， 活动期间定单量（包括家装公司带单、散客及其他），活动物品、 赠品、礼品、宣传物品等的使用情况，活动费用结算情况， 参展物品（展厅、展架、瓷砖、宣传物资等）损耗情况。 三、活动经验的总结学习 每次活动都有成功点，例如活动目的是否达到？ 活动前期安排是否妥当？活动执行力度是否到位？ 活动宣传方式是否正确？ 活动期间有哪些值得借鉴学习的方式方法以及先进个人先进事迹等， 及时总结出宝贵经验以便下次活动借鉴学习。

四、活动不足的总结补救 与活动经验并存的是活动的不足，同样， 和活动经验所包含的方面是相同却是对立的， 分析出不足以后应当根据不足及时提出解决的意见和建议， 避免被同一块石头绊倒两次。 五、活动后期的服务跟进及促成 活动后期的服务跟进及促成是活动最重要的部分之一， 我们应当了解，活动期间所完成的所有定单（包括全款） 并不能产生真正的效益，而如何将“定单”转换为“全款” 以及如何通过现有“活动客户” 来挖掘更多的客户资源是这部分需要解决的问题， 我们可以通过后期的附件服务来解决这个问题，例如：短信感谢、 电话回访、及时的售后服务、安排专车接送定单客户选购等等。

在此、 对小区及展会的定单提出需要注意的一点就是需要和各店面沟通， 主要包括： 1 、各店面需要对小区、展会活动非常了解，为小区、 展会定单客户到店面换单提供方便。 2 、各店面对小区、展会定单客户需要进行详细的登记备案， 主要包括换单、退单、购买金额等。

3 、与店面沟通好，小区、展会的定单售后服务问题， 主要包括量房、送货、补货、 退货的及时性以及其他突发事件的处理等问题。 4 、对展会定单的客户群进行分类，提取有价值的信息并为我所用， 例如： XX 展会定单 100 单，其中有 40 单是 XX 小区的， 那么我们是否要利用这 40 个资源以及信息对这个小区进行其他的公 关？ 六、下阶段工作方向的安排与建议 每次活动，特别的大型活动势必会对整个市场有一定的影响，那么， 活动后，市场的大概局势是什么？ 我们需要从哪些方面来经营这个市场？接下来的工作方向是什么？ 等等，应该有一定的安排和建议。

以上为本人对如何写活动总结的愚见， 实际操作当中应当根据实际情况有所修改摒弃，实事求是提出问题， 解决问题，总结经验，学习经验， 为下次活动更好的开展提供有力借鉴。

市场反馈的范文-市场反馈有分那几类,应该怎样做,

您好。

谈到市场反馈这篇文章的作者恐怕最有发言权。你看看你适不适用喔？ 如果能帮到你，那就是我最开心的事喔。

其中第四大点着重讲的是市场反馈喔。 务品质优劣主要体现在客户满意度上。

这里，我们需要说明的是：这里的客户包含两重意思——最终客户和客户；最终客户就是实际产品的使用者，客户是产品的提供商。 从最终客户角度来看，服务品质的提高就是满足了他们的需求；而从客户服务提供商的角度来看，就是达到或超过他们对服务及运营的要求。

从上述的分析来看，无论是哪类客户，如果要想提升呼叫中心的服务品质，一定要满足并超越客户的期望值。业界经常提到的马洛斯理论将客户的期望分为三种，即最基本的期望，选择性的期望、超越客户期望的期望。

那么，把马洛斯理论与呼叫中心相结合来看：最基本的期望被客户认为是理所当然的服务质量，如果呼叫中心满足了客户的基本需求，客户不会很满意，但是，如果没有满足这些基本的期望，客户就会很不满意。如果客户很不满意，呼叫中心就存在客户取消合同的潜在危险。

选择性期望在呼叫中心提供的服务中实现的越多，客户就会越满意，如果实现的越少，客户就会越不满意。超越客户期望的期望是客户所想不到的，也就是我们所说的超值服务。

如果呼叫中心不提供这些服务，客户不会不满意，如果提供了，客户就会非常满意。这些期望的满足可以使客户满意度明显提升。

”（摘自《呼叫中心业务准确率的管理》） 那么，有了上述的介绍，我们就找到了提升服务品质的根源——满足客户最基本的期望和选择性期望。因此，我们还必须要了解客户对我们的期望是什么。

那么，什么样的呼叫中心才能令客户满意呢？ “根据专家对客户的调查与分析，我们得知客户的期望可以归纳为以下几条： 无论何时，客户打电话或发出网上服务需求时都不会无回应（接通率、及时回复率）； 电话接通后，没有让客户过久地等候，快速地获得与需求相匹配的服务（平均应答速度、服务水平、理解客户意图、提供合理的解决方案）； 任何方式的语音都是清晰、流畅、富有朝气且礼貌的（服务规范）； 座席代表独立且自信地帮助客户解决问题，很少有转接的现象发生，对于没有解决的问题，坚决不会让客户再打过来（业务能力、一次性问题解决率）； 座席代表可以为客户提供专业的、准确的处理意见（业务能力、服务规范）； 座席代表具备良好的倾听能力，能够准确把握客户的需求，不和客户抢话，匹配客户的情感，让客户感觉到被尊重，理解和安全（服务技巧）； 市场反馈很快引起重视，并及时得到处理，座席代表能够捕捉到所有必需的/有用的信息，保证客户得到的总是最新的信息（商机管理、后续业务管理）； 客户从座席代表处得到意外的收获或建议（适当营销、解决方案）； 所有的数据输入都是正确的（系统操作规范）； 其中包括：填表时间： 编号： 单位名称 地址 电话 传真 反馈项目 反馈内容 产品质量 使用中遇到的问题 消费者对产品的意见 在当地市场占有情况 广告宣传情况 活动展开情况 采取的经营策略 推广中遇到的主要阻力 竞品信息 名称 厂家 价格 市场占有情况 消费者评价 采取的经营策略 对总部的建议 其他方面的问题和建议： 座席代表具备工作满足感（职业生涯规划）。 ” （摘自雷扬的《服务品质管理》） 了解了客户对我们的期望，我们就可以有针对性地进行改进与提升工作了： 1、全员参与 前一段读过一本书——《GOHUNG！》，有很大的感触。

要想提升整体服务品质，不是几个人、几个团队就可以搞定的，一定是全员参与。 所有人员朝着同一的目标努力，才能取得明显的提升。

通过分析我们也可以看出，客户的满意是来自多方面共同努力的，只有一项好，客户的满意度也不会提升的，必须实现整体提升。 要实现整体提升，就需要从以下几方面着手： 松鼠的精神——有价值的工作 海狸的方式——控制实现目标的过程 大雁的礼物——相互鼓舞 同时，书中也把整体提升的流程图为我们呈现如下： 受此启发，我们提出了全员参与。

同时，在日常的质量管理和训导过程中，我们也非常注意上述方法的采用： 在给座席代表召开班前会时或者在单独谈话时，我们都会积极地向他们强调其工作的重要性，让他们从心理上正确认识自己的工作，提高工作满足感。 从管理方面着手，建立更加科学的管理制度和质量评价制度，采用多种方法保证质量管理人员评价的公正与公平。

在每次与座席代表接触时，都能做到及时表扬与鼓励；在座席代表中设定优秀人员榜样，加大表扬力度，让先进带动后进，鼓励后进主动前进。 另外，为了保证全员参与到服务品质提升的工作中，我们建议可以采取主题活动方式，鼓励大家踊跃参与。

2、明确各相关岗位的工作职责与定位 将质量提升作为一个项目进行运作，明确所有与质量有直接或间接关系人员的定位与职责。 涉及的人员包括：品质管理团队的质量管理人员、质量督导师、运营分析师；运营团队的现场管理人员、座席组长以及座席代表；运营支持团队的知识库维护员、信息披露员、后续业务处理员；人力与行政团队的培训师；发展团队的技术人员。

回馈客户活动总结

强调活动的意义、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

客户答谢会致辞范文

各位来宾，朋友们，同志们：

今天，非常欣喜也非常荣幸，能把大家请到这里来，热烈欢迎大家的光临！

在坐的都是我们的老朋友，虽然有许多人素未谋面，但神交已久.在过去的X年多时光里，我们风雨相随，一起经历了中国和XX这座特大城市的大变革和大发展.更一起见证了XX的诞生、成长和发展壮大.各位企业家的形象以及你们企业的形象和产品，已经深深根植在我们XX人的心中，当我们回顾XXX几年前像一株幼苗在XX破土而出，终于在大家的呵护和深切关爱中长出了可以经风历雨的健壮枝干（虽然还谈不上强大，但毕竟曙光就在前头），终于确立了XX的领先地位时，我们真诚地由衷地发自内心地感谢各位，感谢各位的协作和支持！在这里我代表XX向各位深深地鞠躬！

世界上恐怕少有人不知道世界第一高峰是珠穆朗玛峰，但却少有人知道世界第二高峰.其实，世界第二高峰乔格里峰也有8611米，只比第一高峰少区区200多米，这就是第一和第二的区别.XX的目标，就是立足做xx第一，华中第一乃至中国第一.因而，选择XX就是选择第一，就是选择最佳，就是选择信任.而且，现在越来越多的企业家开始意识到xx对各个阶层的影响力和渗透力越来越大.这种影响是潜移默化的，是那种"随风潜入夜，润物细无声"的渗透.所以，我们希望各位一如既往地信任和支持XX并期待着我们今后和将来更加紧密更加友好更加持久地合作.为XX和你们的企业一起长远地可持续的共同发展，我们愿为大家奉献我们全部的智慧和精力！

再次感谢大家，对大家的支持和帮助，无以回报.惟有努力做好我们的企业！

春节快到了，向大家和大家蒸蒸日上的企业表达我们最真诚地祝福和深深和敬意.同时借此机会向大家拜年，祝大家生意兴隆，财源广进，幸福安康，合家欢乐！

感谢，谢谢大家！