1.关于安全的稿子

安全在我心中，生命在我手中 热情的五月、阳光灿烂，生命就如同这飞火流萤一样的美丽！曾经有人问，世界上最美丽的花朵是什么？有人说是玫瑰，有人说是牡丹，有人说是杜鹃，有人说是水仙。

但我说，最美丽的花朵是我们那怒放的生命之花。和生命相比，所有的鲜花都显得那么苍白，是生命创造了无数的奇迹，是生命丰富了人间，是生命生动了世界。

安全，是一个永恒的主题。安全是什么？安全就是生命。

生存是每个人最基本的权力，没有生命就没有一切。对每个人来说，生命只有一次，谁都没有权利去践踏。

我们需要珍爱生命，为了家庭，为了自己。安全就是效益。

企业的效益来自安全，企业的生存离不开安全。事实证明，只有抓安全，才能取得效益。

安全是我们工作的态度，是寻求利益的原则，是我们每个人奋斗在此的一切。没有安全，我们的生命就无从保障；没有安全，我们的队伍就无法稳定；没有安全，我们的生产就无从着手；没有安全，我们的企业效益从何谈起而对于一个企业来说，则是我们生产中最重要、最基本的要求。

安全生产既是人们生命健康的保障，也是企业生存与发展的基础，更是社会稳定和经济发展的前提。安全就是幸福。

有人曾说安全是幸福，也有人说有钱就有幸福，我说对于一个人来讲平安就是幸福，平平安安是幸福的基础，而失去安全的保障也就毫无幸福可言。安全靠什么？安全靠的是责任心。

在我们工作和生活中的每时每刻，安全隐患都象凶残的野兽般盯着我们麻痹的神经。“珍爱生命，安全第一”这八个大字，我们每个人都要铭刻在心中。

这八个字不仅仅是一个口号，它生动的说明了安全和我们每个人的关系。“责”是我们的“责任心”和“职责”等，“安全无小事，人人有责”，就要求从我做起，从我们身边的小处着手，真正树立安全第一的思想，而且需要我们大家齐心协力的长期努力。

“前车之鉴，后事之师”，目前社会上出现的一个又一个安全事故，绝大多数是违章操作，违章指挥，习惯性违章所引起，也就是一切的根源出现在我们的思想上，安全意识不足，凡事掉以轻心！安全工作只有起点，没有终点，我们必须提高警惕，牢固树立责任意识，时刻紧绷安全之弦。安全对于我们个人及单位的意义，就好比罗盘对航船的意义一样，没有罗盘，在茫茫大海上航行的船便难以到达成功的彼岸。

“孩子，绕过前面的石子”，这是母亲在我蹒跚学步时的指点；“当心路上的汽车呀”，这是父亲在我飞车上学时身后的叮咛；“珍爱生命，安全第一”，这是我现在恪守的信念。我们离开母亲的怀抱，摇摇晃晃行走在人生道路上时，我们一直依赖着“安全”这个拐杖。

没有它，我们可能会摔得头破血流；没有它，我们可能还来不及经历风风雨雨；没有它，我们更不可能到达人生辉煌的顶峰。谁若忽视安全，谁就将付出惨痛的代价！我们最常听到的例子：就是，在宽阔的马路上，一骑车男子抱着侥幸的态度闯红灯，结果与一辆从侧面驶来的大卡车相撞，骑车人因抢救无效当场死亡；还有，放学路上，两名小学生一路上追赶嬉戏，在过马路时不幸被撞，造成一死一伤的惨剧。

安全，是多么美好的字眼，是那样的温馨，那样的倍感亲切。然而，在现实生活中，却常常发生许多触目惊心的事故。

事故的发生有客观的原因，但更多的却是人为的原因造成的。不注重安全宣传，不注重安全生产，不注重安全操作，使得多少生灵涂炭，多少幸福家庭惨遭不幸？前不久，我在网上看到一篇报道，一个30出头的小伙子在高空作业，因没有规范系上安全带，从高空坠落，一个年轻的生命就这样被无情的夺走了。

30多岁的他可是家里唯一的顶梁柱啊！他上有老，下有小，他走了，那个家也彻底的垮了。死去的人啊！你可曾知道？当你闭上眼睛离去的时候，你的妻子哭的死去活来；你那白发苍苍的父母老泪纵横，人世间还有什么比白发人送黑发人更让人痛不欲生的呢？还有你年幼的孩子，他在用令人心碎的声音哭喊着，爸爸，您不能走啊！这一切，你若地下有知，你怎能不为当初在高空中的违章作业而倍感后悔呢？ 逝者已往，而留与生者的，该是何等的悲痛与无奈？这样活生生的教训，难道不足以敲响我们做好“安全”工作的警钟吗？朋友们，当你看到一个个鲜活的生命消失于车轮之下，当你发现一阵阵欢声笑语湮没在尖锐的刹车声中，当你面对那些触目惊心的场景时，难道不感到痛心疾首吗？安全意识的淡薄总是能让我们听到一次次血的教训，让我们看到一幕幕人间惨剧。

但你们想过吗，其实，80%的意外伤害事故是可以避免的。红灯短暂而生命长久，当我们过马路时，多一份谦让与耐心，我们会收获更多美好。

我始终坚信，安全重于一切，而我们，是安全的第一责任人。在生活和工作中，享受安全与健康的保障，是生命的基本需求，就像吃饭穿衣一样，甚至有时比吃饭穿衣更重要。

一个社会、一个国家、一个民族，和谐发展的过程中必须重视安全。安全是一种文明，安全是一种文化，重视安全、尊重生命，是先进文化的体现；而这种文化的形成，要靠我们每一个人的不懈努力。

呼唤安全，呼唤文明，单位发展，安全第一。重视安全，以。

2.安全生产法规定的八大制度

《安全生产法》规定的八大制度

1、安全生产会议制度

2、安全生产检查制度

3、安全生产教育培训制度

4、特种作业人员安全作业制度

5、特种设备安全管理制度

6、事故隐患和危险源管理制度

7、安全生产事故管理制度

8、安全生产奖惩制度

扩展资料：

《中华人民共和国安全生产法》是为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，制定本法。

由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过公布，自2002年11月1日起施行。

2014年8月31日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国安全生产法》的决定，自2014年12月1日起施行。

参考资料：

搜狗百科-中华人民共和国安全生产法

3.质量的管理八大原则

◆ 以顾客为中心

全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

◆ 领导的作用

全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

◆全员参与

全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

◆过程方法

全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

◆系统管理

全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

◆持续改进

全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

◆以事实为基础

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。

◆互利的供方关系

全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

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4.安全生产法规定的八大制度

《安全生产法》规定的八大制度 1、安全生产会议制度 2、安全生产检查制度 3、安全生产教育培训制度 4、特种作业人员安全作业制度 5、特种设备安全管理制度 6、事故隐患和危险源管理制度 7、安全生产事故管理制度 8、安全生产奖惩制度 扩展资料：《中华人民共和国安全生产法》是为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，制定本法。

由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2002年6月29日通过公布，自2002年11月1日起施行。 2014年8月31日第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国安全生产法》的决定，自2014年12月1日起施行。

参考资料：百度百科-中华人民共和国安全生产法。

5.质量管理八大原则的目录

第一章 以顾客为关注焦点

国际标准化组织（ISO）的论述

实施“以顾客为关注焦点”原则之关键好处

如何运用“以顾客为关注焦点”原则进行管理

第一节 调查研究和理解顾客的需求和期望

一、如何理解“顾客”

二、为什么要调查研究和理解顾客的需求和期望

三、如何调查研究顾客的需求和期望

四、调查研究和理解顾客的要求和期望之案例

第二节 确保把组织目标和顾客需求及期望连接起来

一、把组织的目标和顾客的需求及期望连接起来的必要性

二、如何把组织目标和顾客需求及期望连接起来

三、组织的目标和顾客的需求及期望连接之案例

第三节 在组织内部全面沟通顾客需求和期望

一、全面沟通顾客的需求与期望

二、内部沟通顾客需求和期望的主要内容

第四节 测量顾客满意度，并针对结果采取行动

一、顾客满意及价值

二、测量顾客满意度

三、针对顾客不满意的测量结果采取行动

四、针对顾客满意的测量结果采取行动

第五节 系统的管理顾客关系

一、什么是系统的管理顾客关系

二、如何系统的管理顾客关系

第六节 确保在满足顾客和其他利益团体之间的平衡

一、损害相关方利益的事件相当普遍

二、平衡相关方的利益及其措施

第二章 领导作用

国际标准化组织（ISO）的论述

实施“领导作用”原则之关键好处

如何运用“领导作用”原则进行管理

第一节 整体考虑各利益团体的需求，包括顾客、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会

一、考虑相关方需求和期望的必要性

二、相关方的要求和期望

三、整体考虑相关方的要求和期望

第二节 为组织未来建立一个清晰的愿景

一、企业愿景管理模式

二、为企业建立清晰的愿景

三、为组织建立质量愿景

第三节 设置有挑战性的日标

一、目标管理的作用与核心

二、设置有挑战性的目标

三、为组织设置质量目标

第四节 在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直的道德模型

一、共同的价值观促进企业成功

二、成功企业的价值观均包含公平正直的道德模型

第五节 建立信任，消除恐惧

一、建立信任

二、消除恐惧

第六节 为员工提供所需资源、培训并能自主开展相关的职责和义务

一、为员工提供所需资源

二、为员工提供适当的培训

三、员工能自主开展相关的职责和义务

第七节 激发、鼓励和认可员工的贡献

一、应创造全员参与的激励机制环境

二、员工激励的方法

三、认可员工的贡献

第三章 全员参与

国际标准化组织（ISO）的论述

实施“全员参与”原则之关键好处

如何运用“全员参与”原则进行管理-

第一节 员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性

一、员工了解他们的任务及贡献的重要性

二、员工理解其贡献和任务的重要性才能“全员才参与”

……

第四章 过程方法

第五章 管理的系统方法

第六章 持续改进

第七章 基于事实的决策方法

第八章 与供方互利的关系

6.安全生产八大伤害

1、机械伤害；作业环境差，增大了操作的危险性。市政工程的施工最为突出。以吊装作业发生的事故为倒，城市各种管线施工中的吊装下管，桩基打桩吊装等项作业，遇到外电架空线路是经常发生的，尤其在重点工程的施工中又有工期时间的要求，高压架空线路挪移跟不上施工进度的要求。给吊装作业带来极大危害或威胁，增大了安全作业的难度。

2、触电；人体接触或接近带电体后，电流对人体造成的伤害。触电有两种类型，即电击和电伤。 电击是指电流通过人体内部，破坏人体内部组织，影响呼吸。

3、高空坠落；凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）的可能坠落的高处所进行的作业，都称为高处作业。在施工现场高空作业中，如果未防护，防护不好或作业不当都可能发生人或物的坠落。

4、物体打击；建筑行业常见事故中“五大伤害”的其中一种，指由失控物体的惯性力造成的人身伤亡事故。物体打击会对建筑工作人员的安全造成威胁，容易砸伤。

5、坍塌；物体在外力或重力作用下，超过自身的强度极限或因结构稳定性破坏而造成伤害的事故，如挖沟时的土石塌方、脚手架坍塌、堆置物倒塌等，不适用于矿山冒顶片帮和车辆、起重机械、爆破引起的坍塌。

6、火灾爆炸；

7、中毒窒息；

8、水灾害。

扩展资料

安全生产除开四不伤害还有八大基本原则：

1、安全生产基本原则："加强劳动保护，改善劳动条件。

2、"管生产必须管安全"的原则：企业的主要负责人在抓经营管理的同时必须抓安全生产。

3、全员安全生产教育培训的原则：对企业全体员工（包括临时工）进行安全生产法律法规和安全专业知识，以及安全生产技能等方面的教育和培训。

4、"三同时"原则：生产性基本建设项目中的劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，保障劳动者在生产过程中的安全与健康。

5、"三同步"原则：企业在考虑经济发展，进行机构改革，技术改造时，将安全生产要与之同时规划、同时组织实施、同时运作投产。

6、"四不伤害"原则：教育职工做到不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

7、"四不放过"原则：发生安全事故后原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，有关领导和责任者没有追究责任不放过。

8、"五同时"原则：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比经营工作的时候，要e799bee5baa6e58685e5aeb931333431356130同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

参考资料来源：百度百科-工厂安全管理

7.质量管理八大原则的内容简介

《质量管理八大原则》主要内容：八大原则是开启IS0 9000:2000族标准的钥匙。IS0 9000:2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解IS0 9000:2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000:2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用IS0 9000:2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上理解了，却未必能掌握其实质内容。

八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。

八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。质量手册和程序文件编写得好不好，除了其他方面的要求外，是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。

或许未来质量管理八大原则会进一步发展为九大原则或十大原则，但无论如何，质量管理八大原则在质量管理史上，一定是一个重要的里程碑。随着人们对它理解的深入以及它在组织中更广泛的应用，质量管理八大原则在企业管理中必将发挥越来越重要的作用。

8.质量管理八大原则的内容

“组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。”

一个组织向顾客提供产品，如果产品不适销对路，顾客不需要、不满意，组织就无法进行再生产，组织就不能生存下去，组织和顾客是鱼水关系。所以要把满足顾客的需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据。

“领导者建立统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标。”最高管理者应当：·建立目标、方向和内部环境，为全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境，主导组织发展的方向。

·建立质量方针和质量目标，这是组织总体方针和目标的组成部分，体现顾客及其他受益者的需要和期望。·将质量方针和目标贯彻落实到各层次、各职能部门。

·建立、实施和保持一个有效的QMS，确保实施相关过程，实施质量方针和目标，使顾客及其他受益者满意。·应识别资源的需要，提供充分的资源。

·应对员工进行培训，激励员工的敬业奉献精神，形成可信赖、有明确目标、训练有素和稳定的人才资源。·主持管理评审，确定实现质量方针和质量目标的实施。

·决定持续改进的方向和措施。 “各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使组织最大获益”·以人为本，人是生产力中最活跃的因素；·在组织的方针和战略制定过程中，充分让员工参与献计献策；·在制定目标中员工参与；·赋予各部门、各岗位职责和权限；·在经营管理上，员工参与适当的决策和过程的改进；·全员积极地寻求改进的机会；·员工积极地寻求增加知识和经验的机遇；·以小组或团队精神，共享知识和经验；·以实现目标过程中提倡革新和创新精神；·对工作满意，树立对组织的自豪感；·向顾客及受益者展示组织特长和优势；·为员工个人的成长和发展创造条件。

“将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。”·在建立管理体系或制定方针和战略时，必须识别和确定所需要的过程，首先应确定达到所希望结果的过程；·识别并测量过程的输入和输出；·识别过程与组织的职能之间的接口；·明确规定管理过程的职责、权限和义务；·识别过程的内部顾客、外部顾客和供方；·在设计过程时，规定达到的结果，还应考虑：过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训、设备、方法、信息、材料和其他资源等；·制定目标应认识到过程能力将产生有挑战性的目标；·所有动作过程中采用过程方式将导致成本降低、防止失误、控制变更、缩短周期的和获得更多的输出。

“针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。”要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理。

这就是管理的系统方法，就是对过程网络实施系统管理。 “持续改进是组织永恒的目标。”

组织所处的国际、国内环境是在不断变化的。组织应不断改进自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标，提高管理水平和技术实力，提高组织的有效性和效率，才能适应这样竞争的生存环境，所以持续改进是组织自身要生存和发展的需要。

“有效的决策基于事实和信息的逻辑分析。”最高管理者制定方针和战略，必须在相关信息和数据的基础上，进行人合乎逻辑的分析和决策。

确立经营目标同样也需使用大量的信息和数据。·采取措施收集与目标有关的数据和信息；·确保数据和信息足够准确、可信，并易于理解；·采取有效方法对数据和信息进行分析；·基于对经验和直觉的逻辑分析结果，做出决定并采取措施；·提高各级员工对数据和信息重要性的认识，掌握收集、分析决策的知识和技能，提高管理和决策能力。

“组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。”最高管理者在建立经营方针和战略上，应把供方、协作方、合作方都看作是战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。

9.为什么质量管理有八大原则

什么是质量问题？“质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。

……我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。

从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。”----摘选自杨钢《质与量的战争》工作中面对“质量问题”，我们学会了什么？老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争，喜欢在第一时间质疑检查进展，喜欢怀疑别人的准确性，喜欢说这个不是我该做的，喜欢说我没发现，喜欢说制度里没有要求…… 于是，大家首先会了三件事：第一推卸责任，第二指责质量人，第三继续推卸责任。

于是，作为一个团体，我们发现了新的问题，并试图去认知和理解，试图通过对制度的漏洞打补丁来改进，只是结果，显然收效甚微。于是，我们换个思路，会不会是我们的员工没有“质量意识”？于是，我们又学会了建立或提升“质量意识”。

我们找了找，果然，又有个先驱者站出来了说“质量意识，始于培训，终于培训”，豁然开朗啊；我们试图把培训作为提高质量意识保障，认为已经找到解决质量意识的方法。当遇到问题，我们说要培训；客户说“嗯，很合理”；当遇到同样的问题，我们说要加强培训；客户说“嗯，合理”；当继续遇到同样的问题，我们说继续加强培训；客户说“嗯，有道理” 当再次继续遇到同样的问题，我们说“都强调很多次了，为什么还错呢”；客户说“嗯，没兴趣”。

因为客户不满，我们终于丢掉了客户的订单的时候，才发现，企业是要赚钱的，要以客户满意为主，然后我们学会了“客户导向”----质量管理八大原则第一条。为什么我们没有“质量意识”？当我们的产品出现严重问题时，1个领导说报废，10个领导说应该会报废，20个领导说要考虑考虑，50个领导说先考虑挽救，100个领导说先考虑让步放行，200个会怎么样呢；在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待，后续他们工作中，或做了领导之后怎么去考虑问题呢。

一个朋友有个属下，本来在某外资企业做机加工时，经常被评为“优秀员工”和“质量/效率标兵”。后来应招做他的属下还是做机加工时，却错误不断，甚至连原先的老员工都不如，有时候强调了很多次的问题还会再犯。

前后反差很大，很困惑，最后发现，原来是该员工不适应现在的环境，不适应现在的领导模式：“原来在外企的时候很多文件描述很详细，而这里很多地方模棱两可” “原来在外企的时候所有错误都有纠防机制，而这里只是领导口头告知” “原来在外企的时候出个问题就是大事没有商量余地，而这里却要保交期大事化小” 上行下效，让个人意识逐步演化成了企业集体意识，这是一个很可怕的事情，于是我们学会了“领导作用”----质量管理八大原则第二条。我们扪心自问，在我们培训员工的质量意识的时候，我们领导者自己是什么水平；当我们开始推诿别人怎么样的时候，我们领导者自己是怎么想的；当我们认为员工质量意识差的时候，我们领导者自己是怎么做的。

然后，我们再一次思考，会不会是沟通上出问题了呢？沟通，这是一个问题 某个大能又站出来了，说“沟通是一个漏斗”，我们总是发现交代的一个事情，别人经常做不到位常常表现为：说一半和不好意思说，本来需要表达的意思，到了最终就变成了截然不同的结果。“心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，别人听到的是60分，听懂的就只有40，只做了20分” 我最常见的是开会，同一个会议纪要，大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入；引申出：“你让我做了，但是没有让我怎么做”结果出问题了，怎么办？于是引申出，沟通除了要求外，还需要提示方法和过程监督。

我们又学会了沟通这种“过程方法”—质量管理八大原则第四条。好吧，学了“过程方法”，我们有效沟通，制定目标，照章办事，该没什么大问题了吧？结果我们发现了新的故事：我们问谁愿意买有瑕疵的手机？答复是没有人。

我们问谁愿意背着可能有瑕疵的降落伞跳伞？答复是没人有。我们问谁愿意砸掉自己亲手生产的一台有瑕疵的宝马？答复是没有人。

我们接着问谁对着自己做出不良品、接受不良品、放出不良品视而不见？答复却变成了各种各样 “没有要求啊”“我不知道啊”“没人通知啊”“我不懂啊”…… 台企有个说法“三不”，不制造不良、不流出不良、不接受不良；好大的牌子在我们公司的走廊里也有，大家看了却没几个还记得的，为什么？因为，我们都忘了企业是以人为本的，要在制定目标中员工参与，让全员积极地寻求改进的机会，让员工积极地寻求增加知识和经验的机遇，为员工个人的成长和发展创造条件…… 好了，我们又知道了“全员参与”----质量管理八大原则的第三条。照着做吧，针对每种问题，我们都尽心尽力，都建立一套标准的管理机制，对机制的漏洞不断完善，这就是“管理系统化、和持续改进”----质量管理八大原则的第五、六条；可为什么问题还在不断发生，为什么我们采取的措施没有起到应有的作用？原因发生在哪里？原因发生在哪里。