1.加强作风建设演讲稿

同志们：

今天，我们在这里召开的xxx会议，我认为是十分必要的，这对于xxx工作的开展，具有十分重要的指导意义。对于刚才某某同志，以及某某同志的讲话，我认为，讲的非常好，非常深刻。希望在座的同志，认真领会，深刻理解。回去后，要传达某某同志及某某同志的讲话精神，并认真落实、真抓实干，推动xxx工作的顺利开展，努力开创xxx工作新局面。

对于xxx工作，我提几点补充意见：

一、对于xxx工作，我们要从思想上提高认识，充分领会xxx工作的重要性和必要性。

目前，xxx工作已经开创了很大的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进xxx工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会xxx工作的重要性和必要性，各级党组织要加强关于xxx工作的宣传力度，形成上下"齐抓共管"的局面，只有这样，xxx工作才能更上层楼。

二、对于xxx工作，要加强落实，要把工作落到实处。

目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热中于搞形式注意，热中于开大会，传达文件。

当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官腔，是远远不够的。对xxx工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把xxx工作，列入日常议事日程，要具体部署，认真执行。各级领导要为xxx工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动xxx工作的开展。要抓出实效，抓出成绩。

三、要加强协调工作

历史证明：钢铁一样的团结，是我党消除一切困难的有力武器。关于xxx工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下、左右、各方面、各环节有机结合起来，步调一致地推进xxx工作的开展。目前，有些部门，遇事推诿、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响党和政府的威信。我们要坚决铲除这种官僚作风。

四、要在实践中探索xxx工作与市场经济有机结合的新路子。

Xxx工作与市场经济有没有关系，我看是大有关系。市场经济是一场深刻的社会变革，它的影响将波及社会生活的每一个领域，xxx工作也不例外，它必然会受市场经济的影响，因此，如何适应市场经济的要求，如何和市场经济有机结合起来，希望大家认真的思考一下，去探索一下，这是十分有意义的。

五、参与xxx工作的同志，要有自豪感和责任感。

同志们，对于xxx工作，政府是非常重视的；各级组织也投入大量的人力、物力、财力来推进xxx工作。同志们，你们承担的xxx工作，是肩负了各级组织对你们的殷切希望的，希望你们要脚踏实地、同心同德、努力工作，在各自的岗位上为社会主义建设，为改革开放，添砖加瓦！

以上五点，供各位同志参考。总之，大家要振奋精神，多干实事，少说空话，开拓进取，努力开创xxx工作的新局面。

谢谢各位！

2.高分求一篇有关作风整顿演讲稿（急

按照机关干部加强作风建设弘扬新风正气，抵制歪风邪气，切实解决工作作风漂浮，纪律涣散，责任心不强，办事效率低下，工作不实、作风不正等问题，实现机关领导作风、干部作风、工作作风的进一步好转，推进科学发展观、我认真学习了领导的讲话和hjt同志在中纪委第七次全会上的讲话，学习了领导干部道德风险防范指引和基本制度的有关文件，结合自身实际，通过自查自纠和党员民主生活会，我认真查找了自己在工作、学习、生活中存在的问题： 一、学习方面 一是学习不够全面和主动，对马列主义、毛泽东思想、dxp理论和“三个代表”的重要思想钻研不够，学习存在有敷衍的心态，存在有“实用主义”的思想，经常是遇到问题，为了解决此类问题而学习，缺乏系统全面的学习，缺乏对科学体系和精神实质的把握。

其次是在学习的方式上，理论联系实际、指导实践不够，不能真正做到在干中学，在学中干，达到不断提高的目的。 二、服务意识方面 在贴近员工、关心员工方面不到位不能时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，主动服务基层，服务机关员工以及关心员工方面，自己也存在不足的方面。

三、工作方面 一是工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了；二是工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻；三是工作作风上拖沓，工作落实不及时；工作作风不够主动，在预见性和超前性方面也不够强，工作忙于应付；四是工作作风不够深入，主要是对本处室基层员工一些问题，有时调查了解不够，有时没有作全面了解就主观从事。工作不够深入扎实。

四、创新进取方面 一是工作激情不足，在一些问题上怕担风险，怕得罪人，缺乏敢抓敢管的勇气，在困难面前缩头缩脑，工作没有激情，二是开拓创新意识不强。在思维方式上，有时习惯凭经验考虑问题和办事，工作原则性有余，灵活性不够，特别是大胆探索，创新思维方式方法有差距。

习惯于老传统，提不出新思路，想不出新办法。 五、专业方面 没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，害怕自己做不好。

而且又未有一整套学习业务知识的计划，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。 六、存在问题的主要原因 上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。

在这段时间，自己结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析了产生这些问题的根源：主要是对社会的发展认识不准确，对客观存在不能正确分析，归到根本，其实是人生观、世界观模糊的问题。不从自己的主观意识、自身存在的问题出发，来认识自我，来改造自我，就会在生活生产过程中产生一种消极的心。

七、今后的整改措施 1、加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。纪律教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。

更要认真学习马列主义、毛泽东思想、dxp理论“三个代表”重要思想等科学理论，精读有关重点文章，及时学习领会党的文件精神，用dxp理论武装自己的头脑，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。进一步增强纪律观念，树立正确世界观、人生观、价值观，自觉地加强党性，遵纪守法，廉洁奉公，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，知难而进的勇气完成各项任务。

2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办事的本领；要讲究方法，注重实际，要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。

3、加强自我改造，自我完善，努力提高综合素质。充分发挥主观能动性。

首先就是要加强业务知识、电脑知识的学习掌握，特别是在部合并改革时期，一定要提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础，从我做起，从点滴做起，干一行爱一行，虚心好学，灵活运用合理的方法和措施。遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。

主动与同事团结协作，不弄虚作假。服从领导，听从指挥，严格遵守各项规章制度。

办事公正，反对“事不关己高高挂起”的态度，反对“你好、我好、大家好”的处世哲学。在充分认识到自己的缺点的基础上，努力改变工作中遇事处理不果断、不细致等问题，工作中、生活中有不如意之处，多从自己身上找原因。

要以旺盛的战斗力永远保持自己积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗的工作特点。再次，提高协调能力，改变不良心理，溶入社会，多与群众沟通，改变工作方法，创造良好的工作环境，为更好地为人民服务打下坚实的基础。

除此之外还应做到： （1）、要深刻领会这次机机关作风整顿的重要性，扎扎实实地投入到活动中去。 （2）、作为局里普通一名共产党员，不断加强学习，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好行领导交办的日常工作。

（3）、在以提高服务质量为中心活动中，要时刻牢记党的宗旨。把全心全意为人民服务和人民的需要放在第一位，把机关员工满意不满意、高兴不高兴，作为工作的出发点和落脚点，简化办事程序，提高办事效率，把为人民服务落实到具体。

3.如何遵守工作纪律,切实改变作风发言稿

如何改变工作作风 集团公司在关于开展“从我做起，向世界500强进军

”主题活动中明确提出，要认真查找工作作风上存在的问题，引导广大党团员发扬真抓实干、务期必成的工作作风，发扬“务实和谐、同心跨越”的企业精神，以良

好的精神状态和工作作风投入到进军世界500强的征程中。

要彻底改变工作作风，提高执行力是关键。因此，各级领导干部要在提高执行

力上下工夫，在贯彻执行上级要求时一定要落实、落实再落实，干工作必须尽职尽责，坚持一切从求实效出发，工作中必须有布置、有检查、有反馈、有结果、有考

核，为进军世界500强贡献自己的全部力量。

提高执行力要端正工作态度。领导干部要服从和服务于企业发展大局，在企业提出的各项工

作目标中找准自己的工作“坐标”，制定好切实可行的计划。要力求做到“慎微”，在细微之处表现出应有的品德和风格，从小事做起，从一点一滴做起，一举一

动、一言一行都要严格要求自己。俗话说，说一千道一万，不如“两横一竖”一个“干”。只要是符合企业利益的事，只要是符合职工利益的事，有条件要干，没有

条件创造条件也要干；被人理解要干，不被理解争取理解也要干。人们常说，金杯、银杯不如百姓口碑，金奖、银奖不如群众夸奖。我们干的每一件事情，都要经得

起群众检验，经得起时间检验，经得起阳光检验。

提高执行力要提高知识水平。要加强学习，用丰富的理论、政策和文化知识充实自己的头

脑，既要学理论知识、又要学专业知识，既要学有专长、又要博古通今。在工作上要有主观能动性和创造性，切实做到独当一面，妥善处理和解决工作中遇到的各种

复杂问题，同时要发扬“严、准、快、勤、细”的作风。严，就是要严守岗位，严明纪律，严格要求，严谨细致；准，就是要准确领会上级意图，准确反映情况，准

确解决问题；快，就是雷厉风行，令行禁止，案无积卷，事不过夜；勤，就是要人勤多学习，脑勤多思考，耳勤多纳言，嘴勤多督导，手勤多动笔，腿勤多深入；

细，就是要工作认真，办事仔细，思维缜密，一丝不苟。有了这样的好作风，才能把“执行力”落到实处。

提高执行力要确保政令畅通。执

行力就是行政执行能力。如果在企业发展中，借口本单位部门的性质、条件等差异，对上级指令报以“有因消责”的态度，没有在执行上下工夫，就会导致上级部门

和企业领导的思路和策略形成空谈。当此现象蔓延时，执行力就无从谈起了。故而，不论是从事业、工作和个人发展的角度出发，还是从维护企业整体利益的角度来

看，加强执行力在企业的意义尤为重要，企业全体干部职工应时刻保持清醒头脑，积极转变观念，不断提升素质，以大局为重，切实提高执行力，确保政令畅通、政

令有效执行，保障企业持续、健康、快速发展。

提高执行力要勇于开拓创新。要履职尽责，完成任务，自然离不开勤勤恳恳干实事，离不开

说实话、办实事、求实效。干事是讲党性的具体表现，要在工作中做到既能安排布置领导交办工作，又能检查督办得力。提高执行力，把落实放在第一位，急需办的

事及时办、需要办的事抓紧办，不拖泥带水、不人浮于事，好事办好、实事办实。要时刻站在全局的高度，正确处理好全局与局部、有得与有失之间的利益关系。要

围绕企业中心工作做好本职工作，工作中要有主观能动性和创造性，要有所作为，就要不断创新，要在思想方法和思想观念上与时俱进，解放思想，开拓创新，增强

创新意识，提高创新的能力，把创新的理念、创新的要求落实到和体现在本职工作中，为进军世界500强提供前进动力。

4.转变机关作风演讲稿

浅谈解放思想转变作风心得体会是一篇关于解放思想 解放思想心得 转变作风心得 的文章，本文是由范文中国责任编辑邢枫为您精心挑选，希望本文能帮助到您，感谢本文作者李志强 按照省委《关于在全省纪检监察系统深入开展解放思想学习讨论活动》和我市市委、关于开展“继续解放思想坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵活动要求首先明确指导思想、高举特色社会主义伟大旗帜坚持党的“一个中心两个基本点”的基本路线、以解放思想为光导的科学发展观为主题，以实践科学发展观，促进社会又好又快发展为目标。

把学习讨论活动点深入学习贯彻落实十七大精神结合起来，着力查找深入贯彻落实科学发展观有待进一步解放思想空间克服制约科学发展的观念障碍和制障碍、促进科学发展观的新思路新举措、促进我市经济社会又好又快发展。 一、解放思想转变作风 范文中国 解放思想，转变作风，实事求是，与时俱进，是进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚决性，是全面贯彻落实十七大精神。

一要充分认识开展解放思想再讨论活动是贯彻落实“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进。开拓创新开展解放思想再讨论活动，要求清除思想观念和我们模糊认识，以更宽广的视野审视和把握面临的新形势，研究新情况，解放新问题，不断开拓创新，紧跟时代发展潮流；二是充分认识开展解放思想讨论活动是全面贯彻落实党的十七大精神，加快富民新跨越步伐，全面建设社会主义社会又快又好发展重要举措；三要充分认识开展解放思想再讨论活动是新形势下提高我市广大干部群众思想素质，迎接新挑战的重要前提。

以我市继续解放思想坚持改革开放争当实践科学发展的排头兵，要以解放思想为先导以科学发展面为主题重要思想和党的十七大精神为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，紧紧围绕市委加快新跨越步伐，全面建设社会主义社会的宏伟目标这一主题，以认真查摆束缚阻碍改革发展的不合时宜的观念、体制和做法等方面的突出问题为重点，审视我们的工作所面临的机遇与挑战，以大讨论促进思想大解放，以思想大解放促进大发展，达到统一思想，提高认识，开拓创新，推进体制创新，提高工作效率，优化发展环境，进一步形成聚精会神搞建设，一心一意谋发展的浓厚氛围，加快推进我市经济建设和社会事业的全面发展。对照思想、发现问题，寻找对策，理清思路，明确目标，推动工作。

与理清发展思路、落实具体措施，推动工作结合起来；与推进我市加快富民新跨越步伐，全面建设社会主义社会的目标结合起来；与认真总结我市改革开放以来特别是近年来经济建设和社会各项事业发展的成功经验、存在问题结合起来；与全面推进精神文明、物质文明、政治文明建设协调发展结合起来，解放思想要以“谋发展”为主题，全面贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神实质，要解放思想大讨论的成效体现经济在发展上，体现在“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措。 通过联系思想实际，查找与新形势新任务不适应的陈旧观念、条条框框以及工作中的差距和不足，提出加快发展的思路、措施和方法。

把解放思想贯彻到每一项工作的具体环节中去，把解放思想大讨论的成果体现在积极推进深化改革、扩大开放和加快发展的工作措施中去，在全市形成弘扬与时俱进精神，始终保持与时俱进、开拓创新的氛围。 二、如何解放思想推进纠风工作相结合 1、要切实解决群众反映的突出问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，把人民群众的利益实现好、维护好、发展好。

以人为本、关注民生，实现发展好人民群众的根本利益出发，更加鲜明地提出把纠正损害群众利益的不正之风作为党风廉政建设和反腐败斗争的一项重点工作，进一步加强了纠风工作在党和政府工作全局中的地位。历次中央纪委全会和国务院廉政工作会议都对纠风工作作出了具体部署，充分表明党中央、国务院对这项工作高度重视。

各级政府按照中央的要求，把纠风工作作为重要职责，贯穿于经济社会发展全过程。 2、一是党的 “十七大全会精神对反腐败工作中纠风工作提出坚决纠正损害群众利益的不正之风”切实解决群众反映强烈的问题，充分体现了 “为民、务实、清廉”的要求；二是将过去对部门和行业提出任务改为对各级党委和政府的要求，使纠风工作的责任主体更加明确，更有利于纠风工作责任制的落实 ，有利于形成条块结合、综合治理的态势和抓党风带政风、抓政风带行风的局面；三是在工作任务的部署上，把解决群众反映的突出问题作为反腐倡廉工作的重点，坚决纠正征用土地中侵害农民利益、城镇房屋拆迁中损害居民利益、企业重组改制和破产中损害职工利益以及拖欠、克扣农民工工资等问题，使纠风工作更加关注民生、体察民情、反映民意。

“以解决群众反映突出的问题为重点，坚决纠正损害群众利益的不正之风；把损害群众利益的不正之风工作任务的首位。是中央党风廉政建设和反腐败工作思路的重大调整，纠风工作的力度明显加大。

3、我们在看到有利条件的同时，也要清醒看到，不正之风问题还不少。

5.殡仪馆关于整顿工作作风大会发言稿

发言稿的写法比较灵活，结构形式要求也不像演讲稿那么严格，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。常见的形式有：

①开门见山提出本人要谈的问题及对问题的看法，然后说明理由，最后照应开头对全文做简明的总结。

②直接写出要讲的问题或意见，可用序号1、2、3等表示，问题讲完，即告结束，不写开头和结尾。

③汇报经验、情况的发言，内容比较系统，它包括情况叙述、经验介绍、体会收获等，这几方面的内容要连贯地写出来，构成一篇比较完整的文章。

6.转变作风马上就办“我应该怎么干”大讨论发言稿

家是我们的栖息之所，温馨的港湾.为了使空气更加清新，河水不再浑浊，环境变得优美，让我们拥有一个美丽家园，我们要创文明县城、卫生县城.而我作为一个小市民，一名小学生应该如何去为“创文明城市、卫生城市”出一份力呢？争当文明市民，从我做起，从现在做起.

我会呼吁人们积极参与创建文明城市、卫生城市.呼吁全体市民应该以创文明卫生城市为己任，树立“博罗是我家、文明卫生靠大家”的观念，围绕争创文明卫生城市、建设美好家园的目标，迅速行动起来，以主人翁的使命感和责任感投入到“创文明卫生城市”的活动中.在学校，见到老师行个礼，遇到同学问声好.做错事，主动说声对不起.同学之间玩耍不说粗言烂语，不打架.要团结友好、互相尊重、互相帮助.在家里，要善待长辈、尊敬长辈.学会分担一些力所能及的家务事.

7.如何加强党性修养 弘扬优良作风发言稿

首先，要树立正确的世界观、人生观、价值

观。领导干部只有从世界观、人生观、价值观的高度确立起宗旨意识，才能把全心全意为人民服务作为终生的奋斗目标，才能把为人民谋利益视为最高价值。作为党性修养之外在表现的党的优良作风，是共产党人在为实现伟大理想而奋斗的长期实践中积淀而成的，它直接标识着一个人的世界观、人生观和价值观。一个人只有在具有坚定的理想和信念时，才能用科学世界观、人生观、价值观指导行动，并体现在自己的行动中，进而形成优良的作风。理论上清醒是政治上清醒的前提，理论上坚定是政治上坚定的保证。领导干部要把学习和掌握马克思主义、特别是马克思主义中国化的最新成果作为不懈的人生追求，通过学习和修养提高思想政治素质，从而坚定不移地践行宗旨和使命，始终如一地履行职责和义务，在实践中弘扬党的优良作风。

其次，要加强道德修养，提升人生境界。道德修养同样是一个改造主观世界的问题，它比改造客观世界更难，需要自我革命的勇气，需要品德和人格的修炼。作为党的领导干部，一要加强“官德”修养。在认知层面上摒弃“官本位”、确立“人本位”的观念，明确人民才是社会的主体、社会的主人，共产党人为“官”的价值就在于为人民做了什么，为社会奉献了什么。二要加强人格修养，着眼于内强意志，外树形象。一方面，自觉培养自律意识，用理智和意志遏制自己内心深处的私欲；顶得住外界形形色色的诱惑，学会自控、自省、自警，尤其是在无人知晓的环境里，在无人监督的情况下，能够自爱、知耻、不越轨，成为一个脱离低级趣味的人。另一方面，真正做到理论和实践的统一，树起诚信形象。领导干部要成为做人的“范本”，必须做到言行一致，会上说的和会下做的要一致，不能说一套做一套；对群众做出的承诺务必要兑现，不能只说不做。群众看领导干部的人格，不仅看他能不能说到，更看他能不能办实事、办好事。许多优秀党员干部的言行所以能产生巨大的感召力和凝聚力，一个重要原因，就在于他们注重道德修养，有着高尚的道德情操，是讲党性、重品行、做表率的风范。

第三，要加强知识学习，提升科学文化素质。共产党人的党性修养和良好作风，是在带领广大人民群众改造客观世界的实践中体现出来的。作为党的领导干部不仅要有科学的思维方式、高尚的道德情操，还要有驾驭时局、规划未来的能力。人们的实践活动，是以将来为坐标来规划现在的。如何“规划”？必须以丰富的知识和能力为前提，否则，就跟不上时代的发展，在实践中就抓不住主要矛盾，难以获取正确的认识，难以形成科学的决策。空有一腔想干事业的热情，缺少知识，缺少能力，只能造成心有余而力不足的局面。勤于学习、善于思考是加强知识修养的重要途径，唯此才能把感性的东西理性化，把历史的东西现实化，把外国的东西中国化，才能把知识转化为能力，在前人认识的基础上实现创新和超越。一要坚持不懈地勤奋学习，学习科学理论，提高理论素养，不断加强工作中的理论自觉和理论指导。同时，从本职工作需要出发，加快知识更新，完善知识结构，把学习的收获转化为真抓的思路和实干的措施。二要善于深入细致地调查研究。深入实际向实践学习，是全面认识事物性质、正确把握事物发展规律的必要前提。坚持深入基层、深入群众，问计于基层，求教于群众，及时、准确、全面地掌握第一手资料。三要不断训练和提升分析综合的能力。善于对学习和调研中获得的感性认识进行理性的分析和思考，用辩证的观点看问题，进而找准解决矛盾的最佳切入点和展开工作的最佳方位。（王玉平）

8.执行力的演讲稿

一个客服班长的工作总结 每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。

“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。

有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。

蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”

不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。

那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！ 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。

众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。

记忆中有好几。

9.求<执行力决定成败>演讲稿,不用太深奥,易懂,十分钟能演讲完的,

执行力决定成败

什么是执行力？执行力就是部门或个人理解、贯彻、落实、执行企业决策的能力。 执行力是促进企业发展的重要组成部分，是决定企业成败的重要因素。没有执行力，再好的决策也只能是一席空话。企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素，可见执行力的重要

没有执行力，就没有竞争力”这是所有企业面临的现状。而作为企业最重要组成部分的销售人员的执行力是一个企业赖以生存和发展的基石。他们是否具有执行力直接影响到产品在该地区的销售业绩；直接影响到企业的资源投入是否能转化成效益；直接影响到企业的发展战略是否能顺利实现。

要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。踏实勤奋是成功的必要条件，不要幻想平步青云。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成

总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之功，但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做，就一定会成功！

相信企业一定赢于执行力，