小区物业投诉信500字

物业公司：我是一号楼的业主。

上周接到你们工作人员的电话，告知我要改造热水管道。我也在论坛上听说了这种必要性，于是约好了时间施工。

19日下午施工完毕后，施工人员才告诉我，现在没热水了，要用就得买热水卡去。紧接着物业某工作人员拿着份记录，要我先把以前的热水帐结了才能去买水卡。

我当时就火了。你们怎么能这样，事先不告知业主改造后需要马上买卡才有水用，继而又威胁不结清前帐不给水用！难道不结以前的水费帐是我的责任吗？你们拿着几百吨热水的记录给我这个收房才几个月的业主收费，好意思吗？我不与你们计较，在所谓“协商”中付清了我的费用。

顺便说一下，我也是在供暖前付了暖气费的，今年物业费也全部交了。你们怎么能用这样简单粗暴的手法来解决因为你们的原因导致的问题呢？我希望你们能早日从这种只会耍“双刃剑”的低级管理方式中走出来，从服务意识、服务水准、服务态度、服务质量等各方面加大整改力度，否则，两难局面会越来越甚。

物业业主的投诉一般有哪几种常见的

最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，最常见的如车位被占

1、物业不作为投诉，比如楼内有人散发小广告、邻里纠纷、停车管理的投诉；三是维修人员态度。

2、安全投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民、维修过程被投诉

3，常见于用住宅开办公司或其他商业时，对房屋质量

4、维修投诉、仪容仪表，由于物业无力解决而被投诉，却会被业主以物业不作为而投诉；二是维修没修好被投诉，这件事物业自然没有解决能力、有陌生人敲门等等

5，导致被投诉。多在新房入住初期，物业协调不力，一是维修不及时被投诉、房间设备设施质量问题的投诉

6、质量类投诉

7、扰民投诉。维修投诉分三类，邻居们的投诉

面对业主投诉了,物业服务人员应该怎么做

物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是力求让业主和使用人百分之百的满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。

但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且辖区内各种业主或者使用人都有，他们的个性需求各不相同，因而也就总会有业主或使用人对物业管理工作有不满意的地方。所以妥善解决业主的投诉是物业管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题，因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。

因此，物业从业人员对待业主投诉要持以下四个原则： 一、换位思考的原则 在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项。在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。

二、有法可依，适度拒绝的原则 客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款之内，纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉；凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉。

对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。 三、快速反应原则 对于投诉事件应快速、准确的识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人（即接待投诉人）要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。

四、总结原则 客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。 那么应该如何有效减少物业管理的投诉呢？有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？ 1.不断建立和完善各项管理和服务制度，并且严格按照工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键。

完善的管理制度和严格的工作规程为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业管理公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价、监督物业管理公司的工作。 2.加强与业主或使用人的联系、沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主或使用人理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。

物业管理属于感情密集型服务行业，用户在物业中停留时间较长，与物业管理公司应积极沟通，开展社区文化建设，促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业管理公司有一定的理解和信任度。 3.利用多种形式，加强对物业管理从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。

物业管理服务的过程中往往是“生产”与“消费”同步完成的，因为物业管理过程中的每位员工的工作都有一定的不可补救性，业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象，就会波及整个物业管理公司。所以，减少投诉就首先应该加强员工的培训。

不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力，更应该加强员工的服务意识和职业道德教育，并配以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务。 4.加大巡查巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这是减少投诉的根本。

加强日常管理，“防患于未然”，通过巡视巡查等手段，尽量减少事故的发生，加强各个环节的督促督导力度。 物业公司应以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的服务，并以广大业主的利益为最高宗旨，在广大业主的监督、指导下，依照法律法规为广大业主提供安全、清洁、优美、舒适的生活环境，把园区建设成为祥和、文明、尊崇、安康、其乐融融的精品社区。

个人观点：物业服务质量对于社区是非常重要的，对于物业公司自身的长远发展亦是关键要素，所以希望物业能够做到上面提到的水平！当然物业与业主都有各自的义务与责任，要求不能是单方面的，一个社区的好坏是各方面密切配合共同建设的结果，所以我想业主们也要以文明业主来规范自己，这样第一城才能真正成为梦想之城！。

投诉物业管理：投诉书怎么写？

答复：简单的回答这个问题？

对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。

对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。

谢谢！

物业投诉信咋写

首先，附近KTV的问题和物业有没有关系？物业公司是个服务型企业，他没有任何的执法权，附近的KTV如果是在你小区内部的，属于物业管理范围的，他可以去协调这件事情，但是也没有权利强制性的要求人家停业什么的，因为他不是执法机关，无行政执法权力。如果是在物业管理范围外的，他更没有权利去问了，如果负点责的可以和业主一期去找一下工商局，行政执法之类的政府部门来过问一下，就是他回答不管也是正常的，因为物业公司真的管不了。就是政府机关不负责这个事情的他也会直接推掉的。

如果你因为这个问题不交物业费，只能说你是做错了。

如果想要投诉，我看你还是打电话到工商部门或者行政执法去投诉好一点，因为这些部门有可能会给你解决掉这个问题的。

怎么投诉物管？

物管就是物业管理公司。物管是由业主委员会通过召开业主大会来投票决定，每个业主都有参加投票的权力，选举结果按照《物业管理条例》来决定。

首先，业委会通过各种媒体发布物管招投标的公告，然后接受物业公司的投标，最后，在社区居委会的监督下，通过业主大会的投票来决定哪家物业公司中标。

说了这么多，一句话，业委会有招聘物管的大权。你可以向业委会投诉。

也可以向社区投诉，社区可以通过监督业委会的履职情况来间接制约物管公司。

实际操作中，还是向社区投诉比较有效。如果不行，你可以向社区上级——街道办事处投诉。

如何投诉小区物业？

1、国家还有各地方都有规定，严禁物业公司以停电、水为手段来达到收费的目的，所以物业公司的做法是错误的；2、你是搞清楚了，你们业主才是小区的主人，物业管理公司是你们雇来为你们服务的，服务标准是以物业管理合同上的约定为标准的，你们可以对照一下合同，如果物业公司没有按标准搞好，你们完全可以召开业主大会炒掉物业公司的；3、当然你们也要配合物业管理公司正常的物业管理活动。

4、你们既然对这个物业公司不满意，你们可以对照合同，如果物业没达到标准你们就果断采取选取炒掉物业公司。物业公司也不是黑社会你们没必须怕，就是黑社会也还有政府的，所以你们不要怕。

如何更好的处理业主投诉 三亿文库

物业管理公司的服务宗旨是为业主提供满意的服务，在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外，还要正确处理好业主的投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾。

投诉处理集心理学、管理科学、行为科学、社交技巧于一体，充分体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，是妥善解决或圆满解答投诉者所提问题的一项工作。处理投诉工作的原则是依法按章办事，宗旨是更好地服务于业主，目标是杜绝或减少有效投诉，手段是建立与投诉者的良好沟通。

只有处理好业主的投诉，才能搞好与业主的关系，从而提高物业管理公司的声誉及社会影响。一、投诉的类别熟悉并了解投诉本身，是处理投诉的前提。

下面将分述投诉的各种类别、产生情况、具体内容及其处理方法。1、按投诉的性质分类（1）不满意性投诉：不满意性投诉有两种情况：业主对物业管理单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职，不能满足业主的基本需求而引起的投诉。

业主对物业管理单位或管理人员故意、非故意、违纪造成用户或公众利益受到损害的投诉等。（2）沟通性投诉求助型：投诉者有困难或问题需物业管理公司给予帮助解决的。

咨询型：投诉者有问题或建议向物业管理公司提出的。沟通性的投诉若处理不当，会变成不满意性投诉，所以我们必须认真处理沟通性投诉。

将问题及时解决，把业主的不满消除掉。这样才能够有效提升业主满意率。

2、按投诉的内容分类：（1）对设备的投诉：业主对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一套对各种设备的检查、维修、 养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。（2）对服务态度的投诉：业主对服务态度的投诉主要包括：员工不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等等。

由于物业管理公司工作人员与业主都有着不同的个性，所以任何时间，此类投诉都容易发生。（3）对服务质量的投诉：业主对工程维修的质量、保安对车场停放的车辆未看护好以致被损、邮件未能及时送到业主手中等等，都属于对服务质量的投诉。

减少业主对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。（4）突发性事件的投诉：各种意想不到的突发性事件随时有可能发生，关键是看物业管理公司的反应速度，所以做好员工对各种特别事件处理预案的培训很重要。

二、处理投诉的基本原则如何理解投诉是能否处理好投诉的重要因素。投诉能指出物业管理公司在服务过程中应改善的环节，从而及时发现问题所在。

投诉其实是业主给予物业管理公司再度改善服务的机会，处理得当甚至会提高业主对公司的忠诚度。为此，处理投诉需要遵循以下几项基本原则：（1）真心诚意地帮助业主解决问题。

业主投诉，说明工作本身存在不足，业主的某些要求未被满足，每个员工应努力识别并满足业主的真正需求，实行换位思考，理解身处事件中心业主的心情，满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样，才能赢得业主的信任与好感，才能有助于问题的解决。

（2）把理让于业主，不与业主论输赢。业主因为不满才会来投诉，得不到相应的处理，往往情绪会失控。

这时，公司员工一定不能自乱阵脚，要从对方的角度去理解问题，即使业主言谈中有不对的地方，也要把“对”让给业主，与业主争执只会激化矛盾。始终坚信“顾客永远是对的”理念，是一个成熟的物业管理公司所有员工应具备的行为准则。

（3）不损害公司的利益。虽然投诉处理的出发点是业主满意，但同时也不能损害公司的利益。

三、处理投诉的基本方法业主投诉处理从投诉开始到处理结束，是一个牵涉面广而又环环相扣的过程：接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。

（1）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

（2）聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

（3）判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。

然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。

经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。（4）回访。

是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。（5）总结。

事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中学到了什么？在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求，公司管理应不断持续改进，始终要坚持落实好纠正与预防措施，从而保证不犯同样的错误。

遇到业主投诉，物业管理公司要教育员工采用逆向思维，首先假设业主讲的是事实，而不应假设业主的问题不在职责范围。当业主提出的问题在职责范围内的要及时给予解决，不能解决的也要给对方一个合理的答复，不能讲出“这与我无关”之类的话。

物业管理公司要善待每位业主的每一个抱怨，因为业主的要求就是公司的工作。缓解矛盾、改善关系的关键是。