1.软件售后服务承诺书怎么写啊

售后服务承诺书After-sales Instruction致尊敬的用户：To respected users： 在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我司在此做出如下承诺： With your support and trust, in order to protect your interest and provide you with better and higher-quality service, we guarantee as followings：一、安装前准备工作 Preparative works before installation 1. 我方所提供的设备质量优良，崭新未经使用，已通过出厂质量检验，包装良好，适合长途运输。

The product we provided is of high-quality, and in accordance with the quality standard set by the manufacturer. With fine packing, the equipment will keep all right in long distance transportation.2. 发货前20天 我方以书面形式将设备安装的准备条件通知最终用户，在得到用户书面发货要求后，我方将准时发货。 We will notify the end-users about the preparation work of the equipment's installation before 20 days the consignment in writing form, upon the receipt of the consignment notification; we will deliver the goods in time.二、质保期内所提供服务 The service provided within the warranty period.1.我们保证为货物提供为期 1 年的保修，保修时间从验收签字起计算。

在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务，除非合同另行规定。We will provide 1 year of warranty period beginning from the signing of the certificate of acceptance, We will faithfully abide by the relevant laws, statutes and regulations promulgated by the People's Republic of China and provide “Three Guarantees” and other after-sales services concerning the Goods, unless stipulated otherwise in the Contract2.在保修期内由我方设备出现的故障，我方将在持续不断48小时内响应，接到通知后3个工作日之内到现场服务，并必须连续进行维修，直至故障完全排除，设备完全恢复正常为止。

在修理之后，我方将故障成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给业主，报告一式两份。 We will respond within continuous 48 hours concerning the malfunction of the equipments (non-artificial factors), upon receipt of the notice, we will provide on-site service within 3 working days. After the repair, we will submit a report in duplicate concerning of the cause, remediation measure, schedule etc.3.我们在国内设有（或委托）永久性常驻维修机构处理所有维修服务，并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员。

备品备件等供应充足完全可以满足用户五年所需。在委托国内永久性常驻维修机构承担维修服务时，我们将提供具有法律效力的相关证明文件。

We have (or entrust) permanent facilities in China to provide repair and maintenance services stationed with professional technical personnel with three years of similar experience. The spare parts are sufficient to meet the needs of the users for five years. If entrust permanent facilities in China to do such work, we will provide the relevant legally effective certificates.4 在保修期结束时，须由专业工程师对设备进行另一次测试，任何缺陷（非人为因素）由我方负责修理。The engineers will take another test,we will be in charge of the repair upon any malfunction(non-artificial factor三、质保期后三年内所提供服务1.服务范围： 我方将负责帮助需方维修设备在此期间出现的故障；提供设备所需的备品备件以满足长期使用；Scope of service: maintenance. supply of the spare parts. for a long term2服务期限 质保期后三年内Service period: 3 years beyond the warranty period3服务内容 设备维护维修，继续培训，备件供应Content of service: maintenance, repair, continuous training,supply of the spare parts.4服务费用 视情况而定。

Service charge: subject to conditions.5不承担内容 人为因素造成的损坏Exemption of duty: artificial factor。

2.关于软件的售后服务承诺书怎么写啊,都什么内容啊,求高人指点,

您好：

参考。

售后服务承诺书

本店郑重承诺：

1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。

2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。

3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话：

4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏；

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

3.软件维护的内容有哪些呢

软件维护的内容 有四种：校正性维护，适应性维护，完善性维护和预防性维护。

1、校正性维护：指为了识别和纠正错误，修改软件性能上的缺陷，进行确定和修改错误的过程。占整个维护工作的21%. 2、适应性维护：为了使本软件适应硬件和软件的变化而修改软件的过程称为适应性维护。

占整个维护活动的25%。 3、完善性维护：增加软件功能、增强软件性能、提高运行效率而进行的维护活动称为完善性维护。

占整个维护工作的50%. 4、预防性维护：为了提高软件的可维护性和可靠性而对软件进行的修改称为预防性维护。只占4%。

4.软件维护一般包含什么内容

1、物理安全 物理安全是指防止意外事件或人为破坏具体的物理设备，如服务器、交换机、路由器、机柜、线路等。

机房和机柜的钥匙一定要管理好，不要让无关人员随意进入机房，尤其是网络中心机房，防止人为的蓄意破坏。 2、设置安全 设置安全是指在设备上进行必要的设置（如服务器、交换机的密码等），防止黑客取得硬件设备的远程控制权。

比如许多网管往往没有在服务器或可网管的交换机上设置必要的密码，懂网络设备管理技术的人可以通过网络来取得服务器或交换机的控制权，这是非常危险的。因为路由器属于接入设备，必然要暴露在互联网黑客攻击的视野之中，因此需要采取更为严格的安全管理措施，比如口令加密、加载严格的访问列表等。

软件系统的安全防护 同硬件系统相比，软件系统的安全问题是最多的，也是最复杂的。 现在TCP/IP协议广泛用于各种网络。

但是TCP/IP协议起源于Internet，而Internet在其早期是一个开放的为研究人员服务的网际网，是完全非赢利性的信息共享载体，所以几乎所有的Internet协议都没有考虑安全机制。网络不安全的另一个因素是因为人们很容易从Internet上获得相关的核心技术资料，特别是有关Internet自身的技术资料及各类黑客软件，很容易造成网络安全问题。

安全防护的措施 面对层出不穷的网络安全问题我们也并非无计可施，可从以下几个方面着手，就能够做到防患于未然。 1、安装补丁程序 任何操作系统都有漏洞，作为网络系统管理员就有责任及时地将“补丁”（Patch）打上。

大部分中小企业服务器使用的是微软的Windows NT/2000/2003操作系统，因为使用的人特别多，所以发现的Bug也特别多，同时，蓄意攻击它们的人也特别多。微软公司为了弥补操作系统的安全漏洞，在其网站上提供了许多补丁，可以到网上下载并安装相关升级包。

对于Windows2003，至少要升级到SP1，对于Windows 2000，至少要升级至Service Pack 2，对于Windows NT 4.0，至少要升级至Service Pack 6。 2、安装和设置防火墙 现在有许多基于硬件或软件的防火墙，如华为、神州数码、联想、瑞星等厂商的产品。

对于企业内部网来说，安装防火墙是非常必要的。防火墙对于非法访问具有很好的预防作用，但是并不是安装了防火墙之后就万事大吉了，而是需要进行适当的设置才能起作用。

如果对防火墙的设置不了解，需要请技术支持人员协助设置。 3、安装网络杀毒软件 现在网络上的病毒非常猖獗，想必大家都尝到了“尼姆达”病毒的厉害。

这就需要在网络服务器上安装网络版的杀毒软件来控制病毒的传播，目前，大多数反病毒厂商（如瑞星、冠群金辰、趋势、赛门铁克、熊猫等）都已经推出了网络版的杀毒软件；同时，在网络版的杀毒软件使用中，必须要定期或及时升级杀毒软件。 4、账号和密码保护 账号和密码保护可以说是系统的第一道防线，目前网上的大部分对系统的攻击都是从截获或猜测密码开始的。

一旦黑客进入了系统，那么前面的防卫措施几乎就没有作用，所以对服务器系统管理员的账号和密码进行管理是保证系统安全非常重要的措施。 系统管理员密码的位数一定要多，至少应该在8位以上，而且不要设置成容易猜测的密码，如自己的名字、出生日期等。

对于普通用户，设置一定的账号管理策略，如强制用户每个月更改一次密码。对于一些不常用的账户要关闭，比如匿名登录账号。

5、监测系统日志 通过运行系统日志程序，系统会记录下所有用户使用系统的情形，包括最近登录时间、使用的账号、进行的活动等。日志程序会定期生成报表，通过对报表进行分析，你可以知道是否有异常现象。

6、关闭不需要的服务和端口 服务器操作系统在安装的时候，会启动一些不需要的服务，这样会占用系统的资源，而且也增加了系统的安全隐患。对于假期期间完全不用的服务器，可以完全关闭；对于假期期间要使用的服务器，应关闭不需要的服务，如Telnet等。

另外，还要关掉没有必要开的TCP端口。 7、定期对服务器进行备份 为防止不能预料的系统故障或用户不小心的非法操作，必须对系统进行安全备份。

除了对全系统进行每月一次的备份外，还应对修改过的数据进行每周一次的备份。同时，应该将修改过的重要系统文件存放在不同的服务器上，以便出现系统崩溃时（通常是硬盘出错），可及时地将系统恢复到正常状态。